CASO SOBRE EL

DEPARTAMENTO TÉCNICO
PRESENTADO POR:
ARTEAGA ÁNGEL, JENNY LISSETH
GUEVARA MENJÍVAR, FERNANDO ANTONIO
PALACIOS BELTRÁN, YARICSA ABIGAIL
RAMOS MAZARIEGO, SOFÍA GUADALUPE
VALLADARES MOLINA, ANDREA DENISE

DISEÑO ORGANIZACIONAL
A. DIAGNOSTICAR LOS PROBLEMAS REALES O NECESIDADES EN LAS
AREAS DE COMUNICACIÓN, MOTIVACION Y TRABAJO EN EQUIPO.

• AREA DE COMUNICACIÓN:
• LA COMUNICACIÓN ES UNA DE LAS
HABILIDADES MÁS VALORADAS EN EL
ÁMBITO DEL TRABAJO, YA QUE PERMITE
A LOS TRABAJADORES ENTENDERSE A SÍ
MISMOS Y A LOS DEMÁS, CON EL FIN DE
CONSTRUIR RELACIONES POSITIVAS,
AGILIZAR PROCESOS EN LAS TAREAS Y
LOGRAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS
OBJETIVOS PREVIAMENTE
ESTABLECIDOS, A TRAVÉS DE LOS
DISTINTOS.
 AREA DE MOTIVACIÓN:
• LA MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO CONSISTE EN
EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL LAS
PERSONAS, AL EJECUTAR UNA ACTIVIDAD
ESPECÍFICA, DESARROLLAN UNAS
CAPACIDADES QUE CONDUCEN A LA
MATERIALIZACIÓN DE CIERTOS OBJETIVOS
PARA SATISFACER NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS.

• PODEMOS DECIR QUE LA FALTA DE

MOTIVACIÓN ES UN PUNTO CLAVE EN LA
EMPRESA PHOENIX S.A. DE C.V., YA QUE EL
HECHO DE OCULTAR DETALLES COMO
LLEGADAS TARDÍAS, DIRECCIONES
EQUIVOCADAS, ENTRE OTRAS SON UN CLARO
EJEMPLO A LA FALTA DE UN LÍDER QUE PUEDA
GUIARLOS A TODOS HACÍAN UN BIEN COMÚN
QUE ES TRABAJAR Y PERDURAR EN UN
TRABAJO QUE MANEJAN COMPLETAMENTE.
 TRABAJO EN EQUIPO:
• CLARAMENTE EN LA EMPRESA NO EXISTE EL
TRABAJO EN EQUIPO, CADA PERSONA HACE LO
QUIERE Y LO QUE LE PARECE CONVENIENTE
ENFOCADO EN SU BENEFICIO, TIENEN LIBERTAD EN
CUANTO A LAS ACTIVIDADES LABORALES QUE
QUIERAN REALIZAR, NO EXISTE UNA SUPERVISIÓN
ADECUADA Y PEOR AÚN EL CLIENTE ES EL PEOR
ATENDIDO.
• PARA MEJORAR ESTE PUNTO PODEMOS INCLUIR
TALLERES SOBRE TEMAS DEL TRABAJO EN EQUIPO,
LA EMPATÍA, LIDERAZGO Y TEMAS RELACIONADOS
CON UN EXCELENTE AMBIENTE LABORAL.
INVOLUCRAR EN ESTOS TALLERES A TODAS LAS
PERSONAS QUE LABORAN PARA LA EMPRESA COMO
LO SON: TÉCNICOS, SUPERVISORES, DESPACHER,
CONTACT CENTER Y EJECUTIVOS DE LA EMPRESA.
TODO ESTO CON LA FINALIDAD DE GARANTIZAR UN
MEJOR SERVICIO Y QUE LA EMPRESA SEA
B. DEDUCIR ALGUNOS COSTOS E
IMPLICACIONES DEL CASO

1. LA IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA
DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
GENERARÍA UN COSTO ADICIONAL
PORQUE SERÍA UNA INVERSIÓN
EXTRA REALIZADA EN UN SERVICIO,
YA QUE SI NO SE ESTÁ GENERANDO
UN BUEN DESEMPEÑO LABORAL POR
PARTE DE LOS TÉCNICOS SERÍA
NECESARIO REALIZAR UN ANÁLISIS
DE LA SITUACIÓN, ASÍ MISMO
ESTABLECER OBJETIVOS,
PLANIFICAR UNA ESTRATEGIA,
MONITORIZAR Y DARLE
SEGUIMIENTO.
• 2. UNO DE LOS PROBLEMAS
PRINCIPALES EN EL QUE SE VE
ENVUELTO LA EMPRESA, ES EN
EL MAL SERVICIO AL CLIENTE,
ESTO SE DA POR LA MALA
COMUNICACIÓN ENTRE LOS
TÉCNICOS, LOS CUALES, AL DAR
INFORMACIÓN ERRÓNEA, NO
PUEDEN OFRECER UNA
RESPUESTA DE CALIDAD HACIA
LOS PROBLEMAS PRESENTADOS.
POR LO CUAL, AL VER ESTE TIPO
DE ADVERSIDADES EN LAS QUE
SE VEN SUJETA LA COMPAÑÍA,
PREFIEREN CAMBIAR DE
PROVEEDOR DE SERVICIOS O
SIMPLEMENTE CANCELAR EL
CONTRATO, POR ENDE, EXISTE
UNA PÉRDIDA O UNA REDUCCIÓN
DE INGRESOS HACIA LA
EMPRESA.
INFORMACIÓN, PROVOCARÍA GASTOS
INNECESARIOS POR PARTE DE LA EMPRESA, PUES NO
SE ESTARÍA DANDO SOLUCIÓN AL PROBLEMA
DIAGNOSTICADO Y DE IGUAL MANERA PROVOCARÍA
CIERTOS RETRASOS, YA QUE LOS REPUESTOS A
UTILIZAR SERÍAN LOS INCORRECTOS.

4. AL MOMENTO DE RECOLECTAR INFORMACIÓN

POR PARTE DEL CLIENTE, SE GENERAN
DISCREPANCIAS A LA HORA DE TOMAR DIRECCIONES
DE RESIDENCIA; ESTO AFECTA DE GRAN MANERA AL
BRINDAR UN SERVICIO POR PARTE DE LOS
TÉCNICOS, YA QUE, AL NO TENER UNA DIRECCIÓN
CORRECTA, SE GENERAN GASTOS INNECESARIOS DE
TRANSPORTE HACIA LUGARES INCORRECTOS,
TENIENDO PERDIDAS TANTO DE DINERO, COMO DE
TIEMPO A LA HORA DE SOLVENTAR LOS PROBLEMAS
5. SE PUEDE OBSERVAR QUE LOS
TÉCNICOS NO ATIENDEN CIERTAS
LLAMADAS DE LOS CLIENTES, YA
QUE CONSIDERAN QUE SON
PROBLEMAS MÍNIMOS O
SITUACIONES GENERADAS POR LOS
MISMOS CLIENTES. POR LO CUAL,
AL NO TENER RESPUESTA POR
PARTE DE LA EMPRESA, PREFIEREN
ACUDIR A LA COMPETENCIA, EN
BUSCA DE UN SERVICIO DE MEJOR
CALIDAD. AFECTANDO EL NÚMERO
DE CLIENTES DE LA EMPRESA Y DE
IGUAL MANERA, PERJUDICANDO EL
FLUJO DE EFECTIVO DE ESTA