4.

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business)

Τα τελευταία χρόνια, το Internet προσέφερε στις επιχειρήσεις ένα νέο φάσμα δυνατοτήτων επικοινωνίας,
διείσδυσης και ανάπτυξης. Βασικός μοχλός ήταν οι ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις, με σημαντική καινοτομία
την ανάπτυξη του Web, που διευκόλυνε την πρόσβαση μέσω web browsers με υποστήριξη γραφικών (και
πολυμέσων γενικότερα) και επέτρεψε στο ευρύ κοινό να πλοηγείται εύκολα και γρήγορα στον κυβερνοχώρο.

 ηλεκτρονικό επιχειρείν
 e-business
 e-commerce
 η-εμπόριο
 ηλεκτρονικές αγορές
 e-marketplaces
 e-procurement
 e-auction
 e-mall
 e-shop
 εσωτερική οργάνωση επιχείρησης
προβολή
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ
ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 E-business
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν περιλαμβάνει την αγορά και πώληση αγαθών ή υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα
άμεσης απόκρισης, αλλά καλύπτει και άλλες πλευρές ηλεκτρονικής επιχειρηματικότητας, όπως οι
προμήθειες, ο έλεγχος των αποθεμάτων, η υποστήριξη πελατών κτλ. Επίσης, τέτοιες ηλεκτρονικές
δραστηριότητες θεωρούνται η διαχείριση της παραγωγής καθώς και των logistics, η διαχείριση της
εφοδιαστικής αλυσίδας κ.ά.

Σύνολο από ενδο και δι-επιχειρηματικές στρατηγικές και

προηγμένες τεχνολογίες πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών
που αποσκοπούν:
• στην αυτοματοποίηση και απλοποίηση των επιχειρηματικών
διαδικασιών,
• στη μείωση του κόστους,
• στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων προϊόντων και
υπηρεσιών,
• στην αύξηση της ποιότητας και της ταχύτητας παράδοσης,
• στη δημιουργία «εξατομικευμένων» σχέσεων με τους
εμπορικούς εταίρους (δηλαδή επιχειρήσεις) και τους τελικούς
καταναλωτές.
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ
ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 E-business
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν αναλύεται σε τρία βασικά επίπεδα:

• Εσωτερική οργάνωση
Αφορά τη χρήση της ηλεκτρονικής επικοινωνίας για τις εσωτερικές λειτουργίες μιας
επιχείρησης.

• Β2Β ή Business-to-Business
Αφορά τις πωλήσεις από επιχειρήσεις σε επιχειρήσεις. Θα μπορούσαμε να το
ονομάσουμε χονδρικό ηλεκτρονικό εμπόριο. Η διαδικασία είναι αμφίδρομη και
συμπεριλαμβάνει την αγορά και την πώληση αλλά και στοιχεία που έχουν σημασία για
τη λειτουργία της επιχείρησης, όπως είναι η μελλοντική διαθεσιμότητα, οι όροι
πληρωμής ή οι χρόνοι παράδοσης μιας παρτίδας.

• B2C ή Business-to-Consumer
Αφορά τις πωλήσεις από επιχειρήσεις σε καταναλωτές. Κατά αναλογία θα το
αποκαλούσαμε λιανικό ηλεκτρονικό εμπόριο. Χαρακτηριστικά παραδείγματα αποτελούν
οι πωλήσεις βιβλίων, υπολογιστών ή ακόμη και συνδρομητικών περιοδικών.
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ
ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Πλεονεκτήματα του η-επιχειρείν
Λειτουργία επιχείρησης:
Βελτίωση στην οργάνωση και στις διαδικασίες της επιχείρησης (π.χ. αποδοτικότερη διαχείριση προμηθευτικής
αλυσίδας, καλύτερος έλεγχος αποθεμάτων). Marketing (δυνατότητα παγκόσμιας παρουσίας, άμεση αλληλεπίδραση
επιχείρησης και πελάτη, διαρκής ενημέρωση για τα προϊόντα / υπηρεσίες της επιχείρησης).

• Πρόσβαση σε νέες αγορές.

• Περιορισμός του άμεσου κόστους.
• Ταχύτερη παράδοση προϊόντων.
• Καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.
• Ενίσχυση-προώθηση της δημόσιας εικόνας της επιχείρησης.
• Μετασχηματισμός επιχείρησης:
• Εκμάθηση της νέας τεχνολογίας.
• Νέες σχέσεις με τους πελάτες.
• Αλλαγή προτύπων:
• Νέες δυνατότητες προϊόντων.
• Νέα λειτουργικά μοντέλα

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Πλεονεκτήματα του η-επιχειρείν
Καταναλωτές :
Τα πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού επιχειρείν για τους καταναλωτές είναι τα ακόλουθα:

o Δυνατότητα αγορών 24 ώρες επί 7 ημέρες.

o Μειωμένες τιμές προϊόντων / υπηρεσιών – ουσιαστικές
εκπτώσεις.
o Ταχύτητα στις συναλλαγές
o Άνεση στις αγορές.
o Πρόσβαση σε νέες αγορές.
o Αυξημένος ανταγωνισμός άρα και μεγαλύτερη ποικιλία
προϊόντων / υπηρεσιών.
o Καλύτερη διαχείριση των πληροφοριών (αναζήτηση,
σύγκριση).
o Υποστήριξη (πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά).
o Συμμετοχή σε ηλεκτρονικούς πλειστηριασμούς και
κοινότητες κτλ.

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Παράμετροι που επηρεάζουν το ηλεκτρονικό επιχειρείν
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν μιας επιχείρησης εξαρτάται από πολλές παραμέτρους. Μερικά κρίσιμα σημεία για
πετυχημένη ηλεκτρονική δραστηριότητα είναι τα ακόλουθα:

• Η επιχειρηματική δραστηριοποίηση στο ηλεκτρονικό επιχειρείν απαιτεί επενδύσεις σε χρόνο, σε υλικό και
λογισμικό, σε ανθρώπινο δυναμικό.
• Η ηλεκτρονική επιχείρηση αποτελεί μια ξεχωριστή επιχειρηματική δραστηριότητα, με διαφορετικούς νόμους και
περιβάλλον.
• Ο επιχειρηματίας θα πρέπει να φροντίζει και να προνοεί για την ηλεκτρονική επιχείρηση όπως και για τη φυσική.
• Δεν είναι όλα τα προϊόντα το ίδιο εύκολο να προωθηθούν μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου.
• Διαφορετικού τύπου προϊόντα απαιτούν διαφορετικό τρόπο προώθησης για να πουληθούν μέσω ηλεκτρονικού
εμπορίου.
• Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να χτιστεί η εμπιστοσύνη ανάμεσα στην ηλεκτρονική επιχείρηση και τους πελάτες της.
• Ο «ηλεκτρονικός πελάτης» πρέπει να έχει ένα λόγο ή / και κίνητρο για να αγοράσει το προϊόν.
• Ο πελάτης δε θα πρέπει να έχει καμία αμφιβολία γι’ αυτό που αγοράζει και τον τρόπο που το αγοράζει.
• Οι «ηλεκτρονικοί πελάτες» διαφέρουν από τους συνηθισμένους πελάτες.
• Δεν υπάρχουν μαγικές λύσεις οι οποίες να οδηγούν σε αποκόμιση μεγάλων κερδών και ωφελημάτων.
• Δεν υπάρχει επιστροφή, καθώς η αγορά οδηγείται προς το Internet.
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ
ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου
• Στο άμεσο ή καθαρό ηλεκτρονικό εμπόριο η παραγγελία των προϊόντων ή υπηρεσιών γίνεται ηλεκτρονικά (on-
line) και τα προϊόντα αυτά είναι άυλα αγαθά ή υπηρεσίες (π.χ. λογισμικό, ψυχαγωγικό περιεχόμενο). Γι' αυτό το
λόγο και η πληρωμή και η παράδοσή τους μπορεί να γίνει επίσης ηλεκτρονικά.
• Αντίθετα, στο έμμεσο ή μερικό ηλεκτρονικό εμπόριο η παραγγελία και η πληρωμή των αγαθών μπορούν να
γίνουν ηλεκτρονικά, η παράδοσή τους όμως γίνεται με παραδοσιακούς τρόπους, όπως ταχυδρομείο και
ιδιωτικές υπηρεσίες διανομής

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Παράγοντες που επηρεάζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο
Αν και υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι για τη θέση που καταλαμβάνει κάθε επιχείρηση όσον αφορά την υιοθέτηση
του ηλεκτρονικού εμπορίου, υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που αναφέρονται στο βαθμό υιοθέτησης.
• Ανταγωνισμός από επιχειρήσεις που ξεκινούν (start-ups):
Τέτοιου είδους επιχειρήσεις μπορούν να παρακινήσουν
καθιερωμένες εταιρείες να αναλάβουν δράση, ειδικά αν
το Διαδίκτυο γίνει ένα σημαντικό κανάλι πωλήσεων για το
συγκεκριμένο κλάδο της βιομηχανίας
• Ευκολία προσαρμογής στις δυνατότητες του διαδικτυακού
εμπορίου: Ειδικοί αναλυτές από την πλευρά των
καταναλωτών στο Διαδίκτυο έχουν επισημάνει ότι
ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες πωλούνται ευκολότερα
μέσω του Διαδικτύου από κάποια άλλα
• Παρουσία πρόδρομων ηλεκτρονικών εφαρμογών: Οι
κορυφαίοι κλάδοι στην υιοθέτηση εφαρμογών της
ηλεκτρονικής διεπιχειρηματικότητας έχουν ήδη κάνει
ορισμένες επενδύσεις σε προ-δικτυακές εφαρμογές
πληροφορικής. Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ
ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Βαθμός υιοθέτησης του η-επιχειρείν ανά κλάδο
Στη συνέχεια παρουσιάζονται επιμέρους στοιχεία και αναλύσεις για τη θέση που καταλαμβάνει κάθε κλάδος στην
κλίμακα υιοθέτησης του ηλεκτρονικού εμπορίου.

• Τουρισμός – ταξίδια
• Επενδύσεις
• Λιανική πώληση
• Κατασκευές
• Χονδρική πώληση
• Μεταφορές
• Μεταποίηση
• Κτηματομεσιτικά
• Ασφάλειες
• Υγεία
• Κοινής ωφελείας (Ενέργεια )
• Εκπαίδευση

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Εφαρμογές ηλεκτρονικού επιχειρείν
Το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) λοιπόν είναι οποιαδήποτε μορφή επιχειρησιακής αλληλεπίδρασης και
συναλλαγής με αποτέλεσμα την αγορά ή πώληση αγαθών και υπηρεσιών, οι συντελεστές της οποίας
αλληλεπιδρούν με ηλεκτρονική μορφή μέσω Διαδικτύου περισσότερο παρά με φυσικές συναλλαγές ή διαμέσου
φυσικής επικοινωνίας
Eπιχειρησιακές συναλλαγές αναφέρονται σε:

• ποιοτική απόδοση (καλύτερη ποιότητα, μεγαλύτερη

ικανοποίηση πελατών και ορθότερη λήψη αποφάσεων),
• μεγαλύτερη οικονομική απολαβή (χαμηλότερο κόστος),
• πιο γρήγορες συναλλαγές (μεγάλη ταχύτητα,
αλληλεπίδραση πραγματικού χρόνου).
• Ο μακροπρόθεσμος στόχος όσων ασχολούνται με το
ηλεκτρονικό εμπόριο κάνοντας χρήση των εφαρμογών των
νέων τεχνολογιών είναι η ομογενοποίηση όλων των
οικονομικών λειτουργιών των επιχειρήσεων και οργανισμών.

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
Ανάλογα με τα μέρη που μετέχουν στη συναλλαγή το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να υποδιαιρεθεί σε τέσσερις
βασικές κατηγορίες όπως φαίνεται στη διαγραμματική απεικόνιση που ακολουθεί:

• επιχείρηση – καταναλωτής (B2C)

• επιχείρηση – επιχείρηση (B2B)

• επιχείρηση – δημόσια διοίκηση (B2G)

• καταναλωτής – δημόσια διοίκηση (C2G)

• καταναλωτής – καταναλωτής (C2C).

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
Επιχείρηση προς Καταναλωτές (B2C)
Η κατηγορία Επιχείρηση προς Καταναλωτές σε ένα μεγάλο βαθμό αντιστοιχεί στο ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο.
Είναι η κατηγορία στην οποία ανήκουν όλες οι εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου, οι οποίες αναπτύσσονται με
στόχο την πώληση προϊόντων απευθείας στους τελικούς καταναλωτές.

Βασικά χαρακτηριστικά του B2C

• Προσομοιώνει με το λιανικό εμπόριο

• Οι εφαρμογές που αναπτύσσονται έχουν τη μορφή
ηλεκτρονικών καταστημάτων
• Το ηλεκτρονικό κατάστημα δε «γνωρίζει» τον κάθε
«ηλεκτρονικό» πελάτη
• Η συνολική αξία των ηλεκτρονικών συναλλαγών της
κατηγορίας B2C είναι μικρότερη απ’ ό,τι στην κατηγορία B2B.

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
Επιχείρηση προς Επιχείρηση (B2B)
Το ηλεκτρονικό εμπόριο αυτής της μορφής αφορά τη διενέργεια ηλεκτρονικών εμπορικών συναλλαγών μεταξύ
επιχειρήσεων και αφορά κυρίως την αγορά προμηθειών
Τα βασικά χαρακτηριστικά του B2B είναι τα ακόλουθα:
• Προσομοιάζει με το χονδρικό εμπόριο και εφαρμόζεται μεταξύ επιχειρήσεων
(προμηθευτών και αγοραστών).
• Εφαρμόζεται από επιχειρήσεις που θέλουν να πουλήσουν τα προϊόντα τους
σε άλλες επιχειρήσεις.
• Οι εφαρμογές που αναπτύσσονται σήμερα έχουν τη μορφή των ηλεκτρονικών
αγορών (e-marketplaces).
• Συνήθως οι υπηρεσίες των ηλεκτρονικών αγορών προσφέρονται σε
επιχειρήσεις που έχουν γίνει μέλη της αγοράς.
• Οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν σε μια ηλεκτρονική αγορά «γνωρίζουν»
καλύτερα η μία την άλλη, δεδομένου ότι όλες είναι συνήθως μέλη της
συγκεκριμένης αγοράς.
• Η συνολική αξία των ηλεκτρονικών συναλλαγών της κατηγορίας B2B είναι
μεγαλύτερη από ό,τι στην κατηγορία B2C Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ
ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
E-αγορά
Hλεκτρονική αγορά σε ένα ενδοεπιχειρησιακό πλαίσιο αποτελείται κυρίως από μια μεγάλη και σε απευθείας σύνδεση
πλατφόρμα (B2B πύλη) που διευκολύνει την αλληλεπίδραση ή / και τις συναλλαγές μεταξύ των αγοραστών και των
προμηθευτών σε οργανωτικό ή θεσμικό επίπεδο
Οι e-αγορές διακρίνονται :

• με βάση τον κλάδο δραστηριότητάς τους σε:

• Κάθετες η-αγορές
• Οριζόντιες η-αγορές
• με βάση το καθεστώς ιδιοκτησίας ή διαχείρισης σε:
• Ανεξάρτητες (ή τρίτης οντότητας
• Κοινοπραξιών
• Εταιρικές
• με βάση την ευκολία εισόδου των συμμετεχόντων σε:
• Δημόσιες
• Ιδιωτικές
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ
ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
Επιχείρηση προς Δημόσιο Φορέα (B2G)
Σε αυτή την κατηγορία ανήκουν όλες οι συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων και δημόσιων οργανισμών.
H κατηγορία στη χώρα μας είναι σε αρχικό στάδιο, ωστόσο όμως προβλέπεται στο άμεσο μέλλον να υιοθετηθούν
από όλο το δημόσιο τομέα. Επιπροσθέτως, οι διοικήσεις πρέπει να παρέχουν την ευκαιρία ηλεκτρονικών
συναλλαγών για να καλύπτουν περιπτώσεις όπως οι επιστροφές δασμών και ΦΠΑ.

Χαρακτηριστική εφαρμογή είναι το TAXISnet για την υποβολή

δηλώσεων, καθώς και περιοδικών και εκκαθαριστικών
δηλώσεων ΦΠΑ, όπου όλες οι διαδικασίες
πραγματοποιούνται μέσω Διαδικτύου χωρίς να απαιτείται
φυσική παρουσία στις Δ.Ο.Υ.

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
Πολίτης προς Δημόσιο Φορέα (C2G)
Οι πιο χαρακτηριστικές εφαρμογές αυτής της κατηγορίας είναι η ολοκλήρωση των φορολογικών υποχρεώσεων, η
προμήθεια πιστοποιητικών και βεβαιώσεων, η ενημέρωση και η διεκπεραίωση λοιπών συναλλαγών. Όπως
αναφέρθηκε στην παραπάνω ενότητα, οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται ηλεκτρονικά και στους πολίτες

• υποβολή φορολογικών δηλώσεων,

• υποβολή αιτημάτων στα ΚΕΠ:
1. οικογενειακή κατάσταση,
2. ληξιαρχική πράξη

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
Καταναλωτής προς Καταναλωτή (C2C)
Οι βασικές εφαρμογές αυτής της κατηγορίας ηλεκτρονικού εμπορίου μεταξύ καταναλωτών είναι οι ηλεκτρονικοί
πλειστηριασμοί, οι μικρές αγγελίες κ.ά

Mέσα από το Διαδίκτυο και από συγκεκριμένους

διαδικτυακούς τόπους που προσφέρονται για το λόγο
αυτό ο καταναλωτής μπορεί να προβεί σε πωλήσεις
προϊόντων ή υπηρεσιών προς κάθε ενδιαφερόμενο.
Τέτοιος διαδικτυακός τόπος είναι το fleemarket.gr και το
ricardo.gr.

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Ηλεκτρονικό επιχειρείν και εσωτερική λειτουργία της
επιχείρησης
Η αλλαγή της στρατηγικής των επιχειρήσεων και η ενσωμάτωση των νέων διαδικασιών του ηλεκτρονικού εμπορίου
στην υπάρχουσα εσωτερική λειτουργία τους είναι το κλειδί για την ανάπτυξη και τη διατήρηση μιας επιτυχούς
δράσης ηλεκτρονικού επιχειρείν.
Πετυχημένος ο στρατηγικός σχεδιασμός :
• Πώς θα αλλάξει την επιχείρηση στο Διαδίκτυο;
• Πώς θα ανακαλυφθούν νέες ευκαιρίες;
• Πώς θα αξιοποιήσει το νέο αυτό μέσο επικοινωνίας στις σχέσεις
της με τους πελάτες και τους συνεργάτες;
• Πώς θα δημιουργηθούν πιστοί δικτυακοί πελάτες αφού στο
Διαδίκτυο ο ανταγωνισμός είναι «ένα κλικ μακριά»;
• Πώς θα αλλάξει το προϊόν ή οι υπηρεσίες που προσφέρονται
στους πελάτες αν δραστηριοποιηθεί στο Διαδίκτυο (θα γίνει το
προϊόν 100% ψηφιακό, θα παρέχονται νέες υπηρεσίες κτλ.);
• Θα υπάρξουν επιπτώσεις για την επιχείρηση από τη
δραστηριοποίησή της στο Διαδίκτυο;
• Πώς θα μετρηθεί η επιτυχία της παρουσίας της στο Διαδίκτυο;
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ
ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Ηλεκτρονικό επιχειρείν και εσωτερική λειτουργία της
επιχείρησης
Ορισμένοι στόχοι που θα μπορούσαν να τεθούν είναι οι εξής:

• Οικονομικοί στόχοι
• Αύξηση κερδών
• Απόδοση του επενδυμένου κεφαλαίου
• Προϊοντικοί στόχοι
• Αύξηση πωλήσεων
• Υπηρεσίες προς τους πελάτες πριν και μετά την πώληση
• Στόχοι προώθησης, προβολής και επικοινωνίας
• Μεγαλύτερη γνωστοποίηση της επιχείρησης στο κοινό της
• Μεγαλύτερη συχνότητα επικοινωνίας με το κοινό της
• Βελτίωση της ποιότητας των σχέσεων που θέλει να αναπτύξει με το κοινό της
• Δημιουργία σχέσεων με συνεργάτες, προμηθευτές, τράπεζες κ.ά.

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Ηλεκτρονικό επιχειρείν και εσωτερική λειτουργία της
επιχείρησης
Αλλαγές στο ανθρώπινο δυναμικό και στην εργασία του
Η υφιστάμενη τεχνολογία, οι γνώσεις και οι δεξιότητες του
προσωπικού, η οργάνωση της εργασίας και οι διευθυντικές
πρακτικές, η έρευνα και η καινοτομία, καθώς και το εργασιακό
περιβάλλον

• Η επένδυση σε κατάλληλο τεχνολογικό εξοπλισμό επηρεάζει την

παραγωγικότητα της εργασίας βελτιώνοντας τη συνολική
παραγωγικότητα
• Το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί την πιο σημαντική εισροή στην
κοινωνία της γνώσης και παράγοντα ζωτικής σημασίας για την
παραγωγικότητα, την ανταγωνιστικότητα και την οικονομική
ανάπτυξη
• Επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό σημαίνει αύξηση της
ποσότητας και της ποιότητας των δεξιοτήτων των ατόμων, καθώς
και βελτίωση της ικανότητάς τους να αντιμετωπίζουν τις αλλαγές
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ
ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Ηλεκτρονικό επιχειρείν και εσωτερική λειτουργία της
επιχείρησης
Νέοι τρόποι εκτέλεσης διαδικασιών
Η ανάπτυξη των διαδικασιών που θα οδηγήσουν στη σύγκλιση των εσωτερικών και των διαδικτυακών λειτουργιών
μιας επιχείρησης απαιτεί χρόνο και συγχρονισμό κινήσεων.

Διαδικασίες που επηρεάζονται στην εσωτερική οργάνωση της επιχείρησης

• Πρέπει να διαπιστωθεί κατά πόσο τα υπάρχοντα συστήματα υπολογιστών
της επιχείρησης είναι ικανά να διαχειριστούν δικτυακές παραγγελίες.
• Το λογιστήριο πρέπει να παρακολουθεί και να καταγράφει τα έσοδα που
λαμβάνονται από τις δικτυακές συναλλαγές.
• Το τμήμα υποστήριξης πελατών πρέπει να έχει πρόσβαση στα αρχεία των
παραγγελιών προκειμένου να απαντά σε τυχόν ερωτήσεις των πελατών.
• Η αποθήκη πρέπει να παρακολουθεί τα επίπεδα διαθεσιμότητας των
προϊόντων.
• Το τμήμα αποστολών οφείλει να είναι προετοιμασμένο να αντιμετωπίσει
περαιτέρω παραγγελίες, παρέχοντας πληροφόρηση σχετικά με τις
δυνατότητες αποστολής και το κόστος.

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Ηλεκτρονικό επιχειρείν και εσωτερική λειτουργία της
επιχείρησης
Επιχειρηματικό σχέδιο ηλεκτρονικού επιχειρείν
Το Επιχειρηματικό Σχέδιο (ΕΣ – business plan) αποτελεί χρήσιμο εργαλείο για κάθε επιχείρηση. Σκοπός του είναι να
αναλύσει την υπάρχουσα κατάσταση (αγορά, επιχείρηση) και να καθοδηγήσει τις ενέργειες των μελών-στελεχών
της επιχείρησης προς συγκεκριμένες κατευθύνσεις και τακτικές.

Ένα business plan αποτελείται από τέσσερις μεγάλες

ενότητες:
• Εσωτερική ανάλυση (περιγραφή της επιχείρησης).
• Εξωτερική ανάλυση (περιγραφή της αγοράς).
• Επιλογή, προσδιορισμός και υλοποίηση στρατηγικής.
• Οικονομικό πλάνο.
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ
ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
 Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας
Επιτυχημένη θεωρείται μία ηλεκτρονική αγορά που έχει καταφέρει να διαθέτει παραγωγική
διεπιχειρηματικότητα, δηλαδή που αποτελεί επιτυχημένη επέκταση της παραδοσιακής επιχειρηματικότητας. Στην
περίπτωση των εταιρικών κοινοπραξιών η προσέγγιση που ακολουθείται για την υλοποίηση επιτυχημένων
διεπιχειρηματικών αγορών διαφέρει και αποτελεί ξεχωριστό κομμάτι ανάλυσης.

Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας (critical success

factors) :
• παράγοντες που σχετίζονται ή επηρεάζουν τη
σύγκλιση στόχων της επιχείρησης
• κριτήρια που σχετίζονται με την ομάδα που έχει
αναλάβει το σχεδιασμό και την επίβλεψη του
επενδυτικού προγράμματος
• κριτήρια που επηρεάζουν την αποδοχή και τα
αποτελέσματα της επένδυσης
• παράγοντες που σχετίζονται με την εφαρμογή της
επένδυσης

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
Σας Ευχαριστώ!!!!!
• Ερωτήσεις – Παρατηρήσεις

Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ

ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
Το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business) - ΚΑΡΑΚΟΥΣΗΣ
ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ