ELABORACION DE UNA

ENCUESTA
Una encuesta es una técnica o método de recolección de información
en donde se interroga a un grupo de personas con el fin de obtener
determinada información necesaria para una investigación.
¿Qué métodos de recolección de datos existen?
 Tipos de encuestas

Por la forma de realización, cabe distinguir varios tipos de encuestas:

•Encuestas telefónicas: propias de los estudios de marketing, sociológicos y similares.

•Encuestas personales: que se basan en entrevistas personales elaboradas mediante cuestionarios.

•Encuestas por correo: donde se envía al encuestado el cuestionario por carta o email.

ENCUESTAS
ENCUESTAS
TELEFONICAS
POR CORREO
PERSONALES
3
Ventajas e inconvenientes de los distintos tipos de encuestas:

Tipo de Ventajas Inconvenientes

encuesta
Costo moderado
con interacción Ausencia de contacto
Telefónica personal. directo. Falta de
Informaciones anonimato.
complementarias.
Resultados fiables.
Información más Alto costo. Falta de
completa. Mayor intimidad del
Personal índice de encuestado.
respuestas. Ausencia de
Información anonimato.
complementaria.
Bajo costo. No Falta de control en las
requiere respuestas. Muchos
Por correo encuestador Mayor cuestionarios no se
dispersión de la rellenan. Preguntas
muestra. Intimidad sin responder.
del encuestado.
4
 Focus Group
El concepto de focus group es un método o sistema de recolección de información necesaria para
efectuar una investigación. Este tipo de técnica se suelen utilizar mucho en marketing para hacer pruebas
de producto y recibir feedback de un grupo de personas.
Gracias a esta modalidad se puede conseguir una amplia variedad de información sobre opiniones, ideas,
motivaciones y actitudes de las personas que toman parte en este encuentro. Sin embargo, los expertos
encuentran en este método una desventaja, y es que usa una muestra reducida, por lo que los resultados no
podrían generalizarse.
Características del Focus Group
•Escoge el objetivo: debes tener muy claro el público al que se orienta el objeto de observación. Por
ejemplo, si se trata de un artículo masculino, lo lógico sería reunir a un porcentaje de hombres más
numeroso.
•Dirección del grupo: contar con un guión, en donde aparezcan todas las ideas y se identifique el orden de
importancia para que el grupo de discusión reciba la información. El moderador debe tener claro cuáles son
los temas imprescindibles a tratar.
•Número de participantes y duración: la duración del focusgroup ronda entre la hora y las dos horas. Por
su parte, el número de miembros oscilará entre las 6 y 12 personas.
•Escoger un adecuado moderador: ejercerá la función de nexo entre el empresario y el grupo de
participantes. Debe conseguir todas las respuestas que necesite conocer la compañía.
•Recogida de resultados: estas sesiones suelen grabarse para que pueda realizarse el posterior análisis
del trabajo.
Se suele pensar que hacer una encuesta es una tarea difícil para la cual es necesario
contratar los servicios de una empresa de investigación que se encargue de esta; pero lo
cierto es que se trata de una tarea sencilla que cualquier persona puede realizar si conoce los
pasos necesarios.

1. Identificación y definición del Definición del problema y discusión

problema
2. Elaboración del plan
3. Desarrollo del plan
4. Valores de resultados
del diseño. Formulación de los
objetivos y de la metodología aplicada.
Organización del trabajo. Elaboración
de cuestionarios. Diseño de la
muestra y la distribución.
Planificación del trabajo de campo.
Planificación de costos.
Realización del trabajo de campo.
Recopilación y verificación de
cuestionarios. Proceso e
interpretación de resultados.
Preparación de informes.
Comprobación o refutación de la
hipótesis. Conclusiones.
La siguiente es una guía que te mostrará paso por paso cómo hacer una encuesta:

1. Establecimiento de los objetivos de la encuesta

El primer paso para hacer una encuesta consiste en establecer claramente los objetivos que se buscarán
alcanzar con esta.

Los objetivos de una encuesta se establecen en función a la razón por la que se ha decidido realizarla;
por ejemplo, si la razón por la que se ha decidido hacer una encuesta es la de evaluar la factibilidad de
lanzar un nuevo producto al mercado, algunos de los objetivos de dicha encuesta podrían ser:
2. Conocer la aceptación que podría tener el nuevo producto,
3. Conocer la demanda que podría tener el mismo, y
4. Conocer los gustos y preferencias de los consumidores con respecto al tipo de producto.
Algunos ejemplos comunes de objetivos de una encuesta son:
1. Conocer la aceptación que podría tener un nuevo producto o servicio.
2. Conocer la demanda que podría tener un nuevo producto o servicio.
3. Conocer los gustos y preferencias de los consumidores con respecto a un determinado producto o
servicio.
4. Medir la satisfacción del cliente.
5. Medir el clima laboral de una empresa.
6. Medir las preferencias políticas de la sociedad.
7. Conocer las necesidades de la una población determinada
8. Conocer el nivel de conocimiento de los habitantes de una ciudad o región sobre problemas sociales.
 2. Determinación de la población o universo a estudiar

Una vez establecido los objetivos, se procede a determinar la población o universo a estudiar.

La población o universo a estudiar es el conjunto de personas con características similares de las cuales
se desea obtener información que permita, una vez analizada, cumplir con los objetivos de la encuesta;
por ejemplo, si el objetivo de una encuesta es el de conocer la aceptación que podría tener un nuevo
producto, la población o universo a estudiar estaría conformado por los consumidores que conforman el
mercado objetivo.

Algunos ejemplos comunes de población o universo de una encuesta son:

1. Los consumidores que conforman un determinado mercado.

2. Los clientes de una empresa.
3. Los trabajadores de una empresa.
4. Los dueños de negocios de un determinado sector.
5. El numero de habitantes de una ciudad o región.
 3. Identificación de la información a recolectar

Una vez determinada la población o universo a estudiar, se procede a identificar la información a

recolectar.

La información a recolectar debe ser aquella procedente de la población que permita, una vez analizada,
cumplir con los objetivos de la encuesta; por ejemplo, si el objetivo de una encuesta es el de conocer la
aceptación y demanda que podría tener un nuevo producto, la información a recolectar podría estar
conformada por las intenciones de compra de los consumidores, el gasto promedio que realizan al
comprar productos similares, la frecuencia con la que los compran, etc.

Otros ejemplos de información que se suele requerir de los consumidores en una encuesta son sus
opiniones, impresiones, motivaciones, gustos, preferencias, deseos, costumbres, hobbies, estilos de vida,
etc.
 4. Diseño del cuestionario

Una vez identificada la información a recolectar, se procede a diseñar el cuestionario de la encuesta.

El cuestionario de una encuesta debe contener las preguntas que permitan obtener la información
requerida; por ejemplo, si la información a recolectar es aquella que permita conocer la aceptación y
demanda que podría tener un nuevo producto, algunas de las preguntas del cuestionario podrían ser:
•¿estaría dispuesto a probar este nuevo producto?
•¿cuánto suele gastar en promedio al comprar productos similares?
•¿con qué frecuencia compra productos similares?

O, si la información a recolectar es aquella que permita conocer los gustos y preferencias de los
consumidores con respecto a un determinado tipo de producto, algunas de las preguntas del cuestionario
podrían ser:
•¿qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?
•¿cuáles son sus modelos favoritos?
•¿qué características le cambiaría o agregaría?

Algo importante con respecto al cuestionario es que las preguntas de este pueden ser cerradas o abiertas.
Las preguntas cerradas son aquellas que solo le dan al encuestado determinadas alternativas como
respuesta; por ejemplo:
¿Estaría dispuesto a probar este nuevo producto?
•Sí
•No
•No sabe / no opina
¿Qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?
•La marca
•La calidad
•El modelo
•El precio

Mientras que las preguntas abiertas son aquellas que le dan al encuestado la libertad para que las
responda con sus propias palabras; por ejemplo:
¿Por qué eligió nuestro servicio?
•________________________
¿En qué podemos mejorar nuestro servicio?
•________________________

Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rápidas de contabilizar y procesar, y fáciles de
analizar; mientras que las preguntas abiertas consumen bastante tiempo en ser contabilizadas y
procesadas, y son más difíciles de analizar; pero tienen la ventaja de permitir obtener conclusiones
importantes que no se podrían obtener al utilizar solamente preguntas cerradas, por lo que a pesar
de no utilizarse mucho, siempre es recomendable combinarlas con las cerradas.
 Ejemplos de criterios a considerar en relación con la
formulación de las preguntas

1. La definición de cada ítem debe ser exhaustiva.

INCORRECTA
¿Cuántos embarazos a tenido?............................
CORRECTA
Señale el número de veces que se ha quedado embarazada, (haya tenido
un hijo o haya finalizado en un aborto)........................................

2. Utilizar preguntas breves y fáciles de comprender.

INCORRECTA
Actualmente, ¿tiene mialgia abdominal? Sí □ No □
CORRECTA
¿Tiene actualmente dolor en el abdomen? Sí □ No □

14
3. La definición de cada ítem debe ser mutuamente excluyente.
INCORRECTA
El trabajo de los docentes y del personal de salud en cuanto a la preparación de la familia en aspectos de
promoción y educación para la salud es:
□ Suficiente □ Regular □ Insuficiente
CORRECTA
A continuación se mencionan dos de los grupos encargados de la preparación de las familias en aspectos
de promoción y educación para la salud.
¿Cómo considera su trabajo? (Marque con una X su opción de respuesta)
Del colectivo docente: □ Suficiente □ Regular □ Insuficiente
Del personal de salud: □ Suficiente □ Regular □ Insuficiente
4. No emplear palabras que induzcan una reacción estereotipada.
INCORRECTA
¿Qué castigos utiliza más frecuentemente con su(s) hijo(s)?
□ Golpes
□ Gritos
□ No salir los fines de semana
□ Quitarle la paga
□ Otros
¿Cuáles?.......................................................................................
CORRECTA
¿En su opinión como se deben de corregir las faltas que los hijos cometen?
……………………………………………………………………………………………… 15
5. No redactar preguntas en forma negativa.
INCORRECTA
No debiera de permitirse la publicidad de la leche artificial.
Sí □ No □
CORRECTA
Marque la casilla adecuada, de acuerdo con su punto de vista. La publicidad a favor de la leche artificial:
puede permitirse □
debe prohibirse □
no tengo opinión □

6. Evitar el uso de la interrogación «por qué».

INCORRECTA
Con relación al funcionamiento del servicio de comedor su valoración es negativa, ¿por qué?
CORRECTA
¿Qué aspectos considera que deberían mejorar en relación con el servicio de comedor?
□ Que la comida se sirva caliente
□ Que el servicio sea más rápido
□ Que se incluya más variedad en el menú semanal

16
7. No formular preguntas en las que una de las alternativas de respuesta sea tan deseable que,
difícilmente, pueda rehusarse.
INCORRECTA
Las empleadas en el del Centro de Salud, ¿se encuentran suficientemente preparadas para el tratamiento
de los contenidos de educación sexual?
Sí □ No □
CORRECTA
Para el tratamiento de los contenidos de educación sexual, ¿se encuentran suficientemente preparadas las
empleadas del Centro de Salud?
Sí □ No □ No tengo opinión □

8. Evitar preguntas que obliguen a hacer cálculos o esfuerzos de memoria.

INCORRECTA
A lo largo del pasado año, ¿cuántas veces tuvo un dolor excesivo de cabeza?
………………………………………….
CORRECTA
¿Cuántas veces le duele la cabeza de manera excesiva al mes?
Una vez □ Dos o tres veces □ Mas de tres veces □

17
9.- La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una
encuesta. Por ejemplo, una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos preguntas
muy similares obteniendo resultados muy diferentes:

(1) "¿Favorece recortar programas tales como el seguro social, medicare, medicaid y subsidios
a agricultores con el fin de reducir el déficit presupuestario?"
Los resultados: a favor 23%, opuestos 66%, no opinaron 11%.

(2) ¿Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir el déficit
presupuestario?
Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%.

18
Ejemplo de cuestionario
Ejemplo de cuestionario de preguntas cerradas:
El siguiente cuestionario tiene por objeto obtener información del uso y servicio
de la red de Internet en la empresa. La información es anónima y confidencial.
Favor de subrayar la respuesta correcta.
1. ¿Hace uso permanente de la Internet?
□Sí          □ No
Si su respuesta fue afirmativa siga contestando.
2. ¿El acceso, navegación y consulta se realizan de manera rápida y
sencilla?
□ Nunca          □ Algunas veces       □ Casi siempre        □ Siempre
3. ¿El Internet le ha servido como una herramienta de trabajo que
facilita el desarrollo de sus actividades y que dispone de información
confiable?
□ Nunca          □ Algunas veces       □ Casi siempre        □ Siempre
4. ¿Sabe usted a quien recurrir para solicitar apoyo técnico en caso de
fallas?
□ Nunca          □ Algunas veces       □ Casi siempre        □ Siempre
5. ¿Sus solicitudes de atención a fallas técnicas han sido atendidas de
manera eficiente?
□ Nunca          □ Algunas veces       □ Casi siempre        □ Siempre
19
Ejemplo de cuestionario de preguntas abiertas.

El siguiente cuestionario pretende recolectar información de clientes para mejorar la

calidad del servicio de una empresa prestadora de servicios. Favor de responder de
manera clara y sencilla. Muchas gracias.

1. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestra empresa?

_________________________________________________
2. ¿Qué es lo que más le disgusta?
_________________________________________________
3. ¿Por qué prefiere nuestra empresa a otras?
_________________________________________________
4. ¿Le parece bien nuestro horario de atención?
_________________________________________________
5. ¿Le parecen buenos nuestros precios?
_________________________________________________
6. ¿Cómo calificaría nuestro servicio de atención a clientes?
_________________________________________________
7. Sugerencias: _________________________________________________

20
Ejemplo de cuestionario de preguntas abiertas y cerradas:

El siguiente cuestionario pretende averiguar las actividades más comunes de los fines de
semana de estudiantes. Cualquier información proporcionada será confidencial. Favor de
responder de acuerdo con las instrucciones de cada pregunta.
1.- Edad:___________
2.- Nivel de estudios:
o Primaria
o Secundaria
o Preparatoria
3.- Normalmente, ¿qué hace los fines de semana?
o Salir al antro
o Visitar a la familia
o Ir al cine
o Salir a cenar
o Salir con el novio (a)
o Viajar
o Otro:_________________________
4.- ¿Cuál es su actividad favorita? ________________________
5.- ¿Realiza su actividad favorita? ________________________
6.- En caso negativo, mencione el impedimento _____________________
__________________________________________________________
21
 5. Cálculo de la muestra

Una vez diseñado el cuestionario, se procede a hacer el cálculo de la muestra.

La muestra es el número de personas representativo de la población al que se va a encuestar y, por

tanto, el número de encuestas que se va a realizar.

La razón para calcular y encuestar solamente a una muestra es que al hacer ello es posible obtener
datos precisos sin necesidad de tener que encuestar a toda la población, ahorrando así tiempo y
dinero; por ejemplo, en la contratación, capacitación y supervisión de los encuestadores, y en la
recolección, contabilización y procesamiento de la información.

La muestra por lo general se obtiene a través de una fórmula estadística (fórmula de la muestra), la
cual en resumen es la siguiente:

n=
 n=

Donde:

n: muestra (número de personas representativo de la población al que se va a encuestar).

N: población (conjunto de personas con características similares de las cuales se desea obtener
información).
Z: nivel de confianza (mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de confianza
de 95% o de 90%. Mientras mayor sea el nivel de confianza, mayor confiabilidad tendrán los resultados
pero, por otro lado, mayor será el número de la muestra).
e: grado de error (mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual es utilizar un
grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor sea el margen de error, mayor validez tendrán los
resultados pero, por otro lado, mayor será el número de la muestra).
p: probabilidad de ocurrencia (probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad
de ocurrencia de 50%).
q: probabilidad de no ocurrencia (probabilidad de que no ocurra el evento. Lo usual es utilizar una
probabilidad de no ocurrencia de 50%).
 TABLA DE APOYO AL CALCULO DEL TAMAÑO DE UNA MUESTRA
POR NIVELES DE CONFIANZA

 Certeza 99% 95% 94% 93% 92% 91% 90% 80% 62.27% 50%

Z 2.576 1.96 1.88 1.81 1.75 1.69 1.65 1.28 1 0.6745

Z² 6.63 3.84 3.53 3.28 3.06 2.86 2.72 1.64 1.00 0.45

e 0.025 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09 0.10 0.20 0.37 0.50

e² 0.000625 0.0025 0.0036 0.0049 0.0064 0.0081 0.01 0.04 0.1369 0.25

24
 6. Recolección de la información

Una vez diseñado el cuestionario, se procede a recolectar o recoger la información requerida; es decir,
a hacer efectiva la encuesta.

En la recolección de la información el encuestador aborda o contacta al encuestado en la calle (por

ejemplo, en un centro comercial), en su casa u oficina o por teléfono, y le formula las preguntas del
cuestionario a la vez que va anotando sus respuestas; o le envía el cuestionario vía correo postal o
correo electrónico para que lo llene.

En caso de realizar un trabajo de campo (el encuestador sale a la calle a abordar al encuestado) es
necesario realizar una buena planificación de este, lo cual podría incluir seleccionar y contratar a los
encuestadores, capacitarlos para que realicen las preguntas del cuestionario adecuadamente,
organizarlos por grupos o equipos de trabajo, determinar el lugar o los lugares en donde se realizará
la encuesta, el día y la hora en que empezará y el tiempo que durará.
 7. Contabilización y procesamiento de la información

Una vez recolectada la información, se procede a contabilizarla y a procesarla de tal manera que
pueda ser fácilmente analizada.

Por ejemplo, si una de las preguntas del cuestionario fue «¿qué es lo primero que toma en cuenta al
momento de comprar este tipo de producto?», y luego de contabilizar y tabular las respuestas, se
obtuvieran los siguientes resultados:
La marca 26 votos
La calidad 156 votos
El modelo 39 votos
El precio 39 votos

Para poder analizarlos mejor, se podría La marca 10%

hacer el cálculo de los porcentajes
La calidad 60%
correspondientes (la suma total de los
votos es de 260 por lo que para hallar el El modelo 15%
porcentaje de votos correspondiente a
El precio 15%
cada respuesta se multiplican los
resultados por 100 y luego se dividen entre
260):
Y luego representarlos gráficamente:
 8. Análisis de la información

Finalmente, una vez contabilizada y procesada la información, se procede a analizarla e

interpretarla, y a obtener las conclusiones correspondientes.

Por ejemplo, si para la pregunta: «¿estaría dispuesto a probar este nuevo producto?», se
obtuvieran los siguientes resultados:
Sí 85%
No 10%
No sabe / no opina 5%

Se podría concluir que un gran porcentaje de los consumidores estaría dispuesto a probar el
nuevo producto que se piensa lanzar al mercado y que, por tanto, este podría tener una buena
acogida si es que demuestra ser mejor que los productos de la competencia u ofrece una
diferenciación.
O, si para la pregunta: «¿qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo
de producto?», se obtuvieran los siguientes resultados:

La marca 10%
La calidad 60%
El modelo 15%
El precio 15%

Se podría concluir que los consumidores no toman mucho en cuenta la marca al momento de
comprar el tipo de producto, pero sí consideran bastante la calidad y que, por tanto, una nueva
marca para el tipo de producto podría competir de igual a igual con las marcas que ya existen en el
mercado, y superarlas si es de muy buena calidad.

Los resultados de cada pregunta del cuestionario deberían permitir obtener conclusiones, pero
también el conjunto de resultados de todas las preguntas debería permitir obtener conclusiones
generales; por ejemplo, de las preguntas anteriores se podría concluir que lanzar el nuevo producto
al mercado es factible, debido a que un gran porcentaje de los consumidores estaría dispuesto a
probarlo, y a que estos, al momento de comprar el tipo de producto, toman en cuenta la calidad
antes que el hecho de que sea una marca conocida.
Encuesta Ejemplo
Una encuesta que tiene como objetivos evaluar la factibilidad de lanzar una nueva marca de jeans al
mercado, conocer los gustos y preferencias de los consumidores que conforman el mercado objetivo, y
ayudar a realizar el pronóstico de ventas.

El mercado objetivo estuvo conformado por mujeres jóvenes y adultas jóvenes de 15 a 44 años de edad
de un determinado nivel socioeconómico, (clase media alta).

El siguiente es su cuestionario:
Buenos días/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar el lanzamiento de una nueva marca
de jeans para damas. Le agradeceremos brindarnos un minuto de su tiempo y responder las siguientes
preguntas:

1. ¿Usa usted la prenda del jean?

A. Si
B. No

2. ¿Qué marcas de jeans usa o prefiere?

C. Fiorucci
D. Sibilla
E. Pioner
F. Milk
G. Tayssir
H. Otras
I. No tengo marca preferida
3. ¿Al momento de comprar una prenda de jean, qué es lo primero que toma en cuenta?
A. La marca
B. La calidad de la tela
C. El modelo
D. Los acabados
E. El precio
F. Lo bien que le pueda quedar
G. Otros

4. ¿Qué modelos de jeans prefiere?

H. Clásicos
I. Pitillos
J. Acampanados
K. Capri
L. De pretina ancha
M. El que esté de moda
N. Otros
5. ¿Cuáles de estos adornos prefiere en la confección de un jean?
A. Doble bolsillo
B. Dobleces en piernas
C. Bolsillos en piernas
D. Bolsillos delanteros con cierre
E. Bolsillos traseros con cierre
F. Sin muchos adornos
G. Otros

6. ¿Cuáles de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean?

H. Bordados en bolsillos delanteros
I. Bordados en bolsillos traseros
J. Greviches (piedras de colores) en bolsillos delanteros
K. Greviches en bolsillos traseros
L. Tachas en bolsillos traseros
M. Tachas en bolsillos delanteros
N. Sin muchas aplicaciones
O. Otros
7. ¿A cuál de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans?
A. Centros comerciales
B. Tiendas por departamento
C. Bazares o galerías
D. Supermercados
E. Mercados mayoristas
F. Otros

8. ¿Con qué frecuencia compra usted la prenda del jean?

G. Semanal
H. Quincenal
I. Mensual
J. Cada 3 meses
K. Cada 6 meses
L. Mayor a un año
M. Otros
9. ¿Cuánto suele gastar en promedio al comprar un
jean?
A. Menos de US$20
B. Entre US$20 y US$30
C. Entre US$30 y US$40
D. Entre US$40 y US$50
E. Entre US$50 y US$60
F. Más de US$60

10. ¿Estaría dispuesta a probar una nueva marca de

jeans?
G. Sí
H. No
I. No sabe / no opina
 Tamaño de la muestra

Para determinar el tamaño de la muestra y, por tanto, el número de encuestas a realizar, se

tomó en cuenta la siguiente información:

•El mercado objetivo estuvo conformado por mujeres jóvenes y adultas jóvenes de 15 a 44 años
de edad de un determinado nivel socioeconómico (clase media alta), el cual a su vez estaba
conformada por una población de 80 511 personas según fuentes estadísticas externas.

•Se utilizó un nivel de confianza de 95% y un grado de error de 5% en la fórmula de la muestra.

Aplicando la fórmula de la muestra: n=

•Universo (N) = 80 511

•Nivel de confianza (Z) = 1.96
•Grado de error (e) = 0.05
•Probabilidad de ocurrencia (p) = 0.5
•Probabilidad de no ocurrencia (q) = 0.5
 n=

n = ((196)² (0.5) (0.5) (80511)) / ((80511) (0.05)² + (196)² (0.5) (0.5))

n = ((3.84) (0.25) (80511)) / ((80511) (0.0025) + (3.84) (0.25))

n = 77322.76 / 201.27 + 0.96

n = 77322.76 / 202.24

n = 382
 Resultados de la encuesta
Una vez realizada la encuesta se obtuvieron los siguientes resultados:

1. ¿Usa usted la prenda del jean?

Sí 98%
No 2%
Total 100%

Conclusión:
Casi el total del público encuestado afirma usar la prenda del jean. Dicho público conformaría la
demanda potencial.
2. ¿Qué marcas de jeans usa o prefiere?

Fiorucci 13%
Sibilla 9%
Pioner 12%
Milk 9%
Tayssir 10%
Otras 19%
No tengo marca
28%
preferida
Total 100%

Conclusión:
Un gran porcentaje del público encuestado (28%) afirma no tener preferencia por alguna
marca de jean en particular, lo que brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva
marca al mercado.
3. ¿Al momento de comprar una prenda de jean, qué es lo primero que toma en cuenta?
La marca 11%
La calidad de la 14%
tela
El modelo 20%
Los acabados 18%
El precio 11%
Lo bien que le
pueda quedar 21%

Otros 5%
100
Total
%

Conclusiones:
Según los resultados, las principales razones por las que el público objetivo elige una prenda de jean
son los modelos, los acabados y lo bien que esta le pueda quedar, por lo que estos serán los principales
aspectos a tomar en cuenta al momento de confeccionar los jeans.
Otro punto a considerar es que al momento de adquirir una prenda de jean, tanto la marca como el
precio no son tomados muy en cuenta, lo que brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva
marca al mercado con precios que estén por encima del promedio.
4. ¿Qué modelos de jeans prefiere?
Clásicos 22%
Pitillos 19%
Acampanados 14%
Capri 9%
De pretina ancha 15%
El que esté de moda 16%
Otros 5%
Total 100%

Conclusiones:
Los modelos clásicos parecieran nunca dejar de ser los preferidos. En segundo lugar en
preferencia están los modelos de pitillos, que son los que supuestamente están de moda, y en
tercer lugar están los modelos de pretina ancha, que aún siguen siendo uno de los favoritos.

Para la confección de los jeans se utilizarán todos los modelos mencionados en la pregunta, pero
se dará especial atención a los 3 modelos de mayor preferencia.
5. ¿Cuáles de estos adornos prefiere en la confección de un jean?
Doble bolsillo 11%

Dobleces en piernas 10%

Bolsillos en piernas  12%

Bolsillos delanteros con cierre 19%

Bolsillos traseros con cierre 18%

Sin muchos adornos 17%

Otros  13%

Total 100%

Conclusión:
En cuanto a los adornos de un jean, hay mayor preferencia por los cierres en los bolsillos tanto
delanteros como traseros, aunque también hay un buen porcentaje del público encuestado
que prefiere los jeans sin muchos de estos adornos. Se tomará en cuenta esta información al
momento de diseñar los jeans.
6. ¿Cuáles de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean?
Bordados en bolsillos delanteros 13%
Bordados en bolsillos traseros  18%
Greviches en bolsillos delanteros 13%
Greviches en bolsillos traseros 14%
Tachas en bolsillos traseros 11%
Tachas en bolsillos delanteros 8%
Sin muchas aplicaciones 15%
Otros  8%
Total 100%

Conclusión:
Se observa una mayor preferencia por las aplicaciones en los bolsillos traseros, especialmente en
lo que a bordados se refiere, aunque también hay que resaltar el porcentaje de 15% del público
encuestado que prefiere las prendas sin tantas aplicaciones. Se tomará en cuenta esta
información al momento de diseñar los jeans.
7. ¿A cuál de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans?
Centros comerciales 20%
Tiendas por departamento 19%
Bazares o galerías 22%
Supermercados  18%
Mercados mayoristas 16%
Otros 5%
Total 100%

Conclusión:
Según los resultados, los bazares y galerías son los lugares favoritos del público objetivo para
comprar sus jeans, aunque seguido de cerca en preferencia por los centros comerciales y las
tiendas por departamento. Se tomará en cuenta esta información al momento de establecer los
canales de distribución o puntos de venta.
8. ¿Con qué frecuencia compra usted la prenda del jean?
Semanal 6%
Quincenal 13%
Mensual 17%
Cada 3 meses 24%
Cada 6 meses 22%
Anual 15%
Mayor a un año 3%
Total 100%

Conclusión:
Según los resultados, el promedio de compra de un jean es de cada 3 meses, lo que demuestra la
alta rotación de esta prenda. Estos resultados son un indicio más sobre la factibilidad de lanzar una
nueva marca al mercado.
9. ¿Cuánto suele gastar en promedio al comprar un jean?
Menos de US$20 9%
Entre US$20 y US$30 20%
Entre US$30 y US$40  24%
Entre US$40 y US$50 23%
Entre US$50 y US$60 17%
Más de US$60  7%
Total 100%

Conclusión:
El mayor porcentaje del público encuestado afirma gastar en un jean entre US$30 a US$40,
aunque los porcentajes que afirman gastar entre US$20 y US$30, y US$40 y US$50 se
muestran cercanos, lo que da a entender que el precio que se suele pagar por un jean es
variado. Se tomará en cuenta esta información al momento de determinar el precio de las
prendas.
 10. ¿Estaría dispuesta a probar una nueva marca de jeans?
Sí 87%
No 9%
No sabe / no opina 4%
Total 100%

Conclusión:
Un 87% del público encuestado afirma que estaría dispuesto a probar una nueva marca de jeans, lo
que es un indicio más sobre la factibilidad de lanzar una nueva marca al mercado.
 Conclusiones generales

Los resultados de la encuesta nos permitieron comprobar la factibilidad de lanzar una nueva marca
de jeans al mercado, debido principalmente al hecho de que las mujeres que conforman el público
objetivo, al momento de adquirir una prenda de jean se fijan más en los modelos y en lo bien que
esta les pueda quedar, antes que fijarse en el hecho de que sea una marca conocida.

Nos permitieron conocer mejor los gustos y preferencias de los consumidores que conforman el
mercado objetivo y, por tanto, saber cómo debemos diseñar los jeans para que sean capaces de
satisfacer dichos gustos y preferencias.

Y, por último, nos ayudaron a realizar el pronóstico de ventas al permitirnos saber cuántas
personas usan la prenda del jean, cuántas estarían dispuestas a probar una nueva marca, cuánto
estarían dispuestas estas personas a pagar por un jean, y con qué frecuencia adquieren la prenda.