CARTILLA ll: PROCESOS ADMINISTRATIVOS

CONTENIDO
Introducción………………………………………………………………………………..3
De que se trata el capitulo 1 del procesos administrativo para
las organizaciones del siglo XXl – autor - nombre del capitulo………4
De que se trata el capitulo 1 de la introducción a la teoría general
de la administración – autor – nombre del capitulo………………………………………...5
Los procesos y subprocesos que son transversales
en todas las organizaciones…………………………………………………………………6
Análisis de las condiciones en las que se toman
decisiones al interior de las empresas………………………………………………………7
La relación que teje entre la eficacia, la efectividad y la eficiencia al
interior de los entornos organizacionales…………………………………………………8
¿Por qué importante la eficiencia y la eficacia en el proceso administrativo?.......................9
¿Por qué es importante distinguir los procesos y los subprocesos en una organización?......10
Conclusiones………………………………………………………………………………...11
 INTRODUCCIÓN
En este trabajo, exploraremos en profundidad los procesos y subprocesos, analizaremos cómo
mejorar la eficacia y eficiencia en su ejecución, y examinaremos la importancia de la efectividad
como resultado final. Además, se presentarán ejemplos y estrategias prácticas para lograr una
gestión efectiva de los procesos y subprocesos en diferentes contextos empresariales. Al
comprender y aplicar estos conceptos, las organizaciones pueden impulsar su desempeño y
alcanzar altos niveles de productividad y competitividad en el mercado actual.
 EL CAPITULO 1 - PROCESO ADMINISTRATIVO LAS
ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXl
Nombre del capitulo: Introducción a la administración y la gerencia de las organizaciones. Autor: Cesar
Agusto Bernal Torres – Hernán Darío Sierra Arango.
Proporcionar al lector una visión general de los aspectos básicos de este tema. Se destaca que las organizaciones son sistemas
complejos que poseen diversos recursos, como instalaciones, maquinaria, equipo, recursos financieros y, especialmente, talento
humano, que se considera el recurso más importante y estratégico.
Además, se menciona que las organizaciones tienen estructuras organizativas básicas, como marketing, finanzas, producción y
operaciones, desarrollo humano, entre otros. Estas estructuras deben ser administradas a través de procesos clave, como la
planeación, organización, dirección y control.
Se enfatiza que las organizaciones también interactúan constantemente con su entorno. Deben responder de manera efectiva tanto
a las demandas del ambiente general, que incluyen condiciones económicas, sociales, culturales, políticas, tecnológicas y
medioambientales, como a las del entorno específico, que incluye clientes, proveedores, competidores, entre otros. También se
menciona la importancia del entorno interno, que se refiere a los recursos y capacidades propios de la organización o compañía.
 CAPITULO 1 – INTRODUCCIÓN A LA TEORIA
GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
Nombre del capitulo: La administración y sus perspectiva. Autor:
Idalberto Chiavenato.
Se enfoca en proporcionar una introducción a la administración y explorar diferentes perspectivas y enfoques
relacionados con esta disciplina. El objetivo principal del capítulo es brindar una visión general de los conceptos
fundamentales y las teorías que subyacen en el campo de la administración.

En este capítulo, se discuten temas como:

Definición y concepto de administración, Evolución histórica de la administración, Enfoques modernos de la
administración, Enfoques clásicos de la administración, Perspectivas emergentes en la administración.
 LOS PROCESOS Y SUBPROCESOS
TRANSVERSALES DE TODAS LAS
ORGANIZACIONES
PROCESOS
Gestión de la calidad: Se refiere a la implementación de estándares y prácticas para asegurar la
calidad de los productos o servicios de la organización, así como la mejora continua de los procesos.
Gestión del talento humano: Involucra la contratación, selección, desarrollo y retención del talento
dentro de la organización, así como la gestión del desempeño y el desarrollo de habilidades.
Gestión de la comunicación interna: Se centra en facilitar una comunicación efectiva entre los
diferentes niveles y departamentos de la organización, promoviendo la colaboración y la alineación de
objetivos.
Gestión del conocimiento: Implica la identificación, captura, almacenamiento y distribución del
conocimiento interno de la organización, para promover el aprendizaje, la innovación y evitar la
duplicación de esfuerzos.
Gestión de proyectos: Comprende la planificación, ejecución y control de proyectos en la organización, asegurando la
asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de los objetivos.

Gestión del cambio: Se refiere a la gestión de los procesos de cambio y transformación en la organización, incluyendo
la planificación, comunicación, capacitación y el apoyo a los empleados durante los períodos de cambio.

SUBPROCESOS

Subprocesos de Gestión de la información:

Recopilación y almacenamiento de datos relevantes.
Análisis y procesamiento de la información.
Gestión de bases de datos y sistemas de información.
Distribución y compartición de la información internamente.

Subprocesos de Gestión del desempeño:

Establecimiento de metas y objetivos claros.
Evaluación y seguimiento del desempeño individual y organizacional.
Retroalimentación y coaching para mejorar el rendimiento.
Planificación y ejecución de programas de desarrollo profesional.
Subprocesos de Gestión de la innovación:
Generación y captura de ideas y propuestas innovadoras.
Evaluación y selección de proyectos de innovación.
Implementación y ejecución de proyectos de innovación.
Monitoreo y mejora continua de la innovación en la organización.

Subprocesos de Gestión de la cadena de suministro:

Planificación y pronóstico de la demanda.
Gestión de inventarios y control de stocks.
Relaciones con proveedores y gestión de compras.
Logística y distribución eficiente de productos/servicios.

Subprocesos de Gestión del cliente:

Identificación y segmentación de clientes.
Gestión de relaciones con los clientes.
Atención al cliente y resolución de problemas.
Obtención y análisis de feedback de los clientes.
 ANALISIS DE LAS CONDICIONES EN LAS QUE SE
TOMAN DECISIONES AL INTERIOR DE LAS
EMPRESAS
El proceso de toma de decisiones en las empresas implica enfrentarse a diferentes condiciones.
En condiciones de certeza, se toman decisiones objetivas basadas en información completa y
precisa. En condiciones de riesgo, se evalúan las probabilidades de los resultados. En
condiciones de incertidumbre, se hacen suposiciones y se adaptan a medida que se obtiene más
información. En condiciones de ambigüedad, se maneja la falta de información clara y se realiza
un análisis cuidadoso. En situaciones de crisis, se toman decisiones rápidas y eficientes bajo
presión. Los líderes deben ser capaces de adaptarse a estas condiciones y aplicar estrategias
adecuadas para tomar decisiones informadas y efectivas.
LA RELACIÓN QUE TEJE ENTRE LA EFICACIA, LA
EFECTIVIDAD Y LA EFICIENCIA AL INTERIOR DE
LOS ENTORNOS ORGANIZAACIONES
Eficacia: Se refiere a la capacidad de lograr los resultados deseados o alcanzar los objetivos
establecidos. Una organización es eficaz cuando logra los resultados esperados y cumple con sus
metas. Es importante enfocarse en la eficacia para asegurarse de que la organización esté
alcanzando los resultados deseados y esté cumpliendo con su propósito.
Efectividad: Se relaciona con la capacidad de producir el efecto deseado o el impacto esperado.
La efectividad se centra en obtener los resultados correctos y generar el impacto adecuado en
función de los objetivos establecidos. Una organización efectiva es capaz de generar los
resultados deseados y tener un impacto positivo en su entorno.
Eficiencia: Se refiere a la capacidad de utilizar los recursos disponibles de manera óptima para
lograr los resultados deseados. Una organización eficiente busca minimizar el desperdicio de
recursos, como tiempo, dinero o energía, al tiempo que maximiza la producción o los resultados
obtenidos. La eficiencia se enfoca en hacer más con menos y mejorar la productividad de los
recursos utilizados.
 ESTAS TRES DIMENSIONES ESTÁN
INTERCONECTADAS EN LOS ENTORNOS
ORGANIZACIONALES
Una organización puede ser eficiente (utilizar los recursos de manera óptima) pero no
necesariamente ser efectiva (no lograr los resultados deseados). Por ejemplo, si una empresa
produce bienes a bajo costo pero no tiene demanda o no cumple con las expectativas del
mercado, puede considerarse eficiente pero no efectiva.
Una organización puede ser eficaz (lograr los resultados deseados) pero no ser eficiente (utilizar
los recursos de manera óptima). Por ejemplo, si una empresa alcanza sus metas pero a un alto
costo o con una utilización ineficiente de los recursos, puede considerarse eficaz pero no
eficiente.
El objetivo ideal es lograr la combinación de eficacia y eficiencia, es decir, ser efectivos en el
logro de los resultados deseados y hacerlo de manera eficiente, utilizando los recursos de manera
óptima.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA EFICIENCIA Y LA
EFICACIA EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO?
La eficiencia y la eficacia son importantes en el proceso administrativo porque ayudan a utilizar
los recursos de manera óptima, cumplir los objetivos, mejorar la calidad y mantener la
competitividad en un entorno empresarial cambiante. Al integrar estos principios en la gestión y
toma de decisiones, las organizaciones pueden lograr un rendimiento superior y alcanzar el éxito
a largo plazo.
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE DISTINGUIR LOS
PROCESOS Y LOS SUBPROCESOS EN UNA
ORGANIZACIÓN?
Distinguir los procesos y los subprocesos en una organización es importante para lograr claridad,
comprensión, análisis y mejora, asignación de responsabilidades, gestión y control efectivos, así
como flexibilidad y adaptabilidad. Esta distinción proporciona una base sólida para la eficiencia
y la efectividad en el trabajo organizacional.
 CONCLUSIONES
-Los procesos de una organización, como la planificación, organización, dirección y control, son
fundamentales para su funcionamiento efectivo y eficiente.
-Los subprocesos, que son componentes más específicos dentro de los procesos principales,
contribuyen a la ejecución adecuada de las tareas y actividades de la organización.
-Los procesos y subprocesos son transversales, lo que significa que se aplican en todas las áreas y
funciones de una organización para lograr sus objetivos y metas.
-La eficacia, efectividad y eficiencia están relacionadas con los procesos y subprocesos de una
organización. La eficacia se refiere a hacer las cosas correctas, la efectividad a hacerlas de manera
exitosa y la eficiencia a hacerlas de manera óptima.
-Las condiciones en las que se toman decisiones al interior de las organizaciones varían y pueden
incluir certeza, riesgo, incertidumbre, ambigüedad y crisis. Cada una de estas condiciones requiere
enfoques y estrategias diferentes para la toma de decisiones.