“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANIA

NACIONAL”
INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR
TECNOLOGICO PUBLICO “MONSEFU”

COMUNICACIÓN EFECTIVA
DOCENTE: PEDRO EDGAR SALAZAR GARCIA
ESTUDIANTES:
BRIGGITH DEL ROCIO PISFIL LLUÉN
DANNY MANUEL BALLENA MIÑOPE
EVELYN NICOLLS LLONTOP ÑIQUEN
VANESSA MARITZA GARNIQUE LOPEZ
XIOMARA ALLINSON MARICIELO CABANILLAS CORDOVA
 Comunicación efectiva

01 Concepto 04 Elementos 07 ¿Quiénes pueden

beneficiarse?

02 Características 05 Tipos 08 Ejemplos

03 Comunicación
efectiva en 06 09
Importancia Consejos
tiempos de
pandemia
 1. ¿Qué es la
Comunicación Efectiva?

• Es el proceso de compartir ideas,

pensamientos, conocimientos e
información de la forma más entendible
para el receptor. Cumpliendo con los
objetivos intencionados en el mensaje
logrando el resultado deseado.
¿Qué busca la
Comunicación
Efectiva?
• Busca que la persona que emite
el mensaje lo realice de forma
clara, directa y que no quede
lugar a confusiones.
• Busca que la persona que recibe
el mensaje procese la
información en términos que
pueda entenderlo y dar
retroalimentación sobre lo
comprendido.
 2. Características
Tenemos las siguientes:
• La claridad: ser claros a la hora de expresarnos,
así evitaremos confusiones en la comunicación.
• La empatía: es tratar de saber entender lo que el
otro dice. Estar con una actitud abierta, para poder
comprender lo que piensa y siente la otra persona,
así lograremos ser empáticos.
• La escucha activa: es saber prestar atención a lo
que la persona dice y pregunta.
• La información concisa: El mensaje que estemos
transmitiendo debe ser conciso y completo. Esto
evitará cualquier duda, confusiones o posibles
interpretaciones equivocadas por parte del
receptor.
• El interés para el receptor: es saber transmitir un
mensaje motivador y de interés para la audiencia
o interlocutor deseado.
• La objetividad: la información transmitida por el
emisor debe ser veraz, auténtica y lo más
imparcial posible. Esto nos servirá para generará
confianza y credibilidad.
• Se resume en que lo valioso del
proceso de la Comunicación Efectiva no
es lo que uno dice, sino lo que
entiende mi interlocutor.
• Es por ello que la comunicación
efectiva es esencial para cualquier tipo
de organización.
3.Comunicación efectiva en
tiempos de pandemia
Con la llegada de la pandemia se han implementado diversas medidas
de bioseguridad siendo necesarias para evitar y/o reducir los
contagios, aunque muchas de estas traen consigo una barrera para la
comunicación de algunas personas.

Las mascarillas:
• Reducen el sonido del hablante.
• Impide la lectura de expresiones faciales.
• Incómodas para personas que cuentan con un implante auditivo.

Distancia social afecta de alguna forma el mensaje que se quiere transmitir.

Punto clave:
• Definir un mensaje que sea claro y conciso.
• Encontrar un canal de comunicación adecuado.

Ejemplo: redes sociales.

 Emisor Receptor

Código Canal
4. Elementos

Mensaje Referente

Situación Ruido
 5. TIPOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
3. Ascendente:
1. Formal: La comunicación efectiva
2. Informal:
El 1.
tipo de comunicación efectiva formal también puede incluir la
Formal: Se utiliza entre personas que tienen la
se El
utiliza transmisión de mensajes hacia
tipo para transmitir órdenes
de comunicación e
efectiva necesidad de comunicarse de manera
arriba, es decir, de los empleados
instrucciones de manera
formal se utiliza profesional,
para transmitir órdenes eficaz, sin la necesidad de seguir
siguiendo niveles jerárquicos y los a los gerentes comerciales o
e instrucciones de manera profesional, algún tipo de protocolo establecido. 
protocolos líderes empresariales. 
siguiendoestablecidos en una y los
niveles jerárquicos
organización. 
protocolos establecidos en una
organización. 

5. Horizontal
Este tipo de comunicación
4. Descendente: efectiva sucede entre los
En este caso, se refiere a la transmisión de miembros de un mismo nivel
mensajes de arriba abajo, por ejemplo, cuando jerárquico, en la que se
los directivos de una empresa dan información transmiten mensajes para tomar
a los empleados.  decisiones importantes.
 6. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
6- LAEFECTIVA
IMPORTANCIA
La comunicación efectiva radica en que proporciona claridad en el mensaje y,
por lo tanto, crea mejores relaciones laborales y personales. 

En las ventas por ejemplo, una comunicación efectiva te ayudará no solo a

comunicar mejor los beneficios de tus productos, sino también a comprender
mejor las dudas y necesidades de tus clientes; esto te permitirá cerrar más y
mejores tratos.
 7. ¿Quiénes pueden beneficiarse al aplicar una
comunicación efectiva?

Para que un negocio o empresa sea eficiente y exitoso es necesario

aplicar una comunicación óptima que favorezca a todos por igual.

*Líderes de las *Representantes de

*Vendedores *Gerentes
empresas servicio al cliente
8. Ejemplos de comunicación efectiva en las
empresas

Correos electrónicos empresariales.

Mensajes de texto publicitarios.

Encuestas de atención al cliente.

9. CINCO CONCEJOS PARA MEJOR LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA EN LA EMPRESA

1. ELEGIR EL MEDIO ADECUADO

El medio que utilicemos para comunicarte influye mucho en la efectividad del mensaje.
Establece varias vías de comunicación en tu empresa y asigna uno o varios propósitos
para cada vía.

2.IDENTIFICAR UN PROPOSITO
No lograremos comunicar efectivamente nuestras ideas si no tenemos claro el objetivo.
Cualquier comunicación oficial debemos tener un propósito y no debe desviarse del
mismo. Así, no se diluye el mensaje ni se confunde a los empleados.
3. NO SUBESTIMAR LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Tener en cuenta que TODO comunica: las palabras, los gestos, la vestimenta, el lugar que elijamos, el tono de voz. Por lo
tanto, selecciona con cuidado las palabras que vayamos a utilizar. Fíjate igualmente en todos los otros elementos que
comunican. Ponernos en el lugar de los empleados e intentemos anticipar cómo ellos percibirán el mensaje. Planifica en
torno a eso.

4. OFRECE ELOGIOS Y CRITICA CONSTRUCTIVA

Es importante compartir la impresión sobre los resultados de iniciativas y esfuerzos importantes; sean elogios o críticas.
Los comentarios de los ejecutivos y gerenciales deben guiar los esfuerzos de los empleados al logro de metas.
5. MANTENER LA CONSISTENCIA
Independientemente del tema que vayamos a comunicar, asegurar de que éste refleje el tono de la cultura organizacional.
Evaluar el mensaje a la luz de los valores corporativos. Asegurar de ser consistente con esos valores en todas las vías de
comunicación que mantienes, interna y externamente.