Semana 3

SEIS SIGMA - SIX SIGMA

¿Qué vemos en las siguientes imágenes?

https://www.academia.edu/7037569/DIAPOS_DE_SIX_SIGMA

Conceptualicemos cada etapa

 SEIS SIGMA
Método de mejora de la Calidad
Introducción
Definiciones
Metodología Seis Sigma
Deducción e interpretación de Seis sigma
Determinación del nivel de Sigma
Porqué la Adopción de Seis Sigma
Los Seis principios de Seis Sigma
Etapas de la metodología Seis
Sigma (DMAMC)
 Introducción

• Década del 80: P. Crosby populariza el concepto “cero defecto” como

orientación para el control de calidad

•El “nivel aceptable”: Se trabaja dentro de un nivel determinado de

errores, y se llega a considerar que ese nivel es “la norma”

•Pero, ¿es posible alcanzar el “100 %”?: Porqué no conformarse con el

99% o incluso el 95%?. Entonces sería “grandioso” alcanzar el 96.642%,
pero: Un 96.642 % significaría que de 100,000 transacciones efectuadas
por un servicio; 3,358 resultarían incorrectas.

• Una ambiciosa meta sería: 99.9%

 ..... Introducción
• Una ambiciosa meta sería: 99.9%. Pero, ¿que pasaría si eso
sucediese?: Con datos de EE.UU
*Las guarderías de los hospitales entregarían 12 bebes por
dia a padres que no corresponden
*Algún banco descontaría 22,000 cheques de
cuentas equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricarían 268,500 neumáticos defectuosos
* Se emitirían 20,000 recetas medicinales incorrectas.
• Las empresas en general, han perdido competitividad,
mercado y utilidades dia a dia por haber estado ancladas a
paradigmas que ya no eran válidos dentro del nuevo
esquema mundial
 ..... Introducción

• Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad total”

Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben
trabajar para sus clientes más que para si mismas.

• “Seis sigma” reconoce que hay lugar para los defectos, que
corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de
funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo
donde los defectos en muchos procesos y productos son
prácticamente inexistentes.
99.99966% de éxito equivale a 0.00034% de defectos, y
equivale a 3.4 defectos por millón de observaciones(3.4
DPMO), e igual a 6 sigma
 ..... Introducción

• Algunas empresas que aplicaron “Six sigma” :

El origen fue en los años 80, en Motorola(1987), cuando
Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los
procesos y así mejorarlos. Se establece el objetivo de
alcanzar los 3.4 defectos por millón en todos los procesos de
la compañía.
Otras empresas que aplicaron : General Electric, Unisys,
Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefónica de España, Black
and Decker, Ericson, etc.
 Definición de Seis Sigma
• Una metodología que se centra en encontrar y eliminar
las causas que producen defectos
• Es una medida estadística del nivel de desempeño de
un proceso o producto
• Es un sistema de calidad destinado a mejorar la
satisfacción del cliente: Mejora procesos, productos y
soluciona problemas
• Un sistema de dirección para lograr un liderazgo
duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel
en un ámbito global
• Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las
compañías mejorar drásticamente sus resultados finales,
diseñando y supervisando sus actividades
 …. Definición de Seis Sigma

• Seis sigma guía a las empresas hacia el objetivo que

supone cometer el menor número de errores en todas sus
actividades, desde elaborar las órdenes de compras hasta,
por ejemplo, la fabricación; eliminando los errores de
calidad lo antes posible
• Seis sigma no sólo detecta y corrige errores sino que
aporta métodos específicos para volver a crear procesos
de modo que los errores no vuelvan a producirse.

6σ = 3.4. D.P.M.O
6σ = 3.4 defectos por millón de oportunidades
 Metodología Seis Sigma
σ= sigma
σ= desviación estándar, mide la variación de datos
6σ = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de
funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde los
defectos en procesos y productos son prácticamente
inexistentes

6 sigma es 3.4 defectos por millón

6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil
6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil
6 sigma es 0.0034 defectos por mil
6 sigma es 0.00034 defectos por
100
 …. Metodología Seis Sigma

Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica que

“información” cae dentro de los requerimientos de los
clientes Entre mas grande es la sigma del proceso,
mayores son las salidas del proceso, los productos y
servicios que reúnen los requerimientos de los clientes

Fuente : Sergio Nava (Mexico)

 ..... Deducción e Interpretación de 6σ

-El nivel de calidad 6σ correspondiente a 3,4 defectos por

millón de observaciones. Se considera un nivel de calidad
excelente y, por tanto, un objetivo estratégico a alcanzar por
una empresa que pretende la satisfacción de sus clientes.

-Los DPMO (defectos por millón de oportunidades) se

calculan dividiendo el total de defectos encontrados por el
total de defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado
por 1,000,000.
 Determinación del nivel de Sigma

Algunos Niveles de Sigma:

Nivel σ DPMO Nivel de calidad (%)

1 690,000 30.8511
2 308,537 69.1230
3 66,807 93.3319
4 6,210 99.3790
5 233 99.9767
6 3.40 99.9997
…. Determinación del nivel de Sigma

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 ¿Porqué Seis Sigma?

Porque está basado en resultados según herramientas

estadísticas y además interviene el factor humano
capacitado e involucrado en desarrollar el proyecto
correspondiente con seis sigma

Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos.

Se puede desarrollar en todas la áreas de una
empresa
 ….¿Porqué Seis Sigma?
□ La metodología implica el rol importante de un
recurso humano capacitado: Basado en el ranking del judo
 …. ¿Porqué Seis Sigma?
□ Integra el factor humano y las herramientas de mejora (principalmente
herramientas estadísticas)
❑ Factor Humano: crea una infraestructura Humana (Champions,
Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que lideran, despliegan y
llevan a cabo las propuestas.
❑ Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las herramientas
(principalmente herramientas estadísticas) que han probado
efectividad en procesos de mejora su

□ Es una medida de rendimiento de los procesos

□ Es una metodología de mejora del negocio
□ Es una iniciativa de transformación empresarial
□ Establece una metodología sistemática y ordenada de mejora
de la calidad
 … ¿Porqué Seis Sigma?
□ Champion: Corresponde a la alta gerencia o ejecutivos. Se recomienda
un champion por unidad de negocio
Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento

□ Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefes con dominio de
herramientas estadísticas. Se recomienda un MBB por cada 30 BB, o por
cada 1000 empleados. Recibe entre 280 a 460 horas de capacitación

□ Black Belt : Pueden ser ingenieros, técnicos o personal con 5 o mas años
de experiencia. Se propone un BB por cada 100 empleados. Un BB es la
persona que tutoriza o dirige un equipo 6 sigma a tiempo completo; con
180 a 240 horas de capacitación.
 …. ¿Porqué Seis Sigma?
□ Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido
suficiente formación seis sigma. En general es el personal
técnico o de soporte del área involucrada. Recibe entre 70 a
140 horas de entrenamiento. Su dedicación es a tiempo
parcial.
□ También están interviniendo otros cinturones como el
amarillo, el blanco, entre otros.

Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento básico de

seis sigma; en un entrenamiento de hasta 2 dias. A veces es
un personal de la alta gerencia; pero muy diferente al
champion o MBB
 …. ¿Porqué Seis Sigma?
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total
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Satisfacción
Objetivo del cliente

Enfoque Mejora de procesos

Punto fuerte Empleados comprometidos

Método Herramientas efectivas

Liderazgo
Soporte Comunicación Recursos Recompensas
 Los Seis principios de Seis Sigma

• Principio 1: Enfoque genuino en el cliente

• Principio 2: Dirección basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las medidas claves a
medir, pasando luego a la recolección de datos para su posterior análisis. De tal
forma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma
mas efectiva y permanente, atacando las causas raíces o fundamentales que los
originas, y no sus síntomas
• Principio 3: Los procesos están donde está la acción
• Principio 4: Dirección proactiva
• Principio 5: Colaboración sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicación y un mejor flujo en las labores
• Principio 6: Busque la perfección
Etapas del método Seis Sigma
 … Etapas del método Seis Sigma

Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los
clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los
objetivos de mejora. “Lo importante es lo que quiere el
cliente”
“Un problema mal definido llevará a desarrollar soluciones
para falsos problemas”
Se definen las características críticas de la calidad (CTQ´s).
 ..... Etapas del método Seis Sigma

Medir
- Determinar qué medir
- Manejo de la medición (el qué, el cómo; muestreo?
- Entender la variación (de dónde vienen?)
- Determinar desempeño sigma

El conocimiento de estadística se hace fundamental.

“La calidad no se mejora, a no ser que se la mida”.
 ..... Etapas del método Seis Sigma
…. Medir
 ......... Etapas del método Seis Sigma
Analizar
Descubrir la causa raíz. Analizar estadísticamente los datos
para identificar los factores críticos que afectan el proceso y
errores.
-Estratificación y análisis del proceso (Pareto)
-Determinar las causas raíz (Causa-efecto, diagrama
“porque-porqué”)
-Validación de la causa raíz (diagrama de dispersión)
 ......... Etapas del método Seis Sigma

Mejorar

- Generar ideas de mejora

Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental, Descubrimientos
durante el análisis, causa raíz, ideas provenientes de otros
proyectos, mejores prácticas, entre otras.

- Evaluar y seleccionar soluciones

- Presentar recomendaciones

- Administrar el cambio
 ...... Etapas del método Seis Sigma
Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejoras
realizadas. Debe por tanto definirse claramente
unos indicadores que permitan visualizar la evolución del
proyecto.
Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de
las mejoras introducidas
Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Perú

TELEFONICA
FERREYROS
BACKUS & JOHNSTON
PHILIPS
PREGUNTA
S
Subtitulo
1
¿ Cuales son las etapas del Seis Sigma?
¿ En que consiste Medir?
¿ En que consiste Controlar?
¿ Cuales son los seis principios del Seis Sigma?
 RESPUESTAS
Subtitulo
1
¿ En
que
consi
ste el
Seis
Sigm
a?
Seis sigma guía a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor número
de errores en todas sus actividades

¿ Quienes pueden ser un Black Belt?

Pueden ser ingenieros, técnicos o personal con 5 o mas años de experiencia

¿ En que consiste Controlar?

Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto
definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolución del
proyecto.
 Los Seis principios de Seis Sigma
• Principio 1: Enfoque genuino en el cliente
• Principio 2: Dirección basada en datos y hechos
• Principio 3: Los procesos están donde está la acción
• Principio 4: Dirección proactiva
• Principio 5: Colaboración sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicación y un mejor flujo en las labores
• Principio 6: Busque la perfección
 Seis Sigma: Completa el gràfico

Satisfacción Soporte
del cliente

Método
Mejora de procesos

Empleados comprometidos Enfoque

Herramientas efectivas Punto fuerte

Liderazgo Objetivo
Comunicación Recursos Recompensas
Seis Sigma: Completa el gráfico

Definiciòn

Control

Mediciòn

Anàlisis

Mejora
Bibliografía

https://es.slideshare.net/JoseSzarfman/lean-six-sigma-106913304

https://www.academia.edu/7037569/DIAPOS_DE_SIX_SIGMA
TITULO 3
Subtitulo 3

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