INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO

9001:2015
TOMA DE CONCIENCIA
QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN
PASOS REPETIBLES
PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS

TOMA DE AUTOEVALUACIÓN
CONCIENCIA

MEJORA DE
OPERACIONES Y CORRECCIÓN
PROCESO
QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PROCESOS

COORDINADO CONTROLADO
S S

SATISFACCIÓ
N DEL
CLIENTE
QUE BENEFICIOS TRAE?

Satisfacción
del cliente
Nuevos Procesos
clientes integrados

Mejora
Mayor calidad continua

Ahorro de Compromiso
costos del personal
CERTIFICACIÓN

Auditoría de organismo externo

extiende un certificado

validez de tres años

auditorías de mantenimiento anuales

REQUISITOS DE LA NORMA
PROCESOS

Identificación de los procesos

Determinación de criterios y métodos

Asegurar eficacia y control.

PROCESOS
PROCESOS INCLUIDOS EN FERRUM

DISEÑO
FABRICACIÓN
COMERCIALIZACIÓN
PROCESOS DE SOPORTE
QUIÉN ESTÁ INVOLUCRADO EN ISO 9001?

 Todo el personal que participa en los procesos

incluídos en el sistema de gestión de calidad.
REQUISITOS DE LA NORMA
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
CONTROLADA

• creada
• revisada
• autorizada
• publicada

ÚNICA

ACCESIBLE

OBLIGATORIA
POLÍTICA AMBIENTAL, DE CALIDAD Y
DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

Documento que declara el compromiso de la

Organización de implantar un Sistema de
gestión de calidad orientado a

Mantener la
Asegurar la
Garantizar  la integridad Buscar la
protección del
satisfacción psico-física de mejora
medio
del cliente todo el contínua
ambiente
personal.
PROCEDIMIENTOS

Son los documentos que describen los pasos que se deben

realizar para poder transformar los elementos de entrada en
productos o servicios.

El enfoque actual se basa en que los trabajadores, a todos

los niveles, tengan la oportunidad de participar en la
redacción de los procedimientos, modificar la información,
adaptarla a la realidad de la actividad y tengan una actitud
cuestionadora ante todo el proceso. 
PROCEDIMIENTOS

Un procedimiento puede incluir:

• Elementos de entrada.
• Descripción de las actividades
POR QUE
• Definición de las responsabilidades
• Descripción de los recursos necesarios QUE
• Métodos de control COMO
• Otros documentos necesarios
• Registros que proporcionan evidencia de la tarea CUANDO

• Resultados obtenidos
• Objetivos QUIEN
INSTRUCTIVOS Y ESPECIFICACIONES

Instructivo de trabajo
• describen de manera clara y precisa la manera correcta de realizar
determinadas tareas que pueden generar inconvenientes o daños
de no realizarse de la manera establecida.

Especificación
• describen los requisitos que deben cumplir nuestros productos o
procesos
REGISTROS

Proporcionan evidencia de la realización de una actividad.

• Legibilidad
• Archivo
• Conservación
• Disponibilidad
TOMA DE CONCIENCIA

 ¿Cómo podemos contribuir con la eficacia del SGC?

Todos

• Participar en la mejora continua

• Advertir e informar riesgos en los procesos
REQUISITOS DE LA NORMA
OBJETIVOS DE CALIDAD

Los fija la DIRECCIÓN a partir de la

planificación estratégica

coherentes con Orientarse a la

la política de mejora
calidad continua
REQUISITOS DE LA NORMA
MEJORA

La organización debe estar en

permanente búsqueda de la
mejora de la eficiencia de sus
procesos.
 MEJORA
Siempre hay una forma
mejor de hacer las cosas

Hay más posibilidad de

realización cuando una Todos pueden hacer
PREMISA sugerencias para
sugerencia esta hecha S
por personal del área. mejorar

Cambios pequeños pero

constantes
 MEJORA

Hay un procedimiento para identificar y gestionar

las actividades de mejora.

pueden resultar en cambios en el proceso, en el

producto o incluso en el sistema de gestión de la
calidad.
AUDITORÍA INTERNA

Los hallazgos detectados en una auditoría interna pueden ser:

No Conformidad
• Incumplimiento

Observación
• Se observa un riesgo potencial

Oportunidad de mejora
• Eficacia/eficiencia
SOPORTE INFORMÁTICO

Sistema Loyal 5

Sistema modular

• Gestor de documentos
• Gestión de calidad
• KPI – Indicadores de gestión
INTEGRACION DE SISTEMAS ISO

9001 – 14001 - 45000

ESTRUCTURAS

ACCIONES CONJUNTAS

• DOCUMENTOS
• AUDITORÍAS
• Dudas?
• Consultas?
• Sugerencias?

MUCHAS GRACIAS!!