Professional Documents
Culture Documents
الاتصال الإداري
الاتصال الإداري
عملية االتصال هى " العملية التي من خاللها يتم تبادل المعلومات او المعاني بين طرفين او اكثر وذلك من
خالل نظام مشترك من الرموز".
يعرف ايض,ا بان,ه " العملي,ة الت,ي يقوم به,ا المدي,ر بواس,طتها بإعطاء المعلومات بشك,ل منظ,م ونق,ل مضمونه,ا ال,ى
عدد ك,,بير م,,ن االفراد العاملي,,ن ف,,ي المنظم,,ة أ,,و ال,ى األشخاص أ,و المؤس,,سات ذات العالق,,ة والموجودة خارج
المنظمة".
• ) 1المرسل أو المصدر :وهو الشخص أو الطرف الذي يقوم بإرسال الرسالة ليؤثر في المستقبل.
• ) 2المس,تقبل :وه,و الشخ,ص أ,و الطرف المتلق,ي للرس,الة ،والذي يقوم بتحلي,ل محتواه,ا وف,ك رموزه,ا والتفاع,ل م,ع
مرسلها.
• ) 3الرس,الة :وه,ي الفكرة أ,و المعلوم,ة المراد إيص,الها م,ن المرس,ل إل,ى المس,تقبل ،ويمك,ن أ,ن تكون الرس,الة مكتوب,ة ،
مصورة ،لفظية أو غير لفظية.
• ) 4قناه االتص,ال :وه,ي الوس,يلة الت,ي تت,م م,ن خالله,ا إرس,ال الرس,الة ،وق,د تكون قنوات س,معية أ,و بص,رية أ,و س,معية
بصرية.
• ) 5التغذي,ة المرتدة :وه,ي ردة فع,ل المس,تقبل ومدى اس,تجابته للرس,الة ،ويمك,ن أ,ن تكون ردود س,معية أ,و مكتوب,ة أ,و
لفظية أو حركات غير لفظية.
نموذج عملية االتصال وعناصره
شروط االتصال الفعال
• ) 1الوضوح :حيث يجب أن تكون الرسالة واضحة حتى يتمكن المستقبل من فهمها مما يوفر له القدر األكثر من
الفائدة وتحقيق الغرض من االتصال.
• ) 2البساطة :حيث يتم االتصال بشكل مبسط خالي من التعقيد ليتسنى للرسالة الوصول الى المستقبل في اقصر
وقت وحتى يتم العمل بمضمونها بدقة.
• ) 3عدم التعارض :قد تستخدم اكثر من طريقة في عملية االتصال وبالتالي فانه يجب الحرص على اال يكون هناك
تعارض بين هذه الرسائل.
• ) 4المالئمة :يجب أن يكون االتصال مالئما من حيث الهدف والتوقيت ومن حيث التنفيذ.
أنواع االتصاالت االدارية نوعان
- 2االتصاالت غير الرسمية - 1االتصاالت الرسمية
-1االتصاالت الرسمية
وهي االتصاالت التي تتم من خالل خطوات السلطة الرسمية وهي تأخذ ثالثة اتجاهات
أ) االتص*االت الهابط*ة :وه,ي تكون م,ن الرؤس*اء ال*ى المرؤوس*ين بهدف إعطاء التوجيهات واالوام,ر والس,ياسات والمعلومات
كافة وتوضيح األهداف وخطط العمل والقرارات المتخذة من قبل اإلدارة العليا.
ب ) االتص*االت الص*اعدة :وه,ي تكون م*ن المرؤوس*ين ال*ى الرؤس*اء بغرض التع,بير ع,ن وجهات نظ,ر العاملي,ن ومشاكله,م
وللشكوى عن الصعوبات التي تواجههم في العمل أو القتراح بعض التحسينات واالستفسار عن بعض األمور.
ج ) االتص*االت االفقي*ة :وتت,م بي*ن أعضاء اإلدارات واالقس*ام م*ن نف*س المس*توى الوظيف*ي داخ,ل المنظم,ة بهدف تنس,يق األدوار
والوظائف والتعاون بين العاملين.
-2االتصاالت غير الرسمية
وه,ي االتص,االت الت,ي تت*م خارج القنوات الرس*مية المحددة لالتص*ال ،وه,ي تعتم,د عل,ى مدى قوة العالقات الشخص*ية
بين أعضاء التنظيم اإلداري ويلجأ لها العاملون لتسهيل األمور التنظيمية وتوفير الوقت في جمع المعلومات.
تعريف االتصال وطبيعته
• االتصال هو عملية التعبير والتفاعل مع اآلخرين من خالل استخدام الرموز المختلفة.
• االتصال هو القدرة على شرح أفكارك وعرضها في لغة واضحة ألفراد مختلفين ،مهما كانت خلفياتهم أو
مستوياتهم باستخدام اساليب وأدوات مناسبة.
• االتصال هو عملية نقل هادفة للمعلومات من شخص إلى آخر بغرض إيجاد نوع من التفاهم المتبادل بينهما.
عناصر االتصال
) 1وجود هدف من عملية االتصال.
) 2وجود طرفين.
) 3وجود رسالة أو رسائل يتم نقلها بين الطرفين.
) 4تبادل نقل الرسائل.
) 5تبادل األدوار بين طرفي عملية االتصال.
) 6استخدام اللغة والرموز واالشارات في عملية االتصال.
) 7ضرورة عملية االتصال.
مكونات عملية االتصال ()12
-2المرسل :وهو الفرد المصدر للرسالة والذي يرغب في التأثير على االخر سواء فرد أو جماعة.
-3الرس*الة :وه,ي األفكار والمفاهي,م والمعلومات والمشاع,ر واالحاس,يس الذي يظهره المرس,ل ع,ن حالت,ه النفس,ية
والتي تنقل بين المرسل والمستقبل اثناء عملية االتصال.
-4تحديد هدف االتصال بدقة :يجب ان تصاغ الرسالة طبقا للهدف منها بكل دقة.
-5معرفة المستقبل معرفة جيدة :حيث يجب ان تكون الرسالة مناسبة للمرحلة العمرية والفكرية ،وذلك حتى يمكن
ربط الرسالة بهذه السمات الشخصية كمدخل إلقناع المستقبل بالرسالة.
-6اختيار االلفاظ والعبارات :ويقصد بها االلفاظ التي يتم فهمها من كال الطرفين بنفس المعنى ويكون عليها اتفاق بين
المرسل والمستقبل.
-7التركيز على الخبرات المشتركة :حيث يكوف التركيز على خبرات مناسبة للمستقبل ،فعدم مراعاة الخبرات
المشتركة يؤدى إلى التباعد بين المرسل والمستقبل ،فالمتحدث إلى جمهور العمال يجب ان ال يتطرق إلى مجال
الطاقة النووية.
-8اختيار الوقت المناسب :وهنا يجب ان يكون اختيار الوقت المناسب الذي يتفق مع وقت المستقبل لكي يساعد ذلك
على قبول الرسالة وادراكها.
-9التشويش :وهي العوامل التي قد تؤثر على المعنى او المغزى من وراء الرسالة.
-10وسيلة االتصال :وهي القناة او حلقة الوصل بين المرسل والمستقبل والتي يتم من خاللها نقل الرسالة.
خصائص االتصال
- 1االتصال عملية مستمرة غير منتهية.
- 2االتصال عملية متكاملة.
- 3االتصال عملية رمزية.
- 4االتصال عملية ديناميكية.
- 5االتصال عملية حتمية وضرورية.
- 6االتصال عملية غير قابلة للتراجع.
- 7االتصال عملية قصدية وغير قصدية.
- 8االتصال عملية تفاعلية.
أهداف االتصال وبعض المفاهيم الخاطئة
أهداف االتصال
- 1أهداف شخصية :وهي التي تتعلق بالنواحي الشخصية والبيولوجية للفرد من حيث تحقيق المطالب والحاجات األساسية.
- 2أهداف اجتماعية :حيث ان االنسان بطبيعته كائن اجتماعي ال يمكنه العيش بمفرده وال االعتماد على ذاته فقط دون االخرين.
- 3أهداف اقتصادية :حيث يهدف االتصال الى جمع المعلومات االقتصادية وتبادلها بشكل دائم ومستمر بسبب رغبتهم في التعرف على
ما يحدث في العالم من حولهم.
- 5أهداف معرفية :وهي التي تتمثل في المعرفة والتعلم واالطالع من اجل فهم البيئة التي يعيش فيها الفرد.
بعض المفاهيم الخاطئة عن االتصال
- 1معوقات شخصية :وهي المعوقات التي تتعلق بالعناصر الشخصية اإلنسانية في عملية االتصال وهي تخص كال من المرسل
والمستقبل.
- 2معوقات مادية :وهي المعوقات التي تتعلق بالعناصر المادية المكونة لعملية االتصال كالوسيلة والرسالة والبيئة االتصالية.
-معوقات معنوية :وهي المعوقات التي تتعلق بالعناصر المعنوية المكونة لعملية االتصال وتشمل كال من: 3
معوقات تتعلق بأهداف االتصال. أ
معوقات تتعلق بكيفية االتصال. ب
معوقات تتعلق بتوقيت االتصال. ج
معوقات االتصال باآلخرين. د
الفصل الثانى طرق مهارات االتصال
يمكن تعريف المهارة على أنها “ المقدرة على أداء عمل م,ا بدرجة عالية من اإلتقان بمجهود أقل وفي •
أقل وقت ممكن بأقل التكاليف ”.
ومهارات االتصال هي المهارات ,التي تتعلق بالعملية االتصالية وبعناصر عملية االتصال ،ويم,كن •
تع,ريف مهارة االتصال على أنه,ا
“ م,جموعة السلوكيات والمظاهر والقدرات التي تتعلق باالتصال مع اآلخرين ،وتتيح الفرصة للفرد أن
يتفاعل بكفاءة ويحدث تأثير في اآلخرين”.
مفهوم االتصال اللفظي
االتصال اللفظي هو العملية التي يتم خاللها تفاعل األفراد سويا ً من خالل االشارات الصوتية وما تكونه من ألفاظ
وكلمات أو عبارات ،ويعرف االتصال اللفظي على أنه “ تبادل اللغة الكالمية من خالل الحديث بين
طرفين( الم,رسل والم,ستقبل ) به,دف إيصال أكبر قدر مم,كن م,ن م,عاني الرسالة ومحتواها” ،فاالتصال بناء على
ذلك عالقة بين طرفين لنقل رسالة لها هدف معين.
-2الشائعات :ويقصد بها المعلومات التي تصل للفرد من دون التأكد من مصدرها اوصحتها.
العناصر األساسية لعملية التحدث :وهي تتعلق بالمهارات الشخصية لدى الشخص المتحدث وهذه العناصر هي:
) 4سالمة األداء )3صحة التعبير ) 2االنسياب )1الطالقة
-5زيادة الخبرات
خطوات عملية التحدث
1االستثارة :حيث تبدا االستثارة الفكرية للعقل بسبب توفر مثير قد يكون خارجي وهو الموقف التفاعلي ،او مثير قد
يكون داخلي وهو الشعور واالحساس.
2التفكير :حيث يبدا العقل في االختيار من الكم الهائل من الكلمات.
3الصياغة :وفيها يقوم العقل بعمليات اكثر صعوبة وهي اختيار ترتيب الحروف والكلمات لتخرج في صورة معبرة
عن المعنى المناسب.
4النطق :وهي اخر مرحلة وفيها يتم تجميع الحروف والكلمات التي قام العقل بإعادة ترتيبها وصياغتها وترجمتها
الى أصوات ذات معنى وداللة.
المؤثرات الصوتية
ال يتوقف التحدث على مجرد القاء الكلمات والجمل ،بل يتأثر بأسلوب االلقاء واضافة بعض المؤثرات الصوتية أو اللفظية للكلمات. •
ومن امثلة المؤثرات الصوتية:
-1سرعة التكلم :وهو ان يتكلم المتحدث بسرعة تناسب الجمهور.
-2تعبير شدة الصوت :وهو ان يتكلم المتحدث بصوت قوي او صوت منخفض.
-3تكرار الكلمات :وذلك لجذب االنتباه الى أهميتها والتأكيد على الفكرة التي تحملها.
-4التشديد على الكلمات المهمة :وذلك بنطق الكلمات المهمة بطريقة اكثر وضوحا من باقي الكلمات األخرى.
-5تنويع نبرات الصوت :حيث تستطيع نبرات الصوت نقل العواطف واالحاسيس من خالل طبقات نبرات مختلفة.
مهارة االستماع واالنصات
• أهمية االستماع :تكمن أهمية االستماع بانها وسيلة مهمة للتعرف على المنبهات والمؤثرات
الخارجية ويمكن توضيح أهميتها من خالل النقاط ال,تالية:
السمع هو اسبق الحواس للعقل. (1
( 2يتسم السمع بالقدرة على الشمول واالحاطة.
( 3يمكن للفرد ان يتكيف في المعيشة بشكل شبه طبيعي بفضل حاسة السمع اذا فقد حاسة
البصر.
(4
يعمل االستماع الى االخرين على تحسين العالقات.
( 5االستماع الى خبرات وتجارب االخرين شرط أساسي للنمو اللغوي واكتساب معلومات
جديدة.