B/Ing.

Sistemas
Milton
Palomino Loayza
“SI TU NO TRABAJAS
POR TUS SUEÑOS,
ALGUIEN TE
CONTRATARÁ PARA
QUE TRABAJES POR
LOS SUYOS”
Steve Jobs
w w w. i s t p m a r c o . e d u . p e
 Miércoles, 31 de mayo del 2023

TEMA:
ORGANIZACIÓN Y
ADMINISTRACIÓN DEL
SOPORTE TÉCNICO
CONCEPTO
ASPECTOS CLAVE

• Estructura organizativa
• Procesos y procedimientos
• Herramientas de gestión de
tickets
• Capacitación y desarrollo del
personal
• Gestión del conocimiento
• Métricas y seguimiento del
desempeño
HELP DESK
¿CÓMO SE MIDE EL ÉXITO DEL
HELP DESK
 ¿Que es un front end y un
¿Que es un FIRMWARE?
backend?
NIVELES DE SOPORTE

 NIVEL 1
 NIVEL 2
 NIVEL 3
 NIVEL 4
 NIVEL 5
PRUEBAS DE DESACARTE

 Recopilación de
información
 Inspección visual
 Desconexión y
reconexión de
componentes
 Prueba de componentes
individuales
w w w. i s t p m a r c o . e d u . p e
GRACI
AS