Sistema de Gestão

da Qualidade
Por que SISTEMA de
Gestão?
 Sistema do
Corpo Humano
Empresa como Sistema
O que é Qualidade?
“ CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE DESEMPENHO DE
UM PRODUTO / SERVIÇO QUE EM CONFORMIDADE COM AS
ESPECIFICAÇÕES, ATENDEM E POR VEZES SUPERAM AS
EXPECTATIVAS E ANSEIOS DO CLIENTE ”
 O que é ISO?

(Organização Internacional para Normalização)

- Organização não governamental;

- Elabora normas de aplicação internacional;
- Fundada em 23/02/47 – sede em Genebra (Suíça).
 O que é a Norma ISO
ISO deriva da mesma raiz grega
das palavras Isobárica, Isométrica
ou Isósceles. Elas significam igual
pressão, igual medida ou triângulo
de 2 lados iguais;

A escolha do nome ISO teve como intenção o

desenvolvimento e o uso de padrões.
 Principais riscos e desafios
OPORTUNIDADES RISCOS E DESAFIOS DESAFIOS

-
Exclusão e competição com outras
iniciativas importantes A não certificação
poderá diminuir a
aceitação

Norma genérica demais

A Norma como barreira não

tarifária ao comércio
internacional
 Principais oportunidades
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES

ISO – Grande representatividade,

mais de 150 países membros

Convergência e consenso entre as

iniciativas e organizações

Comparabilidade geral e ampla

As normas da ISO possuem mais de 600 mil usuários

Quem tem Interesse em
um Sistema de Gestão da
Qualidade?
 Acionistas:
Retorno sobre o investimento
 Clientes:
Qualidade do produto
 Funcionários:
Crescimento na carreira e
satisfação no trabalho
 Sociedade:
Administração responsável
  Qualidade de Serviço =
Percepção - Expectativa

 Expectativa: como o cliente esperava ser

tratado.
 Percepção: como ele foi tratado
(qual a impressão que ele levou da empresa).
“Pode-se começar varrendo”
Kaoru Ishikawa
 ORIGENS

1950

JAPÃO DO PÓS GUERRA

KAORU ISHIKAWA
 OBJETIVOS

melhorar a qualidade de vida

dos funcionários,
•transformando o ambiente da empresa,
e a atitude das pessoas;

aumentar a produtividade
da instituição,
•diminuindo desperdícios,
e reduzindo custos.
CARACTERÍSTICAS DO 5S
• SIMPLES fácil, prático, todos
conhecem

• PROFUNDO ambiente físico,

lógico e social

• NATURAL aprender praticando

RESULTADO: QUALIDADE DE VIDA

 Será que?
 Nosso ambiente de trabalho poderia ser mais agradável?
 Não estamos guardando coisas que poderíamos jogar
 fora ou retirar do nosso local de trabalho?
 Nosso posto de trabalho está realmente limpo?
 Estamos utilizando corretamente nossas máquinas e
 equipamentos?
 Estamos evitando desperdícios?
 Estamos realmente sabendo aproveitar o espaço de
 trabalho?
 Não podemos aproveitar melhor o nosso tempo?
 Não há uma forma de reduzir os custos de nossa área?
 Podemos melhorar ainda mais nosso ambiente de
 trabalho e nossa produtividade?
 SEIRI
O QUE É UTILIZAÇÃO
O PROGRAMA

5S
SEITON
ARRUMAÇÃO

SEISSO
LIMPEZA

SEIKETSU
SAÚDE

SHITSUKE
DISCIPLINA
 SIGNIFICADOS DO 5S

JAPÃO BRASIL
SEIRI Senso de Utilização
SEITON Senso de Arrumação
SEISOU Senso de Limpeza
SEIKETSU Senso de Saúde
SHITSUKE Senso de Autodisciplina
 DEFINIÇÃO DE SENSO

“Faculdade de apreciar, de julgar,

entendimento;
Faculdade de sentir; sentido”
Fonte: Novo Dicionário Aurélio

O MAIOR DOS DESAFIOS É

DESENVOLVER NAS PESSOAS OS
CINCO SENSOS.
 SEIRI
O QUE É UTILIZAÇÃO
O PROGRAMA

5S
SEITON
ARRUMAÇÃO

SEISSO
LIMPEZA

SEIKETSU
SAÚDE

SHITSUKE
DISCIPLINA
S
E
I
R
I

UTILIZAÇÃO
PARA
QUE SERVE
Manter no local apenas aquilo que é
necessário e adequado às atividades
e ao ambiente de trabalho.
 Utilização
COMO PRATICAR

Sentido Adotado

Evitar excessos e desperdícios de qualquer

natureza
Utilizar os recursos de acordo com a
necessidade, especificação e adequação
Manter, no local de trabalho, somente objetos e
dados necessários
 Utilização
COMO PRATICAR

•Verificar o que é útil e necessário.

•Separar aquilo que não tem
utilidade para o setor.

•Descartar o que não serve,

disponibilizando para outro setor.
 Utilização
RESULTADOS

•Desocupa espaços.
•Torna mais visíveis os materiais
realmente utilizados.
•Torna o ambiente mais claro,
confortável e fácil de limpar.
•Evita a compra desnecessária de materiais.
•Aumenta a produtividade.
•Prepara o ambiente para a segunda fase.
S
E
I
T
O
N

ARRUMAÇÃO
PARA
QUE SERVE
Arrumar e ordenar aquilo que
permaneceu no setor
por ser considerado necessário.
 ACOMO
RRUMAÇÃO
PRATICAR

•Analisar onde e como guardar as coisas.

•Definir critérios para organizá-las.
•Definir lugar e modo adequados de guardá-las.
•Padronizar os nomes dos objetos.
•Criar um sistema de identificação visual.
•Manter tudo em seus lugares após o uso.
 ARESULTADOS
RRUMAÇÃO

•Racionaliza os espaços.
•Facilita o acesso aos materiais e equipamentos
reduzindo o tempo de busca.
•Evita estoques em duplicidade.
•Racionaliza a execução das tarefas.
•Melhora o ambiente de trabalho
reduzindo o esforço físico e mental.
•Prepara o ambiente para a terceira fase.
S
E
I
S
S
O

LIMPEZA
PARA
QUE SERVE
Deixar o local limpo
e as máquinas e equipamentos
em perfeito funcionamento.
 LIMPEZA
COMO PRATICAR

•Fazer uma faxina geral.

•Acionar regularmente o pessoal da limpeza.
•Acionar regularmente o pessoal da manutenção.
•Desenvolver hábitos de limpeza.
•Limpar os objetos antes de guardá-los.
 LIMPEZA
RESULTADOS

•Conscientiza sobre a necessidade de manter

o local de trabalho limpo e arrumado.
•Cria um ambiente de trabalho
saudável e agradável.
•Melhora a imagem do setor, da instituição e,
por extensão, dos funcionários.
•Incrementa a qualidade de vida na instituição.
•Prepara o ambiente para a quarta fase.
 LIMPEZA
RESULTADOS

Manter tudo sempre limpo, eliminando o lixo e sujeiras através

da atuação nas fontes geradoras.
Ambiente limpo não é o que mais se limpa, mas o que menos se suja.
S
E
I
K
E
T
S
U

SAÚDE PARA
QUE SERVE
Desenvolver a preocupação constante com
a “higiene em sentido amplo”,
tornando o local de trabalho saudável
e adequado às tarefas desenvolvidas.
 SAÚDE
COMO PRATICAR

•Praticar sempre os 3S anteriores.

•Melhorar as condições ambientais de trabalho.
•Promover o respeito mútuo.
•Cuidar sempre da saúde e higiene pessoal.
•Criar um ambiente de trabalho harmonioso.
 SAÚDE
RESULTADOS

•Reduz acidentes.
•Melhora a saúde geral dos funcionários.
•Eleva o nível de satisfação dos funcionários.
•Facilita as relações humanas.
•Divulga positivamente a imagem do setor,
da instituição e dos funcionários.
•Prepara o ambiente para a quinta fase.
S
H
I
T
S
U
K
E

DISCIPLINA
PARA
QUE SERVE
Melhorar constantemente.
Desenvolver a força de vontade,
a criatividade e o senso crítico.
Respeitar e cumprir o estabelecido.
 DCOMO
ISCIPLINA
PRATICAR

•Disciplinar a prática dos “S” anteriores.

•Compartilhar objetivos.
•Difundir regularmente conceitos e informações.
•Cumprir as rotinas com paciência e persistência.
•Incorporar os valores do Programa 5 S.
•Criar mecanismos de avaliação e motivação.
•Participar dos programas de treinamento.
 DISCIPLINA
RESULTADOS

•Elimina o controle autoritário e imediato.

•Facilita a execução das tarefas.
•Propicia resultados de acordo com o planejado.
•Propicia o crescimento pessoal e profissional.
•Melhora os serviços e as relações pessoais.
•Prepara a instituição e os funcionários para os
Programas da Qualidade mais abrangentes.
“Somos o que repetidamente
fazemos.
A excelência portanto, não é
um efeito, mas um hábito”

Aristóteles
46
OS 8 S – OITO SENSOS DA QUALIDADE

Programa 8S - A Base da Filosofia Seis Sigma

José Abrantes
 OS “8 S” OITO SENSOS DA QUALIDADE
SHIKARI YARO SENSO DE DETERMINAÇÃO E COMPROMETIMENTO
DA ALTA ADMINISTRAÇÃO E UNIÃO DE TODOS

SHIDO SENSO DE EDUCAÇÃO, QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

TREINAMENTOS CONSTANTES

SEIRI SENSO DE ORGANIZAÇÃO, DEFINIÇÃO, SEPARAÇÃO

E DESCARTES DOS ITENS NECESSÁRIOS, DESNECESSÁRIOS

SEITON SENSO DE ARRUMAÇÃO DOS ITENS NECESSÁRIOS.

CADA ITEM NO LUGAR DEFINIDO

SEISO SENSO DE LIMPEZA, HIGIENE, LIMPEZA, SEGURANÇA,

PRESERVAÇÃO DO AMBIENTE

SEIKETSU SENSO DE SAÚDE, MANUTENÇÃO AMBIENTES

AGRADÁVEIS, ONDE TODOS SINTAM-SE BEM

SHITSUKE SENSO DE AUTODISCIPLINA, PARA RESPEITAR, NORMAS,

REGULAMENTOS, PADRÕES PRÉ DEFINIDOS

SETSUYAKU SENSO DE ECONOMIA, COMBATE AOS DESPERDÍCIOS,

REALIZADOS POR TODOS
 SHIKARI YARO – SENSO DE DETERMINAÇÃO
É o Senso de Determinação onde as pessoas que ocupam a Alta Gerência
devem comprometer-se para a união de todos no processo pela melhoria
contínua.
Não se conseguirá nada se não houver o envolvimento e o
comprometimento de todos os níveis hierárquicos da empresa, pois a
Qualidade deve ser baseada em um sistema de Gerenciamento
participativo.
 SHIDO – SENSO DE EDUCAÇÃO
É o Senso de Educação, onde todo cidadão deve ser qualificado
profissionalmente e receber treinamentos contínuos, buscando
o aperfeiçoamento na sua área de atuação para o seu
crescimento pessoal e profissional. Neste senso a preocupação
principal deve ser com o crescimento do “Ser Humano”, fazendo
com que ele acompanhe o desenvolvimento e se atualize.
 OS “8 S” OITO SENSOS DA QUALIDADE
SHIKARI YARO SENSO DE DETERMINAÇÃO E COMPROMETIMENTO
DA ALTA ADMINISTRAÇÃO E UNIÃO DE TODOS

SHIDO SENSO DE EDUCAÇÃO, QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

TREINAMENTOS CONSTANTES

SEIRI SENSO DE ORGANIZAÇÃO, DEFINIÇÃO, SEPARAÇÃO

E DESCARTES DOS ITENS NECESSÁRIOS, DESNECESSÁRIOS

SEITON SENSO DE ARRUMAÇÃO DOS ITENS NECESSÁRIOS.

CADA ITEM NO LUGAR DEFINIDO

SEISO SENSO DE LIMPEZA, HIGIENE, LIMPEZA, SEGURANÇA,

PRESERVAÇÃO DO AMBIENTE

SEIKETSU SENSO DE SAÚDE, MANUTENÇÃO AMBIENTES

AGRADÁVEIS, ONDE TODOS SINTAM-SE BEM

SHITSUKE SENSO DE AUTODISCIPLINA, PARA RESPEITAR, NORMAS,

REGULAMENTOS, PADRÕES PRÉ DEFINIDOS

SETSUYAKU SENSO DE ECONOMIA, COMBATE AOS DESPERDÍCIOS,

REALIZADOS POR TODOS
 SETSUYAKU - SENSO DE ECONOMIA
O combate aos desperdícios realizados por todos é de fundamental
importância para qualquer sistema empresarial, pois sabemos que em média
no Brasil 1/3 ( um terço) de tudo que se produz é desperdiçado. Quando se
tem noção do quanto se perde num processo produtivo, dar-se-á o devido
valor aos custos de produção de bens e serviços.
Por isso uma frase bastante sugestiva para entender bem este Senso é: quem
sabe quanto Gasta, sabe quanto Ganha.
Sistema de Gestão
da Qualidade