‫داخل المنظمة أو خارجها‪ .

‬ويعني ذلك فقدان العنصر اإلنساني أو الشخصي في التعامل معاملة األفراد كأشياء وليس كبشر‪ .‬وفي‬
‫يد الصفة الشخصية عن المستفيدين قد يقلل من احتمال التأجج العاطفي المفرط الذي يشعر به الموظف والذي قد يؤثر على أداء‬

‫ستويات العالية من اإلثارة التي تحدثها هذه المتطلبات‪ ،‬فإن الموظف يبدأ بالشعور باإلنهاك العاطفي عند التعرض المتكرر لهذه ال‬

‫ي لديه أثناء أدائه للعمل‪ .‬وبعد ذلك تبدأ نتائج تقويم أداء الموظف في االنخفاض‪ ،‬ثم تظهر بعض األعراض الجسمية السلبية‪ ،‬وم‬
‫‪ ،‬ومن ثم يفضي ذلك إلى اإلحساس بمستويات عالية من اإلنهاك العاطفي)‪.‬‬