MERCADOTECNIA

ELECTRÓNICA
L.C.I Lenin Eduardo Ruiz Gtz.

UNIDAD 1
E-Marketing
El e-Marketing hace uso de Internet y de las capacidades de medios digitales para
ayudar en la venta de productos y servicios. Por decirlo así, es una versión más
completa del marketing, y más acorde con las nuevas tecnologías y los usos que hacen
de estas los consumidores

Por tanto, el e-Marketing abarca todas las actividades de una empresa a través de

internet, de manera global y con el objetivo de atraer nuevos clientes, retener a los
actuales y desarrollar la identidad de marca.
 E-COMMERCE
En los últimos años, el comercio electrónico (o
e-commerce) ha tenido un gran crecimiento y,
actualmente, se encuentra en una fase de
transformación constante. Sin duda, en el
corto plazo, su alcance se incrementará, lo
que, al mismo tiempo, lo convertirá en un
mercado más complejo y competitivo.
 BENEFICIOS DEL E-COMMERCE
01 02 03
AHORRO DE TIEMPO AHORRO EN LA RENTA ALCANCE
LOCAL NACIONAL E
INTERNACIONAL

04 05
RECOLECCION DE AHORRO EN LOS
PRODUCTOS EN
(buy on line, pick up TIENDA
in store COSTOS DE LOGISTICA
o BOPIS, por sus siglas en en sus centros de distribución
Inglés) y reducir gastos evitando el
costo de envío.
 Click and Collect
● “Las restricciones sanitarias derivadas de la pandemia de
coronavirus han llevado a los consumidores a apostar por las
compras online que ha supuesto un incremento en las entregas para
minimizar el contacto entre repartidor y cliente. Un buen ejemplo de
este tipo de entregas son las Click and Collect, que ofrecen la
posibilidad de que el cliente compre en línea y recoja el producto en
tienda o en un punto de entrega especialmente habilitado para ello”
MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
● TIENDA ONLINE PROPIA
● FLASH SALES
El modelo de “ventas
rápidas” se realiza a través
de plataformas que
canalizan ofertas y
promociones online que
solo estarán disponibles
durante un corto espacio de
tiempo
MARKETPLACES
Las plataformas de
compraventa o marketplaces
como eBay conectan a
compradores y vendedores de
todo el mundo.
DROPSHIPPING
Consiste en crear
una página web para
la venta directa de
productos o servicios consiste en abrir una tienda
online para la venta de
productos que fabrica, almacena
y distribuye otro proveedor (o
varios proveedores).
E-BUSINESS
● el negocio-e incluye al comercio-e pero abarca otras
áreas de la organización empresarial que no pueden
clasificarse estrictamente como comercio. El negocio
electrónico es cualquier actividad en el entorno
empresarial que se realiza con el soporte de redes de
ordenadores. Entre esas actividades se encuentran
las actividades de comercio-e.
 El consumidor ON-LINE
QUIÉN COMPRA
M como canal de
H
perfil mayoritario es de
persona joven (25-49 años),
CÓMO COMPRA
En el mundo, el 81% de la
población utiliza Internet
información comercial.
La visita a las tiendas
físicas y las opiniones de
amigos y familiares

POR QUÉ COMPRA

Los dispositivos móviles van
ganando poco a poco la partida al
ordenador, aunque la mayoría de
.
compras siguen realizándose
desde el clásico PC
PARA PAGAR

La mayoría de usuarios
prefiere utilizar la tarjeta de
crédito o débito y los
sistemas de intermediarios
de pago como PayPal.

DÓNDE COMPRA
• El principal canal de compra online son los sitios que operan
exclusivamente online, seguidos de las webs de fabricantes y de
marcas.

• tiendas online que tienen también establecimiento físico. Esto

está relacionado con el fenómeno del showrooming

• El 92,5 % de los compradores online es muy fiel y utiliza siempre

las mismas páginas, ya sea por el precio, la calidad o la variedad
de productos que le ofrecen
Operación de sistema cliente
servidor en Internet
La red cliente-servidor es una red de comunicaciones en la cual
los clientes están conectados a un servidor, en el que se centralizan los
diversos recursos y aplicaciones con que se cuenta; y que los pone a
disposición de los clientes cada vez que estos son solicitados.

SERVIDOR DE LA
USUARIO/CLIENTE INTERNET EMPRESA
 Bases de segmentación más comunes
para mercados en línea

Hábitos de vida
Demográficas Geográficas Conductuales:
((psicográficas)
edad, sexo, grupo Socio-económicas comportamientos de los
familiar, ocupación, aficiones, clientes ante un
clase
estudios personalidad producto/servicio
socia/actividad
económica evaluando aspectos
como precio, uso, valor,
conocimiento, etc.
 MARCO
JURÍDICO
APLICABLE
De forma general tenemos como leyes de regulación federal:

• Ley Federal de Telecomunicaciones,

• la Ley Federal de Protección al Consumidor
• el Código de Comercio
• el Código Civil Federal
• el Código Fiscal de la Federación
• la Ley Federal del Derecho de Autor
• la Ley de la Propiedad Industrial.
 
TÉCNICAS DE MARKETING
DIGITAL
CONSEJOS
E-MAIL • Crea una lista de correo, pero recuerda pedir
MARKETING permiso expreso al comprador antes de enviarle
cualquier comunicación comercial por e-mail.
Mantener informados a • Envía boletines periódicos con las novedades más
los compradores sobre
las novedades y recientes.
promociones, y darles • Personaliza todas las comunicaciones por correo
acceso exclusivo a electrónico a tus compradores
descuentos etc. • Una vez creadas las listas de correo, anima a los
compradores a que se suscriban con alguna
promoción.

SEO
(search engine optimization) es una técnica
para optimizar la posición de nuestra
web en los motores de búsqueda
online, como Google o Bing, para
conseguir que aparezca entre los
primeros resultados orgánicos o
naturales (no pagados) cuando los
usuarios busquen no solo el nombre de
nuestra tienda o negocio sino también
el tipo de productos o servicios que
ofrecemos
A TENER EN CUENTA
El contenido original y de calidad es lo más
importante para un buen posicionamiento web.
Cuidado con la ortografía.
Presta atención a la usabilidad, la accesibilidad y la
velocidad de carga de la web.
Los contenidos visuales (imágenes y vídeos)
también contribuyen a mejorar tu ranking SEO.
Los títulos, etiquetas, descripciones, categorías y
URLs deben contener las palabras clave más
significativas para las búsquedas.
Consigue que otras páginas de temas relacionados
enlacen con la tuya.
Participa e interactúa con tus clientes en redes
sociales para atraer tráfico hasta tu web
 SEM
(Search Engine Marketing) persigue la promoción de la web en el área de resultados
patrocinados de los buscadores. Se utilizan para ello métodos de pago como Google
AdWords, Bing Ads y Yahoo! Search Marketing, así como la inserción de banners
publicitarios en otras webs y blogs con mucho tráfico

Con el SEM, es posible: Medir con exactitud la efectividad de las campañas de

marketing online (número de clics en el anuncio, tasas de conversión, etc.). Dirigir
tráfico muy segmentado, por ubicación geográfica e idioma, a nuestra web. Llegar
rápidamente a un gran número de potenciales compradores.
SMO
el SMO u optimización de medios sociales (Social Media Optimization). Su objetivo no es
solo atraer tráfico a nuestra tienda online, sino también ayudarnos a mejorar la visibilidad
de nuestra oferta y construir imagen de marca. Abarca todas las acciones de marketing,
atención al cliente, creación de contenido y publicidad en redes sociales y comunidades
online (foros, blogs, etc.). A escala global, Facebook es la red social más utilizada,
seguida de YouTube, Google+, Instagram, Twitter y Snapchat.
Claves de
la venta
online
PERSONALIZACIÓN E IDENTIDAD
DE MARCA

• Constancia • En una tienda online, la identidad

• Solidez corporativa se refleja, por un lado, en los
aspectos visuales y, por otro, en los
• Armonia
mensajes que transmite la empresa. Los
elementos claves de una identidad visual
exitosa son:
 Del mismo modo, los elementos gráficos como el logotipo, los colores corporativos
o los fondos personalizados, además de aportar atractivo visual, contribuyen a dar
credibilidad y aumentar la confianza en una marca.

Si tuvieras que definir tu empresa con tres adjetivos,

¿cuáles emplearías?

En esa respuesta puede estar la base de tu personalidad e

identidad como marca. En cuanto a la comunicación escrita,
son aconsejables:

• Textos claros
• Comunicación directa
• Coherencia con los valores del negocio

Junto a los destacados con ofertas y promociones, es muy

importante que la descripción de la empresa exprese con
exactitud sus valores y diferenciación
 PRESENTACIÓN
DE LOS
PRODUCTOS
Aunque una imagen valga a veces más que mil palabras, un buen texto
y una descripción del producto exhaustiva es indispensable para
convencer al cliente de que realice una compra. Como mínimo, en
esta descripción irán especificados:

• El precio de venta
• Los materiales de fabricación
• Las dimensiones
• Los modelos, tallas y colores disponibles.
Sin embargo, el objetivo de la descripción es ofrecer al potencial
comprador toda la información necesaria; no solo las características
del producto, sino también una serie de motivos que le convenzan
para comprarlo. Por ello, aconsejamos no limitarse a enumerar las
características técnicas del producto, sino ir más allá y ser creativo en
los mensajes

Fotografías
La imagen del artículo en venta es uno de los elementos
más importantes en la decisión de compra. Las fotos
de alta calidad y que den una visión completa del
producto ayudan a construir una buena experiencia de
compra y mejoran la satisfacción de los clientes.
MARKETING DE AFILIACIÓN
En los programas o sistemas de
afiliación, los sitios web venden los
productos o servicios de otras
empresas a sus visitantes a
cambio de una comisión. Para ello,
estos intermediarios insertan
publicidad (banners) o enlaces
dirigidos a la web del anunciante, y
cobran en función del número de
compras que se materialicen.
COVID-19 & E-COMMERCE
A lo largo de 2020, un gran número de países en todo el
mundo atravesó por diversos tipos de cuarentenas
debido a la pandemia por el nuevo coronavirus. Esto
hizo que los consumidores y los negocios cambiaran
drásticamente.
Internet se volvió el
mejor aliado; se
convirtió en el canal de
compra por defecto.
Desde principios de marzo,
el interés de los buscadores
por las compras en línea y
por cómo comprar en línea
ha crecido en un 200% en
todo el mundo, según datos
de Think with Google
Volúmenes de búsquedas durante
marzo 2020 en Latinoamérica

ALCOHOL
MASCARILLAS ANTIBACTERIALES ANTIBACTERIAL TERMOMETROS
Top 5 de las búsquedas de los consumidores por
países seleccionados durante marzo 2020

Fuente: Mercado Libre

TENDENC
IAS E-
commerce
en la actualidad
 ¿Cuáles son las tendencias en el
comercio electrónico en México para
2023? Principales tendencias en el comercio electrónico en
El ecommerce en México sigue México
creciendo; por lo que tanto empresas, • Ecommerce de suscripción
• Realidad aumentada
como pequeños negocios se
• Live shopping
benefician de este canal de venta que • Cajas misteriosas
aceleró su desarrollo e incrementó la • Video marketing
preferencia de uso entre los • Click and collect o pick up
consumidores durante la pandemia • Social shopping
por COVID-19. • Ecommerce B2B
• Servicio posventa
• Programas de fidelidad
• Alquiler de productos
• Compra ahora y paga después
E-commerce de suscripción
El ecommerce de suscripción es una modalidad de venta en línea o modelo de negocio que permite
ofrecer productos y servicios de manera recurrente, remota y con una periodicidad determinada
. 
Este tipo de negocios, generalmente requiere el pago domiciliado —mediante tarjeta de débito o crédito
—, pago adelantado o por medio de una tarjeta de prepago. Algunos ejemplos de tipos de negocios que
siguen esta tendencia del ecommerce son:
 
● Plataformas de entretenimiento 
● Aplicaciones de despensa 
● Dietas o alimentos preparados 
● Aplicaciones de meditación
● Plataformas de educación 
● Maquillaje 
● Vitaminas o medicamentos 
● Recolección de residuos
● Bebidas alcohólicas 
● Aplicaciones de ejercicio y entrenamiento
 Realidad aumentada
La realidad aumentada es una tendencia que viene tomando fuerza desde años previos y es una de las grandes
apuestas para mejorar la experiencia de compra online. Ayuda a los consumidores a resolver algunas de las
complicaciones o dificultades que implican comprar desde otro lado y reduce el tiempo de decisión de compra. 
La realidad aumentada busca disminuir esas barreras entre los consumidores y la experiencia de compra física;
como el hecho de sentir una tela, observar los materiales de un mueble, olfatear un alimento, que se vuelven
actividades imposibles cuando se realizan compras por internet. 
Cajas misteriosas
Caja misteriosa o mystery box, en inglés, es un producto que se vende a determinado precio
y en el que se ofrecen x número de productos secretos, ya sean de la misma marca o de
diferentes marcas reconocidas. También se han popularizado en el sector de alimentos y
bebidas. 
Existe la modalidad de suscripción donde los clientes reciben una caja de productos sorpresa
cada determinado tiempo con productos que los entusiasman. Este tipo de productos
impulsan el branding de las marcas y algunas empresas los utilizan para premiar a sus
clientes más fieles al enviar productos de colección y así impulsar las ventas de este tipo de
cajas.