MASALAH ETIS

SEPUTAR KONSUMEN
ETHICAL ISSUE AROUND CONSUMERS
MATA KULIAH : ETIKA BISNIS
KELAS :A
DOSEN PENGAJAR : Dr. Ir. Hotman Panjaitan, M.M.
 ANGGOTA KELOMPOK logo

1. Farhan Ali ( 1212100142)

2. Gian Aptana Septian Putra ( 1212100148)

3. Nur Aviva Ramadhany ( 1212100152)

4. Adela Febriani Syah Putri ( 1212100158)

 logo
Pengertian Organisasi

Konsumen mereupakan stakeholder yang sanagt hakiki dalam

bisnis modern . bisnis tidak mungkin berjalan , kalau tidak ada
konsumen yang menggunakan produk / jasa yang dibuat dan
ditawarkan oleh pebisnis . dalam hal ini tentu tidak cukup , bila
konsumen tampil stu kali saja pada sa’at bisnis dimulai . supaya
biasnis berkesinambungan , perlulah konsumen yang secara teratur
memakai serta membeli produk / jasa tersebut dan dengan
demikian menjadi pelanggan .
 logo

Sejarah Berdirinya Organisasi

“the customer is king” sebenarnya tidak merupakan slogan

saja yang dimaksud sebanyak mungkin pembeli . ungkapan
inimmenunjukkan tugas pokok bagi perodusen / penmyedia
jasa : mengupayakan kepuasan konsumen .
Pelanggan adalah raja damal arti bahwa dialah yang harus
dilayani dan dijadikan tujuan utama kegiatan produsen. Tidak
mengherankan , kalau peter drucker , perintis teori manajemen
, menggaris bawahi peranan sentral pelanggan atau konsumen
dengan menandaskan bahwa maksud bisa didefinisikan secara
tepat sebagai “too creat a cutomer”.
 logo
Perhatian untuk konsumen

Secara spontan bisnis mulai dengan mencurahkan segala

perhatiannya kepada produknya , bukan kepada konsumen .
perkembangan itu juga terlihat dalam sejarah bisnis amerika
serikat yang dari banyak segi menjadi perintis dalam bisnis modern
. disitupun perhatian buat konsumen hal yang masih agak baru .
selangkah penting dalam memutarkan fokus ke arah konsumen
ditempuh oleh presiden John F. Kenedy . pada tahun 1962 ia
mengirim pada kongres amerika yang disebut special message on
protecting the consumer interest , dimana ia mendapatkan 4 hak
yang dimiliki setiap konsumen . maka dari itu ada baiknya kita
mempertimbangkan 4 hak ini secara rinci .
 logo
1. Hak atas keamanan

Konsumen berhak atas produk yang aman ,

artinya produk yang tidak mempunyai
kesalahan teknia atau kesalahan lainnya
yang bisa merugikan kesehatan atau
bahkan membahayakan kehidupan
konsumen . 
 logo
2. Hak atas informasi

Ketua Konsumen berhak memperoleh informasi yang

relevan mengenai produk yang dibelinya , baik
apa sesungguhnya produk itu ( bahan bakunya ,
umpamanya ), maupun bagaimana cara
memakainya , maupun juga resiko dari
pemakaiannya .

Bendahara Sekretaris
 logo
3. Hak untuk memilih

Dalam sistem ekonomi pasar bebas , dimana kompetisi

merupakan unsur hakiki , konsumen berhak untuk memilih
antara berbagai produk / jasa yang ditawarkan . kualitas
dan harga produk bisa berbeda . konsumen berhak
membandingkannya sebelum mengambil keputusan untuk
membeli .
 logo
4. Hak untuk didengarkan

Karena konsumen adalah orang menggunakan

produk/jasa , ia berhak bahwa keinginannya
tentang produk /jasa itu didengarkan dan
dipertimbangkan , terutama keluhannya .
 logo
5. Hak Ligkungan Hidup

Konsumen berhak bahwa produk dibikin

sedemikian rupa, sehingga tidak mengakibatkan
pencemaran lingkungan atau merugikan
keberlanjutan proses-proses alam.
 logo
6. Hak Konsumen Atas Pendidikan

konsumen mempunyai hak , ia juga harus menyadari hak

nya . bahkan menyadari hak saja belum cukup , karena
konsumen harus mengemukakan kritik atau keluhannya ,
apabila haknya dilanggar . karena itu konsumen
mempunyai hak juga untuk secara positif dididhk ke arah
itu . terutama melalui sekolah dan meddia massa ,
masyarakat juga hrus dipersiapkan menjadi konsumen
yang kritis dan sadar akan haknya . 
 logo

Tanggung jawab bisnis untuk

menyediakan produk yang aman
Disini produsen harus menjamin bahwa produknya pada
saat pembelian dalam keadaan prima sehingga biosa dipakai
dengan aman . Untuk mendasarkan tanggung jawab
produsen , telah dikemukakan 3 teori yang mendukung
nuansa yang berbeda : teori kontrak , teori perhatian
semestinya dan teori biaya sosial .
 logo
1. Teori kontrak

Pandangan kontrak ini sejalan dengan pepatah romawi kuno

yang berbunyi caveat emptor  “hendaknya si pembeli behati –
hati” . senagaimana sebelum menandatangani sebuah kontrak ,
kita harus membaca dengan teliti seluruh teksnya termasuk
huruf – huruf terkecil sekalipun , demikian sipembeli dengan
hati – hati harus mempelajari keada’an produk serta ciri –
cirinya .
 logo
2. Teori perhatian semetinya

Pandangan “perhatian semestinya” ini tidak memfokuskan

kontrak atau persetujuan antara konsumen dan produsen ,
melainkan terutama kualitas produk serta tanggung jawab
produsen . karena itu tekanannya bukan dari segi hukum saja ,
melainkan dalam etika dalam arti luas .
 logo
3. Teori Biaya Sosial

Teori biaya sosila merupakan versi yang paling ekstrim dari

semboyan caveat venditor . walaupun teori ini paling
menguntungkan bagi konsumen , rupanya sulit juga
mempertahankan . kritik yang dikemukakan dalam teori ini , bisa
disingkatkan sebagao berikut : teori biaya soaial tampaknya kurang
adil , karena menganggap orang bertanggung jawab atas hal – hal
yang tidak diketahui atau tidak dihindarkan . 

Tanggung jawab bisnis terhadap konsumen
Kualitas Produk Harga
Disini dimaksudkan bahwa Harga merupakan buah
produk sesuai dengan apa hasil perhitungan faktor –
faktor seperti biaya
yang dijanjikan produsen
dan apa yang secara wajar produksi , biaya investasi ,
boleh diharapkan promosi , pajak , ditambah
konsumen . konsumen tentu laba yang wajar . dala,
sistem ekonomi pasar
berhak atas produk yang
berkualitas , karena ia bebas , sepintas lalu
membayar untuk itu . rupanya harga yang adil
adalah hasil akhir dari
perkembangan daya pasar .
logo
Pengemasan dan
Pemberiaan Label
Pengemasan produk dan
label yang ditempelkan
pada produk merupakan
aspek bisnisyang semakin
penting. selain bertujuan
melindungi produk dan
memungkinkanmempergun
akan produk dengan
mudah.
 logo

TERIMA KASIH