Tema Diez: Retroalimentación de la información

diagnóstica

 Diez propiedades de la retroalimentación

diagnóstica:

 R_______________
 E_______________
 D_______________
 V_______________
 L_______________
 M______________
 O_______________
 C_______________
 D_______________
 I________________
 14 reacciones que presentan los clientes frente al
feedback (Block):

1. Demandar más y más detalles

2. Inundar al consultor de información minuciosa de
poco valor
3. No tener tiempo
4. Creer que no se puede llevar a cabo lo que se
recomienda
5. No mostrarse sorprendido
6. Atacar al consultor
7. Enredarse con la información
8. No decir nada
9. Intelectualizar
10. Moralizar
11. Mostrarse de acuerdo en todo
12. Cuestionar la metodología
13. Ignorar
14. Presionar por soluciones
 Recomendaciones generales:

 Planear cuántas juntas de retroalimentación habrá, a

quiénes se reunirá en cada una, quiénes primero y quiénes
después

 Presentar la información para su discusión e interpretación

 Considerar que la información teórica disminuye los

cuestionamientos, y que limitarse a los datos concretos los
incentivan

 Considerar que la información cuantitativa favorece llegar a

conclusiones, y que la cualitativa favorece explicaciones
propias; es mejor combinarlas

 Elaborar un mapa de relaciones entre variables

 No comenzar ni terminar con datos incómodos

 Presentar sugerencias sobre posibles intervenciones (Nota:

Argyris advierte que esto puede coartar la internalización
del problema por parte del cliente)

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