TITULO EJEMPLO

Concepto de BPM
Elementos Básicos.
Ejercicios.

Sesion 2
1) Concepto General de BPM
«Business Process Management (BPM) es un enfoque sistemático para
identificar, levantar, documentar, diseñar, ejecutar, medir y controlar
tanto los procesos manuales como automatizados, con la finalidad de
lograr a través de sus resultados en forma consistente los objetivos de
negocio que se encuentran alineados con la estrategia de la
organización. BPM abarca el apoyo creciente de TI con el objetivo de
mejorar, innovar y gestionar los procesos de principio a fin, que
determinan los resultados de negocio, crean valor para el cliente y
posibilitan el logro de los objetivos de negocio con mayor agilidad.»
«Un proceso es una concatenación lógica de actividades, a
través del tiempo y lugar, impulsadas por eventos y que a
través de su proceso de transformación, cumplen un
determinado fin [Hitpass12].»
2) Concepto de BPMN
Business Process Model and Notation (BPMN), en español Modelo y
Notación de Procesos de Negocio, es una notación gráfica
estandarizada que permite el modelado de procesos de negocio.
El principal objetivo de BPMN es proporcionar una notación gráfica
estándar que sea fácilmente legible y entendible por parte de todos los
involucrados e interesados del negocio . Tiene la finalidad de servir
como lenguaje común para cerrar la brecha de comunicación que
frecuentemente se presenta entre el diseño de los procesos de negocio
y su implementación, esto facilitará una mejor comprensión de lo que
se realiza
3) Niveles de BPMN
4) Elementos Basicos de BPMN
Elementos Básicos de BPMN

• Los objetos de flujo( actividades, Eventos, Compuertas y flujos de secuencia) son

los elementos principales que definen la estructura fundamental y el
comportamiento del proceso
• Los objetos de dato, artefactos y carriles, proporcionan mayor detalle,
describiendo el desempeño o comportamiento del proceso, pero no modifican
significativamente la estructura básica
4.1 ) Objetos de Flujo: Tareas

Las actividades representan el trabajo realizado dentro de una organización. Se debe tener en
cuenta que:
. No representa un estado, función o evento.
. Cuando una actividad es completada la siguiente actividad inicia.
. Una actividad consume recursos de la organización.
4.2 ) Objetos de Flujo: Eventos
Un evento representa algo que ocurre o puede ocurrir durante el curso de un proceso. Tienen una
causa y un impacto. Existen tres tipos de eventos dependiendo de la forma en la que afecta el flujo:
. Eventos de inicio
. Eventos intermedios
. Eventos de fin
4.3 ) Objetos de Flujo: Compuertas

Las compuertas son elementos utilizados para controlar los puntos de divergencia y de
convergencia del flujo.

• Nota: Una compuerta no puede ser convergente y divergente al mismo tiempo

Tipos de Compuertas

• http://help.bizagi.com/process-modeler/es/index.html?eventos.htm
Ejercicio 0. Requerimiento de Materiales

• Imagínese que usted trabaja para el área de almacén de una empresa y

siempre interactúa con los usuarios para entregarles sus materiales.
• Lo bueno es que todos los usuarios pueden visualizar lo que el almacén
tiene en stock a través del sistema.
• Una vez que los usuarios visualizan que hay stock generan una reserva
que le llega al almacén y les realiza el despacho y por otro lado si no hay
stock, simplemente termina el proceso.
Ejercicio 0.1. Requerimiento de Compra

• Imagínese que usted es un usuario y cada vez que necesita la compra de

un material, el área de compras le solicita la aprobación de su jefe
inmediato.
• Si a usted no se lo aprueba puede pasar que lo necesita modificar o
simplemente que el proceso termine, si lo aprueba es enviado al área de
compras.
• Compras Recibe el requerimiento y Cotiza los Materiales, genera la
orden de compra y el proceso termina cuando coordina con el proveedor
la atención.
Ejercicio 1. Requerimiento de Control

• El proceso inicia cuando al director del área le llega una carta del organismo de control con un
requerimiento de información específico. El director del área revisa el requerimiento y dependiendo de
tema solicitado asigna la persona que lo va a responder y le señala la fecha de vencimiento y el tiempo
correspondiente que tiene esta persona para dar respuesta.
• La persona asignada recibe el requerimiento y verifica el tiempo que tiene disponible para realizar el
informe de respuesta, revisa todo el caso, recopila la información necesaria y elabora la respuesta del
requerimiento. Una vez realizada la respuesta se lo envía al director para su revisión.
• El director recibe el informe de respuesta, lo revisa, cambia lo que considere pertinente y decide si esa es
la respuesta definitiva ante el organismo de control, ya que, si lo considera necesario, la persona que
elaboró la respuesta debe revisar de nuevo el caso y completar y corregir la respuesta, de esta forma
indica que la respuesta no es la definitiva, solicita correcciones y le envía de nuevo el requerimiento al
empleado para su corrección.
• Si el director está satisfecho con la respuesta, genera la carta con la respuesta, la imprime y la envía al
organismo de control
Ejercicio 2: Publicación de articulo

 2.1 ) Cuando un artículo va a ser publicado. Primero debe ser revisado. Una vez revisado el artículo
se realiza la redacción del artículo y en paralelo se realiza el diseño, y cuando ambas actividades
estén completadas se realiza la diagramación final.
Realice el Flujo del proceso utilizando las figuras de BPMN

 2.2 ) El mismo proceso anterior pero el artículo solo iría a diseño si este tiene ilustración.
Realice el flujo del proceso utilizando las figuras de BPMN.

 2.3) El mismo proceso anterior, pero cuando el artículo es revisado es posible que este sea
rechazado, aprobado o que se requieran correcciones por parte del autor.
Realice el Flujo del proceso utilizando las figuras de BPMN
Ejercicio 3: Manejo de quejas y Reclamos
• Cada año, la agencia de viajes XY tiene que procesar un lote de quejas (cerca de 1000). Hay un departamento especial
para el proceso de las quejas (Departamento C), además, hay un departamento interno llamado logística (Departamento
L) el cual se encarga de registrar las quejas que llegan y archivar las quejas procesadas. El siguiente proceso es usado para
manejar las quejas y reclamos:
• Primero, un empleado del departamento de Logística registra cada queja o reclamo que se presente.
• Después del registro, un empleado del departamento de quejas envía un formulario al cliente con preguntas acerca de la
naturaleza del reclamo. Hay dos posibilidades: que el cliente devuelva el formulario dentro de las dos semanas siguientes
o que no lo haga. Si el formulario es devuelto, este es procesado automáticamente, resultando en un reporte que puede
ser usado por el proceso actual de quejas y reclamos. Si el formulario no es devuelto a tiempo, un time-out ocurre,
resultando en un reporte vacío. Tenga en cuenta que no recibir el formulario no implica la terminación del proceso ni que
la queja sea descartada. Después del registro, es decir, en paralelo con el envío y recepción del formulario, comienza la
preparación del proceso.
• Primero, la queja o reclamo es evaluada por el director de quejas y reclamos del departamento C. La evaluación indicará si
es requerido un procesamiento adicional. Si no se requiere procesamiento adicional y ya se procesó el formulario, la queja
o reclamo es archivada. Si un procesamiento adicional es requerido, un empleado del departamento de quejas y reclamos
ejecuta la tarea “Procesar la Queja” (en esta actividad se proponen acciones necesarias para dar solución a la queja). Para
Procesar la queja, el reporte resultante del formulario es utilizado.
• Tenga en cuenta que el reporte puede estar vacío. El resultado de la tarea “Procesar la Queja” es analizado por el director
de quejas y reclamos. Si el resultado no es OK, la tarea “Procesar la Queja” es ejecutada nuevamente. Esto es repetido
tantas veces hasta que el resultado es aceptado. Si el resultado es aceptado, un empleado del departamento C ejecuta las
acciones propuestas. Después de esto, la queja o reclamo es archivada por un empleado del departamento L.
Ejercicio 4: Gestión de evaluaciones

• En una compañía como parte de su política de manejo de recursos humanos se realiza periódicamente la
evaluación de sus colaboradores para poder definir objetivos, metas a cumplir, medidas correctivas y
bonificaciones.
• Por política de la compañía, cada empleado debe ser evaluado anualmente por su jefe inmediato (cada
vez que este empleado particular cumple un año adicional en la organización). Para esto el departamento
de Recursos Humanos se encarga periódicamente, semanalmente, de identificar cuáles son las personas
próximas a cumplir un año en la compañía y registrarlos para iniciar su evaluación. Diferente información
del empleado se tiene en cuenta en el registro, por ejemplo: área de la organización a la cual pertenece,
jefe inmediato, entre otra.
• La evaluación específica de cada empleado inicia con una autoevaluación del empleado en el cual se
califican los diferentes aspectos considerados en su área. Una vez terminada ésta, se le envía al jefe
inmediato quien deberá realizar una evaluación sobre los mismos aspectos y dar una realimentación de
aspectos a mejorar. Una vez terminada la evaluación del empleado, se notifica al empleado con la
evaluación y recomendaciones.

• Al culminar las evaluaciones iniciadas semanalmente, se genera un reporte de estas evaluaciones, el cual
será revisado por el jefe de recursos humanos para detectar problemas particulares, finalizando así el
proceso.