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Reinventer Sa Demarche Processus Figures
Reinventer Sa Demarche Processus Figures
Infrastructures
Personnel L’organisme
Un organisme
se compose
de ressources
humaines et Activités
d’infrastructures.
Infrastructures
Investissements (€)
Prestations
Clients
Données
de sortie
Direction Assistante
Processus 1
Processus 2
Processus 3
Processus n
Processus
transversal
Données
de sortie
Ressources
humaines
et matérielles
Activités
Sortie Entrée
d’un processus dans un autre
Service
Qualité
Commercial
Service
Contentieux
Service Service
juridique Etudes Chaque donnée de sortie d’un
processus est un lien qui le
relie aux autres composantes.
Produire
des objets conformes
Mettre à disposition
des fournitures extérieures
Processus
de réalisation
Produire
des objets conformes
Assurer les compétences
Préserver l’information
Mettre à disposition
des fournitures extérieures
Processus
de support
Amélioration
Produire
des objets conformes
Assurer les compétences
Préserver l’information
Mettre à disposition
des fournitures extérieures
RH Assistance
technique
Processus
Qualité
support
Chef
de projet Affaires
Achats
juridiques
Action
Accessibilité sociale Services
Recouvrement Attributions Contrat
Projets Vacances gestion
stratégiques
Sécurité
Autres
PC 1
PC 2
PC 3
Equipements Marchés
Qualité
sous pression publics
Dévelop. Fonds
durable Finances européens Juridique
Police
Barrages
Administration
Processus : Finalité :
Pilote :
© Lexitis
Editions 2011
Figure 12b. Le contrat d’interfaces
Contrat d'interfaces
Processus : Finalité :
Pilote :
Clients
internes
et externes
directs
de
chaque donnée
de sortie du
processus
Liste exhaustive
des résultats des
activités internes
© Lexitis Editions 2011
Figure 12c. Le contrat d’interfaces
Contrat d'interfaces
Processus : Finalité :
Pilote :
Processus : Finalité :
Pilote :
de sortie
du
de sortie
processus
Liste exhaustive Liste des attentes Évaluation des risques de Fréquenc
des résultats des
exprimées par les
production de données
e du
activités internes
utilisateurs
directs de sortie non
conformes : risque
© Lexitis Editions 2011
oui / non
Figure 12e. Le contrat d’interfaces
Contrat d'interfaces
Processus : Finalité :
Pilote :
Liste des spécifications Liste exhaustive Liste des
Clients internes ou externes des procédures enregistrements
internes et (contraintes
internes
qui qui permettent de Gravité
réglementaires) ou permettent de garder une trace du risque
externes
directs de modèles qui maîtriser la de la mise en
chaque
donnée définissent
la donnée production
des œuvre
des
de sortie du de sortie données de sortie procédures et des
contrôles
processus
Liste exhaustive Liste des attentes Évaluation des risques de Liste des plans de Fréquenc
des résultats des
exprimées par les données
production de contrôle qui permettent
e du
utilisateurs directs de vérifier la conformité risque
activités internes
de sortie non
conformes :
des données de sortie
© Lexitis Editions 2011 oui / non
Figure 13. Intégrer les données d’entrée
AAAAAAA W
BBBBBBBB X
CCCCCCCCC Y
DDDDDDDD Z
contrat
Données de sortie
Dossiers de fab. MN PE
Dossiers de fab. Coupe Pliage
Utilisateurs Attentes utilisateurs Spécifications Risques
Figure 14. Les données de sortie
d’interfaces d’un processus sont les données
Relance suite mauvais rendement
Demande d’approvisionnement
Infos sur process de fab.(sup. technique) X
Prévision de Délais pour cdes futures
Utilisateur :
processus X
Contrat d’interface Date création : 25/06/2006 Contrat d’interface Date création : 25/06/2006
Processus : Méthodes / Planning Propriétaire : Emma JEANROY Processus : X Propriétaire : Emma JEANROY
Finalité : Fournir des informations techniques complètes aux ateliers afin de satisfaire aux délais accordés avec les clients Finalité : Fournir des informations techniques complètes aux ateliers afin de satisfaire aux délais accordés avec les clients
Données de sortie
Dossiers de fab. MN PE
Dossiers de fab. Coupe Pliage
Utilisateur :
Utilisateurs Attentes utilisateurs Spécifications Risques Données de sortie
Dossiers de fab. MN PE
Dossiers de fab. Coupe Pliage
Utilisateurs Attentes utilisateurs Spécifications Risques
processus X
Relance suite mauvais rendement
contrat
Relance suite mauvais rendement
Demande d’approvisionnement Demande d’approvisionnement
Infos sur process de fab.(sup. technique) Infos sur process de fab.(sup. technique)
Prévision de Délais pour cdes futures
d’interfaces
Prévision de Délais pour cdes futures
Etat des retards en délais confirmés aux Etat des retards en délais confirmés aux
clients clients
Décisions de changements et modifs de Décisions de changements et modifs de
du processus B délais.
Contrôle de faisabilité des commandes
délais.
Contrôle de faisabilité des commandes
Infos sur délais non réalisables Infos sur délais non réalisables
Planning hebdo des commandes à réaliser Planning hebdo des commandes à réaliser
dans les ateliers dans la semaine dans les ateliers dans la semaine
Utilisateur : contrat
processus X d’interfaces
Contrat d’interface
Processus : Méthodes / Planning
Date création : 25/06/2006
du processus C délais.
Contrôle de faisabilité des commandes
Infos sur délais non réalisables
Planning hebdo des commandes à réaliser
dans les ateliers dans la semaine
Utilisateur :
processus X
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Figure 15. Grille d’analyse du risque de non-conformité
Fréquence Gravité
4 Souvent 4 Tribunal
Chaque composante de
l’organisme doit travailler dans
le sens de la finalité globale et
contribuer à la performance de celui-ci.
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Figure 17. Les coûts d’une prestation
• matérielles
Personnel
• immatérielles
• culturelles
Activités • sociales
Activités ou
résultats prévus
Evaluation de l’écart
et action corrective
le cas échéant
Processus ou système
(Ressources et travail)
Activités ou
résultats réels
Cible
orientée
clients
Critère n° 1
Critère n° 2
Critère n° 3
Critère n° 4
Critère n° 5
Assurer une prévention des pannes Assurer la livraison dans les délais
Assurer
des services
Assurer une compétence aux postes Assurer la mise à disposition de fournitures
Po
ch nct
a u ua
Travaux
ffe lité
urbains
Dég
ur
ge
pli de
s
rad
ssa
rem Taux
atio
tion
a
nic e
ns
Rég Ab u
lem sen mm ntern
enta téi Co i
tion sm
e
Ambiance Réclamations
Att
e nts e
cli nte
d
Inci en s
ts
Pro
ds
Pannes
pre
tar
Re
té
Pr
es
e s
Il convient d’identifier les éléments
qui ont une influence sur la cible. © Lexitis Editions 2011
Figure 25. Corriger la trajectoire grâce au système d’information
rentables
Payées
ET
payées dans
les délais
ET
sans problème
Saines technique
Commercial Processus
CA idéal
Efficacité
Coût d’un euro de CA idéal
Production Efficience
Prestations idéales
Coût d’une heure idéale Efficacité
Logistique Efficience
Prestations idéales
Coût d’une prestation idéale
Maintenance
Gestion
Tendances
Logement de référence 80 100 % 82 80
pour le respect
Vacances (référençant) 88 100des
% coûts
90 89
Recouvrement (référençant) 94 100 % 95 96
Tendances
Économies (référençant) Moy. 10 11 pour le respect
Coût du projet
Propreté (référençant)
pour la période 100 % 75 76 des échéances
Satisfaction (référençant) 100 %
Rotation X
Accès Y Résultats
de la période
Budget du projet
Bud. Coût Tend. Délai Résult. Tend.
pour la période Tendances
Projets
pour les résultats
Accessibilité 85 83 58% de la période
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Figure 30. Le rôle des pilotes de processus
Efficacité Efficience
Améliorations
Satisfaction
des utilisateurs
Recherche Montage
& développement Démontage
Transport
Sécurité
Représentation
Orchestre
Administration Habillage & lumières
Finances
Vente
Ressources
humaines Promotion
L’approche processus
dans une laverie
Ressources
Vêtements sales
Machine à laver
Eau propre froide Vêtements propres et secs
Modèle Risque de
de conformité non-conformité
Modèle Risque OK
Modèle Risque OK
Processus Client
Modèle Risque non OK
Modèle Risque OK
Actions
préventives
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Figure C. Grille d’analyse du risque de non-conformité
Fréquence Gravité
4 Souvent 4 Tribunal
Procédure Contrôles
formalisée avant livraison
Compétences
améliorées Clients
Système
anti-erreur
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Figure E. Un exemple de cartographie avec des sous-processus
Sous-processus Processus
machine à laver laverie
Vêtements sales
Lessive et adoucissant
Processus
Client Client
Nettoyage
Laverie Jeanroy SA
Unité de Besançon
Client Client
Processus Processus Processus
Prélavage Lavage Repassage
Unité d’Arbois
Laverie Jeanroy SA
Unité industrie
Client Client
Processus Processus Processus
Prélavage Lavage Repassage
Unité particuliers
Laverie Jeanroy SA
Management
Unité industrie
Client Client
Ressources Comptabilité
Commercial
humaines générale
Unité particuliers
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Figure L. L’ordre des relations entre les processus
Management
Emballage
papier 3
Processus Processus
Lavage Repassage Client
2 1
Vêtement propre,
Vêtement repassé, emballé
propre et sec et livré à l’heure
Management
Adoucissan
Lessive
t
Vêtement
Vêtement prélavé
propre et sec