FEEDBACKS

Rafaela Fantazzini
5º período de Publicidade na UFMG
Rafaela Fantazzini
5º período de Publicidade na UFMG

2018/2 ~ 2019/2 Cria UFMG

2019/1 Assessora de Redação e de Gestão de Pessoas

2019/1 Diretora de Gestão de Pessoas
2019/2 Conselho Administrativo
Rafaela Fantazzini
5º período de Publicidade na UFMG

2018/2 ~ 2019/2 Cria UFMG

2019/1 Assessora de Redação e de Gestão de Pessoas

2019/1 Diretora de Gestão de Pessoas
2019/2 Conselho Administrativo
Rafaela Fantazzini
5º período de Publicidade na UFMG

2018/2 ~ 2019/2 Cria UFMG

2019/1 Assessora de Redação e de Gestão de Pessoas

2019/1 Diretora de Gestão de Pessoas
2019/2 Conselho Administrativo

2020 Estagiária de Experiência na ioasys

 CNV
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
marshall b. rosenberg
Comunicação não-violenta: técnicas para
aprimorar relacionamentos pessoais e
profissionais.
CNV
POR QUE FALAR SOBRE?

O QUE É?

COMO FAZER?
 1º PASSO

OBSERVAÇÃO
avaliar observar
Ele aparece aqui com frequência.
AVALIAÇÃO

Ele aparece aqui pelo menos três vezes

por semana.
OBSERVAÇÃO
desestimula generalizações estáticas
 2º PASSO

SENTIMENTOS
identificar e nomear de forma clara e
específica nossas emoções
Sinto que sou ignorado.

Quando você não me cumprimenta, me sinto

negligenciado.
 abandonado abatido aflito agitado alvoroçado amargo amargurado
amedrontado angustiado ansioso apático apavorado apreensivo arrependido
assustado aterrorizado atormentado austero bravo cansado carregado cético
chateado chato chocado ciumento confuso consternado culpado deprimido
desamparado desanimado desapontado desatento desconfiado desconfortável
descontente desesperado desencorajado desiludido desolado despreocupado
encabulado encrencado enojado entediado envergonhado exagerado exaltado
exasperado exausto fraco frustrado fulo furioso hesitante horrorizado hostil
impaciente impassível incomodado indiferente infeliz inquieto inseguro insensível
instável irado irritado irritante irritável letárgico magoado mal-humorado
malvado melancólico monótono mortificado nervoso obcecado oprimido
perplexo perturbado pesaroso pessimista péssimo preguiçoso preocupado
rancoroso receoso rejeitado relutante ressentido segregado sem graça sensível
solitário sonolento soturno surpreso taciturno temeroso tenso triste
 à vontade absorto agradecido alegre alerta aliviado amistoso amoroso
animado atônito ávido bem-humorado calmo carinhoso complacente
compreensivo concentrado confiante confiável consciente contente criativo
curioso despreocupado emocionado empolgado encantado encorajado
engraçado entretido entusiasmado envolvido equilibrado esperançoso esplêndido
estimulado excitado extasiado exuberante exultante falante fascinado feliz
glorioso gratificado grato inspirado interessado livre maravilhado maravilhoso
motivado orgulhoso otimista ousado pacífico plácido pleno radiante relaxado
resplandecente revigorado satisfeito seguro sensível sereno surpreso terno tocado
tranqüilo útil vigoroso vivo
 3º PASSO

NECESSIDADE
assumir a responsabilidade pelo que sentimos
identificar nossas próprias necessidades e
comunicá-las
Sinto-me frustrada quando você chega atrasado.

Sinto-me frustrada quando você chega atrasado,

porque eu esperava que conseguíssemos poltronas na
primeira fila.
 4º PASSO

PEDIDO
pedir de forma clara e com uma linguagem
positiva
Pedi que ele não passasse tanto tempo no trabalho.
Três semanas depois, ele reagiu anunciando que
havia se inscrito num torneio de golfe!
“Fiquei chateada porque você se esqueceu das
cebolas que te pedi pra comprar no supermercado”
AUTOCONHECIMENTO
vulnerabilidade
feedbacks
E CONVERSAS DIFÍCEIS
feedback
/'fidbæk/
substantivo masculino
reação a um estímulo; efeito retroativo.

COMUNICAÇÃO
informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua
mensagem, e que serve para avaliar os resultados da
transmissão.
 antes
encare a conversa como uma oportunidade de crescimento

entenda a situação e se coloque no lugar do outro

identifique os objetivos e impactos daquela conversa

crie um ambiente confortável para ambos

procure conhecer e entender todo o contexto da situação

 durante
demonstre interesse e procure entender o outro ponto de vista

coloque-se presente e fique atento à linguagem corporal

quando ocorreu?
esclareça o problema, de forma especificada e exemplificada

qual foi o impacto?

explique os prejuízos ou benefícios daquela ação para a empresa

o que pode gerar?

mostre os efeitos positivos ou negativos desse comportamento
 depois
perceba a forma como o outro recebeu a sua mensagem

definam os próximos passos em conjunto e acompanhe o progresso

propriedade
timing
empatia
como
receber
feedbacks
evite a negação: esteja sempre aberto a ouvir

ouça atentamente e seja receptivo

dê o seu ponto de vista

reflita sobre o que foi dito e

sobre o que pode ser feito
 “Defina o problema como
pessoa e você estará em
apuros; defina-os como
comportamento e poderá fazer
algo.”
 É ISTO!
Bom momento a todos!

Apresentação roubada de: Rafaela Fantazzini

rafaelafantazzini@gmail.com
linkedin.com/in/rafaela-fantazzini
031 998057930