Control de Gestión de

la Capacitación
Capacitación:
Inversión que agrega valor.
Requisitos:
I) Objetivos del Negocio
II) Competencias requeridas por
los trabajadores para obtener
dichos objetivos y metas
 Competencias:

Conocimientos, habilidades,
destrezas y actitudes que una
persona posee y usa en el trabajo.
 Herramienta para la obtención
de competencias: Capacitación.
 Es un proceso sistemático que pretende lograr
nuevas competencias basadas en el desarrollo
de formas de pensamiento, valores,
capacidades y actitudes.
 Las competencias a desarrollar deben mejorar
la relación entre las características del
trabajador y las necesidades de la
organización.
III) ¿Qué ocurre con la capacitación
que ejecutan las empresas?

Proceso de capacitación:
Planificación + Ejecución + Evaluación

Objetivos alcanzados eficientemente Objetivos no logrados

¿Cómo lograr que el máximo de
acciones de capacitación alcancen sus
objetivos?

Enfocando la gestión de
capacitación con una visión de
procesos.
Gestionar la capacitacoión con visión de
procesos implica:
 Identificar las variables críticas de éxito del proceso
de capacitación.
 Medir el rendimiento de aquellas variables
desarrollando índices.
 Optimizar el rendimiento de las variables críticas
en forma continua.
 Dictar políticas y procedimientos que aseguren en
el tiempo que las acciones de capacitación logren
los objetivos que les dieron origen.
 Controlar el desempeño del proceso en forma
continua y optimizar.
Proceso de Capacitación
 Variables criticas de éxito del
PR proceso de capacitación.
O (DIAGRAMA DE HICHIKAHUA)
G RECURSOS
RA
EV

M
A

AC
LU

D. N. C.
APLICACION
IO
A
C

N
IO
N

REACCION ESTRATEGIA
COSTO - BENEF SELEC. PERSONAS

APRENDIZAJE IMP. UNIDAD

CAPACITACION
EXITOSA:
PROCESO DE CAPACITACION TRABAJADORES
ADQUIEREN
COND. APOYO LAS
COMPETENCIAS
METODOLOGIAS

CONTENIDOS
SISTEM. CONTROL
ION
CUC INSTRUCTORES
E
EJ
 PROCESO DE
CAPACITACIÓN Estrategia de capacitación
Unidad encargada de capacitación
PLANIFICACIÓN Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC)
Personas capacitadas
Recursos Invertidos

Condiciones de apoyo al proceso de capacitación

En qué capacita: Contenidos
EJECUCIÓN Cómo capacita: Metodologías
Quien Capacita

Sistema Control de Ejecución Plan de Capacitación

EVALUACIÓN Sist. Evaluación de Acciones de Capacitación
Sist. Control de Gestión de Capacitación
 Gestión del proceso de
capacitación.
Control de la gestión de capacitación: Planificación estratégica

Evaluación:
Sistema de Control Planificación
De los cursos de la
Del proceso capacitación

Ejecución
Aplicación de planes y programas
Control de Gestión de la
Capacitación
 INCA:
Índices de Calidad de la
Capacitación
Metodología:
 Metodología: Evaluación en 360°
Cuestionarios:

 INCA A: Gerente General, Responsable de

RRHH y Responsable de la Unidad de
Capacitación.
 INCA B: Gerencias o Jefaturas de área.
 INCA C: Trabajadores (muestra aleatoria).
Cuadro Resumen Indices de
Calidad de la Capacitación
Etapa Sub INCA A INCA B INCA C %
etapa Cumpl.

Progr 1000 1000 1000 %

(40%) (20%) (20%)

Ejec. 1000 1000 1000 %

(25%) (45%) (40%)

Eval. 1000 1000 1000 %

(35%) (35%) (40%)
Total 1000 1000 1000 1000
Indices de Calidad de la
Capacitación INCA:
Indice Valor Obtenido
Planificación 566
Ejecución 436
Evaluación 153
Total INCA A 389
Planificación 495
Ejecución 476
Evaluación 212
Total INCA B 387
Planificación 560
Ejecución 613
Evaluación 425
Total INCA C 530
Total Planificación 540
Total Ejecución 508
Total Evaluación 263
Total Empresa 435
PANEL DE CONTROL DE LA
GESTIÓN DE CAPACITACIÓN
% DE CUMPLIMIENTO % max.
TOTAL EMPRESA INCA A INCA B INCAC

Planificación de la capacitación 54% 57% 50% 56%

Estrategia de capacitación 60% 67% 53% 59%
Unidad encargada de capacitación 61% 68% 67% 47%

Metodología:
Detección de necesidades 45% 41% 44% 49%
Personas capacitadas 54% 43% 52% 67%
Recursos Invertidos 56% 68% 43% 64%
Ejecución de la Capacitación 51% 44% 48% 61%
Condiciones al proceso de capacitación 55% 53% 52% 58%
En qué capacita 57% 55% 53% 66%
Cómo capacita 41% 26% 46% 60%
Los instructores 54% 57% 41% 73%
Control de Gestión de la Capacitación 47% 33% 42% 66%
Evaluación de la capacitación 26% 15% 21% 43%
Evaluación de Objetivos 39% 27% 52%
Evaluación de Reacción 36% 17% 28% 48%
Evaluación de Aprendizaje 24% 10% 11% 44%
Evaluación de Aplicación 26% 14% 24% 50%
Ev. Costo - Beneficio 19% 22% 17%

TOTAL INCA (ponderado) 44% 39% 39% 53%

 INCA: Indice de calidad del
proceso de capacitación.
 Diagnóstico del estado del proceso de
capacitación de la organización (360°).
 Panel de control de la gestión de capacitación.
 Detecta fortalezas y debilidades del proceso
 Genera políticas para el desarrollo continuo del
proceso de capacitación.
 Proceso de aplicación INCA
 Reunión de recopilación de información y
diseño del estudio. (Empresa-CCC)
 Aplicación de las encuestas (Empresa)
 Procesamiento de datos y análisis preliminar
(CCC)
 Reunión de retroalimentación (Empresa-
CCC)
 Entrega y presentación de Informe Final
(CCC).
Evaluación de la
Capacitación
La Evaluación de la Capacitación
Comprende Tres Sistemas:
1) Sistema de Control de la Ejecución de la
Capacitación
2) Sistema de Evaluación de las Acciones de
Capacitación:
3) Sistema de Control de la Gestión de
Capacitación
Sistema de Evaluación
de las Acciones de
Capacitación
Secuencia de Eventos Provocados por
la Capacitación
CAPACITACIÓN

REACCIONES

APRENDIZAJE

CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO
LABORAL

CAMBIOS ORGANIZACIONALES

CAMBIOS EN EL LOGRO DE LAS METAS

FUNDAMENTALES
Propósito del Sistema de Evaluación
de las Acciones de Capacitación
 Monitorear que la secuencia de cambios se
produzca en la dirección y cuantía requeridas
para lograr los impactos esperados por la
organización.

 En caso de no ser así, debe ser capaz de

identificar el instante donde ésta fue interrumpida,
explicar la razón de ello y entregar sugerencias
para enmendar lo ocurrido, hasta obtener
resultados satisfactorios para la organización.
 Niveles de Evaluación de la
Capacitación
Tipos de cambio Niveles de Evaluación

Reacciones Nivel 1: Evaluación de

Reacción
Aprendizaje Nivel 2: Evaluación de
Aprendizaje
Cambios en el comportamiento Nivel 3: Evaluación de
laboral Aplicación
Cambios organizacionales Nivel 4: Evaluación de
Resultados
Cambios en el logro de las Nivel 5: Evaluación
metas fundamentales costo- beneficio
 Características Básicas de un
sistema de Evaluación de AC
 Ser aplicado en forma continua
 Ser planificado
 Analizar su aplicación por niveles con un
criterio costo-beneficio
 Retroalimentar el sistema de capacitación
para que los hallazgos sirvan para obtener
los resultados proyectados en la
planificación