LA DIRECCIÓN

LA DIRECCIÓN
• DEFINICIÓN
•  Es el elemento de administración en el que se
logra la realización efectiva de todo lo
planeado por medio de la autoridad del
administrador, ejercida a base de decisiones,
ya sea tomadas directamente, o delegando
dicha autoridad, y se vigila simultáneamente
que se cumplan en la forma adecuada todas
las órdenes emitidas.
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• DEFINICIÓN
•  Es la aplicación de los conocimientos en la
toma de decisiones; para la discusión de este
papel se debe saber cómo es el
comportamiento de la gente, como individuo 
y como grupo. De manera apropiada para
alcanzar los objetivos de una organización.
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• La responsabilidad más importante del
administrador es la toma de decisiones. Con
frecuencia se dice que las decisiones son  el
motor de los negocios y en efecto de la
adecuada selección de alternativas depende
en gran parte el éxito de cualquier
organización.
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• La Dirección será eficiente en cuanto se
encamine hacia el logro de los objetivos
generales de la empresa, y estos sólo podrán
alcanzarse si los subordinados se interesan en
ellos, lo que se facilitará si sus objetivos
individuales son satisfechos al conseguir las
metas de la organización y si estas no se
contraponen a su autorrealización.
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• Fayol define a la Dirección indirectamente al
señalar: “Una vez constituido el grupo social,
se trata de hacerla funcionar: tal es la misión
de la Dirección”
• Ella consiste para cada jefe “Obtener los
máximos resultados posibles de los elementos
que componen su unidad, en interés de la
empresa”
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• Chester Barnard considera a la dirección como
“el coordinar los esfuerzos esenciales de
aquellos que integran el sistema cooperativo”
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• Importancia
• Pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeación y la organización.
• A través de ella se logran las formas de conducta
más deseables en los miembros de la estructura
organizacional.
• La dirección eficientemente es determinante en la
moral de los empleados y, consecuentemente, en la
productividad.
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• Importancia
• Su calidad se refleja en el logro de los
objetivos, la implementaron de métodos de
organización, y en la eficacia de los sistemas
de control.

• A través de ella se establece la comunicación

necesaria para que la organización funcione
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• Principios de la Dirección
1. De la armonía del objetivo o la coordinación
de intereses
2. De la impersonalidad de mando
3. De la supervisión directa
4. De la vía jerárquica
5. De la resolución del conflicto
6. Aprovechamiento del conflicto
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• Principios de la Dirección
1. De la armonía del objetivo o la coordinación de
intereses
Enfrentarse a un grupo laboral es hacerlo ante una
multiplicidad de capacidades, intereses, inclinaciones y
niveles de compromiso. Sin embargo, un Administrador –
en su tarea de dirigir- debe lograr que estos distintos
intereses y capacidades se armonicen entre sí, a fin de
que lejos de ser un impedimento se transformen en la
fuerza que impulse al propio grupo a tomar como norte un
objetivo y marchar hacia él.
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Así mismo, el Administrador debe contar con la
madera de líder suficiente, que le permita hacer
que todos su personal se sienta inspirado en
comprometerse con los objetivos de la empresa,
sintiéndolos como propios.
Ejemplo: El premio al empleado del mes en los diferentes
niveles, ya que es una forma de impulsar a todos los
trabajadores a realizar un mayor esfuerzo, y tanto los
mandos superiores que premian y los empleados
premiados tienen un fin en común
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2. De la impersonalidad de Mando
Así mismo, la Dirección debe ser ejercida de forma
impersonal, usando los canales regulares y usando
los mecanismos adecuados que le permitan al
individuo subordinado a este proceso entender que
no se trata de algo personal o voluntario, sino que
su jefe inmediato pertenece a una cadena de
mando, que se inscribe en un plan y una dirección
común, que abarca a todos en el camino de
conseguir las metas trazadas.
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• ejemplo: Cuando un jefe tiene que ascender a
algún trabajador, aplica cuando el elegido es
el más capacitado y su elección no tiene nada
que ver con situaciones personales, pues a
este trabajador se le otorgará un puesto con
mayores obligaciones y responsabilidades.
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3. De la supervisión directa
El Administrador debe encargarse también de
generar y hacer que funcione correctamente la
cadena de mando y los canales de comunicación
que permitan en realidad no sólo emitir órdenes,
solicitar informes y recibir respuestas, sino que
provea de mecanismos y vías de supervisión
constantes, las cuales le confieran la posibilidad de
controlar, a través de la línea de mando, cada uno de
los procesos en los cuales se encuentran.
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• ejemplo: Las juntas realizadas en las
empresas, donde se reúnen representantes
tanto de los trabajadores como los principales
mandos de jerarquía de la empresa, a
expresar opiniones y a tomar decisiones sobre
el encaminamiento de la empresa.
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4. De la vía jerárquica
• En un organización los mensajes que se emitan deben ser
precisos y coherentes, a fin de que cada vez que se emita
una orden o mensaje, sea tomado en serio y con carácter
de importancia por los trabajadores, a fin de que a través
de sus distintas comunicaciones y órdenes la Vía
jerárquica legitime y afiance su papel. Lo contrario sería
entonces crear conflictos, ruidos e incluso evasión de
responsabilidades, por lo que no sólo debe existir
comunicación y vías de la misma, sino que ésta debe ser
asertiva.
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• ejemplo: Los obreros piden a su jefe inmediato
lleve a firmar la autorización de salida de
almacén de material al encargado de área.
Este coordina con él y se aprueba la salida de
material, respetando el orden de jerarquía,
entre los obreros su superior y el encargado de
área.
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5. De la resolución del conflicto
Sin embargo, por mucho que se tomen previsiones,
siempre en un proceso humano habrá conflictos. En
este sentido, el Administrador –en su fase de
Director- debe abocarse a identificarlos y
resolverlos de forma inmediata, arrancando de raíz
las situaciones negativas, para que regrese la buena
atmósfera, es decir, evitando que algunas de las
partes queden resentidas o que sus decisiones venga
a empeorar la situación en lugar de solventarla
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• Ejemplo: Cuando se producen riñas entre dos
encargados de área (Compras y finanzas por
ejemplo), el gerente se reúne con ambos
individuos y los compromete a llevar una
mejor relación por el bien de la empresa, pues
todo conflicto debe resolverse en cuanto surja
para evitar mayores problemas que a la larga
dañen más a la empresa.
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6. Del aprovechamiento del conflicto
Empero, aunque nadie disfruta de los problemas, el
Administrador también debe ser consciente de que
los conflictos, lejos de ser condenas, pueden ser
puertas que se abran a importantes oportunidades,
puesto que en la búsqueda de respuestas se entra
también en un proceso de revisión, que puede
generar nuevas estrategias, que lleven al reacomodo
de fuerzas o procesos, propiciando un crecimiento
en la empresa.
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• Ejemplo: Cuando el gerente se da cuenta que
sus trabajadores no se llevan bien y atrasan el
proceso realizado por la empresa, el gerente
decide motivar a sus trabajadores con un
incentivo si logran que la producción aumente,
obligándolos a trabajar en equipo para la
obtención de un mayor beneficio personal
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• ETAPAS DE LA DIRECCION  
1. Toma de decisiones.
2. Integración.
3. Motivación.
4. Comunicación.
5. Liderazgo – supervisión.
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1 Toma de decisiones
1.1 Definir el problema.
• Para tomar una decisión es básico definir
perfectamente cual es el problema que hay que
resolver y no confundirlo con los colaterales.
1.2 Analizar el problema.
• Una vez determinado el problema es necesario
desglosar sus componentes, así como los componentes
del sistema en que se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de solución.
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1.3. Evaluar las alternativas.
• Consiste en determinar el mayor número
posible de alternativas de solución, estudiar
ventajas y desventajas que implican, así como
la factibilidad de su implementación, y los
recursos necesarios para llevar acabo de
acuerdo con el marco especifico de la
organización.
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1.4. Elegir entre alternativas.
Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir
la mas idónea para las necesidades del sistema, y
la que reditúe máximos beneficios.
1.5. Aplicar la decisión.
Consiste en poner en práctica la decisión elegida,
por lo que se debe contar con un plan para el
desarrollo de la misma.
 
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2 Integración
La integración comprende la función a través
de la cual el administrador elige y se allega, de
los recursos necesarios para poner en marcha
las decisiones previamente establecidas para
ejecutar los planes.
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• Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la
efectividad:
a. El hombre adecuado para el puesto adecuado, debe de poseer
las características que la empresa establezca para desempeñar un
puesto.
b. De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la
empresa debe proporcionársele los elementos necesarios para
hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.
c. De la importancia de la introducción adecuada. El momento en
que el elemento humano ingresa a una empresa es
trascendental, pues de el dependerán su adaptación al ambiente
de la empresa
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• La integración comprende 4 etapas.
2.1 Reclutamiento. Obtención de los candidatos
para ocupar los puestos de la empresa.
2.2 Selección. Mediante la utilización de ciertas
técnicas, elegir entre los diversos candidatos
al más idóneo para el puesto, de acuerdo con
los requerimientos del mismo.
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2.3 Introducción o inducción. Articular o
armonizar adecuadamente al nuevo elemento
con los objetivos de la empresa, y con el
ambiente organizacional.
2.4 Capacitación y desarrollo. Lograr el
desenvolvimiento e incremento de las
capacidades del personal, para lograr su
máxima eficiencia.
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3.  Motivación.
• La motivación es la labor más importante de la
dirección, a la vez que la mas compleja, pues a
través de ella se logra la ejecución del trabajo
tendiente a la obtención de los objetivos, de
acuerdo con los estándares o patrones
esperados.
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• Dos grandes tendencias de las teorías de la motivación:
– Teorías de contenido.
– Teorías de aprendizaje o del enfoque externo
• Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia
en la explicación de la conducta organizacional, ya que
a través de ellas se describe la razón por la cual los
empleados son productivos, o lo que impulsa su
conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para
mejorar dicha conducta.
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• Teorías del contenido
• Estas tratan de especificar lo que impulsa la
conducta; también son conocidas como
teorías de explicación interna; han sido las de
mayor difusión, por ello se les llama también
teorías tradicionales; explican la conducta con
base en procesos internos.
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• Motivación de grupo. Diversos autores establecen que,
para motivar a un grupo, es necesario considerar ciertos
factores tales como:
A. Espíritu de equipo. El sentir identificado con un grupo de
trabajo para lograr fines comunes, aumenta la
productividad del empleado.
B. Identificación con los objetivos de la empresa. El coordinar
los intereses de grupo con los individuales, y todos con los
de la organización, motivara al grupo, ya que este se
autorrealizara con la obtención de los objetivos
específicos.
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C. Practicar la administración por participación.
Lograr que el trabajador se integre emocional y
mentalmente a la situación del grupo de trabajo y a
los objetivos de la empresa, mediante su
participación activa en las decisiones.
D. Establecimiento de relaciones humanas
adecuadas. La implantación de sistemas adecuados
de comunicación y autorrealización dentro de la
empresa promueven la eficiencia del personal.
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E. Eliminación de prácticas no motivadoras. Para
elevar la moral de los empleados es necesario
eliminar las siguientes practicas:
• Control excesivo.
• Poca consideración a la competencia.
• Decisiones rígidas.
• No tomar en cuenta los conflictos.
• Cambios súbitos.
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4. Comunicación.
• La comunicación es un aspecto clave en el
proceso de dirección.
• La comunicación puede ser definida como el
proceso a través del cual se transmite y recibe
información en un grupo social.
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• La comunicación consta de tres elementos
básicos:
• Emisor, en donde se origina la información.
• Transmisor, a través del cual fluye la
comunicación.
• Receptor, que recibe y debe entender la
información.
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• Su clasificación más sencilla:
1. Formal. Aquella que se origina en la
estructura formal de la organización y fluye a
través de los canales organizacionales.
2. Informal. Surge de los grupos informales de la
organización y no sigue los canales formales,
aunque se puede referir a la organización.
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Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:
A. Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo
superior, a uno inferior, o viceversa: quejas,
reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones.
B. Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes:
memorándum, circulares, juntas, etc.
C. Verbal. Se transmite oralmente.
D. Escrita. Mediante material escrito o gráfico
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Una buena comunicación implica la existencia de los
siguientes requisitos:
4.1. Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello,
el lenguaje en que se exprese y la manera de
transmitirla, debe ser accesibles para quien va
dirigida.
4.2. Integridad. La comunicación debe servir como lazo
integrador entre los miembros de la empresa, para
lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria
para la realización de los objetivos.
4.3. Aprovechamiento de la organización
informal. La comunicación es mas efectiva
cuando la administración utiliza la organización
informal para suplir canales de información de
la organización formal.
4.4. Equilibrio. Todo plan de acción
administrativo debe acompañarse del plan de
comunicación para quienes resulten afectados.
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4.5. Moderación. La comunicación debe ser la
estrictamente necesaria y lo mas concisa posible, ya
que el exceso de información puede accionar
burocracia e ineficiencia.
4.6. Difusión. Preferentemente, toda la comunicación
formal de la empresa debe efectuarse por escrito y
pasar solo a través de los canales estrictamente
necesarios, evitando papeleo excesivo.
4.7. Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación
deben revisarse y perfeccionarse periódicamente.
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5. Liderazgo – supervisión.
La supervisión consiste en vigilar y guiar a los
subordinados de tal forma que las actividades
se realicen adecuadamente.
El liderazgo, o supervisión, es de gran
importancia para la empresa, ya que mediante
el se imprime la dinámica necesaria a los
recursos humanos, para que logren los
objetivos.
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En esta función confluyen todas las etapas de
dirección anteriormente estudiadas, y su importancia
radica en que de una supervisión efectiva dependerán:
• La productividad del personal para lograr los objetivos.
• La observancia de la comunicación.
• La relación entre jefe-subordinado.
• La corrección de errores.
• La observancia de la motivación y del marco formal de
disciplina.
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•   ESTILOS DE LIDERAZGO
• EL LÍDER AUTÓCRATA
• EL LÍDER PARTICIPATIVO
• LÍDER LIBERAL:
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