INTELIGENCIA EMOCIONAL

Departamento de recursos humanos

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¿Qué es la inteligencia
emocional?

De acuerdo con Goleman (2001) es la

capacidad para reconocer y manejar nuestros
propios sentimientos, motivarnos y
monitorear nuestras relaciones
 La inteligencia emocional considera una serie de ….
habilidades a desarrollar

1)Conciencia de sí mismo y de las propias emociones y su

expresión

2) Autorregulación.

3) Control de impulsos.

4) Control de la ansiedad.

5) Diferir las gratificaciones.

6) Regulación de estados de ánimo.

7) Motivación.

8) Optimismo ante las frustraciones.

9) Empatía.

10) Confianza en los demás.

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La inteligencia emocional posee 4

componentes básicos

Capacidad para poder

experimentar, para Capacidad para
facilitar el comprender las Capacidad para regular
Capacidad de percibir
entendimiento de uno emociones y el las emociones para el
valores
mismo y de otras conocimiento que de conocimiento
personas, a partir de la ellas deriva. emocional e intelectual.
voluntad

Ser conscientes de nuestros sentimientos y comportamientos, así como de la percepción que los demás tienen de
nosotros, puede influir sobre nuestras acciones de forma que pueden repercutir en beneficio propio.
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Uno de los aspectos fundamentales en la inteligencia emocional, es el

ámbito de las relaciones interpersonales es importante saber que estas se
centran en tres aspectos fundamentales

Desarrollo de una capacidad de

comunicación eficaz

Desarrollo de la experiencia
personal

Ayudar a los demás y así mismo

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En el ámbito laboral existen diferentes tipos de relaciones
interpersonales. Y estas poseen una gran influencia con
respecto a nuestra experiencia como colaboradores y
colaboradores.

Es fundamental la
comunicación efectiva y
Relaciones asertiva para facilitar el
intercambio de
entre pares
conocimientos y destrezas.

Relaciones Requieren de comunicación

jefatura- asertiva y un adecuado
colaborador manejo de conflictos
Liderazgo
Las personas con una pocisión de
jefatura en la cual tengan liderazgo,
obtendrán mejores resultados si:

• Desarrollan objetivos y logros

conjuntos.
• Transmiten la importancia del
trabajo.
• Generan: entusiasmo,
confidencialidad, optimismo y
cooperación.
• Mantienen una identificación con
la organización.

Para ello es necesario

desarrollar la inteligencia
emocional
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Un líder que posee una inteligencia emocional
reducida carecerá de la habilidad para
gestionar, motivar y dirigir a las y los
colaboradores.

El ser un líder con inteligencia emocional, permitirá:

• Tomar decisiones apropiadas que conducen a mejores
resultados para la organización.
• Aumenta las posibilidades de obtener una mayor
retribución económica y obtener ascensos.
• Influir positivamente en las y los colaboradores
• Apoyar al clima organizacional estabilidad y optimismo.
• Manejo exitoso de problemáticas
• ¿Cómo desarrollar
nuestra inteligencia
emocional?
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Es importante trabajar en:

AUTOCONOCIMIENTO AUTOREGULACIÓN DESARROLLO DE LA

EMOCIONAL EMPATIA

Un adecuado sentido de
Una persona con auto regulación Al ser empáticos en nuestro
autoconciencia emocional permite
tiene la capacidad de expresar sus ambiente laboral contribuimos a
comprender las propias fortalezas y
emociones de forma asertiva, generar un buen ambiente laboral,
debilidades. Así mismo permite
teniendo control sobre las mismas. estimular la creatividad y
tener conciencia sobre como
En el ambiente laboral la auto productividad, ofrecer un mejor
nuestras acciones pueden afectar a
regulación emocional es servicio a las y los usuarios,
los demás. Por ende una persona
fundamental ya que en diversas entablar mejores relaciones
con autoconciencia aborda de
ocasiones de tendrá que hacer interpersonales, aumentar la
manera adecuada los obstáculos y
frente a factores estresores y capacidad de negociación, potenciar
la critica constructiva.
situaciones problemáticas. el liderazgo, entre otros beneficios.
¿Cómo puedes hacer uso
de la inteligencia
emocional en tu área de
trabajo?
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ASERTIVIDAD

La asertividad se orienta hacia la comunicación

efectiva y afectiva a la vez, y se relaciona con la
capacidad de generar sentimientos agradables y
la práctica de valores tan esenciales para la
convivencia como la empatía, la honestidad, la
libertad, la responsabilidad, el respeto, etc

El ser una persona

asertiva significa ser capaz
de hablar en primera
persona, hacerse cargo de
lo que se piensa, siente,
necesita y desea.
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La inteligencia emocional: Daniel Goleman