REVIEW JURNAL:

Consumer Behaviour :
A Case Study Of Maruti

OLEH:
FULGENSIUS SISWANTO TODA
NPM : 22106360482
Judul : Consumer Behaviour : A Case Study Of Maruti
Nama Penulis :
1. Dr. Sukhvir Singh, Asisten Profesor Departemen
Perdagangan SGTB Khalsa Collage, Universitas Delhi
2. Mr. Inderpreet Singh, Asisten Profesor, sekolah Studi
dan penelitian Profesional Delhi, Universitas GSIP
Delhi.
 Nama Jurnal dan Tahun
Nama: Jurnal Penelitian Interdisipliner Internasional
Aayushi ( AIIRJ )
Tahun 2018, Volume V
 Latar Belakang
Perilaku konsumen adalah perilaku yang diperlihatkan konsumen
dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan
menghabiskan produk, jasa, dan ide yang mereka harapkan akan
memuaskan kebutuhan mereka.
Perilaku konsumen merupakan keputusan konsumen untuk
menghabiskan sumber daya mereka yang tersedia (uang, waktu,
dan usaha) pada barang-barang yang berhubungan dengan
konsumsi. Ini mencakup tentang:
 Apa yang mereka beli
 Mengapa mereka membeli
 Bagaimana mereka membeli
 Kapan mereka membeli
 Di mana mereka membeli
 Seberapa sering mereka membeli
Perilaku Konsumen Tentang Industri Mobil
Sebelum tahun 1993, Industri mobil di India belum
berkembang dibandingkan dengan negara lain. Prioritas
Industri mobil rendah karena mobil dianggap sebagai
"kemewahan yang tidak terjangkau".
Industri mobil penumpang akhirnya dideregulasi pada
tahun 1993 dan banyak perusahaan, baik India maupun
asing, mulai memasuki pasar. Industri mobil
penumpang bertumbuh antara 26-30% selama periode
1994-1996. Tahun 1998, pertumbuhan turun menjadi 1%
karena krisis ekonomi yang melanda dunia.
Pasar Mobil Saat Ini
Industri mobil penumpang India tumbuh lebih dari
sepuluh kali lipat pada tahun 1993, tingkat pertumbuhan
sebesar 30% pada tahun 2000 dan 18% pada Tahun 2001.
Maruti Suzuki India Limited (NSE: MARUTI, BSE:
532500) adalah anak perusahaan dari produsen mobil dan
sepeda motor Jepang Suzuki. Perusahaan ini
menawarkan rangkaian lengkap mobil mulai dari entry
level Maruti 800 dan Alto, hingga hatchback Ritz, A-Star,
Swift, Wagon-R, Estillo dan sedan DZire, SX4, di segmen
'C' Maruti Eeco dan kendaraan Sport Utility Grand Vitara.
Maruti menjadi perusahaan pertama di India yang
memproduksi dan menjual lebih dari satu juta mobil.
Maruti,mendominasi di segmen yang lebih tinggi.
Setelah meluncurkan SX4 di segmen A3, pihaknya
mengincar pasar SUV. Pasar SUV berkembang pesat di
India.
Segmentasi Mobil Penumpang
Segmentasi pasar mobil penumpang di India, dengan
segmen ekonomi merupakan bagian terbesar dari
penjualan mobil, dibandingkan dengan segmen kelas
menengah di pasar yang sudah matang.
Faktor Utama Permintaan Mobil Penumpang
Pendapatan dianggap sebagai faktor paling penting yang
mendorong permintaan mobil penumpang. Faktor
penting lainnya adalah kebutuhan mobilitas masyarakat
dan pembiayaan yang murah. Pasar mobil bekas juga
berperan besar, karena konsumen akan terdorong untuk
menjual mobil lama mereka.
 Tinjauan Teoritis
Mohamed Abdul Azeem (1997) menyimpulkan bahwa
faktor utama yang mempengaruhi pembelian adalah
nama merek, harga, ketersediaan dan layanan masing-
masing.
Gaedebe (2007) menyatakan penetapan harga, nama
merek yang teridentifikasi dan reputasi distributor
adalah faktor paling penting untuk ekuitas merek
berbagai model mobil.
Park dan Srinivasan (2012) menyimpulkan bahwa
ekuitas merek harus dievaluasi dalam hal
pengetahuan konsumen, dan asosiasi sehubungan
dengan merek.
Liu (2002) menyimpulkan bahwa atribut merek dan
kualitas produk merupakan elemen penting untuk
memilih merek yang akan dibeli.
 Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk:
1. Mempelajari perilaku konsumen dalam membeli
mobil Maruti di Delhi.
2. Mempelajari faktor apa yang menarik konsumen
untuk membeli Mobil.
 Metodologi Penelitian

Ruang Lingkup Penelitian:

Lingkup penelitian ini adalah mendapatkan pengetahuan
langsung tentang perilaku konsumen terhadap pembelian
mobil di wilayah Delhi.
Jenis data:
1. Data Primer, melalui kuisioner sebanyak 100 konsumen
mobil.
2. Data sekunder, diambil dari buku, majalah,jurnal dan
internet.
Alat Analisis
Menggunakan bagan dan diagram
 Analisa dan Pembahasan
Seberapa besar merk mobil diketahui oleh pelanggan.
 Merek Maruti diketahui oleh lebih banyak responden
yaitu sebesar 27,93% dari 5 merek mobil lain.
 Maka merk Maruti meraih pangsa pasar utama dari
merek mobil yang lain.
Merk Maruti yang dimiliki oleh responden:
 Maruti jenis “Maruti Swift” dimiliki sebanyak 90
responden atau sebesar 45%.
Faktor harga yang mempengaruhi responden untuk
membeli:
 Faktor keandalan sebesar 55% kemudian diikuti faktor
diskon sebesar 50% yang memotifasi orang untuk
membeli mobil.
Pengaruh promosi terhadap pembelian mobil:
 Sebanyak 50% keputusan untuk membeli dipengaruhi
oleh promosi perusahaan.
 Kesimpulan
Sebagian besar konsumen mengetahui mobil dengan
merek Maruti. Informasi tentang mobil diketahui lewat
iklan, promosi, keluarga dan teman. Konsumen
menggunakan merek tertentu untuk jangka waktu yang
lama dan tidak mudah beralih dari satu merek ke
merek lainnya. Diskon dan penawaran lain yang
diberikan oleh perusahaan menarik konsumen dan
mempengaruhi konsumen untuk membeli mobil. Studi
ini juga menyimpulkan bahwa pelanggan sangat puas
dengan upaya promosi Maruti dan mengetahui mobil
yang ditawarkan oleh Maruti.
 SEKIAN
TERIMA KASIH