S4 Apartado 7 Apoyo

Soporte y Operación
Recursos Humanos
Recursos de Ambiente de Sistemas de Preparación y
• Competencia
Infraestructura Trabajo Información respuesta a
• Toma de
emergencias
Organización y entorno conciencia
Equipos de
• Formación Producción y Diseño y
Análisis FODA seguimiento y Desarrollo
prestación del
medición
Comunicación interna servicio
Manual de Calidad y externa • Identificación y Gestión de la
Control de Registros Compras trazabilidad información
• Evaluación y • Propiedad del
Control de selección de Cliente
Documentos proveedores • Preservación del Partes
• Verificación de producto HACER Interesadas
los productos
PLANIFICAR comprados
Control de
Producto no
Partes conforme Evaluación
Interesadas Desempeño
Planificación
Planificación del
Liderazgo
SGC Gestión de Seguimiento y
Objetivos de Política de
auditorias medición Satisfacción
Calidad Calidad

Riegos y medidas Satisfacción del Revisión por la

de control Enfoque al Responsabilidad y
Cliente Dirección
cliente Autoridad

Análisis de Datos
Requisitos Mejora
Acciones Acciones de
ACTUAR correctivas mejora
VERIFICAR
ENTRADAS Producto o
SALIDAS
Servicio
REQUISITOS EVIDENCIAS
7.1.- Recursos
7.1.1.- Generalidades
a) Capacidades y limitaciones
b) Qué necesita de sus proveedores

7.1.2.- Personas
Determinar y proporcionar las personas
necesarias para el SGC
7.1.3.- Infraestructura
Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
a) Edificios
b) Equipo
c) Transporte
d) Tecnología
 7.1.4.- Ambiente
Factores humanos (sociales, psicológicos) y físicos
(temperatura, iluminación, higiene)
7.1.5.1- Recursos de seguimiento y medición
a) Asegurando la fiabilidad
b)Conservando la evidencia 7.1.5.2
c) Calibrarse o verificarse
d) Identificarse para determinar su
estado
e) Protegerse contra ajustes o daño

7.1.6.- Conocimientos de la organización

a) Determinarlos
b) Abordar tendencias cambiantes
c) Determinar la manera de actualizarlos
7.2.- Competencia
a) Determinar la competencia
b) Asegurar que sean competentes
c) Tomar acciones para adquirir la competencia
d) Medir las acciones
e) Conservar la evidencia
7.3.- Toma de conciencia
La organización debe asegurarse de que su personal
tome conciencia de:
a) La política
b) Los objetivos
c) Como contribuyen a la eficacia
d) Las implicaciones de su incumplimiento
7.4.- Comunicación
Debe de determinar comunicaciones internas y
externas
a) Qué comunicar, b) Cuando, c) A quien, d)
Cómo, e) Quien comunica
7.5.- Información documentada
7.5.1.- Generalidades
a) Información documentada
b) Para la eficacia del SGD
7.5.2.- Creación y actualización
Sobre la información documentada, debe
asegurar:
a) Identificación y descripción
b) Formato
c) Medio de soporte
d) Revisión y aprobación
7.5.3.- Control
Se debe controlar la documentación para:
a) Que esté disponible
b) Esté protegida
7.5.3.2.- Para su control debe abordar:
a) Distribución, acceso, recuperación y uso
b) Almacenamiento y preservación
c) Control de cambios
d) Conservación y disposición
 ENFOQUE DE PROCESOS

¿Con qué?
(equipos, formatos, instrumentos ¿Quién?
medición y su verificación /
(personal y su competencia)
calibración)

ENTRADAS SALIDAS
(producto y cómo se asegura
(requisitos del cliente, de la
organización, legales, inherentes)
PROCESO de que fue verificado y cumple
requisitos)

¿Qué resultados?
(objetivos, indicadores, metas y su
¿Cómo es hecho? cumplimiento)
(procedimientos, planes de calidad,
diagramas, documentos externos) Acciones tomadas
(correctivas, mejoras)
 ENFOQUE A PROCESOS
6, 7 7

¿Con qué?
(equipos, formatos, instrumentos ¿Quién?
medición y su verificación / (personal y su competencia)
calibración)

4, 5 5
8
ENTRADAS SALIDAS
(producto y cómo se asegura
(requisitos del cliente, de la
organización, legales, inherentes)
PROCESO de que fue verificado y cumple
requisitos)

8 9, 10

¿Qué resultados?
(objetivos, indicadores, metas y su
¿Cómo es hecho? cumplimiento)
(procedimientos, planes de calidad,
diagramas, documentos externos) Acciones tomadas
(correctivas, mejoras)