Taller de Comunicación

Efectiva
DOCENTE ANNY PICHILINGUE HEREDIA
I SEMESTRE 2023
 Unidad 1
La Comunicación
 Sesión 2

Escucha Activa
 LOGRO DE
APRENDIZAJE
Al finalizar la sesión, el estudiante identifica los
conceptos y pautas para lograr una escucha
activa.
¿Qué aprendimos en la clase anterior?

Distorsiones
La de la Barreras de la
comunicación comunicación comunicación
 El resultado de la comunicación

¿ ?...

“Está dado por lo que el receptor

entendió y no por lo que el
EMISOR emisor intentó comunicar” RECEPTOR
Se trata de:

SABER
ESCUCHAR DEJARSE
ENTENDER
Escuchar

Una destreza
esencial
Escuchar es mucho más que oír o captar los sonidos
emitidos por la persona con quien hablamos.
 Niveles de escucha
Escucha desconectada

Nuestro cuerpo está “ Ajá”, “Sí”,

Estamos en otro
presente, pero “Claro”… pero no
“lugar…”
nuestra mente no escuchamos nada.
 Mientras escuchas a medias, se
Escucha va ideando respuestas.
Competitiva
Interrumpiendo constantemente.

No hay interés en escuchar

Soloprobar a los demás que se es

el más capaz y competente.
 Niveles de escucha

Se escucha las palabras, pero no

la información valiosa de los
gestos.

El tono de voz, los gestos, las

posturas hablan.
Escucha no
Verbal
 Es difícil escuchar
si lo único que
nos importa es
probarnos que
somos
competentes.

Conclusión :
Escucha
Activa
 Película
una mujer
sin filtro

https://www.youtube.com/watch?v=vajIiFMM1nE
 Prestar
atención

Escucha Activa
 Comprender
el mensaje
Escucha activa
Escucha Activa

Evaluar el mensaje
 Escucha activa

Recordar lo
conversado
Escucha activa

Responder de forma adecuada

Actitud positiva

Facilitar la emisión
del mensaje

Concentrarse en el
contenido

Conocer a nuestro
interlocutor.
 Atención al
lenguaje no verbal

Controlar las
emociones

Ordenar la
información

No interrumpir
 Escuchar

Es mucho más
que el mero oír
o captar los
sonidos emitidos
por la persona
con quien
hablamos

https://www.youtube.com/watch?v=la1F2U7YZTY
Mala comunicación

https://www.youtube.com/watch?v=vy50ahtpyRI
Consejos para mejorar:

Escucha con tus 5

sentidos a la persona
con la que hablas.
Consejos para mejorar:

Mira a los ojos

en lugar de la
computadora o
teléfono.
Consejos para mejorar:

Deja que termine de

expresar sus ideas.

Comprende lo que dice

no “saques
conclusiones”
Consejos para mejorar:

Asuma la responsabilidad
de la claridad de la
comunicación.

Demuestre corporalmente
que está atendiendo.
Consejos para mejorar:

Observe los gestos

y movimientos.

Verbalice y haga
breves resúmenes.
Niveles de escucha
Escucha Empática
Escuchamos la parte
verbaly percibimos la no
verbal y las emociones

Dejamos nuestro ego,

adoptamos una actitud de
servicio .

Nos ponemos en el lugar

de la otra persona .
 Ser capaz de decir
directamente
aquello que uno
piensa, necesita o
desea sin
necesidad de herir
o humillar a los
demás
¿Qué es comunicación asertiva?
 Test
Escucha
Activa
 En el mundo
laboral

La Escucha Activa
 La Comunicación

Es elsistema
De la empresa
circulatorio
El carecer de esta destreza causa:

Errores al transmitir
mensajes recibidos,
ejecutar tareas y
efectuar actividades
El carecer de esta destreza causa:

Trabajos que deben

volver a realizarse
porque no se prestó la
debida atención a las
instrucciones
El carecer de esta destreza causa:

Pérdida de tiempo,
materiales, recursos
humanos, clientes y dinero

Disgustos que afectan las

relaciones humanas debido
a los errores y a las pérdidas
 Los bloqueos de
comunicación
disminuyen la
productividad y
destruyen el clima
laboral.

La comunicación
Tema a discutir

¿Cuánto te pagaron por renunciar a tus sueños?

https://www.youtube.com/watch?v=fRK3vDB6LjM

Pelicula: Amor sin Escalas (up in the air)

 Es indispensable
que sus miembros
tengan
habilidades
personales y
sociales para
para relacionarse
con éxito entre si
y con clientes.
En una empresa
Habilidades Duras vs Habilidades Blandas

Habilidades
Habilidades Duras
Blandas
• Adquiridas a • Cualidades
través del personales
conocimiento y la relacionadas con
experiencia la inteligencia
profesional emocional y social
Habilidades sociales para el trabajo

• Adelantarse a los demás en el hablar

Iniciativa y obrar.

• Qué se dice y cómo se dice, saber hablar y

Comunicación saber escuchar “la escucha activa
inteligente”

• Capacidad para ponerse en el lugar del otro

Empatía “ponerse en los zapatos del otro para
entender”
Habilidades sociales para el trabajo

Trabajo en • Colaborar profesionalmente con los

compañeros de trabajo para alcanzar metas
equipo sinérgicamente.

• Capacidad para adaptarse a entornos

Flexibilidad cambiantes con éxito y tolerancia a la
frustración.

• Actuar en base a intereses y objetivos

Asertividad personales, pero respetando al otro. Ser
asertivo
 La
comunicación
efectiva

Es una de
las
habilidades
blandas

Más
importantes
Habilidades Duras

Fácil de Difícil de
evaluar y evaluar y

Habilidades Blandas
verificar verificar
 Según investigaciones de Harvard University

Sin embargo la inversión en soft skills es menor

Fuente: Ernesto Yturralde
¿Qué aprendimos hoy?

La escucha Su importancia
La escucha. activa y para las
empática. empresas.