FILOZOFIJA POSLOVANJA

Zašto?
Kako?
 LOJALNI POTROŠAČI
5 aspekata lojalnosti:
1. Šire pozitivne preporuke
2. Tolerantniji na promenu cena
3. Bolje prihvataju nove proizvode
4. Zadržavanje novih kupaca – jednostavnije
5. Greške – manje reaguju
 KANO MODEL

1. Osnovna svojstva:

2. Jednodimenzionalna ili linearna svojstva:

3. Privlačna ili uzbudljiva svojstva:

4. Indiferentna svojstva:

5. Obrnuta svojstva:
 FAZE KANO MODELA
1. Istraživanja

2. Analiza

3. Dijagram

4. Strategija
 VREDNOST ZA POTROŠAČE
1. Usluga

2. Kvalitet

3. Imidž

4. Cena
MAKROOKRUŽENJE I MIKROOKRUŽENJE
Makrookruženje Mikrookruženje

Prirodno okruženje preduzeća Konkurencija

MAKROOKRUŽENJE I MIKROOKRUŽENJE
Posrednici
 HOLISTIČKI MARKETING
1. Marketing odnosa

2. Interni marketing

3. Integrisani marketing

4. Marketing performansi
 HVALA NA PAŽNJI!
RADILE:

Ivana Banjac
Jovana Milanović (Dan otvorenih vrata)
Jovana Đurić
Anja Damjanović
Ana Kukić