FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Conceptos básicos del Marketing: -Cliente y consumidor -Necesidades

deseos y expectativas. Pirámide de Maslow. Target group - Market
share. Valor: El Marketing y la creación del valor para el cliente.
Satisfacción

Lic. Adm. Mtro. Alcides Muñoz Ocas

 CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING

CONCEPTO BÁSICOS DE
MARKETING

José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020

 CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

NECESIDAD
Es sentir una
carencia, de algo, que
puede tener relación
con
una tensión, ansiedad
y/o exigencia.

José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020

 CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

DESEO
Son las formas que
adoptan las
necesidades
humanas,
considerándolas
como el ideal del
producto o servicio
que satisfacerá la
necesidad en forma
optima.

José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020

 EVOLUCIÓN DEL MARKETING

Los deseos son distintos y se relacionan con los gustos y preferencias

José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020
 CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

DEMANDA
Se denomina
demanda, cuando el
deseo de las
personas se ven
respaldados por la
disponibilidad o
capacidad económica
del consumidor

José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020

 CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

EXPECTATIVA
S

Es la esperanza segura de contar con un producto o servicio con

los atributos, atención, trato y funcionalidad total, tal como se ha
ofrecido. En otras palabras es lo que se espera obtener bajo la idea
concebida. José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020
 CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

MERCADO
Desde el punto de vista de
la economía, el mercado
es el lugar en donde los
consumidores
(demandantes) y los
productores(ofertantes),
concurren para obtener
beneficios mutuos mediante
el intercambio de bienes y
dinero.
José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020
 CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

MERCADO Para el marketing, el

mercado esta compuesto
por todos los
compradores reales y
potenciales de un bien o
servicio. La empresa debe
buscar clientes y
consumidores, identificar
sus necesidades, diseñar
buenos productos, fijarles
un precio adecuado,
promoverlos,
almacenarlos y
entregarles.
José Linares Cazola Dr. / Chimbote,
Estableciendo Abril 2020
relaciones
 CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

TARGET
Una persona, objeto o
lugar seleccionado como
objetivo de un ataque.
En realidad es un termino
americano, utilizado en la
guerra. Hoy se utiliza en el
marketing, considerando
que la competencia es un
enemigo y que los clientes
son blancos del fuego
competitivo.

José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020

 CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

TARGET GROUP
Ahora, cuando el ataque esta
dirigido a un grupo especifico,
para el cual se ha formulado
estrategias y tácticas de
marketing a fin de que
respondan positivamente y
sean captados y considerados
clientes de la organización,
estamos hablando de grupo o
segmento objetivo.
 CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

Market Share
Conocido también como
Participación de mercado. Es
el valor porcentual que posee
una empresa en un mercado
determinado. Se calcula
dividiendo el total de las ventas
de la empresa sobre las ventas
totales de toda la competencia.
El valor obtenido multiplicado
por cien, es la cuota de
mercado de la empresa.

José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020

 CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

OFERTA DE VALOR
¿Qué necesita esta persona?

La broca

El agujero

José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020

CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

Las personas se enfrentan

a cientos de productos en
el mercado

¿Cómo toman la decisión de

comprar uno del total que le
ofrece el mercado?
José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020
 VALOR Y SATISFACCIÓN
El cliente compra en base a las expectativas en dos aspecto que se
forma sobre el valor y la satisfacción que las diversas ofertas le
proponen en el mercado

Un cliente satisfecho vuelve a Un cliente insatisfecho a menudo se

comprar y comunica a otros va con la competencia y desdeña
su experiencia positiva del totalmente los productos ante otras
producto personas
José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020
 VALOR Y SATISFACCIÓN

Equilibrio entre expectativa de valor y

satisfacción

Expectativa Satisfacción
Si son muy altas, no
Si son demasiado se podrá cumplir, y
bajas, satisface a los compradores, se
compradores, pero sentirán
no atrae a nuevos decepcionados

Valor

José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020

¿Quién es el cliente?

Familia Entorno

Sociedad

Ser social
¿Qué son las necesidades?
¿Qué son las necesidades?

Las necesidades
¿Qué son las necesidades?

Es una sensación imperativa de carencia de algo, que

la persona experimenta, requiere o busca, para
subsistir, vivir cómodamente y tener calidad de
existencia, siendo las necesidades recurrentes y
permanentemente de acuerdo con un nivel
socioeconómico de una sociedad.
Enfoques de las necesidades humanas
Enfoques de las necesidades humanas
Enfoques de las necesidades humanas
Enfoques de las necesidades humanas
Evolución de las necesidades
¿Teoría de las necesidades?
¿Teoría de las necesidades?
MUCHAS
GRACIAS
José Linares Cazola Dr. / Chimbote, Abril 2020