“Um defeito torna o produto impróprio para utilização, a não conformidade apenas diz que ele

está fora do padrão esperado, por exemplo:

• Não conformidades: um brinquedo que saiu da fábrica com as cores trocadas: um carrinho que
deveria ser azul e, por erro no processo, acabou por ser pintado de vermelho.
O carrinho “funciona” normalmente, mas algo não saiu de acordo com o esperado.

• Defeito: se o carrinho sair da fábrica com as rodas bloqueadas, o que torna impossível que
deslize quando o cliente (a criança) for brincar.