TALLER

TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y OBSERVACIÓN

PSICOLÓGICA PARA LA ATENCIÓN DE PERSONAS
AFECTADAS POR HECHOS DE VIOLENCIA

Módulo 1 / Sesión 1 / Clase 1

PROFESORA: MSc. Coach MAGALY SORIA LEIVA
MSc. Coach MAGALY SORIA LEIVA
Coach Ejecutivo certificado de INCAE. Coach Ejecutivo voluntario para el Central American Healthcare
Initiative (CAHI) y para la Universidad Técnica Nacional, Sede Guanacaste (UTN) - Costa Rica. Educadora
Asistida por Caballos – Coaching con Equinos - España, Coach Ejecutivo de Equipos – en Anixter (Sede Perú).
Miembro activo de BNI (Business Network International – Organización Estadounidense). Participación
presencial en el programa de Desenvolvimiento Gerencial y Liderazgo Organizacional en Sao Paulo – Brasil
(Nexa Resources), Conferencista para diversas entidades: Super Educational Training – Cámara de Comercio
Lima, Liderazgo Trascendente – Universidad de Lima, Coaching y Autonomía Personal – Centro de Formación
Integral del Niño y la Familia.

Senior Business Manager, especializada en gestión de capital humano multicultural, con dirección comercial, tráfico de materiales y
dirección de proyectos a gran escala con +19 años de trayectoria en áreas como Gerencia de proyectos EPC – LATAM con gestión de
equipos internacionales, ventas Minería (LATAM y ASIA), marketing - desarrollo de productos, planeamiento estratégico, Gerencia de
rentabilidad. Amplio conocimiento de mercados industriales, gestión minera, servicios de Supply Chain Material, metalurgia, y otros
derivados. Ingeniera Industrial - MAGNA CUM LAUDE y Magíster en Finanzas con experiencia en creación y liderazgo de equipos de
trabajo. Certificada en comercio internacional y en mejora de procesos como Green Belt Lean Six Sigma (SETA Desenvolvimiento
Gerencial). Diversos sistemas de calidad implementados tales como ISO 9001, ISO 14000, 7S, OHSAS 18001. Participación presencial en
proyecto de Internacionacionalización en Latino América de la CIA Swanson Industries (USA) - West Virginia, USA CIP Program.

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REACTIVEMONOS!

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REACTIVEMONOS!

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RISA DE LEÓN

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La observación y
entrevista
 La observación
 Observar es advertir los hechos tal y como se
presentan en la realidad y consignarlos por
escrito (dar fe de que eso está ocurriendo, dejar
constancia de lo que ocurre) auxiliándose de
técnicas como por ejemplo registros
estructurados y listas de chequeo.
 Es la técnica más antigua de todas las que se
utilizan en evaluación psicológica, pero
mantiene su actualidad y aún se utiliza
dándonos garantías suficientes a la hora de la
recogida de datos.

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Vídeo: Observación

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 La observación

Observar, a diferencia de mirar, es una

técnica difícil, que requiere competencia
y experiencia por parte de la persona que
evalúa, quien debe partir de objetivos o
hipótesis perfectamente elaborados, que
den sentido a su actividad y que debe
guardar coherencia con su unidad de
análisis.

Lidia_Diaz

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 La observación

 La observación es una técnica muy

utilizada en Psicología, está presente
tanto en el proceso evaluativo como
terapéutico.
 Es recomendable que la observación
sea de forma continua y en repetidas
ocasiones para determinar patrones, la
estabilidad en lo observado demuestra
el valor para la interpretación.

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 La observación es, por tanto, un
instrumento básico para el logro
empírico de nuestros
objetivos, constituye uno de los
aspectos importantes del método
científico.
 CLASES DE OBSERVACIÓN
 Existen dos clases de observación:
 Observación no científica. Significa observar sin intención, sin objetivo
definido y por tanto, sin preparación previa.
 Observar científicamente. Significa observar un objetivo claro, definido y
preciso, el investigador sabe que es lo que desea observar y para que
quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la
observación.
 La diferencia básica entre una y otra esta en la intencionalidad.

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La observación se considera una técnica científica en la medida que:
(características de la observación científica).

• Sirve a un objetivo ya formulado de investigación.

• Es planificada sistemáticamente (¿qué se observa, cómo y
cuándo?).
• Es controlada y relacionada con proposiciones más generales en
vez de ser presentada como una serie de curiosidades
interesantes.
• Está sujeta a comprobaciones de validez y fiabilidad.
 TIPOS DE OBSERVACIÓN

 Observación directa: Es aquella en la

que el investigador puede observar y
recoger datos inicialmente y
mediante su propia investigación.

 Observación indirecta: Se realiza

cuando el investigador corrobora los
datos que ha tomado de otros, por
ejemplo del testimonio oral o escrito
de personas que han tenido contacto
de primera mano con los datos.
 TIPOS DE OBSERVACIÓN
Por la participación del observador:
 Observación incluida o participante: El investigador participa en las
tareas y actividades del grupo cuya conducta quiere observar, aunque
no necesariamente participa en todas ellas.
 TIPOS DE OBSERVACIÓN
Por la participación del observador:
Los puntos cruciales en la observación
participante son:
• La entrada en el campo y la negociación del
propio rol del observador.
• El establecimiento de las relaciones en el
contexto que se observa.
• La identificación de informantes claves.
• Las estrategias de obtención de información y
apliación de conocimiento.
• El aprendizaje del lenguaje usado en el
contexto que se observa.
 TIPOS DE OBSERVACIÓN
Por la participación del observador:

 Observación ordinaria o no
participante: El investigador se
encuentra fuera del grupo que
observa, es decir, no participa, no
se involucra en las actividades del
grupo estudiado ni interviene en
lo que sucede.
 TIPOS DE OBSERVACIÓN
Por la delimitación de lo observado:
 Observación libre o no estructurada:
Generalmente es la que se realiza sin la
ayuda de elementos técnicos
especiales, y vamos observando según
las interacciones del observado.
 Observación estructurada: Sabemos
exactamente que es lo que queremos
observar; por lo cual, utilizamos
elementos técnicos apropiados, tales
como: fichas, cuadros, tablas, etc.
 TIPOS DE OBSERVACIÓN

 Observación Casual: Consiste en la

observación incidental, al azar, que se puede
realizar en cualquier momento de la Jornada
diaria, cuando un hecho llama la atención al
observador.
 ¿Cómo tomar notas? El observador puede
tomar notas lo más pronto que sea posible.
 Lo lógico es pensar que tendrá en sus manos
una libreta o celular para hacer anotaciones
de los eventos o personas que está
observando.
 TIPOS DE OBSERVACIÓN
 Auto-observación: El observador es sujeto y objeto. Es útil si es necesaria la
introspección (observar fenómenos de conciencia, pensamientos, sentimientos,
recuerdos, intereses, opiniones…)
 Suprime intermediarios aumentando las
posibilidades de precisión.
 Sustituye hipotéticas observaciones y
permite recoger información sobre
conductas que no pueden observarse
directamente.
 Requiere un aprendizaje previo para no
limitarse únicamente a lo superficial.
 Mantiene limitaciones de subjetividad y
falta de generalización.
 TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN

 Lista de cotejo:
 Es un instrumento que sirve para registrar
la observación estructurada que permite
al que la realiza detectar la presencia o
ausencia de un comportamiento o
aspecto definido previamente.
 Las listas de cotejo poseen un amplio
rango de aplicaciones, y pueden ser
fácilmente adaptadas a la situación
requerida.
 TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN

 Escala de apreciación:
 Conjunto de características, aspectos o
cualidades que deben ser juzgadas de
acuerdo a una escala que permita
identificar el grado hasta el cual se ha
presentado cada característica.
 Es un buen instrumento para recoger
información frente a comportamientos
o acciones que queremos observar de
manera permanente si nos interesa
cuantificar su grado o intensidad.
 TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN

 Notas de campo: Son registros en un

lenguaje cotidiano, de los fenómenos
observados, observaciones teóricas e
información relevante.
 Notas descriptivas: son aquellas que
describen, congelando un segmento de la
realidad, situaciones de observación que
requieren ser descritas con detalle.
 Notas personales: se refiere a las
observaciones personales, las reacciones
tenidas y asuntos o cosas que hay que
recordar.

McKerman, J : Investigación y acción del currículum. Madrid.

Ed. Morata (pág. 117
 ENTREVISTA
 Intercambio cara a cara, entre dos personas,
una de las cuales pide información y la otra
se la brinda. Como complemento de ella se
utilizan las autobiografías, la historia clínica,
etcétera).
 Se caracteriza porque se obtienen los
primeros datos sobre el sujeto que nos van
a permitir decidir que instrumentos o test
van a ser necesarios a la hora de profundizar
o/y recopilar más información sobre el
sujeto en exploración.
 Técnica de utilización longitudinal.
 ENTREVISTA
 Técnica que recopila información de las
personas, ha sido utilizada y sigue
utilizándose para múltiples propósitos.
 Algunos autores, por no decir todos, la
utilizan para conocer factores que están en
dudas o para llegar a corroboraciones.
 El abogado para obtener información de su
cliente.
 El médico para aprender y conocer sobre sus
pacientes.
 El estudiante para captar conocimientos de sus
maestros.
 ENTREVISTA

 La entrevista es una conversación

o relación interpersonal entre
dos o más personas, con unos
objetivos determinados, en la que
alguien solicita ayuda y otro la
ofrece. Estos roles marcan una
relación asimétrica, puesto que uno
es el experto, el profesional, y otro es
el que necesita de su ayuda.
 ENTREVISTA

 La entrevista en Psicología se
caracteriza por ser una técnica previa
al diagnóstico, es imprescindible en
el proceso de evaluación por la
cantidad de información y
conocimiento personal que aporta
del sujeto en un breve espacio de
tiempo.
 ENTREVISTA

 La finalidad del entrevistador es identificar

y clarificar la demanda, elaborarlas
hipótesis pertinentes sobre la consulta,
confirmarlas en sucesivas sesiones o con
otras técnicas a fin de proponer estrategias
de resolución del problema.
 La información obtenida de la persona es
por una parte amplia y general y por otra
específica y concreta, lo que convierten a
esta técnica en un instrumento insustituible
de evaluación.
Vídeo: Entrevista

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 POR SU FINALIDAD

ATENDIENDO AL
POR LA TÉCNICA MOMENTO DEL
UTILIZADA PROCESO
ORIENTADOR

SEGÚN EL
ENTREVISTO
 TIPOS DE ENTREVISTA
Por su finalidad:
Entrevista informativa:
 Su objetivo es obtener información.
 Aspectos de información personal, familiar,
etc.
Entrevista diagnóstica:
 La entrevista no solo es un medio de recojo
de información. Es indagar, analizar,
contrastar y completar datos.
 El objetivo es el diagnóstico, complementa los
datos obtenidos en el período exploratorio.
 TIPOS DE ENTREVISTA
Por su finalidad:
Entrevista terapéutica:
 El objetivo es rehabilitador.
 Como parte del programa de intervención
terapéutica.
Entrevista orientadora:
 Ayuda al entrevistado a conocerse a sí
mismo.
 Es guía hacia el proceso de su madurez
personal.
 TIPOS DE ENTREVISTA
Atendiendo al momento del proceso orientador:
Inicial:
 Su objetivo es el contacto con el
entrevistado.
 Se expone el motivo de la entrevista.
Periódica:
 Es la interrelación propiamente dicha
entre entrevistado y entrevistador.
 Se mantiene a lo largo de todo el proceso
de orientación.
 TIPOS DE ENTREVISTA
Atendiendo al momento del proceso orientador:

Final:
 Es el cierre, donde se brinda un proceso
de orientación.
 Es el entrevistado quien crea su propio
plan de acción y elige un alternativa de
solución.
 TIPOS DE ENTREVISTA
Por la técnica utilizada:
Libre o Inestructurada:
 Se limita hacer una conversación informal. No
preparada y espontánea en donde el entrevistado se
siente aceptado y se expresa con naturalidad.
Semi-estructurada:
 Responde a una relación interpersonal más precisa
en donde se selecciona el tema y el objetivo. Por lo
tanto es una entrevista planificada.
Estructurada:
 Es una entrevista preparada. En donde hay un
repertorio de preguntas fijas y áreas para indagar.
 TIPOS DE ENTREVISTA
Por la técnica utilizada:
Libre o Inestructurada:
 El entrevistador tiene un objetivo que
pretende cumplir sin imponer una estructura
al entrevistado, frecuentemente en cada
tema el entrevistador formula las preguntas
que le parecen necesarias y más apropiadas
en el vocabulario que más se adapta a la
situación.
 Típicamente se utiliza con fines exploratorios
son claramente más libres, informales y
sirven para detectar información.
 TIPOS DE ENTREVISTA
Por la técnica utilizada:
Libre o Inestructurada:
 La situación de entrevista aquí es muy
dinámica, en el sentido que el investigador
somete a los entrevistados a una serie de
preguntas abiertas y en función de las
respuestas sigue formulando nuevas,
explora motivos orientado por los
objetivos de la entrevista.
 Este es el tipo de entrevista más
susceptible a caer en errores de sesgo o
inexperiencia.
 TIPOS DE ENTREVISTA
Por la técnica utilizada:

Semi-estructurada:
 Existe una estructura base, pero el
entrevistador puede explorar en
profundidad aspectos que aparezcan
durante la entrevista, desviándose
levemente de la pauta.
 Son importantes por la flexibilidad que
ofrecen, ya que permiten acceder tanto
a datos cuantitativos como cualitativos.
 TIPOS DE ENTREVISTA
Por la técnica utilizada:
Estructurada:
 Se caracteriza por estar rígidamente
estandarizada, se plantean idénticas preguntas
y en el mismo orden a cada uno de los
participantes.
 Se permite, sin embargo, hacer aclaraciones al
entrevistado. Lo anterior tiene el objetivo de
lograr la máxima uniformidad, de manera de
facilitar el análisis posterior, sabiendo que
todos los sujetos fueron sometidos a las
mismas preguntas.
 TIPOS DE ENTREVISTA
Por la técnica utilizada:
Estructurada:
 Para orientar mejor la entrevista se elabora un
cuestionario, que contiene todas las preguntas.
Se pueden incluir preguntas con alternativas
múltiples de respuestas. Para ello se utiliza una
tarjeta adicional que contiene las respuestas
posibles entre las cuales debe seleccionar una
o más dependiendo de la pregunta.
 Por ello, el investigador tiene limitada libertad
para formular preguntas independientes
generadas por la interacción personal.
 ENTREVISTA ESTRUCTURADA

VENTAJAS
La información es más fácil de procesar, simplificando el análisis comparativo.
El entrevistador no necesita estar entrenado arduamente en la técnica.
Hay uniformidad en la información obtenida.

DESVENTAJAS
Es difícil obtener información confidencial.
Se limita la posibilidad de profundizar en un tema que emerja durante la
entrevista.
GRACIAS
MSc. MAGALY SORIA LEIVA
soria.magaly@gmail.com