UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ

Disciplina: Psicologia Organizacional

Unidade 1

CONCEITOS e TEORIAS

Capítulo 01

Professora Me. Morgana Baratta

 INTRODUÇÃO

A todo instante, o comportamento das pessoas encontra-se

presente nos acontecimentos organizacionais, nas
relações interpessoais. Logo, o Administrador entende
que para obter os melhores resultados organizacionais
ele depende das pessoas; afinal, resultados são produtos
finais de comportamentos.

A psicologia é a ciência que estuda o comportamento

humano e os processos mentais com o intuito de
entender “por que as pessoas pensam, sentem e agem
da maneira que o fazem”.
 1. APLICAÇÕES DA PSICOLOGIA NA
ADMINISTRAÇÃO
Psicólogos atuam nas mais variadas áreas e atividades, nas
situações em que pessoas interagem e, inclusive, no
tratamento de questões que envolvem a relação entre
indivíduos e equipamentos ou sistemas.

1.1. Objetivo da Psicologia como ciência

A Psicologia, enquanto ciência, possui quatro objetivos

principais: “descrever, explicar, predizer e modificar o
comportamento”.
 1. APLICAÇÕES DA PSICOLOGIA NA ADMINISTRAÇÃO

1.1. Objetivo da Psicologia como ciência

Para alcançar os objetivos citados acima, propõe-se as

tarefas de:

• Estabelecer as leis básicas da atividade psicológica;

• Estudar as vias de sua evolução;
• Descobrir os mecanismos que lhe servem de base; e
• Descrever as mudanças que ocorrem na atividade
psicológica nos estados patológicos.
1.2. Uso da Psicologia na Administração
A convergência de objetivos entre a Psicologia, enquanto
ciência, e a Administração enseja instigantes possibilidades
de promover ganhos de produtividade conjugados com a
melhoria da qualidade de vida, por meio da aplicação de
suas práticas e conceitos em várias áreas de interesse.

• Comportamento das pessoas em diferentes

situações de trabalho;

 Presença de novos desafios  medo do desconhecido;

 Atividades que impõem rígida rotina  monotonia;
 Conflitos interpessoais  estresse, irritabilidade;
 Modificações radicais nas tarefas  prejuízos emocionais
graves.
1.2. Uso da Psicologia na Administração

• Efeitos das condições do trabalho sobre o desempenho;

 Ergonomia;
 Longos deslocamentos entre o trabalho e a moradia;
 Presença de fumantes;
 Períodos de esforço concentrado, etc.

• Alterações em desempenho e relações interpessoais

ocasionadas pela presença, no ambiente de trabalho, de
profissionais com transtornos mentais;
1.2. Uso da Psicologia na Administração

• Aspectos psicológicos dos candidatos,

entrevistadores/responsáveis pelo processo e
empregador, relacionados com seleção e desenvolvimento
de pessoas;

• Relações interpessoais no ambiente de trabalho;

• Questões ligadas à liderança, à motivação e ao trabalho

em equipe.
2. PRESENÇA DA PSICOLOGIA – TEORIAS E PRÁTICAS

2.1. O psiquismo é dividido

Para Freud, o aparelho psíquico compõe-se de três elementos:

o ID, o EGO e o SUPEREGO.

• ID: atua com o princípio do prazer, busca sempre a

satisfação imediata. A parte mais primitiva e menos acessível
da personalidade, constituída de conteúdos inconscientes.

• EGO: atua de acordo com o princípio da realidade.

responsável pelo contato do psiquismo com a realidade
externa; contém elementos conscientes e inconscientes.
2. PRESENÇA DA PSICOLOGIA – TEORIAS E PRÁTICAS

2.1. O psiquismo é dividido

• SUPEREGO: atua como o censor do ego. Tem a função de

formar os ideais, a auto-observação. Constitui a força moral
da personalidade. Ele representa o ideal mais do que o real
e busca a perfeição mais do que o prazer.
2. PRESENÇA DA PSICOLOGIA – TEORIAS E PRÁTICAS

2.2. Inconsciente coletivo e A força do símbolo

Jung (discípulo de Freud) concebe:

• um inconsciente pessoal, repleto de memórias da vida de
cada indivíduo;
• um inconsciente coletivo, constituído pelas memórias da
história coletiva;

O símbolo é trabalhado por Jung como um produto natural,

espontâneo, que “significa sempre mais do que o significado
imediato e óbvio”, assinalando que existem muitos
símbolos de natureza e origem coletiva.
Exemplo organizacional: logomarcas
2. PRESENÇA DA PSICOLOGIA – TEORIAS E PRÁTICAS

2.3. O comportamento pode ser modificado

Jung também concluiu que, “a medida em que se passa a agir

de determinada maneira, a desempenhar um papel”, o ego
(contém somente elementos conscientes) altera-se
gradualmente na direção do papel desempenhado.

Exemplo organizacional: desenvolvimento de técnicas

para auxiliar pessoas em remanejamentos e adequações
funcionais, aproveitando conhecimentos já adquiridos e
evitando custos de recrutamento, seleção e treinamento de
novas pessoas.
2. PRESENÇA DA PSICOLOGIA – TEORIAS E PRÁTICAS

2.4. Individualização e relacionamento

Segundo Jung, todo indivíduo possui uma tendência para a

individualização, o que significa tornar-se um ser único,
homogêneo, singular, incomparável. Cada pessoa
diferencia-se e sua personalidade evolui em direção a uma
unidade estável capaz de distingui-la de todas as demais.

Exemplo organizacional: práticas de gestão da Qualidade

Total, em que se reconhece que cada pessoa – em especial,
o cliente – é única.
2. PRESENÇA DA PSICOLOGIA – TEORIAS E PRÁTICAS

2.5. Importância da visão

Alfred Adler assinalou que as pessoas orientam-se por ficções

(o que modernamente denomina-se visão) e que estas
“são os determinantes mais importantes do nosso
comportamento”.

Exemplo organizacional: programas de Gestão de

Empresas, estudam e valorizam o conceito de visão do
negócio.
2. PRESENÇA DA PSICOLOGIA – TEORIAS E PRÁTICAS

2.6. Visão holística

Alfred Adler afirma que o corpo apresenta propriedades que

cada órgão, isoladamente, não possui e um sentido de
integração. Logo, os problemas psicológicos e emocionais
não podem ser tratados como questões isoladas. Quando a
integração não acontece, tem-se uma doença física ou
mental.

Exemplo organizacional: concepção sistêmica e holística

das empresas.
2.7. Percepção e Comportamento

• Adler, destaca que o conceito de mundo da pessoa determina

seu comportamento.
• Oliver Sacks é conclusivo: “o mundo não nos é dado:
construímos nosso mundo através de experiência, classificação,
memória e reconhecimento incessantes”. Em outras palavras, o
mundo resulta da percepção.
• Perls deslocou o foco da busca de compreender-se o porquê de
determinado comportamento para o entendimento do como ele
se estabelece e mantém-se.

Exemplo organizacional da concepção de Perls: presença do

conceito de processo, amplamente utilizado na prática
administrativa e central nos requisitos de certificação (IS0-
9000).
2. PRESENÇA DA PSICOLOGIA – TEORIAS E PRÁTICAS

2.8. “Existo; portanto, penso”

A Psicologia reconhece a interdependência entre fenômenos

somáticos (relativos aos processos do corpo) e mentais.

Segundo Damásio, “existimos e depois pensamos e só pensamos

na medida em que existimos, visto o pensamento ser, na
verdade, causado por estruturas e operações do ser”.

Exemplo organizacional: uso da ergonomia, pois a forma

como uma pessoa senta-se afeta seu pensamento;
preocupação com o que é servido no “restaurante” da
empresa, pois a mesma afeta a visão do mundo do indivíduo.
2.9. O poder do condicionamento

Skinner desenvolveu a Psicologia Behaviorista de John B. Watson,

que postula ser toda a atividade humana resultado do
aprendizado; portanto, condicionada e condicionável.

Para Skinner, o comportamento resulta da interação entre o

indivíduo e o ambiente. Ele estudou exaustivamente os diversos
tipos de comportamento, desenvolvendo técnicas de
condicionamento operante, que consistem em modelar e
manter, por suas consequências, determinado comportamento.

Exemplo organizacional: utilização de técnicas de reforço:

qualquer estímulo que aumenta a probabilidade de uma
resposta.
2.10. O Homem busca a autorrealização

O conceito principal na teoria de Abraham Maslow é o da

autorrealização, que consiste no pleno uso e exploração de
talentos, capacidades e potencialidades do indivíduo.
Atingindo esse nível, o indivíduo, desenvolverá saúde física
e mental, com produtividade e satisfação.

Para Maslow, “a insatisfação é um estado natural do ser

humano”, que justifica a constante necessidade de realizar,
características de pessoas saudáveis.

Exemplo organizacional: instrumentos ofertados para o

suprimento de necessidades; plano de carreira.
2. PRESENÇA DA PSICOLOGIA – TEORIAS E PRÁTICAS

2.11. A importância de modelos

Albert Bandura concluiu que “os seres humanos adquirem

uma parcela muito maior do seu repertório
comportamental por modelação”, isto é, pela observação
do comportamento de um modelo, do que pelo
condicionamento.

Exemplo organizacional: utilização intensa de figura de

modelos, procurando-se conduzir pessoas com essa
característica a cargos em que podem exercê-la.
2. PRESENÇA DA PSICOLOGIA – TEORIAS E PRÁTICAS

2.12. O poder da crença

Os indivíduos processam determinadas informações sob

influência de suas crenças e de outros componentes de sua
organização cognitiva, conforme assinala Aaron Beck,
muitas vezes em flagrante contradição com informações e
dados que dispõem, comprovando que “as convicções
guiam as percepções”.

Exemplo organizacional: existe um limite de

compreensão de certos conceitos devido às crenças dos
colaboradores.
2. PRESENÇA DA PSICOLOGIA – TEORIAS E PRÁTICAS

2.13. A força da equipe

Kurt Lewin estudou em profundidade questões de liderança e

funcionamento dos grupos.

A força e o potencial do trabalho em equipe são

reconhecidos como forma de influenciar o comportamento
das pessoas nas organizações.

Exemplo organizacional: desenvolvimento de

atividades em equipes.