EVIDENCIA 3.

Video "Estrategia de venta y distribución de

un producto seleccionado"
 INSTRUCCIONES
Para el producto:
1. Utilice el tipo de negociación C2C.
2. Tipo de decisión de compra rutinaria.
3. Escoja una estrategia de ventas entre una de las siguientes Venta
personal, televenta y venta por catálogo.
4. Defina el canal de distribución.
5. Simule una situación en la cual el cliente reclama que el producto
llegó deteriorado.
 Para el servicio:
 1. Utilice el tipo de negociación B2C
 2. Tipo de decisión limitada
 3. Escoja una estrategia de ventas entre una de las
siguientes Venta directa, E-commerce y venta de
correo.
 4. Defina el canal de distribución.
 5. Simule una situación en la cual el cliente reclama por
que no se cumplen las condiciones de la negociación
PARA EL PRODUCTO

 En este caso el producto es un teléfono.

 El Phone 14
1. TIPO DE NEGOCIACIÓN C2C

 En este caso la señora

Claudia entra en
nuestra plataforma de
Mercado libre porque
está interesada en
adquirir un nuevo
teléfono para su
trabajo
2. TIPO DE DECISIÓN DE COMPRA:
RUTINARIA

 La señora Claudia toma la

decisión de comprar el nuevo
Phone 14 ya que es una cliente
recurrente, sabe que somos una
empresa confiable ella no duda en
realizar esta compra ya que no ha
tenido problemas con nuestros
productos.
3. ESTRATEGIA DE VENTA:
E- COMMERCE

 Esta fue una venta que se

realizó por un negocio en
Internet, en este caso la
señora hizo la compra en
mercado libre
4. CANAL DE DISTRIBUCIÓN:
DIRECTO

 En este caso desde

nuestra empresa le
hacemos el envío que
tardará de 3 a 5 días
hábiles por medio de
servientrega
5. SIMULACIÓN DONDE EL CLIENTE
HACE EL RECLAMO POR QUE EL
PRODUCTO LLEGO EN MAL ESTADO
PARA EL SERVICIO

 En este caso la persona adquirió un tour

A Medellín de 3 días y 2 noches.
1. TIPO DE NEGOCIACIÓN B2C.

 En este caso el señor jairo adquirió

un tour por medio de nuestra
agencia de viajes, se comunico con
nosotros por nuestro medio de
WhatsApp y hay se le brindo toda
la información tanto como precio y
beneficios
2. TIPO DE DECISIÓN DE COMPRA:
LIMITADA

 El estaba en la búsqueda de un Tour

que le brindará buenos beneficios a
un gran precio y se encontró con
nuestra empresa donde le
explicamos todos los costos y todas
las comodidades a ella le pareció un
buen precio comparado a otros que
había consultado y se decidió por
nosotros
3. ESTRATEGIA DE VENTAS: DIRECTA

 El se comunico directamente con

nosotros mediante WhatsApp, ya
que había oído hacerla de nuestra
agencia de viajes
4. CANAL DE DISTRIBUCIÓN:
INTENSIVA

 Nuestra agencia de viaje está publicada en sitios

potenciales donde las personas pueden acceder
fácilmente a ella y ente caso recomendarla, el señor
jairo hizo su pago directo por medio de su cuenta
Bancolombia y por medio de WhatsApp nos mandó
el comprobante de pago, nosotros de nuestro lado le
mandamos los ticket para los viera y estuviera
seguro de su compra una vez el terminal de
transporte fueron entregados personalmente.
5. SIMULACION DONDE EL CLIENTE
RECLAMA PORQUE EL PRODUCTO
NO CUMPLE LAS CONDICIONES
 El señor jairo nos manifestó completamente molesto,
que el viaje había sido un completo fraude ya que la
comida era pésima, además que las personas
encargadas del paseo eran muy groseras. Nosotros
inmediatamente le hicimos caso a su reclamo y
actuamos rápidamente verificando lo que decía y luego
brindándole una solución. Le ofrecimos disculpas y
también le ofrecimos alargar su estancia en el lugar y
también cambiar sus guías para que estuvieran
cómodos, el señor jairo estuvo conforme con nuestra
solución y acepto gustosamente.