Nombre de la institución: Universidad Latinoamericana

Programa: Licenciatura en Psicología

Clave y nombre de la materia: LP421/ Teoría y Técnica de la Entrevista

Nombre del entregable: SEMANA 1 Análisis del caso y elección del tipo de
entrevista

Nombre del Facilitador: Olivia Illán López

Nombre del Estudiante: Nancy Herrera Acosta

Fecha de entrega: lunes 04 de septiembre de 2023

Introducción:

La entrevista psicológica es un intercambio de información o una vía de interrelación entre dos o más
individuos, siendo uno de ellos el psicólogo. La esencia de los elementos que se quieren traer al acto de la
entrevista no solo depende de preguntas y respuestas. Pueden tener asiento también en test, dibujos, juegos u
otras formas de llegar a la verdadera razón de la entrevista por el especialista. A lo largo de la misma, son
claros los roles o papeles que juegan los integrantes, siendo el entrevistador quien tiene el control o lidera en
ella. Peña.(2020) Como profesionales, hemos de ser conocedores de determinadas reglas de comunicación e
interacción y aplicar una serie de técnicas para modular efectos en beneficio de nuestro cliente. En este
análisis se puede ya extraer una primera conclusión, y es que, bajo su apariencia de simplicidad, la entrevista
es realmente una de las técnicas más complejas y de más difícil manejo. Perpiña, (2012). El principal objetivo
que persigue con la entrevista es realizar un diagnóstico sobre la persona, pero existen otros ámbitos donde se
pueden emplear: selección laboral, explicación de conductas, evaluación del tratamiento. (Ciencias de la
salud,2021).
Desarrollo:
En esta semana se analizará el siguiente caso y se identificarán las necesidades que presenta la empresa Amazon.
¿Qué necesidades plantea el caso?
La empresa Amazon necesita crear una estrategia importante para analizar las características de la población de los “Millennials” y
así atraer su atención en los productos y servicios y tal vez puedan formar parte de su fuerza laboral en nuestro país. La empresa
tiene como meta, aumentar sus ventas y generar una mayor fuerza laboral, a través del público denominado millennial y, donde la
empresa ha solicitado a un equipo de psicólogos y mercadólogos para diseñar y elaborar una estrategia de mercado para despertar
el interés y el consumo de sus servicios.
En relación con esa necesidad, ¿qué objetivo tendrá la entrevista? El objetivo es el de elegir una estrategia para captar la
atención de forma asertiva del consumidor (público millennial), o de lo contrario para formar parte de su fuerza laboral y conseguir
aumentar sus ventas dentro de un mercado que domina el consumo, y que poseen el mayor número de personas laborando en el
mundo y cabe mencionar que éste hecho va en ascenso, además de desarrollar un sistema de calificación que permita evaluar y
diferenciar el contexto en que se llevará a cabo la entrevista.En este apartado se podrían aplicar dos tipos de entrevista:
Entrevista laboral. Se aplica para conocer las características de un candidato a un puesto laboral para elegir al más idóneo. Puede
ser de selección, ajuste.
Entrevista de investigación. Su objetivo es recolectar información pertinente para responder una pregunta de investigación, ya sea en
investigación cuantitativa o cualitativa; se conduce en función del paradigma de investigación usado. Morga, (2012)
¿Cuáles son los elementos primordiales a considerar para el diseño y conducción de una
entrevista en relación con el caso analizado?
Los elementos de una entrevista son el entrevistador, entrevistado, mensaje y preguntas, contexto y medio.
Una entrevista es una conversación donde se hacen preguntas y se reciben respuestas. Esta conversación se
realiza principalmente entre dos personas, tomando una persona el rol de entrevistador(a) y la otra persona el
de entrevistado(a). Aunque la entrevista no esté limitada a solo dos personas. Cajal, A. (2017).
¿Qué información requerimos?
Creo que será necesario conocer las fortalezas y oportunidades de los entrevistados y así saber desde donde
se puede partir para motivarlos al consumo o a emplear arlos.
La entrevista no sólo es un instrumento de recolección de información, en la psicología es básicamente una
relación humana interpersonal, conformada por elementos subjetivos y objetivos. Esta relación humana permite
la creación de vínculos significativos entre el entrevistador y el entrevistado. Estos vínculos permiten un
proceso de comprensión humana que facilitan al entrevistador para entender cabalmente las necesidades,
motivos, procesos cognitivos y afectivos en general. Morga, (2012)
¿Cuáles son las características del entrevistado?
Los Millennials son nativos digitales, […] su interacción cotidiana se realiza o refuerza a través de las Tics,
tienen habilidades múltiples (multitasking, multicanal y multipantalla), no tienen marcas de preferencia, ellos se
manejan por la experiencia en la funcionalidad, son prácticos.
¿Qué tipo de lenguaje (formal, informal, técnico, etc.) nos permitirá un mejor acercamiento y comunica
ción más clara con el entrevistado?
Según Morga, (2012) En una entrevista a este tipo de personas se deberá utilizar un lenguaje comprensible,
formal , de acuerdo a su nivel cognitivo, no técnico, ni tampoco palabras rebuscadas, no de debe repetir una
misma palabra u oración, tratar de ser claro en las respuestas sin llegar a la exageración, esto podrá crear un
ambiente de confianza, se creará el “Rapport”. Es cuando el entrevistado tendrá la confianza de ser honesto
con el entrevistador.
¿Qué tipo de entrevista permitirá obtener la información necesaria y alcanzar los objetivos
planeados considerando las características del entrevistado?
¿Estructurada, semiestructurada o no estructurada?
¿Qué tipo de lenguaje (formal, informal, técnico, etc.) nos permitirá un mejor acercamiento y comunicación
más clara con el entrevistado?
Según Morga, (2012) En una entrevista a este tipo de personas se deberá utilizar un lenguaje comprensible, formal,
de acuerdo a su nivel cognitivo, no técnico, ni tampoco palabras rebuscadas, no se debe repetir una misma palabra u
oración, tratar de ser claro en las respuestas sin llegar a la exageración, esto podrá crear un ambiente de confianza,
se creará el “Rapport”. Es cuando el entrevistado tendrá la confianza de ser honesto con el entrevistador.
El cliente millennial busca mensajes personalizados. No quiere ser uno más en el listado de una empresa, sino ser
un comprador mimado y querido por la compañía. De ahí que los mensajes personalizados, las ofertas concretas
para determinados clientes, las sugerencias en base a sus anteriores búsquedas o compras, son aspectos que
valoran en esta generación.
¿Cuál es la duración más adecuada para este tipo de entrevistado y por qué?
De acuerdo con el tipo de entrevistado y el contexto en que se desarrollará la entrevista; considero que para llegar a
captar su atención y lograr un mayor consumo de los productos y servicios de la empresa, se debe implementar un
tiempo aproximado de cinco a 10 minutos, pero si se trata de un candidato a empleo, se debe implementar un tiempo
mayor para obtener las referencias necesarias y concluir que es lo que se está buscando como fuerza laboral.
¿Qué tipo de entrevista permitirá obtener la información necesaria y alcanzar los objetivos planeados
considerando las características del entrevistado?
Esto se refiere a la forma como se conduce la entrevista y cómo se estructuran las interrogantes que el entrevistado
debe contestar, en función de este criterio encontramos cuatro opciones:
 Entrevista estructurada o cerrada: en este tipo de entrevista, el entrevistador se presenta a la entrevista con un
cuestionario bien estructurado, que el entrevistado debe responder; el entrevistador se ciñe fielmente al
cuestionario y no pregunta nada fuera de él.
 Entrevista semiestructurada: en esta modalidad, si bien el entrevistado sabe sobre aquellos temas que le
interesan, o bien omitir algunos temas de acuerdo a su criterio.
 Entrevista abierta o no estructurada: En este caso el entrevistador tiene la flexibilidad para adaptar la entrevista
a las características psicológicas del entrevistado, avanzando o retrocediendo en función de su propósito. Se le
llama abierta por esta característica de no seguir un guion.

b) ¿Individual, grupal o de panel? considero importante analizar 2 tipos de entrevista: si la meta es incluir a los
Millennials como consumidores se les realizaría entrevista grupal y si la meta es la integración al campo laboral seria
una entrevista individual.
La entrevista tipo panel: el entrevistador hace una serie de preguntas iguales a un grupo de entrevistados para conocer
sus distintas opiniones. Del mismo modo el formato puede variarse cuando un grupo de entrevistadores entrevistas a una
sola persona. Morga, (2012)
Entrevista grupal: La entrevista como método de recolección de datos es muy popular, por ejemplo, para el
reclutamiento de empleados, ya que permite que el candidato sea visto desde diferentes puntos de vista, y descubrir en
corto tiempo si la persona es apta para ocupar el puesto dentro de la organización. La entrevista en grupos también es
muy utilizada en la investigación cualitativa, por ejemplo, a través de foros de discusión o grupos focales. QuestionPro
(2021)
Entrevista individual: Tomando en cuenta que los Millennials todo lo manejan por internet, será necesario organizar una
entrevista en línea para iniciar el proceso de conocerlo y poder programar una entrevista “cara a cara” o en persona. Tan
pronto como los Recursos Humanos reciben la candidatura, es sustituida por una serie de formalismos. Por regla general,
comienza por la respuesta vía email, en la gran mayoría de los casos automática e impersonal, donde se agradece el
envío de la misma y se informa que “pasó a figurar en la base de datos de la empresa”. En resumen, el reclutamiento y
selección deben ir de la mano, de lo contrario, toda la inversión hecha en la cultura organizacional y en el employer
branding caerá en saco roto, destruyendo las expectativas y anhelos de un potencial colaborador y cliente. Gouveia, T.
(2021).
 .
c. ¿Presencial o a distancia?

Es importante que al realizar una entrevista presencial podemos crear el Rapport, crear un vinculo de confianza y:
Sin embargo, la gran mayoría de las empresas, creen que el beneficio queda una entrevista presencial es mucho
mayor, ya que se puede tener un contacto físico con la persona, ver su lenguaje corporal de una forma más amplia
y poder llevar la conversación con cierta espontaneidad que quizás, en una entrevista virtual no es algo tan fácil.
UOC. (2021).
En una entrevista a distancia: tiene mas desventajas que ventajas y veremos por que: Lavado, (2014) refiere que la
entrevista a distancia tiene la ventaja que cuando el postulante no está preparado, no se pondrá nervioso al
responder a las preguntas, se puede postergar la invitación virtual, puedes grabar las entrevistas.
Conclusiones:
La generación de los Millennials son jóvenes que llegaron a su mayoría de edad posterior al año 2000 y que tienen
características que los hace únicos: pasión por la tecnología, pronta adaptación al cambio y entrega, preparación,
competitivos e independientes y deseo por aprender y crear procesos que ayuden al desarrollo de las
organizaciones, interponiendo su propio crecimiento personal y profesional. Se puede crear una entrevista
presencial semiestructurada para conocer la personalidad y otra como entrevista de trabajo donde se identificarán
las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Para crear una entrevista a este tipo de personas deberé
conocer sus intereses, gustos y metas, conocer el tipo de pensamiento y emociones. Para preparar una entrevista,
será estructurar de manera provisional una serie de preguntas, organizar por prioridades,(de lo general a lo
particular), Lo ideal sería que la entrevista fuera en persona, solicitar la entrevista de manera cordial, generar un
ambiente de confianza y ofrecerle el cuestionario (sin presionarlo en el tiempo de respuestas). También es
importante mi lenguaje corporal, el saber preguntar y escuchar, aclarar dudas, se puede realizar una pequeña
charla, esto producirá un avance en las habilidades de conversación ya que esto “romperá el hielo.” y el
entrevistado será “honesto” al responder Por lo que podré evaluar la entrevista con la seguridad que las respuestas
son reales.
Bibliografía:

Ciencias de la salud, (2021) La entrevista psicológica: claves y objetivos de esta herramienta. Unir, La universidad
en internet. https://www.unir.net/salud/revista/entrevista-psicologica
Gouveia, T. (2021) ¿Cómo hacer una entrevista a los Millennials? IMF. Blog de recursos humanos.
https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-humano/como-hacer-una-entrevista-de-trabajo-a-los
-millennials/
Hartman, D. (1017) ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las entrevistas? Elhow, en español.
https://www.ehowenespanol.com/cuales-son-ventajas-desventajas-entrevistas-sobre_102629
Morga, L. (2012) Teoría y técnica de la entrevista. Red tercer Milenio.
http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/salud/Teoria_y_tecnica_de_la_entrevista.pdf QuestionPro, (2021)
Entrevista grupal: Definición y consejos para realizarla. https://www.questionpro.com/blog/es/entrevista-grupal/
Peña, C. (2020) Entrevista psicológica: definición, tipos y etapas. Salud.com.
Perpiñá, C. (2012) Definición y aspectos conceptuales de la entrevista. Manual de la entrevista Psicológica: saber
escuchar, saber preguntar. https://elibro.net/es/ereader/ula/49011?page=51
UOC. X. (2021) Entrevista de trabajo: ¿presencial o virtual?