INTEGRANTES:

Estudiante Carné
Jennifer Judith Rivera López 7110-18- 5487
Iris Alondra Salvador Fuentes 3799-15-13854
Jazmin Yorinancy Morales López 7110-18-1876
INTRODUCCION A LA
ADMINISTRACIÓN
PROCESO ADMINISTRATIVO
• Un proceso es el conjunto de pasos o etapas
necesarias para llevar a cabo una actividad. El
proceso administrativo se define como el
conjunto de pasos o etapas sucesivas e
interrelacionadas entre sí, a través de las
cuales se efectúa la administración.
 Planeación
La planeación es la primera función
administrativa. Consiste en analizar la
situación de la organización, definir los
objetivos o metas a alcanzar, establecer la
estrategia general que permita alcanzar
esos objetivos y desarrollar planes de
acción que señalen cómo implementar las
estrategias
 TIPOS DE PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA TACTICA

• Los planes son a largo plazo. • Los planes tácticos están diseñados a
• Estan diseñados por el área mediano plazo por cada área funcional
directiva ya que planifican a nivel
macro de la institución NORMATIVA
OPERATIVA
• Los planes operativos se llevan a • Se diseña a mediano y largo plazo y
cabo por los administradores de consiste en un conjunto de reglas que
primera línea. regulan el funcionamiento interno de la
• Se deben responder y trabajar en institución.
relación con la planificación táctica y • Dara cuenta de cuales serán los modos
los objetivos que allí se plantearon de uso de ese equipamiento, designara
responsabilidades, objetivos de calidad
 ETAPAS DE LA PLANEACIÓN
INVESTIGACIÓN
PROPÓSITOS
• Apoya la planeación al brindarle,
• Aspiraciones fundamentales
precisión, cuantificación flexible y
• Finalidades de tipo cualitativo certera, aplicando el método científico
que se orientan y persiguen a en general al explicar, describir y
través de los objetivos predecir, a través de sus etapas el
• Directrices que definen la razón respectivo proceso científico.
de ser de la empresa
• Constituyen la misión que la
identifica
 PREMISAS
• Suposiciones Futuras
• Internas cambios al interior,
• Fortalezas y Debilidades
• Externas al Entorno, Amenazas
y Oportunidades, de carácter
político, legal, económico,
social, técnico y por otros
factores.
OBJETIVOS
• Resultados que se esperan obtener a
propósito de los PROPOSITOS o de
la misión, son fines a lograr.
Características:
• Medibles-Cuantificables.
• Claras-Precisas
• Especificas-Alcanzables
Se Clasifican en:
• Generales y Específicos.
 ESTRATEGIAS POLÍTICAS
• Cursos de acción general o • Guías para orientar las acciones
alternativas de utilización de con criterios lógicos en la toma
recursos y esfuerzos para lograr de decisiones.
los objetivos, determinando
alternativas, evaluando los
cambios al interior, y
seleccionando alternativas
 PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
Esquema que establece
Plan a desarrollar en términos
secuencias de actividades para
económicos o monetarios,
realizar los objetivos,
determinando el origen y la
identificando actividades,
asignación de recursos para
cronogramas, interrelacionando y
lograr objetivos, en un período
asignando actividades
determinado

PROCEDIMIENTOS
Secuencia para efectuar las
PLANES
actividades en orden
 Esquemas resultantes de la cronológico, incluyendo el
PLANEACION, existiendo método de cómo llevar a cabo
observaciones como las tareas o rutinas del trabajo,
Autorización - Preparación, expresados por escrito y en
Ejecución y Control. manuales
 ORGANIZACIÓN
Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización
racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías,
disposición, correlación y agrupación de actividades con el fin de poder
realizar y simplificar las funciones del grupo social.
 IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN
• Es de carácter continuo.
• Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr
los objetivos del grupo social.
• Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las
actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzos
• Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos
e incrementando la productividad.
• Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.
DEL OBJETIVO: actividades establecidas deben relacionarse PRINCIPIOS DE LA
con los objetivos y propósitos de de la empresa
JERARQUIA: establecer centros de autoridad de los que emane
ORGANIZACIÓN
la comunicación para lograr los planes
PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD: debe
corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha
responsabilidad
ESPECIALIZACION: limitar el trabajo a una persona
UNIDAD DE MANDO: determina un centro de autoridad, debe
asignarse un solo jefe.
DIFUSION: debe publicarse y ponerse por escrito que personas
y que obligación tienen
AMPLITUD O TRAMO DE CONTROL: limite de subordinados
que deben reportar a un ejecutivo.
DE LA COORDINACION: las unidades de la organización
siempre deberán mantenerse en equilibrio.
CONTINUIDAD: establecido la estructura organizacional
requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse al medio ambiente
 TIPOLOGÍA DE LA ORGANIZACIÓN
Se refiere a los distintos tipos,
sistemas o modelos de
estructuras organizacionales que
se pueden implantar en un
organismo social; las más
usuales son:
• Lineal o militar
• Funcional o de Taylor
• Lineo - Funcional
• Estaf
• Por comités
 TIPOS DE ORGANIGRAMAS
ORGANIGRAMA MATRICIAL

Esta estructura combina

distribuciones verticales y
horizontales.
Por un lado los puestos de
trabajo y departamentos se
dividen según las funciones.
Y por otro lado se encuentran las
divisiones de la organización.
 ORGANIGRAMA LINEAL O VERTICAL

Se considera el organigrama mas clásico.

Se representa la estructura de arriba hacia abajo.
El líder esta en la partes superior y subordina el resto
de las áreas y empleados
 ORGANIGRAMA HORIZONTAL

Se despliega de izquierda a derecha.

Las personas con mayor jerarquía aparecen en el
extremo izquierdo y las siguientes escalas
jerárquicas se van desplegando hacia la derecha.
 ORGANIGRAMA MIXTO

Este organigrama fusiona el organigrama horizontal y el vertical.

Parte de un área principal que actúa como líder y se despliega de arriba
hacia abajo con las diferentes áreas.
De forma horizontal se despliegan los departamentos que componen
cada área.
 ORGANIGRAMA CIRCULAR

El organigrama circular tiene como eje

de la estructura a la persona o
departamento de mayor jerarquía. Y en
torno a este se despliegan los demás
componentes, de adentro hacia fuera.
Esta estructura evita las jerarquías
directas y favorece la integración entre
áreas.
 INTEGRACIÓN
la integración implica una serie de actividades y acciones que
se llevan a cabo para coordinar y unificar los recursos de una
organización.
 ACTIVIDADES QUE PUEDE INCLUIR LA
INTEGRACIÓN
IDENTIFICACIÓN DE
RECURSOS
En esta etapa, se identifican los
diferentes recursos disponibles
en la organización, como el
personal, los activos financieros,
los materiales, la tecnología, etc.
ASIGNACIÓN DE TAREAS Y
RESPONSABILIDADES
Una vez identificados los
recursos, se asignan tareas y
responsabilidades específicas a
los empleados y se establecen
los roles y las relaciones entre los
miembros del equipo.
 COORDINACIÓN DE
ACTIVIDADES
La coordinación es esencial para
lograr una integración efectiva.
En esta etapa, se establecen
mecanismos y canales de
comunicación para garantizar que
los diferentes departamentos y
empleados trabajen juntos de
manera armoniosa.
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS Y
PROCESOS
En muchos casos, la integración
también implica la armonización
de los sistemas y procesos dentro
de la organización.
EVALUACIÓN Y
RETROALIMENTACIÓN

A medida que se lleva a cabo la

integración, es importante realizar
evaluaciones periódicas para medir
el progreso y la efectividad de las
acciones tomadas.
 DIRECCIÓN
Son La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a
través de la motivación, comunicación y la supervisión.
 ETAPAS
TOMA DE DECISIONES
• Definir el problema
• Analizar el problema
• Evaluar alternativas
• Elegir entre alternativas
• Aplicar la decisión
INTEGRACION
Comprende la función a través de
la cual el administrador elige y se
allega, de los recursos necesarios
para poner en marcha las
decisiones previamente
establecidas para ejecutar los
planes.
 MOTIVACIÓN
La motivación es la labor más COMUNICACIÓN
importante de la dirección, a la La comunicación puede ser
vez que la más compleja, pues a definida como el proceso a través
través de ella se logra la del cual se transmite y recibe
ejecución del trabajo tendiente a información de un grupo social.
la obtención de los objetivos, de
acuerdo con los estándares o
patrones esperados

SUPERVISIÓN
Consiste en vigilar y guiar a los
subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente.
 CONTROL
Es la función del proceso administrativo, mediante la cual se avalúa, mide
o supervisa la ejecución de los planes para detectar y regular
desviaciones con el fin de establecer las medidas correctivas necesarias
conforme a los objetivos de la empresa en condiciones de eficiencia y
eficacia

ELEMENTOS
• Relación con lo planeado
• Medición
• Detección de Desviaciones
• Establecimiento de medidas correctivas
 IMPORTANCIA DEL CONTROL
El control es importante para el proceso administrativo por cuanto:

• Establece medidas de corrección.

• Se aplica a todos los recursos de la empresa.
• Determina y analiza rápidamente sobre las causas que originan desviaciones.
• Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento
en que se establecen medidas correctivas.
• Informa sobre el desempeño de ejecución de los planes.
• Reduce costos y se ahorra tiempo al evitar errores.
• Se incrementala productividad en la empresa.
 ETAPAS DEL CONTROL
• Establecimiento del estándares: Son unidades de medida que sirven como
modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa el control.

• Medición de resultados: Los estándares sirven para establecer unidades de

medida definidas según el problema presente

• Corrección: Es función del personal ejecutivo, desarrollar la acción correctora

con base en el análisis de las causas que ocasionaron las desviaciones.

• Retroalimentación: Es importante en el proceso de control, ya que a través

de la retroalimentación, la información obtenida se ajusta al sistema
administrativo al correr el tiempo.
FACTORES

El control comprende cuatro factores que son:

• Cantidad
• Tiempo
• Costo
• Calidad.
MERCADEO DE L A
SALUD
 QUE ES EL MERCADEO
El mercadeo es una acción que se desarrolla en un medio social, entre
personas o entidades con un fin económico y administrativo,
mediante un intercambio de intereses, obtienen lo que quieren
CARACTERÍSTICAS DE MERCADEO
• De carácter dinámico
• Planifica
• Trabaja en el Futuro
• Es una concepción, una filosofía
• Se centra en el paciente.
• Su objetivo es satisfacer necesidades.
• Su comunicación es bilateral y permanente.
• Todas las actividades están orientadas hacia un propósito estratégico.
• Permanente proactividad.
• El verbo es la innovación.
 MERCADEO DE LA SALUD
El mercadeo en salud nace de la necesidad de diseñar programas con
calidad, que generen un alto impacto en el manejo de los programas de
promoción de la salud, prevención de la enfermedad y bienestar de las
poblaciones, todo esto a partir de un análisis de los públicos a los que la
institución logra impactar según sus características demográficas,
geográficas y epidemiológicas.
EL MERCADEO DE SALUD SE BASA EN LAS TRES
DIMENSIONES DEL MARKETING SOCIAL
 IMPORTANCIA DEL MERCADEO EN
SALUD
Los servicios de salud tienen como objetivo la salud
de la sociedad mejorando la calidad de vida de las
personas. En ese orden de ideas, el mercadeo de
salud tiene como finalidad conocer y entender al
paciente, con el propósito de poder determinar cuál
es el servicio o producto que necesita o desea, y el
beneficio que le ha de brindar a largo plazo,
haciendo de su visita al profesional de la salud una
experiencia placentera
 Dentro del mercadeo de salud se hace necesario el uso de cuatro teorías
muy utilizadas en otros sectores económicos y que poco a poco se han
convertido en una herramienta útil en la prestación de servicios de salud:

TEORÍA DE LA TEORÍA DEL TEORÍA DE LA TEORÍA DE LA

CALIDAD TOTAL MEJORAMIENTO REINGENIERÍA GERENCIA DE
propone hacer las CONTINUO expone la necesidad SERVICIO
cosas bien desde el busca concientizar a de hacer mejoras enfatiza en dos
principio hasta el final los trabajadores de radicales y continuas, elementos
de una manera que la calidad se rediseñando los fundamentales, los
estandarizada, bajo construye y se procesos de la procesos y las
las normas de calidad mejora a diario, y empresa para personas de la
y técnicas, y en que para lograrlo es construirlos empresa,
función de las fundamental totalmente nuevos. orientados siempre
expectativas del escuchar a los hacia el cliente.
cliente. clientes.
De acuerdo a estas teorías se define tres componentes de
la calidad del servicio de la salud:

• Componente humanístico: calidad humana.

• Componente técnico–científico: nivel de conocimiento.
• Componente administrativo: procesos organizacionales.
 VARIABLES DE MERCADEO
• Producto: define las características del producto que le va a ofrecer a los
consumidores
• Precio: determina el costo financiero total que el producto representa para el cliente
• Plaza: escoge los intermediarios a través de los cuales el producto llegara a los
consumidores
• Promocion: selecciona los medios para hablar con los intermediarios en la
distribución de sus productos.
• Talento Humano: crediilidad, calidad y certificación de los profesionales.
• Tecnologia: dadas las características de los servicios de salud la tecnología puede
ser una variable diferenciadora.
• Relacion con los Cliente: servicio al usuario, estrategias de fidelización, satisfacción
y mercadeo directo
 PLAN DE MERCADEO
Definir el plan de mercadeo implica el desarrollo de un proceso de
gestión que parta de la definición de las políticas de mercadeo y que esté
alineado con los objetivos organizacionales, y elementos fundamentales
como:

• El conocimiento de las necesidades de los clientes.

• Las tendencias del mercado (análisis externo).
• Los factores dentro de la organización (análisis interno).
• El conocimiento del grupo objetivo al cual va dirigida la estrategia de
mercadeo (segmentación del mercado).
 PROCESO DEL PLAN DE MERCADEO.
Análisis de la situación actual Con la ayuda de la matriz
FODA y de la Investigación de mercados, se debe
analizar el estado de la organización en diferentes
escenarios:

• Interno: procesos, talento humano, recurso financiero,

imagen y posicionamiento, ventas, quejas y reclamos.
• Microentorno: proveedores, competencia y clientes.
• Macroentorno: variables políticas, económicas,
sociales, culturales y tecnológicas
 DEFINIR LA POLÍTICA DE MERCADEO
• Al definir la razón fundamental de lo que se
pretende como organización en cuanto a su
relación con los clientes (usuarios) actuales y
potenciales, es importante que haya un
direccionamiento de mercadeo que se
encuentre alineado con las otras políticas de
la organización (políticas corporativas) y que
actúe sinérgicamente con ellas.
La política puede estar enfocada a:

• Garantizar servicios de alta calidad y de relación directa con los clientes.

• Crear innovación tecnológica y desarrollo de nuevos productos.
• Involucrar a los clientes en los procesos críticos de la organización a
través de alianzas estratégicas.
• Generar nuevos productos o formas de acceso a los mismos mediante
estrategias de investigación y creación de alianzas estratégicas
 Definir los objetivos del mercadeo:

Para definir los objetivos del plan de mercadeo es importante que

éstos respondan a las necesidades reales de la organización y al
conocimiento del mercado.

La definición de los objetivos del plan de mercadeo deberá buscar:

• Crecimiento en el mercado: mayor venta.

• Mayor cuota de mercado: captar nuevos clientes.
• Permanencia de los clientes actuales: retener los clientes.
• Selección del mercado objetivo.
 Definición de la mezcla de mercadeo

• Una vez seleccionados los segmentos

específicos (mercado objetivo), se realizará el
diseño de la mezcla de mercadeo óptima que
permita cumplir los objetivos propuestos. Es
importante “hacer la mezcla” correcta de las
variables según la información disponible,
teniendo en cuenta las tendencias del mercado
y asumiendo un “riesgo calculado”
Diseño de estrategias

A partir de los puntos anteriores, y con el FODA en la mano, es posible

definir cuáles serán las estrategias de mercadeo que se deben
implementar:
 EL MERCADEO DE LOS SERVICIOS DE
SALUD
El Mercadeo tanto de los centros asistenciales, laboratorios
clínicos, hospitales y diversas empresas de asistencia en salud;
trata con los problemas de una organización que produce bienes y
servicios que van a satisfacer las necesidades de un grupo
determinado de personas (clientes o usuarios) con el propósito de
atraer y mantener a los clientes.
 CONFIGURACIÓN DE LA DEMANDA
La demanda de servicios de salud es una demanda, como para cualquier
otro bien el consumo de asistencia sanitaria presenta una utilidad marginal
que decrece conforme se satisface la necesidad y desaparece cuando el
límite equivale al estado de salud.
 CONFIGURACIÓN DE LA OFERTA
La oferta obedece a una diferenciación basada en la morbilidad. Es la
razón por la que aparece un tipo de oferta orientada a satisfacer la
necesidad de curación correspondiente a estados de menor gravedad o
en fase inicial de diagnóstico, y otra que, acorde con las disciplinas
médicas más especializadas, satisface la de mayor gravedad o
complicación.
 CONFIGURACIÓN DEL PRECIO

El suministro de cualquier
servicio de salud es
incuestionable que está a de
tener que afrontar el
“suplemento” de la
morbilidad correspondiente a
cada caso.
 MARKETING DE
LOS SERVICIOS DE
SALUD

Es una estrategia para

orientar la organización
provisora de tales
servicios hacia al
mercadeo, por lo que
la gestión debe
practicarse
 E S T R AT E G I A D E
CALIDAD TECNOLÓGICA

La actividad
sanitaria,
sorprendentes
avances técnicos
que se suceden en
el campo de la
medicina y de
otras ciencias .
ESTRATEGIA DE SERVICIOS Y ESTRATEGIA DE IMAGEN
ESTRATEGIA DE PRECIOS Y LA OFERTA
DE SERVICIOS DE SALUD
SERVICIO ESENCIAL, SERVICIOS ADICIONALES
Y SERVICIOS DE APOYO EN SALUD
GRACIAS