232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

Alisa Alaina, SE., MM.

 Perkenalan Dosen
Nama Dosen (Pengampu) :
Alisa Alaina
Email : alisaalaina@yahoo.com & alisaalaina26@gmail.com
Hp : +628115499409
Pekerjaan : Resource & Mobilization Coordinator APAC Region of
HEXAGON In Mining Division.

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

Luruskan Niat

230900 – LAYANAN PRIMA 1

Rules
• Hadir tepat waktu, toleransi keterlambatan 15 menit.
• Berpakaian rapi, sopan dan bersepatu (pakaian sesuai
dengan aturan UM)
• TIDAK! Makan, mengganggu ketertiban dan ketenangan
kelas. (HP Silent)
• Total kehadiran mahasiswa minimal 75% (Aturan akademik
institusi)
• JUJUR. Tidak ada toleransi bagi mahasiswa yang menitip
presensi dan yang berbuat curang. Dosen pengampu berhak
membatalkan kehadiran kedua belah pihak pada hari
tersebut.
• Selama kelas berlangsung, mahasiswa diharapkan untuk
terlibat dalam proses belajar mengajar secara aktif.
• Tidak diperkenankan membuka laptop atau gadget lainnya
tanpa arahan dosen kecuali ada keperluan khusus
• Pengumpulan tugas individu sesuai jadwal. Bagi yang
terlambat nilai hanya 50%; keterlambatan lebih satu minggu
nilainya 0%.

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

Rules
• Apabila dalam pengumpulan tugas ditemukan PLAGIATISM,
maka masing-masing yang melakukan plagiatism akan
diberikan nilai 0 (nol).
• Mahasiswa wajib mengikuti UTS dan UAS sesuai dengan
aturan yang berlaku.
• Pada saat pelaksanaan ujian berlaku aturan tata tertib ujian
yang diberlakukan di Universitas Mulia.
• Pada saat ujian, bila kedapatan berbuat curang, maka nilai
ujian nol/dibatalkan.
• Bila komponen penilaian tidak lengkap tidak akan dapat nilai
maksimal
• Tidak ada ujian susulan, kecuali bagi yang sakit dan opname,
orang tua meninggal, atau ditugaskan oleh institusi kampus
yang diperkuat dengan surat penugasan. Untuk hal ini perlu
ada surat pengantar dari institusi untuk ujian susulan.

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

Mahasiswa Terlambat

Jika lebih dari 15 menit, maka TIDAK DIPERKENANKAN MASUK

KELAS.

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

Dosen Terlambat
Pada prinsipnya Dosen tidak diperbolehkan
terlambat atau membatalkan perkuliahan tanpa
informasi yang jelas, namun apabila dosen belum
hadir dalam waktu 15 menit, harap perwakilan
mahasiswa menghubungi dosen via
Telp/SMS/WA.

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

Izin dan Dispensasi
 Permintaan ijin tidak mengikuti kegiatan perkuliahan diajukan secara tertulis
dan ditujukan kepada Badan Administrasi Akademik dengan ditandatangani
oleh wali mahasiswa yang bersangkutan serta mencantumkan nomor
telepon / HP yang dapat dihubungi.
 Izin yang diakui adalah yang sesuai dengan Buku Pedoman Institusi. Selain
itu dianggap alpha.
 Diperbolehkan izin via sms/telpon, namun keterangan resmi harus diberikan
pada dosen maksimal H+5 setelah perkuliahan dilaksanakan. Jika tidak,
mahasiswa dianggap alpha.

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

What do you think?

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

Ketidakjujuran
Sanksi titip presensi (baik yang menitip atau dititipi) : dianggap tidak hadir
dalam 2x pertemuan kuliah

Khusus pelanggaran menyontek/kerjasama dalam semua kegiatan

evaluasi atau plagiat, maka akan MENDAPATKAN NILAI NOL

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2
Learning Model

Diskusi

Latihan

Materi

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

 Rencana Sillabus
1. Layanan & Pelayanan
2. Pelayanan Prima (Service Excellent)
3. Pelayanan Publik
4. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
5. Manajemen Mutu (Quality Management)
6. Kualitas Pelayanan (Quality Service)
7. Loyalitas layanan terhadap pelanggan
8. Public Relation terhadap pelayanan
9. Strategi komunikasi publik dan pentingnya media
eksternal
10. Hubungan Internal Karyawan (Employee Relation)
11. Corporate Sosial Responsibility (CSR)
12. Quality Control Circle (QCC) – TATA KELOLA ORGANISASI 2
232600
Penilaian

No. Komponen Persen NA

1. UTS 20%
2. UAS 25%
3. Kehadiran 10%
4. Etika 15%
5. Tugas 15%

6. Kuis 15%
TOTAL 100%

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

 Rentang Nilai

*) Sesuai standar UM
Nilai Huruf Rentang Nilai

A 80 – 100

B 65 – 79,99

C 50 – 64,99

D 30 – 49,99

E <= 29,99

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

Referensi

1. Monks dan Minow (2011),Corporate Governance, Fifth

Edition, JohnWilley and Sons. Ltd;
2. International Finance Corporation (2014),The Indonesia
CorporateGovernance Manual , First Edition, OJK and IFC;
3. Manajemen Tata Kelola Organisasi Bisnis, Sentot Imam
Wahjono, 2008.
4. Manajemen Sumber Daya Manusia, Dessler, 2015, Edisi
14
5. Manajemen Administrasi Perkantoran Modern, Badri
Munir Sukoco, 2006
6. Teori Organisasi & Pengorganisasian, J. Winardi, 2017
7. Change, Rhenald Kasali, 2005

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

Referensi

8. Marketing in Practice, Suharno, 2017

9. Permenristekdikti Nomor 71 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan dan Evaluasi Peta Proses Bisnis dan
Standar Operasional Prosedur di Lingkungan
Menristekdikti
10. Permenakertran Nomor 5 Tahun 2012 tentang Sistem
Standardisasi Kompetensi Kerja Nasional
11. Kualifikasi Baku Jabatan Indonesia (KBJI) Tahun 2014
12. Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia No. 183
Tahun 2016 (https://skkni.kemnaker.go.id/)
13. N.821100.027.01 Mewakili Organisasi

232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2

PROSES MANAJEMEN
DALAM ORGANISASI

Manajemen
Proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan
pengawasan usaha-usaha para anggota organisasi dan penggunaan
sumber daya-sumber daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan
organisasi yang telah ditetapkan

Organisasi
Robbins (1994: 4)
 kesatuan sosial yang dikoordinasikan secara sadar, dengan
sebuah batasan yang relatif dapat diidentifikasi, yang bekerja atas
dasar yang relatif terus menerus untuk mencapai suatu tujuan
bersama atau sekelompok tujuan.
232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2
232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2
232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2
232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2
232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2
232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2
232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2
232600 – TATA KELOLA ORGANISASI 2
See you in the next class