Técnicas de

atención al
cliente
 Definición
Las técnicas de atención al cliente son una serie de
acciones y actitudes para tener una mejor comunicación y
relación con los compradores. Son parte de la estrategia
empresarial para acercarlos y dejar una huella en su
memoria. Si algo se recuerda de un buen servicio es el
trato recibido.
 EL CLIENTE
Es un activo. Su importancia radica en el valor que le
otorga a una marca desde el primer contacto. De esta
manera, el público evaluará el grado de satisfacción que
le produce entrar en interacción para finalmente recibir el
producto o servicio que buscaba.
 Características
01 Mostrar empatía 04 Demostrar una
actitud positiva

02 Agilidad en el servicio 05 Anticipar los

problemas y
convertirlos en
oportunidades
03 Experiencia
personalizada
 Ventajas

Mejora la
Proporciona un productividad, la
01 incremento de ventas 03 imagen y reputación
de la empresa

Mejora la motivación
Crea fidelización y
y el ambiente interno
02 lealtad al cliente 04 del sitio de trabajo
 Técnicas de atención al cliente

01 Técnica de trato 04 Técnica de escucha

personalizado activa

02 Técnica de 05 Técnica para dar una

atención amable solución

03 Técnica para 06 Técnica FAB

transmitir presencia
 Técnicas de atención al cliente

07 Técnica de ELI5 10 Técnica de

automatización

08 Técnica para 11 Técnica preventiva y

empatizar correctiva

09 Técnica de 12 Técnica de
interrogación retroalimentación
MUCHAS GRACIAS