PEMANFAATAN

TEKNOLOGI DALAM
CUSTOMER SERVICE
Kelompok 9 :
Putri Indah Sari (12007038)
Firja Saputra (12007013)
Ahmad Faisal (12007153)
Indah (12007158)
Peningkatan Peranan Teknologi Dalam Pelayanan
Pelanggan

Layanan pelanggan sangat penting di era ekonomi rekreasi. Itu tidak bisa disangkal.
Namun, bukan hanya layanan pelanggan semata, apalagi tradisional, hal ini akan
memakan waktu lama bagi bisnis untuk bertahan dan melayani konsumen saat ini.
Teknologi adalah hal lain yang perlu digunakan oleh bisnis sebagai jembatan untuk
membangun hubungan dengan pelanggan, terutama generasi mandiri. Generasi Milenial,
termasuk Generasi Z sebagai generasi penerus, merupakan kelompok konsumen yang
sudah terbiasa menggunakan teknologi internet. Tanpa teknologi internet, dunia terasa
hampa bagi mereka.
 The Call Center or Help Desk
The Call Center
Sebuah call center menangani panggilan dalam jumlah besar,
seperti perusahaan telesales. Semua panggilan dipusatkan di sini.
Tetapi Call Center hanya menangani pertukaran informasi dan
tidak terlibat dalam penyelesaian masalah teknikal.

Help Desk
Help Desk mengelola, mengkoordinasikan dan menyelesaikan
insiden cepat. Apakah Help Desk menyediakan interface dengan
proses-proses lainnya? Nah jika itu terjadi, maka Anda harus
menyebutnya dengan nama yang tepat yaitu Service Desk. Help
desk bisa juga disebut call center yang mampu menyelesaikan
masalah teknis. Mereka tidak berhubungan dengan kelompok
resolver lain, penyedia layanan pihak ketiga dan departemen
lainnya.
Etika Pemanfaatan Teknologi
Etika dalam penggunaan teknologi informasi dan komunikasi adalah
ilmu tentang tata cara menggunakan teknologi dalam mengolah data
supaya dapat diterima oleh orang lain.
 Manfaat Teknologi Informasi dan Komunikasi
Pemanfaatan TIK dalam keseharian contohnya, seseorang dari
pedesaan yang menghubungi kerabat melalui telepon
genggam/seluler. Dalam pengertian sebagai wahana
komunikasi yang berupa telepon genggam/seluler, TIK tidak
hanya menjadi dominasi masyarakat perkotaan saja tetapi sudah
memengaruhi kehidupan masyarakat perdesaan
 Dasar Aturan Penggunaan Teknologi
Dalam menggunakan teknologi informasi dan komunikasi
berbasis elektronik diperlukan beberapa aturan. Aturan-aturan
dalam menggunakan informasi diatur tertulis secara hukum, yang
kemudian disebut dengan Undang-Undang Informasi dan
Transaksi Elektronik (ITE).
 Etika Penggunaan Teknologi
Memanfaatkan fasilitas teknologi dengan baik
dan benar, tidak masuk atau mengunjungi
laman-laman ilegal, tidak membocorkan
informasi orang lain, tidak merusak atau
mengganggu informasi orang lain,
menggunakan alat pendukung yang sesuai
standar legal.
Pemanfaatan Telepon Dalam
Pelayanan Pelanggan
Layanan pelanggan adalah layanan khusus yang disediakan
oleh bisnis untuk pelanggan. Pelayanan pelanggan yang baik
tentu akan memberi dampak positif bagi bisnismu. Seperti
yang kamu ketahui kalau pelanggan adalah raja, maka dari itu
kamu perlu melakukan pelayanan yang maksimal untuk
membuat pelangganmu puas.

Kesimpulan
pemanfaatan teknologi dalam customer service dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan dan
pelanggan. Teknologi dapat membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas, memberikan
kenyamanan bagi pelanggan, serta meningkatkan kualitas layanan dengan analisis data yang membantu
memperbaiki kekurangan dalam pelayanan. Namun, perlu diingat bahwa penggunaan teknologi harus
tetap memperhatikan kebutuhan pelanggan secara individual dan tidak mengorbankan aspek
personalisasi dalam layanan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan dan
memastikan bahwa penggunaan teknologi dalam customer service memberikan kualitas layanan yang
baik dan memperhatikan kebutuhan pelanggan secara individual.
Semoga
Bermanfaat