UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA

DIVISIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA Y DESARROLLO PROFESIONAL
CURSO POSTÉCNICO GESTIÓN DEL CUIDADO Y DOCENCIA EN ENFERMERÍA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Profesora: E.J.P Lidia Huerta Herrera

Alumna.: M.E.E Leslie Soberanes
OBJETIVOS

 Mejorar la comunicación entre los profesionales de la salud, pacientes

y familiares, a fin de obtener información correcta, oportuna y
completa durante el proceso de atención.

 Brindar herramientas para fortalecer la comunicación asertiva en las

relaciones personales
 LA COMUNICACIÓN

Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor, a través de

un canal de comunicación.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Es el lenguaje oral o escrito que tiene como finalidad la

VERBAL comunicación del pensamiento.

• No necesitamos de la expresión de palabras.

NO VERBAL Utilizamos: las posturas, movimientos, tics, miradas,
forma de andar, de sentarnos, etc.
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
ASPECTOS A TENER EN CUENTA

 Contenido del mensaje

 Lenguaje e idioma
 Tono de voz
 Momento y lugar
 Expresión facial
 Contacto ocular
 Gestos y contacto corporal
 La postura y marcha
 CAUSAS QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN

Ruido Filtro Expectativas Estereotipos Prejuicios

 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

PASIVO AGRESIVO ASERTIVO

• Poca • Poca empatía, • Empática,

expresión,duda impositivo. fluida,
, inseguridad, abuso verbal y consciente.
dependencia no verbal.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Proceso por el cual, se comunican las ideas o sentimientos de

forma:

 Consciente
 Congruente
 Clara
 Directa
 Equilibrada
 Respetuosa
ASERTIVIDAD

*Manifiesta sus ideas sin

hacer menos a los demás.

*Receptivo a las ideas ajenas.

*Evita conflictos aceptando

que no todas las ideas se
comparten, pero tienen un
valor para quien las expresa.
 CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

Son personas normales que en situaciones que es necesario negociar se diferencian por:
 Saben lo que quieren
 Tratan de asegurarse de ser justos.
 Solicitan lo que desean con claridad.
 Se mantienen calmados.
 Aceptar la critica y los elogios con ecuanimidad.
 Expresan elogios y afecto abiertamente.
 Encontrar el valor que se tiene por quien se es.
 Saber reconocerse con virtudes y defectos.
 Es un sentido de igualdad fundamental en todo.
 Asertividad es innata, pero puede ser aprendida.
REFERENCIAS

 Corrales Pérez A, Quijano León NK, , Góngora Coronado EA. Empatía, comunicación asertiva y seguimiento de
normas. Un programa para desarrollar habilidades para la vida. Enseñanza e Investigación en Psicología
[Internet]. 2017;22(1):58-65.
Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29251161005
 Asanza, NB. La comunicación asertiva y su incidencia en la gestión educativa. Ciencia y Educación [Internet].
(2020); 3 (1) https://doi. org/10.48169/Ecuatesis/0103202015