ADMINISTRACIÓN PARA

NO ADMINISTRADORES
¿Qué es administración?

Para usted, ¿qué es

administrar?
¿Qué es administración?
Para Peter Drucker:
La administración es la actividad
más importante de nuestra
sociedad.

La administración es una
actividad central en nuestra
civilización.
Koontz & O'Donnell. La dirección de un
organismo social, y su efectividad en
alcanzar sus objetivos, fundada en la
habilidad de conducir a sus integrantes.

Henry Fayol. Administrar es prever,

organizar, mandar, coordinar y controlar.
 PROCESO
ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN

CONTROLAR ORGANIZAR

DIRIGIR
 MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS,
PLANEACIÓN VALORES, ESTRATEGIAS,
¿QUÉ HACER? PROGRAMAS, PRESUPUESTOS
PROCESO ADMINISTRATIVO
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
FASE
MECÁNICA
DEPARTAMENTALIZACIÓN,
ORGANIZACIÓN DIVISIÓN DEL TRABAJO,
¿COMO HACER? DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

INTEGRACIÓN DE RECURSOS,
DIRECCIÓN TOMA DE DECISIONES,
¡QUE SE HAGA¡ SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN,
COMUNICACIÓN, LIDERAZGO
FASE
DINÁMICA
CONTROL FIJAR ESTÁNDARES, MEDICIÓN,
DAR CORRECCIÓN Y
SEGUIMIENTO RETROALIMENTACIÓN
 Definición actual de Administración

Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los

recursos para lograr objetivos empresariales, satisfaciendo las
necesidades del mercado.

RECURSOS PROCESO ADMINISTRATIVO OBJETIVOS

1 3
HUMANOS PLANEACION DIRECCION

MATERIALES

ECONOMICOS
FINANCIEROS

2 4
SISTEMAS
ORGANIZACIÓN CONTROL

8
 Según Terry:
Administrar, implica el logro de
objetivos por parte de personas
que aportan sus mayores
esfuerzos de acuerdo con
acciones preestablecidas.
 En otras palabras...
Administrar implica saber:
¿Qué puede hacerse?
¿Qué se va a hacer?
¿Cómo se va a hacer?
¿Con qué se va a hacer?
¿Cómo lograr que se haga?
¿Cómo saber cuándo se ha
realizado?
 Para J. D. Mooney:
La administración es el arte o
técnica de dirigir e inspirar a los
demás, con base en un profundo
y claro conocimiento de la
naturaleza humana.
Para Koontz y O´Donnell:
Es la dirección de un organismo
social y su efectividad en
alcanzar los objetivos, fundada
en su habilidad de conducir a
sus integrantes.
Otras definiciones son…
Lograr que las cosas se realicen
por medio de otros y obtener
resultados a través de otros.
Crear y conservar un ambiente
adecuado para que grupos de
personas puedan trabajar
eficazmente en el logro de
objetivos comunes.
Es el proceso de diseñar y
mantener un ambiente en el que
las personas, trabajando en
grupos, alcancen con eficiencia
metas seleccionadas, a través
del proceso administrativo.
La administración comprende la
coordinación de los hombres y
recursos materiales para el
logro de ciertos objetivos.
Es el proceso de realizar
actividades y terminarlas
eficientemente con y por medio
de otras personas.
En función de estas
definiciones, podemos decir,
que la administración es una de
las actividades humanas más
importantes, ya que coordina el
esfuerzo grupal del cual
depende el desarrollo de todas
las organizaciones.
 ¿Qué tienen en común
todas estas definiciones?
Proceso: Son las funciones más
representativas del trabajo
administrativo
Objetivos: El fin de la administración
es alcanzar los objetivos
organizacionales.
Recursos: La administración implica
el adecuado manejo de los recursos
de la organización
Trabajo en equipo: La
administración es una tarea de
coordinación de actividades que
 ¿Falso o verdadero?
La administración no se aplica
en organizaciones sin fines de
lucro, como una iglesia.
Todos somos administradores.
La administración es intuitiva,
se basa sólo en la experiencia y
no en el conocimiento
científico.
 El proceso
administrativo
Planeación: Incluye la
selección de misiones y
objetivos y las acciones para
lograrlos; requiere tomar
decisiones constantemente.
Organización: Implica
establecer una estructura
organizacional de los papeles
que deben desempeñar las
 El proceso
administrativo
Integración de personal: Se
necesita identificar los
requerimientos de la fuerza
laboral.
Dirección: Consiste en influir
sobre las personas que
contribuyan a la obtención de
las metas de la organización y
el grupo.
 El proceso
administrativo
Control: implica medir, corregir
el desempeño individual y
organizacional para asegurar
que los hechos se ajusten a los
planes (planes y metas).
Administración:
¿Ciencia o arte?
¿Qué cree usted?
Administración: ¿Ciencia o
arte?
La administración, al igual que
otras actividades o disciplinas
como la composición musical,
el béisbol, puede ser
considerado como un arte.
Porque consiste en hacer las
cosas de acuerdo con el
contexto de una situación.
Administración: ¿Ciencia o
arte?
Sin embargo, los
administradores pueden
trabajar mejor utilizando el
conocimiento organizado.
Es este conocimiento el que la
convierte en ciencia y, como
ciencia, aplica el método
científico al desarrollo del
conocimiento.
Administración: ¿Ciencia o
arte?
En conclusión, la práctica es un
arte, el conocimiento en que se
sustenta la práctica es ciencia.
Debe tenerse presente que, en
este contexto, ciencia y arte no
son excluyentes, sino
complementarios.
Es necesario recordar que la
administración es una ciencia
• INSUMOS • GRUPO
• TRANSFORMACIONES INFORMAL
• PRODUCTOS • COOPERACIÓN
• NECESIDADES
SOCIALES

ENFOQUE DE
CONDUCTUAL
SISTEMAS
ENFOQUE

S
CONTINGENCIA ENFOQUE
ENFOQUE DE TRADICIONAL

• EL ENFOQUE • PLANEAR
EXTERNO • ORGANIZAR
• LA TECNOLOGÍA • DIRIGIR
• LAS PERSONAS • CONTROLAR
FUERZAS CULTURALES

DISTANCIA
CULTURAL

SISTEMA DE CAMBIO
VALORES SOCIAL
CULTURA

ORIENTACIÓ
IDIOMA N DEL
TIEMPO
ATRIBUTOS DE LOS ADMINISTRADORES DE ÉXITO

COMUNICACIÓN

AUTOADMINISTRACIÓN

NECESIDAD DE LOGRO ACCIÓN

PLANEACIÓN Y TRABAJO EN ADMINISTRADOR
DESEO DE INDEPENDENCIA GESTIÓN ESTRATEGIC EQUIPO DE ÉXITO
CONFIANZA A
SACRIFICIO PERSONAL

MULTICULTURAL CONOCIMIENTO
ESPECIALIZADO
Teoría administrativa
 Teoría administrativa
A continuación vamos a
analizar la evolución de la
Teoría General de la
Administración mediante el
estudio de los diversos
enfoques y teorías que se hann
desarrollado a partir de los
estudios de Taylor, hasta llegar
a las tendencias para el siglo
XXI.
Teoría administrativa
La TGA es la base para el
desarrollo del trabajo
administrativo en las
organizaciones.
La evolución de la Teoría
General de la Administración ha
vuelto obsoletos muchos
conceptos, pero también ha
reafirmado otros.
 Teoría administrativa
En una sociedad de
organizaciones la
administración es indispensable
para que se desarrollen y
contribuyan al mejoramiento de
la misma.
Por lo tanto, el estudio de la
Teoría General de la
Administración se vuelve
 Teoría administrativa
Es el campo de conocimiento
humano que se ocupa del
estudio de la administración en
general, sin preocuparse de
distinguir si su aplicación se
lleva a cabo en las
organizaciones lucrativas
(empresas) o en las no
lucrativas.
La TGA www.auladeeconomia.com
se ha desarrollado a
través de los años, llegando a
Cinco variables básicas de la
TGA
Tareas

Personas
Estructuras

Organización

Ambiente Tecnología
Orígenes de la
administración
 Orígenes de la
administración
Para el desarrollo de la
administración, fue notable la
influencia de:
Filósofos (antiguos y modernos).
La Iglesia Católica.
La organización militar.
Revolución Industrial.
Economistas liberales.
Pioneros industriales y
empresarios.
 Orígenes de la
administración
4000 A.C. Reconoce la necesidad de
planear, organizar y controlar.

2600 A.C. Descentralización en la

organización.

2000 A.C. Reconocimiento de la necesidad

de órdenes escritas.
Uso de la consultoría (Staff)
Antecedentes de la teoría
administrativa
Desde la antigüedad se registran
antecedentes de la teoría
administrativa:
Grecia: Platón propone principios
de especialización y Aristóteles
criterios de organización.
Egipto, China y Roma:
administración burocrática estatal.
Alemania y Austria (1550): los
cameralistas hablan de
 La revolución industrial
Cambio en estructura
1776 social y comercial de la
época
Máquina de vapor
James Watt  Fusión de pequeños talleres
 Disminución de costos
 Automatización de tareas
Producción  Aumento de la demanda
(artesanal - industrial)  Jornadas de 12 ó 13 hrs.
 Condiciones ambientales
peligrosas e insalubres.
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Inicio de una nueva era del
trabajo y las
organizaciones
A finales del siglo XVIII, con la
invención de la máquina de
vapor y con su aplicación a la
sustitución del esfuerzo humano
y animal en el siglo XIX, se
generó un nuevo concepto del
trabajo y de la producción.
Este cambio modificó el mundo
occidental (y a lo largo de todo
el mundo), pues tuvo un gran
impacto en las organizaciones.
Inicio de una nueva era del
trabajo y las
organizaciones
Toda esta situación afectó a los
pequeños talleres de corte
artesanal que se vieron
paulatinamente absorbidos o
sustituidos por aquellos que
contaban con capacidad
financiera suficiente para
adquirir nuevas máquinas.
La progresiva urbanización
favoreció el crecimiento de unas
pocas organizaciones y la
Inicio de una nueva era del
trabajo y las
organizaciones
Al volverse el trabajo cada vez
más mecánico, se propició la
división del trabajo en labores
progresivamente más repetitivas
y simplificadas, así como la
masificación de los trabajadores.
Las malas condiciones de
trabajo dieron lugar a luchas
sociales y a movimientos
 COMUNICACIÓN

PLANEACIÓN Y TRABAJO EN
GESTIÓN EQUIPO

ADMINISTRACIÓN
EFECTIVA

AUTO ACCIÓN
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

MULTICULTURAL
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

MENOR
RESPONSABILIDAD CIVIL
POR LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS

COSTOS MÁS BAJOS Y

MAYOR PARTICIPACIÓN
DEL MERCADO
CALIDAD
IMAGEN POSITIVA DE LA
EMPRESA
CONFIGURACIÓN DE UNA CONDUCTA ÉTICA

CULTURAL

LEGAL Y NORMATIVA

ORGANIZACIONAL

INDIVIDUAL

CONDUCTA ÉTICA DEL

INDIVIDUO
DE LA ORGANIZACIÓN
CAMBIOS EN LA ECONOMÍA

DEMOGRAFÍA TECNOLOGÍA

ORGANIZACIÓN COMPETIDORES
POLÍTICAS

VALORES
CULTURALES ECONOMÍA
EFECTO DE LA TECNOLOGÍA EN LAS ORGANIZACIONES

DISTRIBUCIÓN

MANUFACTURA

ESTRATEGIA
TECNOLOGÍA
LUGAR DE
TRABAJO
Inicio de una nueva era del
trabajo y las
organizaciones
Estas situaciones tuvieron
importantes consecuencias
como los nuevos tipos de
organizaciones que hasta
entonces no se habían
conocido.
Ejemplos: grandes fábricas y
sindicatos.
Organizaciones que no
Inicio de una nueva era del
trabajo y las
organizaciones
De ahí surge el estudio de una nueva
disciplina: la administración.
Sin embargo, el desarrollo de la
administración fue muy lento hasta
el arribo del siglo XX.
A partir de ese momento es que
realmente se desarrolla y cobra
importancia la administración, y se
convierte en una rama de estudio.
Inicio de una nueva era del
trabajo y las
organizaciones
En esta época, hubo
transformaciones muy
evidentes del mercado del
negocios, la tecnología y la
economía mundial, que
sirvieron de marco al desarrollo
de la TGA.
Antecedentes de la teoría
administrativa
Es hasta el siglo XX que surge
la moderna teoría de la
administración:
Frederick Taylor: ADMINISTRACION
CIENTIFICA.
Henry Fayol: ADMINISTRACION
GENERAL E INDUSTRIAL.
A Taylor y Fayol se les considera
los “padres de la administración”.
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La Administración
Científica
Administración Científica

Taylor se concentra en sus

principios de administración
científica.
Aplica el método científico para
mejorar los métodos de
producción en el taller,
principalmente a través de
estudios de tiempos y
movimientos.
Administración Científica

Taylor fue el precursor de la

denominada escuela
cuantitativa o matemática.
Se basó en la concepción del
“hombre económico” (sólo
busca satisfacer sus
necesidades).
Administración Científica

Taylor planteó 4 principios para

conseguir la iniciativa, el
trabajo arduo, la buena voluntad
y el ingenio del trabajador:
1. Estudiar cada tarea creando
una “ciencia” de ella para
hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien
seleccionado y adiestrado.
Administración Científica

3. El personal directivo debe

colaborar con los trabajadores
para que el trabajo se haga
según su “ciencia” (sistema de
control).
4. División del trabajo y
responsabilidades entre los
trabajadores y administradores.
 Administración
Científica
ADMINISTRACION
CIENTIFICA

F. Taylor Carl Henry H. Frank Lilian

1856-1915 Barth Gantt Emerson Gilbreth Gilbreth
1860-1939 1861-1919 1853-1931 1868-1924 1878-1961

Principales representantes de la
administración científica
 Administración
Científica
Su objetivo principal consiste
en eliminar el desperdicio y las
pérdidas.
Para ello determina en forma
científica los mejores métodos
y técnicas para realizar
cualquier tarea y seleccionar,
capacitar y motivar a los
trabajadores.
 Administración
Científica
Su énfasis es en las tareas.
El nombre de esta escuela
obedece al intento de aplicar
los métodos de la ciencia a los
problemas de la administración.
 Administración
Científica
Las principales técnicas
científicas aplicables a los
problemas administrativos son:
observación
Medición
Para Taylor, la organización y
administración deben
estudiarse y tratarse científica
y no empíricamente.
 Administración
Científica
La improvisación debe ceder
lugar a la planeación y el
empirismo a la ciencia.
Taylor se preocupó más por la
filosofía, que exige una
revolución mental, tanto por
parte de la dirección como de
los obreros.
 ¿Cuáles son algunas
debilidades de este
enfoque?
Los autores de la
administración científica fueron
los precursores de la Teoría
General de la Administración y
sus principales aportaciones
tienen vigencia hasta nuestros
días.
Sin embargo han sido criticados
por las razones siguientes.
 ¿Cuáles son algunas
debilidades de este
enfoque?
1. Su mecanicismo: estudiaban las
tareas específicas de cada
trabajo sin considerar al operario
(visto como parte de la máquina).
2. Especialización excesiva del
trabajo: estrés, aburrimiento y
desmotivación.
3. Enfoque incompleto de la
organización: considerada un
sistema cerrado (aislada del
 Principales aportaciones
de la administración
científica
1. Concepto de administración
como ciencia:
Debido a que usaba métodos
científicos, en especial al
observación metódica y la
medición.
2. Concepto de eficiencia.
Considerada como la correcta
utilización de los recursos
disponibles para producir.
 Principales aportaciones
de la administración
científica
3. Estudio de tiempos y
movimientos:
Análisis de la forma como
realizan el trabajo los operarios
para aumentar su eficiencia al
reducir errores y desperdicio.
4. División del trabajo y
especialización:
Indica qué debe hacer cada
trabajador y el aumento de la
 Principales aportaciones
de la administración
científica
5. Producción en serie:
Al planear las tareas específicas
de cada trabajador especializado
y estructurarlas en una línea de
producción.
6. Pago mediante incentivos y
premios:
Los trabajadores que más
producían ganaban más dinero,
premiado con ello su esfuerzo y
 Principales aportaciones
de la administración
científica
7. Estandarización:
Con ella se buscaba que la
máquina, el equipo y las
condiciones de trabajo fueran lo
más homogéneas posible siempre
que se fuese a producir algo.
8. Supervisión de funciones:
Implica que cada supervisor se
especialice en un área de trabajo
específica.
 Principales aportaciones
de la administración
científica
9. Principios de administración
científica:
Planear. Para no improvisar al
realizar el trabajo.
Preparación. Generar
condiciones adecuadas
organizando el trabajo.
Control. Supervisar que todo se
hiciera según lo previsto.
Ejecución. Implicaba disciplina
en la realización del trabajo.
Teoría Clásica
 Teoría Clásica de la
Administración
El fundador de esta teoría fue
HENRI FAYOL, en el año de 1916.
La Teoría Clásica de la
administración fue la respuesta
europea a la administración
científica.
 Teoría Clásica de la
Administración
Fayol aplica principios que se
relacionan más con la
administración superior que con
el taller.
Su escuela es la del “proceso
administrativo” (conjunto de
actividades que hace un
administrador).
 Teoría Clásica de la
Administración
Se caracterizaba por el “énfasis
en la estructura que la
organización debería tener para
ser eficiente”.
Fayol consideraba que la
eficiencia es el fruto de un
esfuerzo colectivo.
Veía a la organización como un
todo.
 Teoría Clásica de la
Administración
Fayol fue el primero en tratar de
encontrar, sistemáticamente,
algunos principios generales de
la labor de los gerentes.
Esto lo sintetizó en catorce
principios.
Enfoque global Desplazó la visión
y universal de analítica y concreta
la empresa de Taylor
 Teoría Clásica de la
Administración
Fayol plantea seis funciones de
cuya interrelación y eficiencia
depende la buena marcha de la
organización:
Operaciones técnicas: producción,
fabricación y transformación.
Operaciones comerciales:
compras, ventas y cambios.
 Teoría Clásica de la
Administración
Operaciones financieras:
obtención y ampliación de
capitales.
Operaciones de seguridad:
Protección de bienes y personas.
Operaciones de contabilidad:
inventarios, balances, costos y
estadísticas.
Operaciones administrativas:
previsión, organización, dirección,
coordinación y control.
Los 14 principios de Fayol

Además Fayol propuso 14

principios de la
administración:
1. División del trabajo: La labor será
más eficiente cuanto más se
especialicen las personas.
 Los 14 principios de
Fayol
2. Autoridad y responsabilidad:
– Autoridad es el derecho de mandar y
aquel de hacerse obedecer. Al
asignar responsabilidad debe darse
autoridad.
– Los gerentes tienen el derecho
formar de dar órdenes y deben
hacerlo para que se hagan las cosas.
 Los 14 principios de
Fayol
3. Disciplina: Las personas que
pertenecen a una organización
deben respetar las reglas que
rigen
Los 14 principios de Fayol
4. Unidad de mando: cada persona
recibe órdenes de un solo
superior.
– Cada empleado debe tener un jefe y
sólo uno.
 Los 14 principios de
Fayol
5. Unidad de dirección: las
actividades que tienen un mismo
objetivo debe tener un solo jefe y
un solo plan.
– Las personas que realizan
actividades que tienen el mismo
objetivo dentro de la organización
deben ser dirigidas por el mismo
jefe.
 Los 14 principios de
Fayol
6. Subordinación del interés
particular al interés general: Los
intereses personales de aquellos
que integran una organización no
deben tener más peso que los
intereses organizacionales.

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 Los 14 principios de
Fayol
7. Remuneración del personal: El
pago por el trabajo realizado
debe ser justo tanto para el
empleado como para el
empleador.
Los 14 principios de Fayol
8. Centralización: la autoridad debe
concentrarse.
– Los gerentes tienen la
responsabilidad de otorgar
suficiente autoridad a los
subordinados para realizar
exitosamente las tareas.
 Los 14 principios de
Fayol
9. Jerarquía (Cadena escalar):
deben existir niveles desde la
autoridad más alta hasta la más
baja.
– Todos los puestos de una
organización están relacionados de
tal manera que cada persona tiene
un jefe, exceptuando al jefe general.
 Los 14 principios de
Fayol
10. Orden (material y social): Las
personas y los recursos de una
organización deben estar en el
lugar justo en el momento en que
se necesiten.
 Los 14 principios de
Fayol
11. Equidad: lealtad, bondad y
justicia de los superiores con los
subordinados.
– Los gerentes deben ser justos con
sus empleados.
Los 14 principios de Fayol
12. Estabilidad del personal: Una
organización que tiene alta
rotación de personal (los
empleados que salen de la
organización con alta frecuencia)
es menos eficiente que la que
tiene estabilidad.
 Los 14 principios de
Fayol
13. Iniciativa: libertad para proponer
y ejecutar.
– Los subordinados deben tener
suficiente libertar para llevar a cabo
sus tareas.
 Los 14 principios de
Fayol
14. Unión del personal: la unión
hace la fuerza.
– Una organización trabaja mejor
cuando todos sus integrantes se
identifican unos con otros y con la
organización, y se sienten orgullosos
de ser parte de ella
 Teoría Clásica de la
Administración
Fayol también estableció un
“perfil” de un administrador en
términos de:
Cualidades físicas
Cualidades intelectuales
Cualidades morales
Conocimientos específicos
Experiencia
Principales autores de la
teoría clásica
Henri Fayol. Fundador de la
teoría clásica.
Definió la administración y
estableció el proceso
administrativo: planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar.
Estableció funciones
administrativas.
Diferenció claramente la
administración de la organización
e introdujo los conceptos de
Principales autores de la
teoría clásica
Lyndall Urwick.
Planteó los elementos de la
administración y una serie de
principios básicos como el de
autoridad, especialización y
control.
Principales autores de la
teoría clásica
Luther Gulick.
Considerado el más erudito
(inteligente) de los autores
clásicos, postuló los elementos de
la administración y fue un
verdadero investigador de la
disciplina administrativa.
Principales autores de la
teoría clásica
James Mooney.
Innovó la Teoría de la organización,
considerándola como un todo y
distinguiendo las funciones que la
formaban.
 Críticas a la Teoría
Clásica
Se ha considerado que esta
teoría es poco formal al carecer
de experimentación y
comprobación de sus hipótesis,
al igual que la administración
científica.
 Críticas a la Teoría
Clásica
Simplificaba en demasía el
estudio de la organización,
racionalizándolo casi sin tomar
en cuenta el elemento humano
en el contexto de la
organización como un sistema
cerrado.
 Aportes de la Teoría
Clásica
Proceso administrativo.
Este concepto surge como una
integración de las funciones de
planeación, organización,
dirección, coordinación y control.
Funciones organizacionales.
Los autores dividen estas
funciones en administrativas,
técnicas, comerciales, financieras,
contables y de seguridad.
 Aportes de la Teoría
Clásica
Conceptos de organización
formal e informal.
Estos conceptos diferencian
claramente el estudio de la
administración.
Principios de administración.
Los principios que destacan son:
el espíritu de equipo, la disciplina,
la autoridad y la responsabilidad.
 Aportes de la Teoría
Clásica
Concepto de línea y staff.
Se establece la existencia de
órganos de asesoría o staff dentro
de la empresa, mismo que tienen
autoridad dentro de la “línea
formal de mando”.
 Resumen
I. Aplica
método Principios de la
Escuela
científico administración:
de la
1. Tiempos y movimientos
administración
2. Selección de personal
científica
3. Control del trabajo
II. Estudio (Taylor)
4. División de responsabilidades
Teorías sistemático
clásica y de la
científica administración - Funciones de la organización:
Escuela
técnicas, comerciales,
del
financieras, de seguridad,
proceso
III. Máxima contabilidad, administrativas
administrativo - Proceso administrativo: prever,
eficiencia (Fayol)
a menor organizar, dirigir, coordinar,
costo controlar.
- 14 principios de la administración
 Evolución de la teoría
administrativa
1903 Teoría de la administración cie
ntífica
1909 Teoría de la burocracia
1916 Teoría Clásica (organización fo
rmal)
1932 Teoría Relaciones Humanas (or
ganización informal)
1947 Teoría Estructuralista (análisis
intra e interorganizacional)
1951 Teoría de Sistemas
 Evolución de la teoría
administrativa
1953 Enfoque socio técnico
(Administración de la
tecnología)
1954 Teoría neoclásica (enfoque
ecléctico)
1957 Teoría del comportamiento (esti
los de administración)
1962 Desarrollo Organizacional
(cambio organización)
1972 Teoría Situacional (contingencia
 Teorías de la
Burocracia, Relaciones
Humanas y
Comportamiento
Teoría de la burocracia
Teoría de la burocracia
El término burocracia conlleva
varias connotaciones para el
común de las personas.
Se refiere a una organización
grande y llena de trabas, con
trámites excesivos y morosos;
para algunos pensadores de
ciencias políticas.
Teoría de la burocracia
La teoría burocrática surge en
la década de los cuarenta, a
partir de los estudios derivados
de la Sociología de la
burocracia de Max Weber.
Este pensador se dedicó a los
campos de la economía y la
sociología.
Teoría de la burocracia
Burocracia indica un tipo de
organización que asegura que el
comportamiento de los
empleados sea predecible.
Esto mediante la
racionalización de todos sus
actividades laborales.
Teoría de la burocracia
Es una reacción ante las
deficiencias de las teorías
clásicas y de las relaciones
humanas.
Surge de la necesidad de
administrar adecuadamente el
trabajo realizado en las grandes
empresas de la posguerra.
 Características de la
burocracia
Normas y reglamentos.
Deben ser conocidos por todos,
estar por escrito y contemplar
sanciones para quienes no los
siga.
Comunicación formal.
Toda comunicación debe hacerse
por escrito y seguir los canales
formales establecidos.
 Características de la
burocracia
División racional del trabajo.
Significa que las actividades
deben estar diferenciadas y los
puestos de trabajo ser claros y
específicos, logrando
especialización y evitando
duplicidad de funciones.
Impersonalidad en las
relaciones.
Los puestos son más importantes
que las personas; éstas se van y
los puestos permanecen.
 Características de la
burocracia
Autoridad y jerarquía clara.
Cada trabajador debe tener un solo
jefe y la relación jefe-subordinado
debe seguir las reglas y canales
establecidos por la organización.
Procedimientos estandarizados de
trabajo.
Cada tarea necesaria para cumplir un
trabajo debe dividirse en partes, para
que cualquiera que ocupe un puesto
sepa cómo desempeñarse.
 Características de la
burocracia
Promoción por competencia
técnica.
Los trabajadores más expertos
deben ocupar los puestos más
altos en la jerarquía
Administradores especialistas.
La burocracia postula que la
administración de las empresas
debe quedar en manos de
profesionales y no de sus dueños.
 Características de la
burocracia
Profesionalización del trabajo.
Cada trabajador es un profesional de
su área: se especializa y sigue una
carrera dentro de la organización,
escalando puestos (carrera
administrativa) en su área funcional.
El comportamiento de cada
trabajador se vuelve previsible.
Al definir claramente cada puesto, el
trabajador es controlado y
supervisado más fácilmente.
Teoría de las relaciones
humanas
Teoría de las relaciones
humanas
El enfoque de las relaciones
humanas, también llamado
humanístico, dio un giro radical
a la TGA.
El énfasis de esta teoría está en
las personas:
Con su amplia gama de
necesidades, deseos,
motivaciones y problemas).
No en las actividades ni en la
estructura de la organización.
Teoría de las relaciones
humanas
Surgió en los Estados Unidos en
la década de los treinta.
Esto a raíz del desarrollo de las
ciencias de la conducta, en
especial de la psicología
industrial.
Este enfoque considera las
relaciones informales de trabajo
y la satisfacción del trabajador.
Teoría de las relaciones
humanas
Desarrollada por Elton Mayo en
1927, en la Western Electric de
Chicago.
Nace de la necesidad de corregir
la fuerte tendencia a la
deshumanización del trabajo:
Aplicación de métodos rigurosos,
científicos y precisos, a los cuales
los trabajadores debían someterse
forzosamente.
Teoría de las relaciones
humanas
Los estudios de Elton Mayo
derivaron en la consideración
de variables de la productividad
en el trabajo, como lo son:
la integración social y las
relaciones interpersonales,
el grupo de trabajo y
la existencia de grupos informales.
¿Qué es la experiencia de
Hawthorne?
Buscaba determinar el efecto
de la iluminación en la
productividad de los
trabajadores.
La iluminación fue
incrementada paulatinamente
con un aumento paralelo de la
productividad.
¿Qué es la experiencia de
Hawthorne?
Además se establecieron
tiempos de descanso, servicio
médico por parte de una
enfermera y otras
consideraciones como parte de
la investigación que Elton Mayo
realizó hasta 1932.
Cuando los trabajadores fueron
devueltos a sus condiciones
físicas de trabajo iniciales la
productividad no cayó.
¿Qué es la experiencia de
Hawthorne?
Se concluyó que el nivel de
producción es consecuencia de
la integración social.
El comportamiento de los
trabajadores se apoya en el
grupo, como parte de la
conformación de grupos
informales dentro de la
organización.
¿Qué es la experiencia de
Hawthorne?
El grupo recompensa y sanciona
a sus miembros.
El estudio de Hawthorne
demostró cómo algunos
trabajadores preferían producir
menos antes que enemistarse
con los compañeros.
¿Qué es la experiencia de
Hawthorne?
Existen grupos informarles
dentro de las organizaciones.
Los grupos se forman por
afinidad de sus miembros y
tienen sus propias normas de
convivencia, que en ocasiones
llegan a ser diferentes a las de
la organización.
¿Cómo definió a la organización
la teoría de las relaciones
humanas?
Del resultado de los estudios
efectuados en Hawthorne, se
desarrolló la teoría de las
relaciones humanas.
Su base era la definición de la
empresa como un sistema
social:
Un sistema formado por personas
que deben cooperar para lograr los
fines proyectados.
Aportaciones de la Teoría
de las relaciones humanas
Surge al concepción de hombre
social, el trabajador tiene
relaciones interpersonales.
Introduce el concepto de
motivación:
Explica el comportamiento de un
trabajador, resaltando que no
siempre es el dinero el elemento
motivante.
Aportaciones de la Teoría
de las relaciones humanas
Surge el estudio de las
necesidades humanas, entre las
que destacan las fisiológicas:
Alimentarse,
Descansar,
Dormir,
entre otras).
Aportaciones de la Teoría
de las relaciones humanas
Se plantea la importancia de la
moral y la actitud positiva:
Se señalan como puntos clave
para la obtención de resultados en
el trabajo y como
conglomeradores de los grupos.
Surge el concepto de liderazgo
y las primeras teorías al
respecto.
Además estudios formales sobre la
comunicación grupal y las
 Limitaciones de la Teoría
de las relaciones humanas
Se dice que la experiencia de
Hawthorne, consideró aspectos
superficiales y sacó
conclusiones imprecisas.
Inadecuada percepción de los
operarios, ya que no siempre
reaccionaban positivamente a
los estímulos no económicos.
 Limitaciones de la Teoría
de las relaciones humanas
Para algunos se le considera
una teoría básicamente
manipuladora:
Esto en tanto que era una
“estrategia sutil para engañar a
los operarios y hacerlos trabajar
más y exigir menos”.
 Teoría del
comportamiento
 Teoría del
comportamiento
Conocida como Teoría
Behaviorista, significó una
nueva dirección y un nuevo
enfoque de la teoría
administrativa.
Se descartan las posiciones
normativas y prescriptivas de las
teorías anteriores.
Se adoptan posiciones
explicativas y descriptivas.
El énfasis permanece en las
 Teoría del
comportamiento
La psicología individual se
orientó hacia la psicología
social, la cual evolucionó hacia
la psicología organizacional.
Para poder explicar cómo se
comportan las personas, es
necesario el estudio de la
“motivación humana”.
 Teoría del
comportamiento
Se centró en el comportamiento
organizacional más que en el
comportamiento humano
individual o de pequeños grupos
sociales:
El administrador necesita conocer
las necesidades humanas.
Busca comprender mejor el
comportamiento humano para
utilizar la motivación como medio
para mejorar la calidad de vida en
 Jerarquía de
necesidades
Expuesta por el psicólogo y
consultor norteamericano
Abraham Maslow:
Fisiológicas: Alimento, reposo,
abrigo.
Seguridad: Protección contra el
peligro, dolor, incertidumbre,
desempleo.
Sociales: Auto-respeto, confianza,
status.
Estima: ego (orgullo, auto-respeto,
progreso, confianza), status,
reconocimiento, aprecio y
Jerarquía de
necesidades
Auto-
rrealización

Estima

Sociales

Seguridad

Fisiológicas
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Teoría “X” y Teoría “Y”
Douglas McGregor: psicólogo
social, comparó dos estilos
antagónicos de administrar:
Un estilo basado en la teoría
tradicional, excesivamente
mecanicista y pragmática (Teoría
X).
Un estilo basado en las
concepciones modernas frente al
comportamiento humano (Teoría
Y).
 Teoría X
Es la concepción tradicional de
la administración, refleja un
estilo rígido, duro y autocrático:
Considera a las personas como
simples recursos o medios de
producción.
Limita a las personas para que
trabajen dentro de ciertos
esquemas y estándares.
Se toman en cuenta solo los
objetivos de la organización.
 Teoría X
Se basa en las siguientes
convicciones sobre el
comportamiento de las personas:
Son perezosas e indolentes.
Evitan el trabajo.
Evitan la responsabilidad para
sentirse más seguras.
Necesitan ser controladas y dirigidas.
Son ingenuas y no poseen iniciativa.
 Teoría Y
Es la concepción moderna de la
administración:
Desarrolla un estilo abierto,
dinámico y participativo.
Crea oportunidades.
Libera potencialidades y remueve
obstáculos.
Impulsa el crecimiento individual y
proporciona orientación hacia los
objetivos.
 Teoría Y
Se basa en ideas y premisas
actuales con respecto a las
personas:
Se esfuerzan, les gusta tener que
hacer.
El trabajo es una actividad tan
natural como divertirse o
descansar.
Buscan y aceptan
responsabilidades y desafíos.
Escuela Matemática,
Enfoque de Sistemas
y
Enfoque de
Contingencias
 Escuela Matemática ó
Administración
Cuantitativa
Durante la Segunda Guerra
Mundial, los estrategas
militares comenzaron a aplicar
técnicas matemáticas a
problemas de logística y
defensa.
Posteriormente las empresas
privadas comenzaron a
ensamblar equipos de expertos
 Escuela Matemática ó
Administración
Cuantitativa
Este enfoque pone énfasis a la
aplicación del análisis
cuantitativo a los problemas y
decisiones administrativas.
Ayuda al gerente a tomar
decisiones mediante el
desarrollo de modelos
matemáticos formales del
problema.
 Escuela Matemática ó
Administración
Cuantitativa
Las computadoras han
ayudado al desarrollo de
métodos cuantitativos
específicos.
Algunas técnicas que se han
desarrollado son:
Teoría estadística de las
decisiones
Programación lineal
 Escuela Matemática ó
Administración
Cuantitativa
Otras técnicas desarrolladas:
Teoría de colas
Simulación
Pronósticos
Modelos de inventarios
Modelos de redes
Análisis de punto de equilibrio
 Escuela Matemática ó
Administración
Cuantitativa
Las técnicas se pueden aplicar
en problemas de:
Producción y control de calidad,
Marketing y distribución
Recursos humanos,
Finanzas,
Planeación
investigación y desarrollo.
 Escuela Matemática ó
Administración
Cuantitativa
Los administradores no toman
el enfoque matemático como el
principal elemento para realizar
su labor.
Se utiliza como un
complemento o como una
herramienta para la toma de
decisiones.
 Escuela Matemática ó
Administración
Cuantitativa
Limitaciones principales:
Los modelos descuidan los
factores no cuantificables.
Los administradores no están
capacitados en estas técnicas y
pueden no confiar en los
resultados de las técnicas o no los
comprenden.
No resulta adecuada para las
decisiones gerenciales no
predecibles o no rutinarias.
Teoría de sistemas
 Teoría de sistemas
La teoría de sistemas adopta
una visión holística de todo el
sistema organizacional y resalta
los procesos.
Conceptos importantes de
la teoría de sistemas
La organización: es un sistema
abierto.
La administración debe
interactuar con el medio
ambiente para recopilar
elementos de entrada y
transformarlos en elementos de
salida (producción).
Los objetivos deben abarcar la
Conceptos importantes de
la teoría de sistemas
Existe un conjunto de
subsistemas en la organización.
Existen muchas rutas para el
mismo resultado.
Existen sinergias cuando la
totalidad es mayor que la suma
de las partes.
 Teoría de sistemas
Limitaciones principales de la
teoría de sistemas:
No proporciona una orientación
específica acerca de las funciones
y deberes de los gerentes.
 Enfoque de
contingencias
 Enfoque de
contingencias
Este enfoque refuta los
principios universales de la
administración afirmando que
diversos factores, internos y
externos, pueden afectar el
desempeño de la organización.
Considera que no existe una
“única manera” de administrar
ya que las circunstancias
 Enfoque de
contingencias
A las características
situacionales se les llama
contingencias y algunas son:
1. La velocidad del cambio y el grado
de complejidad del ambiente
externo de la organización.
2. Las fortalezas y debilidades.
3. Los valores, metas, habilidades y
actitudes de los gerentes y de los
trabajadores.
4. Los tipos de tareas, recursos y
 Enfoque de
contingencias
Contribuciones del enfoque de
contingencias:
Hay más de una forma de alcanzar
una meta.
Los gerentes pueden adaptar la
organización a la situación.
Identificar las contingencias más
importantes.
 Enfoque de
contingencias
Limitaciones del enfoque de
contingencias:
No todas las contingencias
críticas se han identificado.
La teoría puede no ser aplicable a
todos los problemas
administrativos.
Algunas preguntas
 Pregunta 1:
¿Qué evento marcó el inicio de
una nueva era en la
concepción del trabajo y la
producción?
a. El invento de la máquina de
vapor.
b. La división del trabajo en las
fábricas.
c. El surgimiento de las fábricas.
d. El surgimiento de los sindicatos.
 Pregunta 1:
Respuesta:
a. El invento de la máquina de
vapor.
 Pregunta 2:
En el siglo XX la administración
se desarrolló y convirtió en una
rama de estudio.
Verdadero
Falso
 Pregunta 2:
Respuesta:
Verdadero.
 Pregunta 3:
Según Taylor, el objetivo de la
administración era dar a los
patrones ganancias y bajos
costos, y a los trabajadores
altos salarios mediante
sistemas de incentivos por
destajo.
Verdadero.
Falso.
 Pregunta 3:
Repuesta:
Falso.
 Pregunta 4:
Son aportaciones de la
administración científica:
a. Los principios de la administración
burocrática y el concepto de
administración como ciencia.
b. El concepto de eficiencia, la
estandarización y el pago mediante
incentivos y premios.
c. Los estudios de tiempos y
movimientos, y el concepto de
organización formal e informal.
 Pregunta 4:
Respuesta:
b. El concepto de eficiencia, la
estandarización y el pago
mediante incentivos y premios.