IDENTIFIKASI

KEBUTUHAN
PELANGGAN

Kelompok 4:
Wulan Elistia
Franando Catlin
Sevia Etika Ambarsari
Sindy Setia Pratiwi
Dini Safitri
Mengumpulkan Data Mentah
Nama Responden : Sindy Setia Pratiwi Pelayanan yang digunakan:
Pekerjaan : Mahasiswa Rawat Inap Ruang Arafah di
Alamat : Jl. Palarik Rumah Sakit Islam Siti Rahmah
Pertanyaan Pernyataan Pelanggan Interpretasi Kebutuhan
Fasilitas Yang 1 TT Pasien, Kamar mandi, TT dalam kondisi baik, kamar
digunakan TV, Kursi untuk keluarga mandi bersih dan wangi, tersedia
pasien, AC, Dispenser,dan kursi untuk keluarga pasien,
Lemari. tersedia AC, dispenser, dan
Lemari yang bersih.
Hal yang disukai Ruangan tersebut bersih, Ruangan tersebut bersih, kedap
kedap suara, dan nyaman. suara, dan nyaman

Hal yang tidak disukai Petugas Laundry tidak Petugas Laundry yang Ramah
ramah
INTERPRETASI KEBUTUHAN
NO. Pernyataan Pelanggan Interpretasi Kebutuhan

1. Tempat tidur pasien nyaman Tempat Tidur pasien dalam kondisi baik

AC dalam kondisi yang baik, ruangan

2. Ruangan sejuk dan nyaman
yang bersih dan wangi.
3. Tenaga kesehatannya sudah baik Tenaga kesehatan yang cepat tanggap
Makananan dari unit gizi Makanan dari unit gizi enak, bersih, dan
4.
memuaskan higenis
Dibutuhkan pelayanan petugas laundry
5. Petugas Laundry tidak ramah
yang baik
Mengorganisasikan Kebutuhan Menjadi Beberapa Hierarki
Kebutuhan Primer Kebutuhan Sekunder

Tempat tidur pasien dalam
kondisi baik
AC dalam kondisi yang baik,
ruangan yang bersih dan wangi.
Tenaga kesehatan yang cepat
tanggap
Makanan dari unit gizi enak,
bersih, dan higenis
Dibutuhkan pelayanan petugas
laundry yang baik
Kasur terbuat dari busa yang empuk
Ranjang yang menggunakan teknologi canggih
Suhu AC sesuai dengan luas ruangan
AC tidak mengelurkan suara yang berisik
Ruangan tidak bau
Tenaga Kesehatan yang cepat respon
Makanan yang diantar ke ruang pasien masih
dalam keadaan hangat, dan wadah tertutup
Petugas Laundry yang murah Senyum
Menetapkan Derajat Kepentingan Relatif Setiap Kebutuhan

Skala Likert
NO KEBUTUHAN
1 2 3 4 5
1. Kasur terbuat dari busa yang empuk 

2. Ranjang yang menggunakan teknologi canggih 

3. Suhu AC sesuai dengan luas ruangan 

4. AC tidak mengelurkan suara yang berisik 

5. Ruangan tidak bau 

6. Tenaga Kesehatan yang cepat respon 

Makanan yang diantar ke ruang pasien masih
7. 
dalam keadaan hangat, dan wadah tertutup
8. Petugas Laundry yang murah Senyum 
Terima Kasih
CREDITS: This presentation
Do you have template was created
any questions?
by Slidesgo, including icons by Flaticon and
infographics & images by Freepik
youremail@freepik.com
+91 620 421 838
yourcompany.com