Curso

Marketing y PSICOLOGIA
del Consumidor

CARRERA PROFESIONAL: DISEÑO GRAFICO Y MULTIMEDIA

Prof. Washington Cárdenas
“ Principal factor psicológico del comportamiento
del consumidor dirigida a reconocer la carencia o
falta de todo aquello que le es indispensable para
prolongar y desarrollar su vida.”

Ps. Washington Cárdenas

Jerarquía de
Necesidades Autorrealización
Autosatisfacción
de Maslow
Necesidades del Yo
Éxito – Desarrollo - superacion

Necesidades Sociales
Afecto –Pertenencia – aceptación - Status

Necesidades de Seguridad
Protección – Orden - Estabilidad
Necesidades fisiológicas o básicas
Alimento – Agua – Aire Vestido – Techo – Sueño - Sexo

Ps. Washington Cárdenas

 SEGMENTACION PROMOCION
Los segmentos de mercados Se puede direccionar la
tienen por lo general las percepción del producto a
mismas necesidades. partir de las necesidad.

Se puede agrupar lo segmentos Permite desarrollar estrategias

por sus conductas o de posicionamiento
particularidades psicográficas

Ps. Washington Cárdenas

 Satisfacción de necesidades primarias

Necesidad de Movimiento Discoteca, gimnasio

Necesidad de Respiración Pastilla soroche
Necesidad de Alimentación Restaurantes
Necesidad de Eliminación Jabones
Necesidad de Abrigo Casas
Necesidad de Temperatura Calefacción
Necesidad de Sueño Colchones
 Satisfacción de necesidades Secundarias

Necesidad de Seguridad Cigarrillos

Necesidad de Afiliación Club

Necesidad de Respeto Servicios VIP

Necesidad de Autorrealización Coleccionar estampillas

Ps. Washington Cárdenas

“ La motivación es la fuerza
impulsora de los individuos que los
empuja hacia la acción. Esta fuerza
impulsora es producida por un estado
de tensión, el cual existe como
resultado de una necesidad no
satisfecha.”

Ps. Washington Cárdenas

 COMPONENTE PSICOLOGICO

Carencias Necesidad Deseos Motivación

Energía
Estados Formas Fuerza o
Estado de Socio impulso
deficitarios
privación culturales que hace
de los
que siente que que las
cuales
el Individuo adopta la personas
depende la
Superviven necesidad realicen
cia humana una tarea.

Ps. Washington Cárdenas

 Aprendizaje
Necesidades

satisfacción
Tensión Impulso Comportamiento

Procesos
Cognitivos

Reducción de la Tensión

Ps. Washington Cárdenas

Ps. Washington Cárdenas
 La percepción es un proceso psicológico
por el cual la personas seleccionan ,
organizan e interpretan la información
para formarse una imagen significativa
del entorno.

https://www.youtube.com/watch?v=9L1hFKnZQsg

Practica Calificada: Los alumnos formados en pareja, luego de ver el

video presentaran la información en un organizador, que puede ser,
cuadro sinóptico, mapa semántico, fluxograma, rueda lógica.

Ps. Washington Cárdenas

 SENSACION

Respuesta directa e inmediata de los órganos

sensoriales ante un estimulo.

LEY DE WEBER

Umbral absoluto : Nivel mas bajo de una sensación

Umbral Diferencial : Mínima diferencia de sensación
entre dos estímulos
Ley de Weber: Cuanto mas fuerte es el estimulo inicial
mayor será la intensidad del nuevo estimulo para ser
percibido
Ps. Washington Cárdenas
 ¿Cómo sabemos que existe el mundo?
Mediante los Estímulos
¿Cómo captamos ese mundo?
Con los órganos sensoriales
¿Cómo llegamos a tener conciencia de ese mundo?
Con las Sensaciones
¿Cómo reconocemos a ese mundo como nuestro?
Con la Percepción

Ps. Washington Cárdenas

 FIGURA Y FONDO
“El todo es más que la suma de la partes”

Ps. Washington Cárdenas

Ps. Washington Cárdenas
Ps. Washington Cárdenas
Ps. Washington Cárdenas
Ps. Washington Cárdenas
Ps. Washington Cárdenas
Incluir principios y leyes de la percepcion
https://www.psyciencia.com/por-que-crees-
que-esto-es-un-perro/

Ps. Washington Cárdenas

Ps. Washington Cárdenas
Organización permanente de procesos
motivacionales, emocionales, de
percepción y cognoscitivos en relación
con algún aspecto de nuestro entorno.

Ps. Washington Cárdenas

Una predisposición aprendida para
responder de una manera
consistentemente favorable o
desfavorable hacia un objeto
determinado.

Ps. Washington Cárdenas

• Modelo de tres componentes
– Cognitivo-Conativo-afectivo
• Modelo de actitudes de atributos múltiples
– Actitud hacia el Objeto, Comportamiento

• Modelos de actitud –hacia-el anuncio

Ps. Washington Cárdenas

• Como se aprenden las actitudes
– Condicionamiento Clásico
– Condicionamiento instrumental
• Influencias en la formación de actitudes
• Factores de personalidad

Ps. Washington Cárdenas

• Experiencia directa y pasada
• Influencia de la familia y amigos
• Marketing directo
• Exposición a medios de comunicación
masivos

Ps. Washington Cárdenas

• Algunas estrategias
• Cambio de función motivacional básica
– Función Utilitaria
– Función Defensiva del ego
– Función expresiva de valor
– Función de conocimiento
• Asociación de producto con grupos, eventos o
causas especiales
• Relación de dos o mas actitudes en conflico entre
si

Ps. Washington Cárdenas

• Precediendo a la actitud
• Siguiendo a la actitud
• Teoría de disonancia cognoscitiva
• Componentes
• El proceso de comunicación
– Teoria general de comunicación
– Iniciador del mensaje ( fuente)
– Publico objetivo (receptores)
– Retroalimentación ( respuesta del consumidor)
• Estrategia de comunicación
• Estrategias de mensajes
• Estrategias de comunicación en crisis
• Estrategia de medios
• Experiencia directa y pasada
• Influencia de la familia y amigos
• Marketing directo
• Exposición a medios de comunicación masivos

Ps. Washington Cárdenas

Ps. Washington Cárdenas
 Es la síntesis dinámica de los fenómenos psicológicos
que se expresan como un conjunto de características
biológicas y psicológicas socialmente condicionadas e
individualmente expresadas

Características:

•Refleja las diferencias individuales

•Es consistente y duradera
•Es dinámica

Ps. Washington Cárdenas

Ps. Washington Cárdenas
 ¿Cómo aplica la noción
del Ello en este mensaje?

La imagen del
chocolate Godiva,
capta parte del
misterio y la euforia
asociados a principios
primitivos de
seducción.

Ps. Washington Cárdenas

 Desde el punto de vista psicográfico y
conductual, se puede segmenta los mercados
a partir de los tipos de personalidad o los
estilos de vida.

Ps. Washington Cárdenas

Según la personalidad es mejor asociar una
gama de productos a ciertos tipos de
personalidad que asociar un marca a los tipo
de personalidad

Ps. Washington Cárdenas

LOS INNOVADORES

Primeros en probar nuevos productos

Abiertos a nuevas ideas

La respuesta de un innovadora puede ser un
indicador de éxito

DIFERENCIA ENTRE UN CONSUMIDOR INNOVADOR Y NO INNOVADOR

•Dogmatismo (apertura mental)
•Carácter social y cultural (mide la aceptación social)
•Amplitud de categoría ( margen para asumir riesgos)
•Nivel optimo de estimulación

Ps. Washington Cárdenas

 AMANTES DE LAS SOPA DE
TOMATE
Apasionados por la lectura
Aman a las mascotas
Les gusta reunirse para tomar
café
Poco les gusta las fiestas
AMANTES DE LAS SOPA DE AMANTES DE LA SOPA DE
VERDURAS POLLO CON TALLARINES
Disfrutan de paseos al aire libre Ven mucha televisión
Son emprendedores Están orientados a la familia
Les gusta gastar mas dinero Gran sentido del humor
Les gusta estar en forma física Sociables y leales
La jardinería es un pasatiempo Suelen ir mas a la iglesia
Ps. Washington Cárdenas
 NECESIDAD DE COGNICION
• Nivel de ansiedad por tener mas conocimientos
• Necesidad de cognición elevada - Información
• Necesidad cognición baja – los detalles

 ESTILO VISUAL Y ESTILO VERBAL

• Visual prefiere información en imagenes
• Verbales prefieren la información escrita
• Necesidad cognición baja – los detalles

Ps. Washington Cárdenas

Conjunto de actitudes y comportamientos que adoptan y
desarrollan las personas de forma individual o colectiva
para satisfacer sus necesidades como seres humanos y
alcanzar su desarrollo personal, en relación a sus
actividades intereses y opiniones

https://www.youtube.com/watch?v=iT_j5WueKlQ
Ps. Washington Cárdenas
 Los alumnos formados en equipo de 5 personas como máximo, aplicarán una encuesta
relacionado con el análisis de compra. Identificaran los productos de análisis y el lugar
de análisis.

ESTRATEGIA:
-Diseñar el instrumento de recopilación de datos (cuestionario)
-Aplicar 50 encuestas por equipo
-Codificar y procesar los datos
-Analizar e interpretar los datos sobre los patrones de compra
-Presentar un informe final del análisis de compra

ESQUEMA DE INFORME FINAL:

Portada, Índice, presentación

1.Justificación
2.Objetivos
3.Resultados (Cuadro tabular, síntesis grafica, interpretación
4.Conclusiones
5.Recomendaciones
6.Anexos: encuestas
Prof. Washington Cárdenas Ps.
Ps.Washington
Washington Cárdenas
Cárdenas