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“INTEGRACIÓN AMERICANA”

Unidad 1. Empresa y comunicación

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1. La empresa y su organización
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 Las empresas se organizan de dos formas diferentes: formal e

informalmente.
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 La mayoría de las empresas se organizan dividiendo sus actividades en departamentos,

que se organizan según diferentes criterios.
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 Los departamentos de las empresas tienen diferentes funciones.

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 2. La información en la empresa
 La empresa tiene que establecer un sistema de información que ordene los
flujos, datos y mensajes que deben circular. Estos sistemas se componen de tres
elementos: usuarios, información y elementos.
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3. El proceso de comunicación

Cuando vemos un anuncio en televisión, leemos

un artículo en el periódico o escuchamos las
noticias en la radio estamos recibiendo
información pero no hay un proceso de
comunicación real como en un conversación ya
que no hay feedback.
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En cualquier proceso de
comunicación, sea oral o escrito,
intervienen una serie de elementos
indispensables.
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 En el proceso de comunicación se producen una serie de etapas.

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 Existen diferentes tipos de comunicación según diferentes criterios.

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 4. La comunicación en la empresa

Si consideramos la empresa como una red de comunicaciones, podemos

diferenciar varios tipos de flujos de información en función de entre quién se
realice: personas, departamentos, secciones, etc.
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La comunicación interna se desarrolla a través de dos canales:

-Canales oficiales establecidos por la política de -Canales informales con información espontánea entre
comunicación de la empresa según normas y organigramas. personas y departamentos.
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 La comunicación externa tiene como objetivos crear una buena imagen corporativa y dar a conocer los productos a sus clientes a
través de diferentes actividades.
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 5. La eficacia de la comunicación
 En las empresas no basta solo con comunicarse sino que esta comunicación tiene
que ser eficaz, cumpliendo una serie de características:
- Claridad: mensaje nítido y fácilmente comprensible.
- Precisión: información específica y completa.
- Veracidad: información verdadera, auténtica, imparcial y objetiva.
- Oportunidad: el mensaje debe transmitirse cuando resulta de utilidad, ni antes ni
después.
- Interés: para que el mensaje cree una reacción positiva en el receptor debe
resultarle importante y atractivo.
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 Para que exista una comunicación eficaz, el mensaje tiene que llegar correctamente
al receptor a través del canal adecuado.
 Un canal es rico cuando:
 -Ofrece claves de información múltiples (palabras, posturas, entonaciones).
 -Facilita el feedback inmediato y es muy personal.
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 Para presentar debidamente un mensaje hay que tener en cuenta la actitud en la

comunicación, tanto del emisor hacia el receptor como del emisor hacia el
mensaje.
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 Existen elementos que alteran la comunicación verbal: son las llamadas

barreras.