ALUR PELAYANAN

DI RUMAH
SAKIT
RSU SALEWANGANG MAROS
???
 Kebijaka
n
UUD • Sejalan dengan amanat Pasal 28 H, ayat ( l) setiap orang berhak
memperoleh pelayanan kesehatan, kemudian dalam
• Pasal 34 ayat (3) dinyatakan negara bertanggungjawab atas penyediaan
fasilitas pelayanan kesehatan fasilitas pelayanan umum yang layak

1945
UU
• Psl 5 (a): yan pengobatan dan pemulihan harus sesuai dgn standar yan RS
• Psl 36: Setiap Rumah Sakit harus menyelenggarakan tata kelola Rumah
Sakit dan tata kelola klinis yang baik

44/2009
• Pasal 40 (1):Dalam upaya peningkatan mutu pelayanan Rumah Sakit
wajib
dilakukan akreditasi secara berkala minimal 3 (tiga) tahun sekali
• Pasal 43 (1): Rumah Sakit wajib menerapkan standar keselamatan
pasien

Permen
• PP 23/2005: Psl 4 (4b): Syarat adm: Tata kelola
• Permenkes 129/2008 : Standar pelayanan minimal
• Permendagri 61/2007: Pengelolaan BLUD
• Terminal

• Proses

• Kebijakan

• Berkas
 Arti Simbol

• Dokumen

• Conector
MASTER CHART PELAYANAN RAWAT INAP

- Rawat Jalan
Pasien
- IRD
- Rujukan

TP2 RI

Tidak
Pasien Lama ? Isi BRM Baru

Ya

Ambil BRM

Tidak Jaminan
Umum

Ya
Persetujuan.
Pembayaran

BRM Pasien

Rawat Inap Baji

Ateka (VIP)

Perawatan /
Pengobatan

1 Rontegent Ya
Penunjang
2 Laboratorium

Tidak

Konsul Dokter Farmasi 3

Tidak Pulang Paksa,

Sembuh Dirujuk,
Meninggal
Ya
Pasien Pulang Pembayaran
FLOW CHART PASIEN RAWAT INAP KE RADIOLOGI

PERAW AT RADIOLOGI TIM PENGENDALI

P a s ie n

Permintaan Surat
Rontegen Oleh P e n g a n ta r
Dokter

M e n d a fta r
d i l o k et
PASIE
N T id a k
Um um ? Jaminan

PERAW AT Ya
Blm
Kasir P e rs e tu ju a n
dibayar
hanya Jaminan
d i c at at Foto
p e n a g ih a n R o n te g e n
ditagihkan
pada saat
pasien Processing
keluar R S
Pembacaan
Hasil Foto oleh
Dr Radiologi

Dokter/ Hasil Foto

K o n s u le n
FLOW CHART RATA INAP KE LABORATORIUM

R A WAT I N A P L A B O R A T O R IU M TIM PENGENDALI

P a s ie n

Permintaan
P e m e rik s a a n Surat
L a b o ra to riu m P e n g a n ta r
Oleh Dokter
Blm
d ib a y a r T id a k
hanya Umum ? Jaminan
dicatat
p e n a g ih a n Ya
d ita g ih k a n P e r s e tu ju a n
Kasir Jaminan
pada saat
p a s ie n
keluar R S P e n g a m b ila n
Spesimen

P e m e rik s a a n
Lab

Pencatatan
Hasil

Dokter / H a s il
K o n s u le n
FLOW CHART RAWAT INAP KE FARMASI

R AWAT I N A P FA R M A S I TIM PENGENDALI

P a s ie n

P e n g o b a ta n R esep
Oleh Dokter

P e n e r im a a n
Resep

T id a k
Um um ? Jaminan

Ya

Cek Obat P e r s e tu ju a n
Jaminan

Harga Obat

Pembayaran

P a s ie n Obat Diserahkan
 MASTERCHART PELAYANAN RAWAT JALAN

OK
POLIK
SENTRAL LABORA RADIO SENTRAL
PENDAFTARAN POLIKLINI APOTEK IRNA
TORIUM LOGI (ONE DAY
K PEMBAYARAN LAI
LINIK CARE)
N

1 Registrasi Ulang

PASIEN
Pemeriksaan Dokter
DATANG

Konsul Antar
Poli 4
?

5
Pemeriksaan
Penunjang?

Bedah Sentral? 2

Rawat Inap ? 3

Tindakan di
Poli?

UMUM
YA Bayar
?
Tindakan

TIDAK

Input Data Bukti

(Tindakan Poli) Resep
Pembayaran
UMUM
Ya Bayar
?

Tidak

Ambil Bukti
Obat Pembayaran

PASIEN
PULANG
FLOW CHART PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN
LOKET SENTRAL PENGENDALI
PASIEN REGISTRASI POLIKLINI PENUNJANG APOTIK
PENDAFTARAN PEMBAYARAN JAMINAN
K
Bedah sentral 1
Pasien

datang Registrasi Loket 2

Laboratorium
Loket Radiologi
Kertas 3
Register

Pasien Datang Pemeriksaan

Tdk
Surat Mendaftar / Baru? Isi Status
Rujukan ambil nomor
Hasil
antrian
Ya Penunjang
Permintaan
Pemeriksaan /
Buat folder Operasi
registrasi Tdk
baru
Tdk Loket Jaminan: Umum?
- Askes/Askin
Umum? - Jamsostek
- Perusahaan Ya
Poliklinik
Tujuan
Kasir
Jaminan
Ya

Sentral Bukti
Pembayaran Pembayaran

Bukti Dokter yg Ambil

Pembayaran konsul hasil
resep
Pasien Pulang

Pasien pulang
Ambil
obat
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RAWAT JALAN
LOKET SENTRAL PENGENDALI
PASIEN REGISTRASI POLIKLINI RADIOLOGI ASKES
PENDAFTARAN PEMBAYARAN JAMINAN
K

Pasien

datang Registrasi Loket Radiologi

Kertas
Register
Mendaftar
Pasien Datang diloket
Tdk
Surat Mendaftar / Baru? Isi Status
Rujukan ambil nomor
antrian Tdk Verifikasi
Ya Umum? petugas
ASKES
Permintaan
Buat folder
Pemeriksaan
registrasi Ya
baru
Tdk Loket Jaminan: ACC pihak
- Askes/Askin Kasir ASKES
Umum? - Jamsostek
- Perusahaan Konsul di
Bukti
Poliklinik
Pembayaran
Interna
Jaminan
Ya
Pemeriksaan/
Sentral Foto
Pembayaran

Processing
Bukti
Pasien Pulang Pembayaran

Pasien pulang Pembacaan

Hasil Foto oleh
Dr Radiologi

Hasil Foto
M A S T E R C H A R T P E L AYA N A N PA S I E N I R D N O N B E D A H

START

PASIEN D T G

PENDAFTARAN A

TRIAGE

NON BEDAH T D K IRD BEDAH FINISH

YA

IRD N O N BEDAH

KU JELEK T D K OBSERVASI

YA

T D K PERLU LAB ? YA B
PENANGANAN ABC

T D K

PERLU FOTO ? YA C
MENINGGAL ?
T D K

YA
PERLU R I ? YA P R O S E S K E RI

PROSES KE K J
T D K

TULIS RESEP R INAP

D RESEP DOKTER

PULANG
 FLOWCHART PENDAFTARAN PASIEN

LOKET PENDAFTARAN PASIEN/KELUARGA <IRD NON BEDAH>

START STATUS

Petugas
Keluarga pasien
Pendaftaran Keluarga
pasien

PENDAFTARAN MENDAFTAR
SERAHKAN KE
PETUGAS

BARU ? TIDAK

YA

FINISH
BUAT AMBIL STATUS
STATUS

STATUS
STATUS STATUS
TIDAK

JAMINAN ?

LENGKAPI
FINISH
YA
DOKUMEN
TIDAK
DOKUMEN
LENGKAP ? STSTUS

YA
 FLOWCHART D PETUGAS IRD NON BEDAH

IRD NON BEDAH KAMAR JENAZAH

PASIEN
MENINGGAL

PETUGAPESTKUJGA
S KJ

BUAT SK KEMATIAN

MENJAWAB AKAN
MENJEMPUT

SK KEMATIAN

TELEPON PETGAS KJ
Person 1

Person 1
PETUGAS KJ
PETUGAS KJ

K JENAZAH
 FLOWCHART B PETUGAS IRD NON
BEDAH
IRD NON LABORATORIU
BEDAH M

PERLU LAB

SP

BUAT SP

SP
PETUGAS
LAB

PENGAMBILAN
SPESIMEN

SPESIMEN SPESIMEN

HASIL LAB PEMERIKSAAN

SPESIMEN

PERLU
KONSUL ? HASIL LAB
1
 FLOWCHART C IRD NON BEDAH

IRD NON RADIOLOG

BEDAH I

Person 1
PERLU FOTO

PERAWAT

BUAT SP SP

Person 1
SP
PROSES FOTO

PERAWAT
Person 1

FILE FOTO

PERAWAT

PEMBACAAN FILE FOTO

HASIL FOTO
FILE FOTO

PERLU KONSUL
HASIL FOTO
FILE FOTO

2
 FLOWCHART 1 IRD NON
BEDAH
IRD NON BEDAH KONSULEN UNIT PELAYANAN LAIN

Person 1
1
Manufacturing

BUAT RESEP TIDAK PERLU KONSUL ?

KONSULEN SRT RUJUKAN RM

YA

PULANG TELEPON
KONSULEN

KONSULEN TELEPON
MEMERIKSA KONSULEN
UNIT PELAYANAN
LAIN

PERLU DIRUJUK ? TIDAK

YA

BUAT SRT 2
RUJUKAN

SRT RUJUKAN RM
Person 1

PERAWAT
 FLOWCHART 2 IRD NON
BEDAH
IRD NON ICU / ICCU RAWAT INAP
BEDAH

Person 1

Person 1
2

PERAWAT Manufacturing

PERLU SRT RM
ICU/ICCU RUJUKAN
SRT RM
RUJUKAN
YA

TIDAK BUAT SRT

SRT RUJUKAN ICU/
RUJUKAN ICCU

R
INAP
PERLU R YA
INAP ?

TDK

TULIS RESEP

RESEP

PULANG
 M A S T E R C H A R T B E D A H S E N T R A L

S E N T R A P E M U
I R N A I R J A B E D A H S E N T R A L P E M B A Y A R IC U A P O T IK L A S A R
1 2 A N A N

P A S I E N P A S I E N
D A T A N G D A T A N G

S e r a h Te r i m a
P a s i e n

R e g is tr a s i C e k
U l a n g K e le n g k a p a n

R u a n g
T u n g g u
P a s i e n

d r.
A n a s te s iY A P r e m e d i k a s i
?

T ID A K

O K

P e r l u
R e c o v e r y
p e r a w a t a n Y A 3
d i R R
R o o m ( R R )

T ID A K

I n p u t S u r a t S e r a h Te r i m a
D a t a P e n g a n ta r
P a s i e n
T i n d a k a n

R E G I S T R A S I

U M U M
?
Y A B a y a r

T id a k P E R A W A T A N

B u k t i
R e s e p P e m b a y a ra n
U M U M
Y a
B a y a r
?

T id a k

A m b i l
o b a t

P A S I E N
P U L A N G
 F L O W C H A R T R A WAT I N A P K E B E D A H S E N T R A L

IRNA BEDAH SENTRAL

PA S I E N
DATANG

Lengkapi
p e m e rik s a a n
Preoperasi

Penjad walan di b u k u
operasi Melapor

Penjadwalan Operasi

S e r a h Te r i m a
Pasien

Pasien OK
K e m b a li

F in is h
 F L O W C H A R T R A W A T J A L A N K E B E D A H S E N T R A L

S E N T R A L B E D A H
IR J A P E N G E N D A L I A P O T IK
P E M B A Y A R A N S E N T R A L

P A S I E N
D A T A N G

Lengkapi
P e m e r ik s a a n
Pre-Off

Pengantar ke
O K Sentral

U M U M
YA Melapor
?

T id a k Jaminan
R e g is tr a s i
Ulang

Surat
P e r s e tu ju a n
O K

Input Data
Tindakan

U M U M
b AYA R YA
?

Bukti
R e sep U M U M
P e m b a y a ra n Y a bAYA R
?

T id a k
Ambilk
obat

P A S I E N
P U L A N G
 FLOWCHART BEDAH SENTRAL KE PEMULASARAN

SENTRAL
BEDAH SENTRAL PEMULASARAN
P E M B AYA R A N

Pasien Meninggal

U M U M
?
YA Bayar

T id a k

Surat
Bukti
K e te ra n g a n
P e m b a y a ra n
Kematian

Pulang atas
permintaan S e r a h Te r i m a
T ID A K
keluarga Dengan Petugas
?

YA

REGISTRASI
S e r a h Te r i m a
Dengan Keluarga

S e r a h Te r i m a
Dengan Keluarga
PA S I E N P U L A N G

PA S I E N P U L A N G
FLOW CHART BERKAS REKAM MEDIS BAYI LAHIR

1. Bayi

Blanko
K e la h ira n

TP2 RI (SO)

In p u t D a t a

Isi B R M B a r u

Serahkan B R M

Perawat / Bidan
2 X 24 T id a k
- Sembuh Jam
- Pulang Paksa
- Meninggal

Berkas
Un i t R M Assembling
Lengkap
Ya

Coding

Indexing

Ruang
In p u t D a t a
P e n y im p a n a n
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI

PETUGAS
OPERATOR (KMR DOKTER
PASIEN PETUGAS LOKET KASIR PETUGAS ASKES PROCESSING/
TINDAKAN) RADIOLOGI
IDENTIFIKASI

Pasien Datang
Processing
Foto/tindakan
Diverifikasi
tdk
M endaftar oleh petugas
Um um ? Pem bacaan
diloket Askes Identifikasi Foto oleh
dokter
Pasien RJ
Ya

Membayar di ACC untuk

Pasien IRD/RI

kasir periksa Hasil Foto

Slip
Perawat pem bayaran

Tdk
Cito?

Ya

Hasil Foto

Dicatat di Kasir
tapi belum
Tdk
dibayar karena
CITO?
include di
pembayaran saat
pulang
ya

Ambil Foto

Pasien
Pulang/RI/IRD
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RAWAT JALAN
LOKET PENGENDAL
PASIEN REGISTRASI POLIKLINI RADIOLOGI ASKES
PENDAFTARA I JAMINAN
K
N

Strar
t
Registrasi
Loket Radiologi

Kertas
Registrasi Mendafta
Pasien Datang r
diloket
Tdk
Mendaftar
Surat Baru Isi Status
/ambil nomor ?
Rujukan antrian
Tdk Verifikas
Ya Umum i
? petugas
Buat folder Permintaan ASKES
registrasi Pemeriksaa
baru n
Loket
Tdk
Reseptionis Jaminan: ACC pihak
Umum Kasir
- Askes/Askin ASKES
? Konsul di
- Jamsostek
Ya - Perusahaan Poliklinik
Interna

Sentral Slip
Pembayara Pembayaran
Jamina
n n
Pemeriksaan
/ Foto
Slip
Pembayaran

Processing

Pasien Pulang

Pasien Pembacaan Hasil

Pulang Foto oleh
Dr
Radiologi

Hasil Foto
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RUJUKAN
LOKET PENGENDAL
PASIEN LOKET POLIKLINI RADIOLOGI ASKES
PENDAFTARAN I JAMINAN
REGISTRASI K

Strart

Loket Radiologi
Registrasi

Kertas
Registrasi Mendaftar diloket
Pasien Datang

Tdk
Surat Mendaftar
Konsul Poli?
Rujukan /ambil nomor
antrian Tdk Verifikas
Umum? i
Ya petugas
Tdk Loket Jaminan: ASKES
- Askes/Askin Permintaan
Umum? Ya
- Jamsostek Pemeriksaa
- Perusahaan n
Reseptionis ACC pihak
Kasir
Ya ASKES

Sentral Konsul di
Pembayara Jaminan Poliklinik
Slip Pembayaran
n Interna

Slip Pembayaran Pemeriksaan/Foto

Processing

Pasien Pulang
Pembacaan
Finish Hasil Foto oleh
Dr Radiologi

Hasil Foto
Alur Loket Administrasi
Radiologi

Loket
5
Radiologi
Administrsi

Td Askes
Umum k Askin
? Jamina
n
Y Identifikasi
a Pihak
Kasir Askes

Slip ACC
Pembayaran Pihak
Askes

Ruang
Tindakan/
Foto
 Alur Foto Dengan Kontras

Pasien
6 mengisi
Inform
Concent

Tdk Penyuntikan
IVP? Bhn Kontras
lewat Anus

Ya

Skin Test
(10-15
menit)

Ya
Tdk Alergi
Foto ?

Tdk
Penyuntikan
Bahan Kontras
(Tunggu 5
Menit
)

Foto
 Alur Proses Pencucian Foto

Film yg telah
7
diekspos

Dimasukkan dlm
larutan Developer

Pembilasan 1
( 3 Menit)

Dimasukan ke dlm
Larutan fixer Bisa dilakukan
( 30 Menit) dengan menggunakan
mesin Automatic

Pembilasan 2
( 3 Menit)

Dikeringkan

Hasil Foto di Identifikasi

dan diserahkan ke Dr
Radiologi
MASTER CHART BERKAS REKAM MEDIS

P a s ie n

IRD Meja No.Antrian

Ya B l a n ko Isian
Pasien Baru ?
Pasien

T id a k
T P 2 R J (Input
Data)

Ya Buat B R M (Kartu
Pasien Baru ?
Berobat)

T id a k

Cabut B R M

Registrasi B R M

POLIKLINIK

T id a k
Rawat Inap ?

Ya

1 TP2 RI Unit R M

Sortir
Sesuai
Nom or

Ruang
P e n y im p a n a n
FLOW CHART BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP

1 P e n g a n ta r
O p n a m e

T P 2 RI (SO)

Input Data

T id a k
Isi B R M B a r u Pasien L a m a ?

Y a
Ambil B R M

Serahkan B R M

1 .a Perawat / Bidan
2 X 24 T id a k
- S e m b u h J a m
- Pulang Paksa
- Mati

Berkas
Unit R M Assembling
Lengkap
Ya

Coding

Indexing

R u a n g
Input Data
P e n y im p a n a n