COMUNICAREA ETICĂ

Obiectivele lecției:

• să definească noţiunea de comunicare;

• să descrie rolul pe care îl joacă „cultura vorbirii” în relaţiile de grup şi de afaceri;
• să precizeze importanţa comunicării oneste şi a tratamentului corect faţă de
angajaţi şi clienţii firmei;
• să analizeze problemele care apar în urma lipsei comunicării;
• să propună modalităţi de dezvoltare a comunicării corecte faţă de clienţii firmei;
• să stabilească specificul culturii vorbirii în relaţiile cu clienţii;
• să elaboreze o critică constructivă;
• să anticipe consecinţele criticii destructive;
• să prognozeze schimbări de comunicare managerială în urma cursului de etică;
• să direcţioneze comunicarea spre comunicare etică.
Barierele de comunicare
Dilemele de etică ce stau în faţa persoanei gravitează în jurul noţiunilor de:
secret al informaţiei, transmitere de informaţii din interirul organizaţiei spre
exterior, zvonul şi bârfa, minciuna, necesitatea de a cere scuze, autocritica.
 Critica constructivă
1. Critica începe cu o vorbă bună sau cu un compliment
2. Atacarea” problemei şi nu a persoanei.
3. Exprimarea descriptivă.
4. Referire la specific, concret şi nu la global, general.
5. Explicarea consecinţelor atât pentru grup, cât şi pentru sine.
6. Aflarea cauzei comportamentului sau a problemei.
7. Validarea interlocutorului.
8. Congruenţa în comportamentele de comunicare.
9. Asigurarea continuităţii în procesul de comunicare.
10. Asumarea răspunderii pentru afirmaţiile făcute.
11. Ascultare suportivă.