3.

2 GELAGAT
PENGGUNA

3.2.1 MODEL
GELAGAT
PENGGUNA
DIBENTANG OLEH : JENNIFER E
& MARYANNE A. B.
 TOPIK
TOPIK
Today's Presentations
#1 DEFINISI GELAGAT
PENGGUNA
#2 RANGSANGAN
PEMASARAN DAN
PERSEKITARAN
#3 FAKTOR
PERSEKITARAN
#4 MIKRO
FAKTOR
PERSEKITARAN
MAKRO
 GELAGAT
GELAGAT
PENGGUNA
PENGGUNA
proses yang dilalui oleh individu atau isi
rumah yang merupakan pengguna akhir
dalam memilih ,membeli ,mengguna dan
melupuskan produk untuk memenuhi
keperluan dan kehendak sendiri

DEFINISI GELAGAT
 PERSOALAN PENTING
Persoalan penting yang perlu diberi
perhatian dalam gelagat pengguna

a) Apakah yang ingin dibeli pelanggan ?

b) Di manakah produk tersebut dapat
diperoleh ?
c) Bagaimanakah pengguna membeli produk
tersebut ?
d) Bilakah pengguna membeli produk tersebut
e) Mengapakah pengguna membeli produk
tersebut ?
 RANGSANGAN
RANGSANGAN
PEMASARANDAN
PEMASARAN DAN
PERSEKITARAN
PERSEKITARAN
 RANGSANGAN
PEMASARAN
Rangsangan pemasaran merupakan
campuran pemasaran yang dilaksanakan oleh
organisasi iaitu produk,pengedaran , harga
dan promosi

MAKSUD RANGSANGAN
HEADLINE HERE

PERSEKITARAN
PEMASARAN
faktor-faktor dan tekanan-tekanan yang
akan memberi kesan kepada kemampuan
firma berurusan dengan pasaran sasaran

Persekitaran pemasaran terdiri daripada

dua iaitu persekitaran mikro dan makro
 FAKTOR
FAKTOR
PERSEKITARAN
PERSEKITARAN
MIKRO
MIKRO
 MAKSUD
PERSEKITARAN MIKRO

pihak yang terlibat boleh memberi kesan

langsung kepada firma
Antara pihak yang terlibat dalam
persekitaran mikro iaitu firma ,
pesaing ,pelanggan,orang awam dan saluran
pengagihan

MAKSUD PERSEKITARAN
 FIRMA
Pengurusan atasan yang bertanggungjawab
dalam menentukan misi ,objektif,strategi dan
polisi prganisasi

Penyelarasan antara jabatan seperti jabatan

kewangan dan pemasaran amat penting
untuk mencapai matlamat dan mengamalkan
konsep “kerjasama “dan “dahulukan
 PESAING
Konsep pemasaran yang menekankan
firma perlu memuaskan pengguna lebih
daripada keuntungan

Strategi yang berkesan bergantung kepada

peletakan produk dalam pasaran sasaran
yang berkesan bukan hanya bergantung
kepada saiz firma semata-mata .
 PELANGGAN
Terdapat lima pasaran dalam pihak
pelanggan iaitu
a) Pasaran pengguna
b) Pasaran industri
c) Pasaran kerajaan
d) Pasaran penjualan semula
e) Pasaran antarabangsa
ORANG AWAM
kumpulan yang boleh memberi
pengaruh untuk memberi kesan
kepada pencapaian objektif firma
 ORANG AWAM
Golongan orang awam adalah
seperti yang berikut
a) Kewangan
kemampuan organisasi dalam
memperoleh sumber kewangan
Contohnya bank dan pemegang
saham
 ORANG AWAM
Golongan orang awam adalah
seperti yang berikut
b) Media
Pihak yang menyampaikan berita
dan pendapat editor media massa
Contohnya melalui akhbar dan radio
 ORANG AWAM
Golongan orang awam adalah seperti
yang berikut
c) Kerajaan
Peniagaan memantau perkembangan dan
membuat sesuatu pertimbangan berkaitan
dengan isu-isu keselamatan produk dan
kejujuran dalam membuat iklan
Contohnya jabatan dan agensi
 ORANG AWAM
Golongan orang awam adalah seperti
yang berikut
d) Tindakan masyarakat
Keputusan yang dibuat oleh pemasar
boleh dipertikai oleh organisasi pengguna
,kumpulan persekitaran dan kumpulan
minoriti
 ORANG AWAM
Golongan orang awam adalah seperti
yang berikut
e) Perhubungan awam
perlu mengurus sesuatu yang melibatkan
pengguna dan kumpulan masyarakat
 ORANG AWAM
Golongan orang awam adalah seperti
yang berikut
f) Penduduk Tempatan
merujuk kepada penduduk jiran dan
komuniti yang berada di sekililing firma
Contohnya penduduk tempatan
 ORANG AWAM
Golongan orang awam adalah seperti
yang berikut
g) Pihak Perhubungan Awam
mewujudkan interaksi , mengadakan
majlis perjumpaan dan sesi soal jawab
dengan penduduk tempatan
 ORANG AWAM
Golongan orang awam adalah seperti
yang berikut
h) Orang Awam Umum
Pihak awam yang berada di sekeliling
peniagaan yang boleh menjejaskan imej
organisasi
oImej organisasi boleh memberikan
kesan kepada tingkahlaku pembeli
 ORANG AWAM
Golongan orang awam adalah seperti
yang berikut
i) Orang Awam Dalam
Pihak yang terlibat secara langsung
dalam operasi peniagaan
contohnya
pekerja ,pengurus ,sukarelawan dan ahli
lembaga pengarah
 ORANG AWAM
Golongan orang awam adalah seperti
yang berikut
j) Firma
boleh mencetak berita-berita terkini
tentang pemasaran supaya orang awam
dapat bersikap positif kepada firma
 SALURAN
PENGAGIHAN
Pihak yang membantu firma bagi
memperkenal,menjual dan mengedarkan
barang dan perkhidmatan kepada
pengguna akhir
Firma pegedar fizikal menyediakan
perkhidmatan kemudahan pengudangan
dan mengedar produk dari pusat
pengeluaran ke lokasi lain.
 SALURAN
PENGAGIHAN
Saluran kewangan termasuklah bank dan
firma kredit yang menyediakan
kemudahan urus niaga kewangan dan
perlindungan risiko
 FAKTOR
FAKTOR
PERSEKITARAN
PERSEKITARAN
MAKRO
MAKRO
6 DARIPADANYA TERMASUKLAH DEMOGRAFI,
EKONOMI, SUMBER ALAM SEMULA JADI , TEKNOLOGI,
POLITIK & KEBUDAYAAN.
 DEFINISI
PERSEKITARAN
MAKRO

TEKANAN FAKTOR SOSIAL YANG

LUAS TERHADAP FIRMA

DEFINISI PERSEKITARAN
 DEMOGRAFI
MERUPAKAN KAJIAN BERKAITAN
DENGAN FAKTOR PENDUDUK
SEPERTI • JANTINA • SUKU
• SAIZ PENDUDUK
• PERKAHWIN • FAKTOR
• KEPADATAN AN STATISTIK
• TEMPAT • TINGKAT YANG LAIN
• UMUR KEMATIAN
• KELAHIRAN • PEKERJAAN
• BANGSA
DEMOGRAFI
 EKONOMI
ELEMEN-ELEMEN YG BOLEH MEMBERI
KESAN KEPADA
KUASA BELI DAN CORAK PERBELANJAAN
PENGGUNA
• PERUBAHAN PENDAPATAN - KADAR
INFLASI & POLISI AGIHAN PENDAPATAN
• CORAK PERBELANJAAN PENGGUNA
BERGANTUNG KPD TINGKAT
PENDAPATAN EKONOMI
• TINGKAT PENDAPATAN
 SUMBER ALAM
SEMULA JADI
BAHAN YG DIPERLUKAN OLEH PEMASAR SBG
INPUT & BOLEH MEMBERI KESAN TERHADAP
AKTIVITI PEMASARAN
• KETANDUSAN BAHAN MENTAH & SUMBER
BAHAN SEMULA JADI BOLEH
MENIMBULKAN MASALAH DALAM
OPERASI PERKILANGAN.
• CTH: BEKALAN AIR, MINYAK & ARANG
BATU YG TIDAK MENCUKUPI
SUMBER ALAM SEMULA
 TEKNOLOGI
AKTIVITI MENCIPTA TEKNOLOGI BAHARU,
MENCIPTA PRODUK BAHARU DAN WUJUD
PELUANG-PELUANG PASARAN.
• PENINGKATAN PERUBAHAN TEKNOLOGI
YG PANTAS MEMBERI KESAN DENGAN
CEPAT TERHADAP PENYELIDIKAN &
KITARAN HAYAT PRODUK

TEKNOLOGI
 POLITIK
UNDANG-UNDANG KERAJAAN, AGENSI
KERAJAAN & KUMPULAN PENDESAK YG
BOLEH MEMPENGARUHI KEBEBASAN
SESEBUAH ORGANISASI & INDIVIDU MEMBERI
KESAN KEPADA MASYARAKAT.
• KUMPULAN-KUMPULAN PERGIAGAAN
BERUSAHA MELOBI PIHAK KERAJAAN
UNTUK MENJAGA KEPENTINGAN
POLITIK
PERNIAGAAN MASING-MASING
 KEBUDAYAAN
INSTITUSI DAN LAIN KUASA YANG BERI
KESAN TERHADAP MASYARAKAT TERHADAP
NILAI, PERSEPSI, KESUKAAN TINGKAH LAKU.
• SUB BUDAYA: SEKUMPULAN MANUSIA YG
BERKONGSI SISTEM BUDAYA YG SAMA
BERDASARKAN PENGALAMAN HIDUP YG
SERUPA.
• PEMASAR PERLU MELIHAT KEHENDAK
DAN TABIAT MEMBELI YG BERBEZA
KEBUDAYAAN
KAITAN ANTARA PERSEKITARAN MIKRO
DAN PERSEKITARAN MAKRO
DEMOGR
AFI
BUDAY POLITIK
A EKONO
TEKNOL ALAM
MI
OGI PEMBE SEKITA
KAL R
PESAING PELANG
GAN
FIRMA ORAN
FIRMA G
PERNIAGAAN
SOAL JAWAB
SEKIAN,
TERIMA
KASIH