NORMAS, ESTRATEGIAS

Y MEDIOS
TECNOLÓGICOS PARA LA
ATENCIÓN Y SERVICIO
AL CLIENTE

Servicio nacional de aprendizaje SENA

Angelica Mutis

Esta foto de Autor desconocido se concede bajo licencia de CC BY.

Objetivo general
• proporcionar a los usuarios una forma más
eficaz de interactuar con los servicios

• Asimismo, también permite a las empresas

racionalizar el proceso de interacción con sus
clientes, optimizando así la gestión empresarial.
 ¿Por qué invertir en tecnología en el servicio al
cliente?
• Agiliza los procesos
• Mejoran la comunicación
Servicio
• Facilita a la eficiencia personalizado

Fideliza a los Facilidad para

usuarios los usuarios

• La tecnología puede añadir

mucho valor al servicio al
cliente. Puede ayudar a agilizar Impulsa la
Experiencia
imagen de la
los procesos, mejorar la empresa
multicanal

comunicación y hacer más

felices a tus clientes. Agiliza la Autonomia y
respuesta a las conocimiento
solicitudes de la empresa
 Medios de comunicación síncronos
Cuando se escribe una carta o un mensaje por correo
electrónico no se tiene una conexión directa con el
compañero. Se escribe un texto (la mayoría de las veces
largo) y se envía; el receptor lo encuentra cuando mira
otra vez en su buzón y entonces puede contestarlo

Medios de comunicación asíncronos:

Cuando dos personas llevan un diálogo conjuntamente a
una hora determinada y pueden reaccionar directamente
a preguntas, respuestas y comentarios (la mayoría de
las veces cortos) entonces se trata de una comunicación
sincrónica. Ambas formas de comunicación también son
posibles en internet.

CLASIFICACIÓN DE
MEDIOS TECNOLÓGICOS
VENTAJAS Y
DESVENTAJA
S