2.

Pengertian, RagamPendekatan Program

Lay. Rujukan
(1)
1. Apa itu Layanan Rujukan (Reference Services)
• Secara sederhana, layanan rujukan dapat dipahami sebagai berikut:
1. Istilah “layanan rujukan” didefinisikan secara sederhana adalah sebagai bantuan
pribadi (personal assistance) yang disediakan untuk para pemustaka (library
users) agar mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Para pustakawan yang
mempunyai keahlian untuk membantu para pemustaka tersebut adalah merekalah
yang menyediakan layanan tersebut (koleksi, prosedur, program layanan).
2. Pustakawan referensi secara beragam disebut sebagai "mediator antara pengguna
dan informasi" dan juga sebagai "navigator informasi super-highway.
(1)

3. Layanan referensi secara tradisional telah ditawarkan secara langsung di

meja yang ditentukan di dalam gedung perpustakaan, melalui telepon,
dan melalui korespondensi.
4. Namun saat ini, sejalan dengan perkembangan teknologi informasi,
maka perpustakaan dituntut untuk mengembangkan layanannya. Karena
itu perpustakaan dalam menawarkan layanan referensi juga
menyediakan layananya secara elektronik melalui World Wide Web, e-
mail, dan bahkan juga dengan beragam media sosial.
(1)
1. Kenapa Layanan Rujukan (Reference Services) diperlukan?

• Layanan referensi menangani pertanyaan dan membantu pengguna dalam menemukan informasi yang mereka
butuhkan, mengaksesnya dan menggunakannya untuk memenuhi kebutuhan mereka. Dengan layanan referensi
tsb maka pustakawan membantu menjalin kontak antara pengguna dan dokumen yang tepat pada waktu yang
tepat, sehingga menghemat waktu pengguna.
• Pada tahun 1942, The American Library Association (ALA) menyatakan enam fungsi layanan referensi:
• Fungsi pengawasan (supervision)
• Fungsi informasi. (information)
• Fungsi bimbingan. (guidance)
• Fungsi instruksi. (instruction)
• Fungsi bibliografi.(biblioghrapic function)
• Fungsi penilaian (appraisal)
 (2)
2. TINGKAT LAYANAN RUJUKAN
• Secara sederhana, ada tiga tingkatan layanan perpustakaan rujukan yaitu adalah sebagai berikut:
1. Tingkat Konservatif atau minimum. Peran utama pustakawan adalah sebagai instruktur yang
mengajar atau menunjukkan para pemustakanya bagaimana menggunakan perpustakaan.
Pustakawan membantu pengguna menemukan sumber tetapi tidak membaca atau menafsirkan
sumber tersebut untuk pengguna. Perpustakaan sudah terlihat sebagai perpanjangan dari
instruksi. Tidak mengherankan, pendekatan ini paling efektif umum di perpustakaan akademik .
2. Tingkatan Moderate atau sedang. Pustakawan mengajari pengguna bagaimana cara mereka
menggunakan sumber tetapi juga memberikan jawaban atas banyak pertanyaan. Pustakawan tidak
melakukannya tugas pekerjaan rumah untuk siswa tetapi akan mencari secara mendalam untuk
menemukan jawaban untuk penelitian dan pertanyaan faktual. Model ini paling umum di perpustakaan
umum.
3. Tingkatan Liberal atau maksimal. Pustakawan menjawab pertanyaan pengguna,
melakukan penelitian, menemukan materi yang sesuai, dan menyajikannya kepada
pengguna. Di dalam beberapa kasus, pustakawan bahkan menulis ringkasan atau
analisis dari informasi yang ditemukan. Jenis layanan referensi ini paling sering
ditemukan di perpustakaan khusus, termasuk perpustakaan rumah sakit, perpustakaan
hukum, dan perpustakaan perusahaan
 2. JENIS PROGRAM LAYANAN RUJUKAN/REFERENSI

• Readers’ Advisory Programs. Penasihat pembaca adalah proses

merekomendasikan sumber kepada pengguna perpustakaan. Di kamusnya,
secara sempit Joan Reitz mendefinisikan bahwa layanan Readers’ Advisory
tersebut adalah: “penasihat pembaca yang merekomendasikan judul
dan/atau pengarang tertentu, berdasarkan pengetahuan tentang bacaan
preferensi sebelumnya, dan juga dapat menyusun daftar judul yang
direkomendasikan ”Meskipun ini adalah citra klasik penasehat pembaca,
penerapan konsep itu jauh lebih luas.

• .
 Berapa populasi Chicago?

• Ready reference Programs (layanan referensi siap saji). Referensi siap

adalah pemberian jawaban singkat dan faktual untuk pertanyaan yang
sangat spesifik. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat diverifikasi
sebagai akurat atau tidak akurat. Berikut beberapa contoh: Berapa
populasi Ciputat?
• Research Consulting Programs. Konsultasi Penelitian Bentuk layanan
referensi yang lebih umum adalah membantu pengguna dengan
pertanyaan penelitian. Dalam hal ini, pustakawan dapat menyarankan
sumber, istilah pencarian, dan jalur itu akan mengarah pada materi yang
relevan dengan proyek penelitian.
• .
• Subject Specialist Programs (Spesialis Subjek) Banyak perpustakaan
besar mempekerjakan pustakawan untuk menjadi spesialis dalam bidang
subjek tertentu atau disiplin. Pustakawan ini membenamkan diri dalam
bidang subjek, biasanya memilih bahan untuk koleksi serta membantu
pengguna dengan penelitian khusus.
• Bibliographic Verification Programs. Verifikasi bibliografi adalah proses
membaca, mengidentifikasi, dan menafsirkan kutipan ke sumber informasi.
Sumber tersebut termasuk buku, jurnal, tesis, halaman web, manuskrip, atau
bentuk publikasi lainnya. Dalam proses verifikasi, pustakawan biasanya mencari
sumber referensi lain yang mengutip publikasi yang sama, mengoreksi kesalahan,
dan menentukan di mana menemukan informasi yang diinginkan. Sebagai
informasi menjadi lebih dan lebih kompleks, verifikasi adalah aktivitas yang
berkembang untuk pustakawan referensi. Ini adalah aktivitas utama pustakawan
pinjaman antar perpustakaan, yang seluruh operasinya bergantung pada kutipan
• Interlibrary Loan and Document Delivery Programs. Pinjaman Antar Perpustakaan
dan Pengiriman Dokumen Pinjaman antar perpustakaan adalah proses berbagi
materi antar perpustakaan. Satu perpustakaan dapat meminjamkan item fisik ke
perpustakaan lain untuk jangka waktu tertentu atau mungkin menyalin yang asli
dan mengirimkannya ke perpustakaan yang meminta. Pinjaman antar
perpustakaan adalah layanan umum di sebagian besar perpustakaan dari semua
jenis karena ini memperluas cakupan materi yang tersedia pengguna di luar
koleksi perpustakaan rumah. Sebagian besar perpustakaan milik konsorsium yang
menentukan bahan mana yang boleh dipinjam atau difotokopi.
• Instructorion Program (Petunjuk). Petunjuk adalah fungsi pertama dari
pustakawan referensi yaitu memberi petunjuk kepada pembaca tentang
Perpustakaan. Peran instruksi itu berlanjut hingga abad ke-21. Instruksi
cenderung mengambil dua bentuk: langsung dan tidak langsung. Instruksi
langsung dicirikan oleh pustakawan berkomunikasi langsung kepada
pengguna dan disampaikan melalui salah satu dari sejumlah saluran.
Sedangkan intruksi tidak langsung adalah interaksi layanan perpustakaan
dilakukan dengan penyediaan layanan elektronik berbasis program aplikasi
kecerdasan buatan (artificial intelegent).
• Literacy Programs. Program Literasi selain menyediakan sumber daya
untuk segmen masyarakat yang melek huruf, perpustakaan terus
memainkan peran dalam pendidikan itu sendiri. Banyak pustakawan
melakukan literasi program yang dirancang untuk mengajarkan
keterampilan membaca kepada anggota komunitas tersebut yang belum
memperoleh keterampilan tersebut melalui jalur lain. Seringkali, program
ini ditujukan untuk orang dewasa yang belum menyelesaikan sekolahnya,
misalnya perpustakaan menawarkan pembelajaran gratis bahasa Inggris.
• Program Layanan Outreach and Marketing. Program penjangkauan dan
Pemasaran adalah program yang berkaitan dengan hubungan perpustakaan
dan masyarakatnya. Program ini adalah sangat penting bagi perpustakaan
untuk memberikan peluang bagi para pemustaka yang kemungkinan
mengalami kesulitan untuk mengakses perpustakaan dan berbagai layanan
yang ditawarkan perpustakaan.
• Pustakawan saat ini tidak lagi melakukan pendekatan pasif yang hanya menunggu pengguna
untuk datang ke perpustakaan tapi sekarang merela bekerja keras untuk membangkitkan
minat komunitas mereka. Perpustakaan akademik dan umum sering kali memiliki staf yang
tanggung jawab utamanya adalah bekerja dengan segmen masyarakat tertentu untuk
meningkatkan kesadaran pemustaka terhadap penggunaan pertersebut. Di lingkungan
akademik, perpustakaan dapat menargetkan upaya penjangkauan di disiplin atau departemen
tertentu, atau ke arah tertentu jenis pengguna, seperti pengajar atau mahasiswa pascasarjana.
Di perpustakaan umum, penjangkauan adalah sering ditujukan pada segmen masyarakat,
seperti remaja, lansia, minoritas, atau anggota klub atau kelompok kepentingan. Kegiatan
penjangkauan terus berkembang perpustakaan dan sering menjadi bagian dari tugas
pustakawan referensi.
FILOSOFI LAYANAN RUJUKAN

• Filosofi layanan rujukan yang utama tujuannya adalah bahwa pustakawan

referensi harus mampu memenuhi kebutuhan individu pengguna
semaksimal mungkin. Keberhasilan pustakawan referensi tergantung dari
jenis perpustakaan yang menjadi area layanan pustakawan.
• Pada perpustakaan lembaga pendidikan, maka layanannya harus berfokus
pada tujuan dalam memenuhi kebutuhan untuk aktifitas belajar mengajar
dari para penggunanya (guru dan siswanya atau dosen dan mahasiswa).
• Pada perpustakaan khusus (misalnya, untuk pemerintah, perusahaan,
museum, dan surat kabar) maka fokus layanannya hanya untuk memenuhi
kebutuhan informasi para anggota internal dari perusahaan tersebut.
• Adapun pada perpustakaan umum fokusnya adalah harus berimbang
antara kelompok anggota perpustakaan yang satu dengan lainnya. Sebisa
mungkin hindari kebijakan yang keberpihakkannya lebih cenderung ke
kelompok satu dari kelompok lainnya.