HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TÍTULO

AUTÓNOMA DEL PATRÓN
DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES “ARAGÓN”

DIVISIÓN DE UNIVERSIDAD ABIERTA, CONTINUA Y A DISTANCIA

DIPLOMADO
EN RELACIONES PÚBLICAS
Y COMUNICACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

MÓDULO II.
PENSAMIENTO SISTÉMICO, COMPLEJIDAD Y
COMUNICACIÓN

Dra. María de Jesús Montoya Obeso

HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

BASES EPISTEMOLÓGICAS DEL

PENSAMIENTO SISTÉMICO Y LA
COMPLEJIDAD
 HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Estamos atravesando por una prolongada crisis provocada por los diversos
cambios emanados por la globalización y otros fenómenos paralelos como el
acelerado desarrollo tecnológico, los cuales nos enfrentan a nuevas
situaciones sin habernos dado tiempo de asimilar bien todo y al mismo
tiempo.
 Actualmente los sistemas de control interno responden a procesos
mecanicistas que sustentan las estructuras organizacionales, los cuales
resultan poco efectivos.
 Debemos por ello, construir nuevas herramientas relacionadas con el
PENSAMIENTO SISTÉMICO para hacer un análisis sobre la utilidad de esta
visión en las problemáticas en las organizaciones
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

SOCIOLOGÍA DE
LAS
ORGANIZACIONES
 HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

Sociología es un campo de
conocimiento científico

Ciencias sociales
 Estudia a la sociedad humana y sus diferentes formas organizativas
 Especialmente a partir de la 1º Revolución Industrial
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Al hablar de la relación dialéctica entre teoría –práctica nos estamos refiriendo a

que las teorías orientan las prácticas y las prácticas son generadoras de nuevas
teorías, sin una teoría no podemos orientar nuestra práctica social de
profesionales, investigadores, diseñadores de organizaciones, entre otros.

 A lo largo de la historia se han constituido un conjunto de escuelas, enfoques,

etc. que permiten clasificar distintos enfoques teóricos sobre las organizaciones
sociales.

 Las teorías constituyen un modo de ver la realidad, de concebirla, de interpretar,

de explicar los hechos y sucesos de acuerdo a la visión de los investigadores
 ALGUNOS ENFOQUES O TEORÍAS QUE HAN MARCADO EL ESTUDIO, ANÁLISIS E
HAGA CLICINTERPRETACIÓN
LaDE
PARA MODIFICAR LAS
de ORGANIZACIONES
ELgestión
ESTILO DE unSOCIALES
TÍTULO DESDE
proceso DEL LA SOCIOLOGÍA.
PATRÓN
Teoría Clásica idea que implica H. Fayol- James Mooney – L.
de planificación – organización- mando- Urwich
coordinación y control. Las organizaciones
son cerradas y son mecánicas.

Dirección Científica Promovió el estudio de tiempo/ tareas, F. Taylor

utilizar métodos científicos para determinar
cómo realizar mejor la tarea. Organizaciones
cerradas, el hombre se convierte en un
engranaje de la máquina
 HAGA
Teoría CLIC
de las PARA MODIFICAR
organizaciones EL ESTILO
como Reconocen DE TÍTULO
las organizaciones como DEL PATRÓN
Teoría de las contingencias.
organismos abiertas insertas en un espacio o Enfoques situacionales.
contexto

Las organizaciones como cerebros Las organizaciones se diseñan como sistemas de aprendizajes y ponen
especial interés en que estén abiertas a la crítica-autocrítica

Teoría de los sistemas
Las organizaciones como sistemas son un conjunto interrelacionados de
partes, con una entrada (insumos), una salida (productos) una caja negra o
procesador (tecnologías- comportamientos)
Un sistema de retroalimentación (la comunicación) que le permite realizar
feedback con la información del medio ambiente para mantener el equilibrio

Teoría Weberiana Weber considera la sociología como una ciencia interpretativa de la acción
social y por ello centra el estudio en explicar la dirección y sus consecuencias
Distingue cuatro maneras de acción social: a) tradicional, b) afectiva; c)
valorativa racional y d) instrumental racional.
 DEFINIENDO A LA SOCIOLOGÍA DE LAS
HAGA CLICORGANIZACIONES
PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
LA SOCIOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES (EMPRESAS)
Es una rama de la sociología que:

 ESTUDIA,
 ANALIZA,
 DIAGNOSTICA,
 PREDICE,
 ANTICIPA,
 PROPONE

SOBRE COMO ACTUAR

CON Y EN LAS DISTINTAS ORGANIZACIONES SOCIALES.

 HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
Origen de la sociología

Revolución Industrial (1770 -1790-)

Sociedad Tradicional Sociedades Modernas

Factores determinantes

Económicos PolíticosSociales
Revolución Industrial Revolución Francesa Capitalismo y la cuestión
Liberalismo social
Desarrollo tecnológico Final de la aristocracia Nueva clase social
Desarrollo productivo La burguesía se conso-
lida como clase social. Migraciones rural-urbana

La agricultura deja de ser

la base de la economía constitución Estado- Nación Individualismo
Pensamiento sociológico- escuelas

Francia Inglaterra Alemania

Saint Simon Herber Spencer Tonnies
Augusto Comte
Con él se funda la autonomía de la sociología.
EL TRIÁNGULO QUE NOS PERMITE CONOCER, ANALIZAR, INTERPRETAR,
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
COMPRENDER LAS ORGANIZACIONES SOCIALES

Efectividad
Eficiencia
Teoría Clásica Teoría de las
R relaciones Humanas
Impulso económico impulso emocional-
División del trabajo participación-
comunicación
Formal Informal

Teoría Estructuralista
unidades sociales amplias y complejas.
Tensiones y conflictos son evitables. Autoridad vs. Liderazgo. Normas – reglas escritas – Antigüedad- capacidad.
 DIMENSIONES DE ANÁLISIS ENTRE LOS TIPOS DIFERENTES DE SOCIEDADES A LO
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
LARGO DE LA HISTORIA
 Sociedades tradicionales

Dimensión política Tribus

Feudos

Dimensión económica Economía de subsistencia Agricultura la base de la

economía

Dimensión social comunidad – relaciones de parentesco

 Sociedades modernas

Dimensión política Estado – Nación

Dimensión económica Sector primario

Sector Secundario
Sector Terciario

Dimensión social Sociedad - Organizaciones sociales

HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Integración de las distintas corrientes de pensamientos para el análisis organizacional:

Soc. Tradic. Revol.Industrial (1770/1790) Soc. Modernas

Revol. Francesa

Cs. Políticas Cs.Económicas Sociología

Maquiavello (1469/1527) A.Smith (1725/1790) S.Simon

D. Ricardo (1722-1823) A.Comte (1789 –1857)
Estado-nación Liberalismo

T. Clásica de la Adm.
F. Taylor (1880)
Fayol (1880)
Escuela de Chicago
E. Mayo (1925)
Enfoque Estructuralista
K. Marx (1818)
 ARTICULACIÓN CONCEPTUAL
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
Sociedad:
sistema de interrelaciones que
conectan a los individuos entre sí.
conducta: operaciones materiales y
simbólicas por los que los individuos se relacionan
con el medio tratando de resolver situaciones (satisfacción).
Aprendizajes – socialización
cultura
Valores que posee cierto grupo,
las normas que siguen y los bienes
que producen o crean

Diversidad cultural variaciones culturales

Identidad cultural
Universales culturales
HAGA CLICPARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
ESTADO
existe donde hay un aparato político,
instituciones de gobierno –justicia,
congreso, ejecutivo-
gobernando sobre un territorio dado, cuya
autoridad se respalda en un sistema legal y
la capacidad de emplear la fuerza
para implementar sus políticas.

Característica de los Estados:

 gobierno: se refiere a la promulgación de políticas y decisiones por parte

de funcionarios dentro de un aparto político, responsable del sistema
administrativo.

 política: concierne a los medios por los cuales se emplea el poder para
afectar el alcance y contenido de las actividades gubernativas.

 territorio: área sobre el que se extiende el ejercicio de gobierno.

 LOS ESTADOS MODERNOS
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
Son denominados estados nacionales, que reúnen las siguientes
características:

 aparato de gobierno que reclama para sí determinados territorios, la

nación de soberanía implica que el gobierno tenga autoridad sobre un
área o zona con fronteras claramente definidas.

 ciudadanía: quienes viven en una zona delimitada por fronteras

reconocidas por el aparato de gobierno tienen derechos y obligaciones y
se reconocen a sí mismos como parte de la nación.

 nacionalismo: se define como un conjunto de creencias y símbolos que

proporcionan sentido de formar parte de una comunidad o área (nación).

 La ciudadanía se vincula directamente con los derechos: civiles, políticos y

sociales.
 MODELOS DE DESARROLLO
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
según la filiación teórica-ideológica
sobre la producción y distribución de riquezas
 Dos abordajes
desde la problemática como un hecho
concreto, “los pobres como
unidad de análisis”

 Enfoques que han hegemonizado el pensamiento latinoamericano

sobre desarrollo.

EEUU L.A

TEORIA CLASICA TEORIA DE LA

O DEL EQUILIBRIO HETEROGENEIDAD
ESTRUCTURAL
EL DESARROLLO DESDE DOS DIMENSIONES
CONCEPTUALES
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

La sociedad global La sociedad local

Importancia de los procesos
supra-nacionales
Los mercados globales
Desterritorización: espacios sin distintos actores, con
fronteras
Proceso autónomo -
uniformante
El territorio es un ámbito de
diferencia con distintos motores
que dinamizan el desarrollo
El territorio cuenta con
capacidades y recursos
diferentes a coordinar.
Son espacios heterogéneos
HAGA
EL DESARROLLO
CLIC PARALOCAL
MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Podemos definir el desarrollo local como:

“ La capacidad de llevar adelante un proyecto de desarrollo sustentable en el que se aprovechen las

capacidades territoriales (sociales, naturales, técnicas, económicas, institucionales, culturales, etc.)”
HAGA
DIMENSIONES
CLIC PARA
DEL
MODIFICAR
DESARROLLO
EL ESTILO
LOCALDE TÍTULO DEL PATRÓN

 Económica:
Estímulo a la producción local
Actores relevantes: Los empresarios locales

 Sociocultural:
Referida a los valores y actitudes de la sociedad local.
Actores relevantes: las instituciones locales.

 Político-administrativa
Las políticas municipales y territoriales
Actores relevantes: Políticos y la burocracia
LA GESTIÓN DEL DESARROLLO LOCAL IMPLICA:
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Eficiencia en la asignación de recursos públicos y privados

 Equidad en la distribución de la riqueza y el empleo generado.

 Preservar a largo plazo el entorno medioambiental

HAGA
LOS ACTORES:
CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Estado (nacional)
Regional
Estatal
Municipal

 La sociedad
Empresarios
Organizaciones de la Sociedad Civil
LA RELACIÓN ENTRE ESTADO- SOCIEDAD
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

Se trata de articular con un sentido estratégico para avanzar en determinada dirección, para promover
determinados resultados de la acción pública en su conjunto, y no sólo de cada una de sus parcelas
sectoriales o institucionales.

Este es un proceso eminentemente político

  El principal desafío es poder movilizar y
HAGA CLIC PARA MODIFICAR
coordinar EL ESTILO DE TÍTULO
las potencialidades DEL PATRÓN
existentes en la
sociedad local y su territorio para ponerlo al
servicio del desarrollo de la comunidad.

 Debe trabajarse en la construcción de un

espacio asociativo.
Los Planes Estratégicos (PE), las Agencias de
Desarrollo Local (ADL), los Consejos Consultivos
Municipales (CCM) y los consorcios
intermunicipales.

 Las políticas deben estimular el desarrollo

económico local
 DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDAD

HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

• La responsabilidad social de la empresa consiste en aumentar sus beneficios o

ganancias. 1962. Milton Friedman Premio Mundial de Economía 1976,
perteneciente a la Escuela de Chicago, EEUU.
• Actualmente se habla del derecho universal a la información
• La comunicación pública como mecanismo de construcción social. Auge de la
importancia de la comunicación en las organizaciones participación ciudadana.
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

• La globalización y el auge de la comunicación

• Demanda de responsabilidad social de las organizaciones.
• Siempre es posible comunicar. Es imposible no comunicar.
• ¿Se debe comunicar la RSE (Responsabilidad Social Empresarial)?
• ¿Cómo?
HAGA
RESPONSABILIDAD
CLIC PARA MODIFICAR
SOCIAL CORPORATIVA
EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 La responsabilidad social empresarial (RSE) o responsabilidad social

corporativa (RSC), es un concepto de gestión que consiste en que las empresas
incorporen preocupaciones socioambientales en sus operaciones. Su objetivo es
reducir el impacto negativo de la producción, distribución y mantenimiento de la
organización en la comunidad en la que opera.
HAGA
COMUNICACIÓN
CLIC PARA MODIFICAR
Y RESPONSABILIDAD
EL ESTILOOCIAL
DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Los valores de una empresa deben ser conocidos, comunicados y acreditados. Son la referencia básica que
moldean las políticas de responsabilidad social. No existe, pues, más alternativa que comunicar la gestión de la
responsabilidad social de la empresa. Velasco , José Manuel, Prólogo de “La Comunicación de la RSE.
Propuestas para un modelo de comunicación responsable”. Diana Azuero. FORETICA. (2009)
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 El 81% de las personas dice que “confiar en que la empresa hace lo correcto”
es el factor que más influye en la decisión de compra.

 Comprender qué es RSE/C y aplicar una estrategia puede afectar de forma positiva
la reputación de empresas de todos los tamaños.
 ¿PARA QUÉ SIRVE Y CUÁLES SON LOS
OBJETIVOS DE LA RESPONSABILIDAD
HAGA CLICSOCIAL
PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
EMPRESARIAL?

• ¿Cuáles son los tipos de responsabilidad social empresarial?

• Cómo elaborar una estrategia de responsabilidad social empresarial
en siete pasos.
• Cinco iniciativas de responsabilidad social empresarial exitosas
• ¿Cuál es la importancia de la responsabilidad social empresarial?
• ¿Cuáles son los beneficios de la responsabilidad social empresarial?
• ¿Cómo evaluar la responsabilidad social empresarial con ISO
26000?
  La Unión Europea sostiene que la responsabilidad social empresarial
incluye la integración de preocupaciones sociales, ambientales,
HAGA CLICéticas
PARA MODIFICAR
y de EL ESTILO
derechos humanos DE TÍTULO
dentro DEL PATRÓN
de la estrategia y operaciones
comerciales de los negocios.
 Esta propuesta busca:
• Garantizar la sostenibilidad en el desarrollo de una empresa, de
manera que pueda proyectarse a largo plazo.
• Incrementar la competitividad de una compañía, que a través de
sus estrategias de responsabilidad social empresarial puede reforzar
su propuesta de valor para los clientes y destacar.
• Posibilitar el acceso a una calidad de vida digna, tanto para los
colaboradores de la empresa como para las comunidades que la
rodean —a través de actividades, políticas y una mejora continua de
procesos para que las operaciones del negocio no perjudiquen a la
sociedad.
HAGA CLIC
TIPOSPARA
DE RESPONSABILIDAD
MODIFICAR EL ESTILO
SOCIAL
DE TÍTULO
EMPRESARIAL
DEL PATRÓN

• Compromisos sociales: donaciones a organizaciones no

gubernamentales (ONG), participación en programas voluntarios;
• Compromisos económicos: equidad salarial, capacitación laboral
para personas con deficiencias, programas de reinserción social
para individuos privados de libertad.
• Compromisos con las minorías: garantizar la diversidad en la
fuerza laboral según la raza, el género y la orientación sexual;
• Compromisos ambientales: adopción de programas de reciclaje,
implementación de energía renovable, reutilización del agua,
optimización de cadenas de suministro.
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

PASOS PARA ELABORAR

ESTRATEGIAS DIVERSAS DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
  1. ESTUDIAR EL CONTEXTO ACTUAL DEL NEGOCIO
 Antes
HAGA CLIC PARAdeMODIFICAR
crear una EL
estrategia
ESTILO DEdeTÍTULO
responsabilidad
DEL PATRÓNsocial
empresarial, es importante entender cuál es el contexto
interno y externo de nuestro negocio. Esto ayudará a
identificar ventajas cuyo potencial se puede explorar así
como oportunidades de mejora.
 Al estudiar el contexto interno de tu negocio –lo que tiene
que ver con la gestión de la organización y lo que ocurre
dentro de ella–, formular preguntas como:
• ¿La cultura corporativa hace mención o está alineada con
temas éticos y de responsabilidad social empresarial?
• ¿Se realizan en la empresa actividades responsables con
el medio ambiente o el entorno que la rodea?
• ¿Existen dentro de la organización conductas
discriminatorias o nocivas con alguno de los grupos
sociales que la conforman?
HAGA CLIC
¿QUÉPARA
ENTENDEMOS
MODIFICAR
POR
EL CONTEXTO?
ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 El contexto externo, por su lado, hace referencia al entorno en el cual se mueve la

empresa. Algunos aspectos que se deben tomar en cuenta al analizar este elemento:
• ¿Es el trabajo que realizan los proveedores de la compañía ético y responsable con el
medio ambiente?
• ¿Cuáles son las necesidades o problemas más comunes de la sociedad y lugar geográfico
donde opera la empresa?
 2. CREAR CÓDIGOS DE ÉTICA
 Un código de conducta es un documento que, además
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
de fijar las políticas de responsabilidad social
empresarial de tu negocio, sirve para presentar los
valores de la organización y representa su propuesta
diferenciadora para los clientes.
 Cada código de conducta es diferente y está hecho a la
medida de la empresa. Sin embargo, algunos apartados
que debes tener en cuenta para desarrollar en tu manual
son:
• políticas sobre discriminación dentro del negocio;
• conductas sociales permitidas en el ambiente de trabajo;
• responsabilidad y reglas sobre el manejo de datos e
informaciones de la empresa,
• observaciones éticas;
•
 3. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
 EsPARA
HAGA CLIC necesario establecer
MODIFICAR objetivos
EL ESTILO que ayuden
DE TÍTULO a hacer
DEL PATRÓN
realidad todos sus planteamientos y políticas.
 Si una de las metas de responsabilidad social
empresarial, por ejemplo, es garantizar una igualdad de
puestos de trabajo para hombres y mujeres, y en el
momento actual de la empresa el 70% de los cargos
están ocupados por hombres, quizás un objetivo a
establecer sea “elevar en un 20% y en el plazo de un
año el número de mujeres profesionales dentro de la
compañía”.
 Si se quieren formular las metas de RSE de la forma
más efectiva, se sugiere utilizar el método SMART, una
serie de criterios establecidos para ayudarte a definir
objetivos alcanzables.
HAGA CLICDIFUNDIR
4. SE DEBE PARA MODIFICAR
EL CÓDIGO EL ESTILO
ÉTICO DE TÍTULO DEL
(DE CONDUCTA) Y DEPATRÓN
RS A TODA LA EMPRESA

 Al dar a conocer los valores de la empresa y todos sus objetivos a sus miembros, se les motiva a realizar sus
actividades con dedicación, pues tienen claro qué es lo que se espera de ellos y qué necesitan hacer para demostrar
sus capacidades.
 5. PLANIFICAR TAREAS PARA LOGRAR LOS
OBJETIVOS
 Las tareas son las medidas concretas que los equipos
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
tomarán para cumplir con los objetivos propuestos en la
estrategia de responsabilidad social empresarial.
 Es importante que estas acciones apunten directamente a
alcanzar los objetivos planteados. Por ejemplo, si una de las
metas es “elevar en un 20% y en el plazo de 1 año el número
de mujeres profesionales dentro de la empresa”, se deben
plantear acciones como:
• Abrir candidaturas específicas para mujeres, donde sólo
representantes del género femenino puedan postularse.
• Motivar al equipo con un programa de referidos interno, con
el cual los funcionarios puedan recomendar a amigas,
familiares o conocidas que consideran aptas para una
vacante. Si una de sus referidas es seleccionada, ellos
pueden recibir beneficios monetarios o premios que los
 6. LLEVAR A CABO UNA O MÁS ESTRTEGIAS
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

En esta etapa se deberá supervisar en forma constante el desempeño de los equipos de trabajo para
saber qué tan cerca estamos de lograr los objetivos. Una herramienta eficaz para el monitoreo son
los indicadores clave de desempeño (KPI), que consisten en métricas que acompañan a las metas –
por lo que vale la pena fijarlas desde el inicio– ya que nos brindan de forma rápida y basada en
datos, un estatus del progreso hacia la consecución de las metas.
 7. ANALIZAR RESULTADOS Y PROPONER
MEJORAS PARA FUTUROS PLANES
HAGACLIC
. El PARA
paso MODIFICAR EL ESTILO
final es verificar DE TÍTULO
el éxito DEL PATRÓNde tu
en los resultados
estrategia de responsabilidad social empresarial.
 Este es el momento ideal para extraer insights. Hazte
preguntas como:
• ¿Qué objetivos se alcanzaron?;
• ¿Todos los equipos involucrados entendieron los objetivos
de RSE?;
• ¿Se fijaron los KPIs apropiados?;
• ¿Qué acciones fueron efectivas?
 Con estas informaciones, serás capaz de ajustar y plantear
estrategias de responsabilidad social empresarial más
acertadas en el futuro, lo que te permitirá alcanzar
resultados cada vez mejor alineados con los objetivos de tu
negocio.
  Giddens, Anthony. “Sociología” Editorial Alianza. Madrid 1989.
 Bourdieu, Pierre. Cuestiones de Sociología. Istmo, Madrid, 2000.

HAGA CLIC PARA MODIFICAR

de la Universidad NacionalEL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
 Gutierrez, Alicia. Pierre Bourdieu. Las prácticas sociales. Editorial Universitaria de la Universidad de Córdoba – Editorial
Universitaria de Misiones.1995
 Giner, Salvador. Sociología. Península. Barcelona, 1996.
 Tezanos, José Felix. La Explicación sociológica: Una introducción a la sociología. UNED, Madrid, 1996
 Krieger, Mario. Sociología de las Organizaciones. Una introducción al comportamiento organizacional. Prentice Hall. 2001
 Etzioni, Amitai –Etzioni, Eva. Los cambios sociales: fuentes, tipos y consecuencias. Fondo de Cultura Económica.
 Tenti Fanfani, Emilio. Resonancias Políticas de la cuestión social en la Argentina Contemporánea. Material de la Maestría en
Políticas Sociales.UNaM.
 Etzioni, Amitai. Organizaciones Modernas. México, Noriega Editores. Capítulos 1 y 11. -1994
 Dr. Ricardo D. Blasco .Universitat De Barcelona. Departament De Psicología Social -Psicología De Las Organizaciones. Curso
1999 - 2000
 Mariano Fernández Enguita. Empresas, Instituciones Y Asociaciones. “Un estudio tipológico de las organizaciones según su
objeto de actividad.” Torrelodones, 3 de enero de 2000.
 Maiyntz Renate “Sociología de la Organización” .Editorial Alianza .Madrid. 1972
 Vázquez Barquero, Antonio- Madoery, Oscar. Compiladores. Transformaciones globales, Instituciones y políticas de desarrollo
local. Homosapiens Ediciones.Maestria en Desarrollo Económico Local.2001.
 Arroyo, Daniel. Los ejes del desarrollo local en la Argentina. Trabajo de FLACSO. 2002
 Coraggio, José Luis. Economía Solidaria. Trabajo presentado en la Conferencia sobre economía solidaria en el Foro Social
Mundial .Brasil. 2002
 Gallicchio, Enrique. El desarrollo local, sus retos y desafíos. Programa del desarrollo local del centro Latinoamericano de
economía humana. Uruguay. 2000
 Hernández Sampieri, Roberto, Fernández Collado Carlos, Baptista Lucio Pilar
 “Metodología de la Investigación” Editorial Mc Graw –Hill Interamericana Editores México. 1991.
 Ander Egg, Ezequiel. Técnicas de Investigación social. Editorial Humanitas. 1985.
 Sierra Bravo, Restituto. Técnicas de Investigación. Madrid. 1997.
 Bunge, Mario. La ciencia. 1984.
 Guber, Rosana. El Salvaje Metropolitano: A la vuelta de la Antropología Postmoderna. Reconstrucción del conocimiento social
en el trabajo de campo". Editorial Legasa S.A. Buenos Aires.1990
 García Ferrando, M y colaboradores. El análisis de la realidad Social. Alianza Universidad. Madrid. 1.996.-
HAGA
ASIGNACIÓN
CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
Organización, Cultura y Sociedad
1. Sistema de conocimientos:
2. Diferentes definiciones de Cultura.
3. Localización del Derecho.
4. El Derecho como producto cultural.
Control Social
5. Opinión Pública
6. La costumbre
7. El Estado moderno: concepto, elementos y
características
 HAGA
LACLIC PARA MODIFICAR
UTILIDAD EL ESTILO DE TÍTULOSISTÉMICO
DEL PENSAMIENTO DEL PATRÓN

 Se trata de esforzarnos por entender las relaciones entre

nosotros con los demás, escucharlos y comprendernos
mutuamente como instrumentos para construir nuevas
relaciones.
 El PENSAMIENTO SISTÉMICO es una herramienta que
actualmente se utiliza al interior de las organizaciones para
modificar sus viejos patrones y estrategias de comunicación.
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Con la Revolución Científica del siglo XIX, el modelo de investigación de

Isaac Newton y otros derivados de éste, que explicaban la realidad
mediante la disección y comprensión de cada una de sus partes,
comenzó un creciente interés por el análisis del fenómeno científico y
una gran preocupación por los métodos y herramientas utilizadas para
conocer el mundo.
 Dichos modelos diseccionaban y fragmentaban las grandes realidades
en otras cada vez más pequeñas buscando la unidad conformadora
indivisible. Fue así como se llegó al establecimiento de elementos
explicativos que pretendían ser irreducibles, tales como el átomo para
la Física, la célula para la Biología, o incluso el reflejo condicionado
para la psiquiatría y la sicología.
 HAGA
LAS BASES
CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 El investigador alemán Ludwig von Bertalanffy se comenzó a interesar por la

construcción de una biología más funcional y propuso una “Ciencia del
Macroscopio” opuesta a una “Ciencia del Microscopio”, que pretendía
fraccionar la realidad. Después del primer intento de Bertalanffy, surgió un
conjunto de pensadores que trabajó y continúa trabajando en esa línea de
reformulación de principios filosóficos y epistemológicos.
 En la actualidad, el Pensamiento Sistémico se utiliza para atacar problemas
que suponen una gran complejidad, tales como los que tienen que ver con
organizaciones de seres humanos (llámese empresa, organización,
institución, universidad, municipio o entidades territoriales,).
 EL MODELO
HAGA CLIC PARA SISTÉMICO EN LAS
MODIFICAR EL ESTILO ORGANIZACIONES
DE TÍTULO DEL PATRÓN

 El ser humano nace, crece, se desarrolla, convive y muere en sociedad.

No se puede sustraer a ella. Al interactuar con otras personas, se
manifiestan cosas de los demás que os gustan y otra que no.
 En ocasiones, no sólo es una diferencia de criterios sino contenidos que
nos llegan a incomodar y a enojar de ellas y es entonces cuando
debemos procurar entender las relaciones entre nosotros y los otros.
Escucharlos, tratando de comprenderlos y en la misma medida
permitirles que aprendan de nosotros y nos escuchen, son estrategias
para construir la comprensión de una relación.
 Debemos estudiar la situación, conocer a la persona o grupo con quienes
hay un problema para saber qué herramienta de comunicación debemos
utilizar.
 EL MODELO
HAGA CLIC PARA SISTÉMICO. CONCEPTOS
MODIFICAR EL ESTILO Y PATRÓN
DE TÍTULO DEL DEFINICIÓN

Es una herramienta que nos permite manejar estratégicamente la

complejidad de situaciones determinadas. El pensamiento sistémico se
traduce en los siguientes logros:
1. Formas de entender cómo las partes se relacionan mutuamente
constituyendo todos más grandes (procesos de autoorganización).
2. Entendimiento de cómo trabajan los sistemas.
3. Conocimiento de los mecanismos que sustentan los procesos que los
sistemas desarrollan.
4. Comprensión de cómo afecta el todo a las partes y viceversa.
 PENSAMIENTO
HAGA SISTÉMICO,
CLIC PARA MODIFICAR SISTEMAS
EL ESTILO DE TÍTULOCOMPLEJOS
DEL PATRÓN

 La Teoría de Sistemas nos permite en este caso, atravesar todos los campos del saber humano,
individual y colectivamente, así, nada queda fuera de su análisis.
 “La Teoría General de Sistemas es un enfoque que permite el conocimiento y la explicación de la
realidad o de una parte de ella (sistemas) en relación al medio que la rodea y, sobre la base de
esos conocimientos, poder predecir el comportamiento de esa realidad, dadas ciertas
variaciones del medio o entorno en el cual se encuentra inserta”. P.35
 Para Morin, un sistema es una unidad global organizada de interrelaciones, acciones e
individuos. Así que se pasa de la interacción a la organización. La complejidad del sistema está
en ser unidad, como tener diversidad o multiplicidad. Por ello cuando se dice “el todo es más
que la suma de las partes”, se incluye en ello la capacidad organizacional que es una
emergencia.
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Ya que siendo una red compleja de interacciones van a emerger hechos

que son producto de esa multiplicidad de interacciones. Para Morin,
sistema es una unidad global organizada de interrelaciones, acciones e
individuos. Así que se pasa de la interacción a la organización. La
complejidad del sistema está en ser unidad, como tener diversidad o
multiplicidad. Por ello cuando se dice “el todo es más que la suma de
las partes”, se incluye en ello la capacidad organizacional que es una
emergencia.
 HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Se trata de educar o reeducar a las organizaciones para transformar el

sistema de, planificación y dirección para tomas de decisión acertadas.
Organización.
 Castillejas define al modelo sistémico de la siguiente manera”
 “..concepción epistemológica que posibilita y logra un enfoque de las Ciencias Humanas
que se aglutina a las formas de conocimiento racional que la propia epistemología
demanda para las ciencias de la naturaleza.”

 Una organización o empresa es un sistema social, formado no sólo por

partes materiales, sino por hechos sociales, por acontecimientos humanos
integrados y no separados. La conforman seres que interactúan, se
comunican bajo la interacción social.
 HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Las organizaciones o empresas deben ser vistas, estudiadas y analizadas

desde su contexto social y de sus formas de educación, las cuales son
complejas. Si la sociedad, la ciencia, la cultura, y las creencias, entre otros
muchos fenómenos sociales son complejos, las organizaciones también
manejan niveles de complejidad que abarcan desde aspectos muy simples
hasta fenómenos muy complejos.

 Es decir, se trata de conocer aquí las formas de comunicación, desde las

acciones y relaciones en núcleos pequeños hasta subsistemas, pasando por
el sistema global y alcanzando suprasistema más allá de las fronteras de la
organización estudiando los procesos de comunicación científicamente, así
como los núcleos de complejidad de la misma organización.
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 Dicha esta complejidad vertical tiene niveles de racionalidad horizontal. La organización

no sólo se confronta con la complejidad vertical sino, como sistema social, debe dar
razón del manejo de las relaciones conflictivas en sus marcos se comunicación, donde
los intereses divergen irreconciliablemente, sin puntos en común y la única forma de
mantener la cohesión es la coerción, por la vía del poder de unos sobre otros. Se debe
confrontar con relaciones pluralistas donde los valores e intereses divergen, pero aún así,
mantienen un núcleo común, suficiente para que valga la pena seguir perteneciendo a la
organización.
 La organización se confronta tras la búsqueda de relaciones unitarias donde se
comparten los valores intereses de forma genuina y la percepción del poder no es
coercitiva sino, por el contrario, con acuerdos generados con el ánimo de construir con
los otros. Administrar aquí es administrar científicamente verificando los niveles de
complejidad al tiempo que los núcleos de relaciones horizontales: conflictivas, pluralistas
y unitarias.
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ORGANIZACIÓN EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
Y COMPLEJIDAD

 Organización es un complejo de estructuras sociales configuradas a partir de un objetivo

o propósito determinado teniendo como soporte un componente o capital humano que
operan mediante sistemas de interrelación en procura de desarrollar productos y/o
servicios que beneficien de manera social o utilitaria a un grupo o colectivo

 “Complejidad es tejido de eventos, acciones, interacciones, retroacciones,

determinaciones, azares, que constituyen nuestro mundo fenoménico. Así es que la
complejidad se presenta con los rasgos inquietantes de lo enredado, de lo inextricable,
del desorden, la ambigüedad, la incertidumbre La complejidad es tejido de eventos,
acciones, interacciones, retroacciones, determinaciones, azares, que constituyen nuestro
mundo fenoménico. Así es que la complejidad se presenta con los rasgos inquietantes de
lo enredado, de lo inextricable, del desorden, la ambigüedad, la incertidumbre”. Edgar
Morin (2000).
 HAGA
TIPOSCLIC
DEPARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
COMPLEJIDAD
 Stephen Robbins (2005) clasifica la complejidad organizacional en tres tipos:
 1. Diferenciación Horizontal: Grado de diferenciación entre las unidades basado en la
orientación de sus miembros, la naturaleza de las tareas que ejecutan y su educación o
entrenamiento.
 2. Diferenciación Vertical: los niveles jerárquicos
 3. Dispersión Espacial: grado de dispersión geográfica entre las facilidades y las personas.

Asimismo, clasifica la complejidad organizacional en dos fuentes:

 A. Fuentes Internas de Complejidad: estas derivan de la parte interna de la organización o del
propio sistema regularmente están asociada a las personas, los grupos y los limites
organizacionales.
 B. Fuentes Externas de Complejidad: las fuentes externas provienen del ambiente y tienen
que ver con las variables medioambientales del sistema o el supra sistema.
 ORGNIZACIONES
HAGA TRADICIONALES
CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

Robbins sostiene que no es lo mismo tradicional que complejo y por ello se dio a la tarea de observar y
analizar lo que las distingue.

ORGANIZACIONES TRADICIONALES
• Relaciones jerárquicas rígidas
•Deberes Fijos.
• Muchas Reglas.
• Canales de Comunicación Formal.
•Autoridad Centralizada para la Toma de decisiones.
• Estructuras más altas.
• Funcionan mejor cuando la estrategia se orienta al control estricto de los costos.
• Los tamaños medianos y grandes ameritan mayores controles por cuanto la tendencia es mecanicista.
• La producción en masa amerita tecnología que sistematiza de forma mecánica a la organización.
 ORGANIZACIONES COMPLEJAS
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 • Colaboración (Vertical y Horizontal).

 • Reglas Adaptables.
 • Pocas Reglas.
 • Canales de Comunicación Informal.
 • Autoridad Descentralizada para la Toma de decisiones.
 • Estructuras Flexibles.
 • Funcionan mejor cuando la estrategia se orienta a la innovación significativa y única.
 • Las Micro y Pequeñas organizaciones suelen propender a la forma orgánica.
 • La influencia del uso de la tecnología en las organizaciones de producción unitaria y
las organizaciones por procesos las hace proclives a la forma orgánica.
 • Son más afines con los entornos dinámicos e inciertos.
 PLAN
HAGA ORGANIZAIONAL
CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE COMUNICACIÓN
DE TÍTULO DEL PATRÓN
 Para que un plan organizacional de comunicación tenga éxito, tanto sus
directivos como sus trabajadores deben trabajar juntos, para que todos
conozcan y comprendan por qué están haciendo lo que hacen y de qué
forma apoyan la organización como un todo, actuando siempre en cadena
creativamente para cumplir los objetivos de la organización.
 Se debe también procurar que haya coherencia y congruencia entre la
misión o plan de desarrollo y los valores, claridad entre la visión y las
estrategias, seguimiento periódico a la ejecución que permita el
mejoramiento del proceso de planificación y de logro de resultados.
 Tomando en cuenta que el marco de relaciones dentro de las
organizaciones es lo que las pone en marcha, es tarea fundamental la de
estructurar y reforzar los ambientes de relación.
 ESTRUCTURAS: FORMAS DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN
PROYECTOS
 Robbins divide a las organizaciones, según sus formas de desarrollar
y ejecutar planes y proyectos de trabajo, así como de su personal.

 1. Estructura Reticular: posee sus propios empleados y establece una

red de proveedores externos que ofrecen otras características,
talentos, competencias o componentes de trabajo especializado
necesario.
 2. Estructura Virtual: consiste en un proyecto de tiempo completo que
articula a especialistas externos o trabajadores independientes, la
empresa disfruta de una red de talento sin la complejidad y los gastos
que derivan de éstas.
 HAGA CLIC PARA
ESTRUCTURAS: MODIFICAR
FORMAS EL ESTILO DE TÍTULO
DE PLANIFICACIÓN DEL PATRÓN
Y DESARROLLO DE PROYECTOS

 3. Estructura en red: Representa una mayor fragmentación de la empresa respecto

a las actividades, reflejas múltiples relaciones. Representa una forma de coordinar
el trabajo mediante la división del trabajo, como forma de integración global y al
mismo tiempo de respuesta local, evita la duplicación de tareas y la resistencia a
ideas desarrolladas fuera de la empresa central.
 4. Estructura en Trébol: Pretende la máxima concentración de actividades,
eficiencia y flexibilidad de la organización en situaciones de complejidad, de
acuerdo a Bueno (1997) la primera hoja está constituida por directivos y
trabajadores (define cultura y estilo de dirección), la segunda hoja Actividades
que no son necesarias de la organización (se pueden subcontratar); la tercera hoja
hace referencia a la fuerza de trabajo flexible, y la cuarta hoja el cliente realiza con
autonomía o soporte de nueva tecnología, sea que pretende hacerlas por el
mismo.
PLANCLIC
HAGA DEPARA
COMUNICACIÓN
MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Un buen plan de comunicación sirve para originar hábitos y

prácticas cotidianas de las personas dentro y fuera de la
organización con un espíritu de total interdependencia. Esto
tiene una gran significación cuando nos ubicamos en la línea
de las teorías comunicacionales estratégicas y
contemporáneas que giran en torno a las personas. Se busca
sí, que las empresas aprendan a cambiar de perspectiva y de
paradigma para mirarse como un todo.
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 Debido a su complejidad, las organizaciones tienden a volverse inflexibles y lentas,

incompatibilizándose con la velocidad de las demandas e insensibilizándose a
valores sociales externos. He aquí otro problema y otros retos que enfrentar. Por
esto, es importante y urgente como elemento indispensable para el cambio, el
análisis profundo y sistemático del ambiente en el que la empresa opera. En el
mundo moderno, el éxito de cualquier empresa o institución depende en gran
medida de su capacidad de percibir alteraciones del medio ambiente e incorporarlas
a los objetivos organizacionales.
 Es necesario aprender a pensar sistémicamente, considerando las variaciones
ambientales y sus efectos sobre los objetivos o plan de desarrollo de la compañía.
Por eso, para crecer y obtener nuevos resultados, es preciso desarrollar una nueva
capacidad de innovación y adaptación constante con de percibir y relacionarse con
la comunidad, resaltando continuamente una nueva visión estratégica para construir.
 EL PENSAMIENTO
HAGA GLOBAL
CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Es preciso conocer e identificar habilidades y necesidades del público interno, aquel que
está consciente sobre el propósito o misión de la organización, así como forzar a los
gerentes y a los participantes del proceso de cambio a pensar más allá de lo usual en la
conducción de las actividades, dejando paso a nuevas oportunidades de acción; examinar
nuevas alternativas y tener como punto de referencia otras instituciones, compañías,
competidores y aprender sobre demandas, apoyos y capacidades de respuesta de la
empresa.
¿Qué es la globalización?
 El modelo sistémico va estrechamente relacionado con la globalización, y ambos están
insertos en un sistema, en un todo. Un sistema es un todo, y en este sentido significa una
forma de conocer y analizar a partir de la observación del todo. Como partes del sistema
está la capacidad de adaptarse a los entornos, así como la tarea de una constante
retroalimentación, recogiendo la información necesaria del mundo para adaptarse.
 No podemos dejar fuera el concepto de complejidad, analizado por Edgar Morin.
 APORTES
HAGA DEMODIFICAR
CLIC PARA LA TEORÍA DE LA
EL ESTILO COMPLEJIDAD
DE TÍTULO DEL PATRÓN

 La complejidad alude a la forma de ver a un sistema: como un todo homogéneo, si se está

viendo desde el punto de vista de la totalidad, o como una realidad diversa y heterogénea. Este
aspecto aparentemente contradictorio del pensamiento sistémico es el argumento que inicia la
consideración de la totalidad sistémica como “compleja”, no reducible desde ninguno de sus
niveles porque el mismo concepto de sistema expresa a la vez unidad, multiplicidad, totalidad,
diversidad, organización y complejidad. Si un problema es complejo, la búsqueda de una
solución será compleja.

 Si las diversas estrategias y canales de comunicación de una empresa son vistos como un
sistema o un todo, los comunicólogos son los mediadores y facilitadores del proceso de
construcción de un control natural, que emerja del sistema mismo. Un control diferente al que
hasta el momento se viene implementando, el cual plantea la necesidad de que quien ejerza el
control esté por fuera del sistema, como un agente de vigilancia del cumplimiento de la norma.
 HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

Algunas organizaciones se mantienen estática o estructuralmente lejos control,

y con ello sin capacidad de percibir los cambios del entorno con la rapidez
necesaria y no se puede anticipar a ellos, limitando las posibilidades de
aplicación de la imaginación y creatividad de las personas, quienes por lo
general sienten que deben hacer lo que se les ordena y nada más.

Según esta visión, los actos, hechos o sucesos que puedan ser objeto de
control son aquellos cuyo resultado puede ser medido, pesado, contado etc.
 HAGA
PENSAMIENTO
CLIC PARASISTÉMICO
MODIFICARYEL
COMPLEJIDAD
ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

El control de un acto implica cumplimiento de medición de resultados,

comparación de resultados con los parámetros existentes, e información de las
desviaciones. El control
. que se hace muchas veces está basado en la
desconfianza y se concibe de una manera coercitiva. Ambos, pensamiento
sistémico y complejidad van juntos, ya que el primero se base en el paradigma
de la segunda.
Por todo ello, es necesario que las empresas u organizaciones, así como todos
sus miembros, desaprendan y aprendan a autorregularse y comunicarse en
formas más efectivas Por todo ello, es necesario que las empresas u
organizaciones, así como todos sus miembros, desaprendan y aprendan a
autorregularse y comunicarse n formas más efectivas.
 TIPOS
HAGA DEPARA
CLIC CONTROL
MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 El control es una parte fundamental de cualquier organización. Existen diversos tipos

según las tareas que se realizan: de gestión, administración, finanzas, técnico,
comunicacional y mucho otros. Los niveles de control existen a partir de la
intercomunicación e interconexión con los fines propuestos. Esto permite garantizar el
cumplimiento de los planes operativos, técnicos y estratégicos.
 Existen diversos tipos de control interno en las organizaciones: estratégico, táctico,
organizacional, operativo, de gestión. De este último emanan cuatro perspectivas de
planeación: del cliente, financiera, de procesos y de formación y crecimiento.
 La perspectiva de formación y crecimiento está estrechamente ligada con la propuesta
del Modelo VIPLAN que plantea trabajar a partir del modelo sistémico a partir de un plan
comunicacional y de capacitación en la empresa.
 HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 “Desde la perspectiva de la formación y el crecimiento la

gerencia puede monitorear y medir que los objetivos y las metas
relacionados con la formación, la capacitación, el entrenamiento
y el desarrollo del talento humano de la entidad o empresa,
estén orientados a que las personas que trabajan o ejecutan los
procesos productivos y de apoyo ejecuten sus actividades
dentro de los parámetros de la calidad y la eficiencia, con
ambientes laborales y condiciones físicas sanos, y que la
cultura organizacional esté, a su vez, orientada a alcanzar un
mayor y mejor nivel de calidad de vida del empleado o
trabajador para que aquél, a su vez, se refleje en mayores
índices de productividad del personal.” Lopez Ávila. p.35
 MODELO
HAGA VIPLAN
CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

 Si nuestro propósito como comunicólogos es el de ser mediadores y facilitadores

del proceso de construcción de un nuevo esquema de comunicación, entonces, la
tarea debe emerger del sistema mismo. Un control diferente al que hasta el
momento se viene implementando, el cual plantea la necesidad de que quien ejerza
el control esté por fuera del sistema, como un agente de vigilancia del
cumplimiento de las normas, canales de comunicación y soluciones inmediatas.
Debemos crear conciencia y evitar una visión de la empresa o institución como un
conjunto de desorganizaciones, de manera que se construyan continuos y constantes
canales de comunicación a través de la retroalimentación.
Una nueva guía de acción, entre otras soluciones, a través de la capacitación
continua, permitirá crear o modificar una nueva cultura organizacional que potencie la
comunicación y conduzca a la solución de los problemas propios de su gestión .
 BASE METODOLÓGICA
Oficina de Control Diseño de Sistema de Control Interno Evaluación del Sistema de Control
Interno
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN Interno
-Herramientas de -Formación en la acción -Diseño de un sistema de
construcción de identidad autoevaluación mediante:

-Enfoque sistémico para formar el observador

-Análisis de complejidad sistémico de la organización -Talleres de intencionalidad y visión
compartida.
-Entrevistas semiestructuradas.
-Análisis de -Modificación de los estilos de gerencia de la
discrecionalidad – organización
-Talleres de validación de hipótesis
-Formación en la acción -Mejoramiento y rediseño de procesos a partir de
mapas conversacionales.
-Diseño y rediseño de
procesos a partir de -Acuerdos conversacionales para el desarrollo de
mapas conversacionales competencias.

-Acuerdos
conversacionales para el
HAGA CLIC PARA MODIFICAR EL ESTILO DE TÍTULO DEL PATRÓN

FIN DE LA PRESENTACIÓN