Clase 5 - Enfoque Sistémico

Teoría de Sistemas
en las
Organizaciones
Dra. Gloria Valdivia Camacho
UNI - FIIS Comportamiento Organizacional

Contenido
Conceptos Generales
Sistemas en Organizaciones
Problemas en Organizaciones
Organizaciones Inteligentes
Alcances
Comportamiento Organizacional
TEORIA
GENERAL DE
SISTEMAS

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)
 Aspectos fundamentales:
1. Ciencia de los sistemas: Exploración y explicación científica de

los sistemas en las diferentes ciencias.
2. Tecnología de sistemas: Territorio de los problemas que surge en

la tecnología y en la sociedad modernas y que incluyen tanto productos
tecnológicos, (computarización, automatización, etc.) como pensamiento
tecnológico: aplicación de los conceptos y teoría de sistemas en los
problemas sociales, ecológicos, económicos, etc.)
3. Filosofía de los sistemas: Reorientación del pensamiento y la

visión del mundo como resultado de la introducción del “sistema” como
nuevo paradigma científico-nueva filosofía de la naturaleza.
La Teoría General de Sistemas
 Sistema: conjunto organizado de cosas o partes

interactuantes e interdependientes, que se relacionan
formando un todo.
 Los sistemas pueden ser Rígidos y Flexibles:

 Los Sistemas Rígidos son sistemas no vivientes,
donde importa la causa; son sistemas cerrados, de
simplicidad organizada y con o sin retroalimentación.
 Los Sistemas Flexibles son sistemas vivientes, donde

son de interés las consecuencias y de complejidad
organizada. Son sistemas abiertos .
“EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE SUS PARTES”
(Más allá de todo, existe un contexto mayor: el ambiente)
Las características constitutivas no son explicables a partir de las

características de las partes aisladas.
Para que el sistema como un todo funcione, depende principalmente

de qué tan bien encajen y operen en conjunto las partes, no de qué
tan bien se desempeñe cada una de ellas, cuando se considera en
forma independiente.
PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS
1. PROPIEDADES EMERGENTES: Propiedades que surgen en un

cierto nivel de complejidad pero que no se dan en niveles inferiores.
Ej. El sabor del azúcar no está presente en los átomos de Carbón,
Hidrógeno y Oxigeno que la componen. Las propiedades emergen de
las interacciones y relaciones entre las partes.
2. NATURALEZA JERÁRQUICA: La naturaleza construye estructuras
multinivel de sistemas dentro de sistemas. Cada uno de ellos forma un
todo con respecto a sus partes, siendo al mismo tiempo parte de un
todo superior. Ej. Células combinadas en forma de tejidos, éstos en
forma de órganos y éstos para formar organismos. Los organismos
existen en sistemas sociales y ecosistemas.
Ej. Sistema circulatorio
3. PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN: Las relaciones en un
sistema pueden ser de naturaleza: Fisiológica, magnética, calórica,
eléctrica, de contacto, verbal, simbólica.
Las relaciones ponen en comunicación a los elementos del sistema,

estas relaciones se denomina INFORMACIÓN, ésta fluye para poner en
juego un conjunto de decisiones que se cumplen en los diferentes
componentes del sistema.
Ej. Reloj de cuerda: la tensión producida por una cuerda enrollada

produce contacto físico que transmite energía hasta las agujas que
marcan las horas. La energía que se transmite es INFORMACIÓN.
TIPOS DE SISTEMAS
1. SEGÚN SU CONSTITUCIÓN:
- Físicos o concretos: equipos, maquinaria, objetos o cosas reales

los componen. Hardware.
- Abstractos: se componen de conceptos, planes, hipótesis e ideas.

Software.
Existe complementariedad entre sistemas físicos y abstractos. El

hardware y el software se complementan.
2. SEGÚN SU NATURALEZA:
- Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que

los rodea. Son herméticos a cualquier influencia ambiental. No
reciben influencia del ambiente ni lo influencian. Ej. Sistemas
mecánicos.
- Sistemas Abiertos: presentan relaciones de intercambio con el

ambiente a través de entradas (insumos) y salidas ( productos).
Intercambian materia y energía regularmente con el ambiente.
TEORÍA DE SISTEMAS
Entradas Salidas
Proceso
Retroalimentación
PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS
1. ENTRADA O INSUMO (IMPUT): fuerza de partida de un sistema.

Provee la energía y el material para la operación de éste.
2. SALIDA O PRODUCTO (OUTPUT): finalidad para la cual se reunieron

los elementos y relaciones del sistema. Los resultados deben ser
congruentes, coherentes con el objetivo del sistema.
3. PROCESAMIENTO O TRANSFORMACIÓN: fenómeno que produce

cambios. Mecanismo de conversión de insumos en productos o resultados.
4. RETROALIMENTACION (FEEDBACK): función del sistema que
busca comparar el producto con un criterio o estándar previamente
establecido. Tiene por objetivo el control.
5. AMBIENTE: es el medio que rodea externamente al sistema. El

sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados y son
interdependientes. El sistema es influenciado por el ambiente a través de
los insumos y a su vez influencia al ambiente con los productos.
La viabilidad y supervivencia del sistema depende de su adaptabilidad al ambiente,

adaptabilidad dinámica y sensitiva. El ambiente es recurso pero también amenaza
para el sistema.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
1. Teleología: Es el fin o propósito de todo sistema.

En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el diseñador
puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo
cuando lo considere necesario.
2. Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo.
El “todo” es más que la suma de sus partes.
Toda acción que produzca un cambio en una parte del sistema

probablemente producirá cambios en las demás partes del mismo.
Todo sistema tiene una naturaleza orgánica, entonces, el sistema
siempre reaccionará globalmente a cualquier estímulo producido en
cualquier parte o unidad.
3. Homeostasis (metabolismo): tendencia de un sistema a
permanecer en un cierto grado de equilibrio o a buscarlo cuando se
enfrenta a variables críticas. Equilibrio dinámico.
La homeostasis es obtenida a través de mecanismo de
retroalimentación que le permiten al sistema corregir y equilibrar los
procesos internos a partir de datos obtenidos sobre su
funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente.
Ej. Para el ser humano los límites de frío o calor ambiental obligan a
una búsqueda de equilibrio homeostático corporal.
4. Recursividad: propiedad para utilizar capacidades semejantes de
otro nivel u objeto
Cada uno de los componentes de un sistema se constituyen
internamente en otro sistema, que posee todas las características y
principios definidos. Se habla de macrosistemas y de subsistemas.
Cuando un elemento contribuye al logro de los objetivos y forma parte
de una totalidada es un subsistema, el cual puede ser en si mismo un
sistema.
La totalidad mayor que engloba tanto al subsistema como al sistema se
denomina suprasistema o macrosistema.
5. Entropía: tendencia al desorden de un sistema
Energía ineficaz que no contribuye al logro de los objetivos
del sistema.
6. Neguentropía- negentropia: Acciones para mejorar la

organización y las relaciones con el entorno
7. Limites: Región que lo separa de otro. Tiene como función

filtrar o seleccionar las entradas y salidas, con el fin de
proteger la diferenciación del sistema tanto dentro como
fuera.
8. Autocontrol: características estructurales y funcionales

para que el sistema logre su finalidad
SISTEMAS ABIERTOS
- Permanecen en constante interacción dual con el

ambiente: influencian y son influenciados por el ambiente.
- Tienen capacidad de crecimiento, cambio, adaptación bajo

ciertas condiciones ambientales.
- Pueden competir con otros sistemas.
SISTEMAS EN
ORGANIZACIONES

La Organización
 La organización es un sistema formal porque es un ente creado

para un objeto, es diseñada artificialmente para que cumpla la
meta.
 Según la teoría de sistemas la organización se concibe como un

conjunto de subsistemas relacionados, entre los cuales existen
interconexiones claves que permiten explicar el funcionamiento
de la organización en términos de relaciones entre las partes,
causas y efectos, estímulos y respuestas, así como vínculos
permanentes con el exterior.
Organización y Sistemas
 Las personas que integran

una organización interactúan,
se relacionan unas con otras,
colaboran y se coordinan
para lograr una finalidad o
propósito común: generar
valor económico, producir
bienes, prestar servicios a
clientes, etc. para lo cual a
menudo trabajan en equipo
 La organización cuenta con una estructura y unos

procesos o cadenas de producción y normalmente
establecen una división del trabajo entre sus miembros.
 Las organizaciones son

sistemas abiertos en
constante interacción con el
entorno y, como los
organismos vivos, deben
adaptarse al mismo para
garantizar su supervivencia
y continuidad.
Modelo de Sistema Abierto
Entorno
Procesos
IMPUTS TRANSFORMACION OUPUTS
Áreas de Áreas de
contacto con el Administración contacto con el
exterior Subsistemas exterior
Entorno
Sistema de Organización
Factores
Medio Factores
Económicos
Tecnológicos
Subsistema
Subsistema
Obj. y
Técnico
Valores
Entrada Subsistema Salida

Administrativo
Subsistema Subsistema
Personal Estructural
Medio Ambiente
Factores Factores
Socio Culturales Político / Legales
PROBLEMAS CON
ORGANIZACIONES

Transición metasistemica
HETERARQUIA
¿?
MODELO HETERARQUICO
Pensamiento de Clanes (clanthink)
 Una tendencia a asumir un consenso

general ilusorio y no necesariamente válido
por un período largo de tiempo
Problemas de Aprendizaje
 1. “Yo soy mi puesto”

 2. “El enemigo externo”
 3. La ilusión de hacerse cargo
 4. La fijación en los hechos
 5. La parábola de la rana hervida
 6. La ilusión de que “se aprende con la experiencia”
 7. E1 mito del equipo administrativo
Pensamiento Esparcido
 No hay consenso ni opinión mayoritaria

 Se depende solamente de alguna metodología para
todas las decisiones
 Tal decisión no tendrá apoyo individual y carecerá
de sustancia.
 Puede degenerar en pensamiento de clanes o grupos
 Medidas: Técnica del Grupo nominal (NGT)
MODELO DE
SISTEMAS
VIABLES

Beer desarrollo un modelo conocido como
Sistema viable en el que representa:
La estructura, las actividades, interrelaciones y
flujos de información en las organizaciones.
Permitiendo obtener:
La flexibilidad que necesaria para sobrevivir en
medios ambientes rápidamente cambiantes y
complejos.
ORGANIZACIONES
INTELIGENTES

• Peter Senge nació en 1947, se
graduó en ingeniería en Stanford,
antes de realizar su doctorado en
el M.I.T.
• Actualmente, es Profesor y Director
del Centro de Aprendizaje Organizacional del M.I.T.
• Es autor de los best sellers “La quinta disciplina”,
“La quinta disciplina en la práctica” y “La danza del
cambio” Comportamiento Organizacional
DOMINIO PENSAMIENTO
PERSONAL SISTEMICO
ORGANIZACIÓN
INTELIGENTE
MODELOS APRENDIZAJE
MENTALES EN EQUIPO
VISION
COMPARTIDA
PENSAMIENTO SISTÉMICO
ESENCIA
En que consiste? “ Conexión e interdependencia de sucesos”
PRÁCTICAS: (arquetipos sistémicos)
Desplazamiento de la causa * Escalada
* Compensación entre proceso y demora *Tragedia del terreno

común
*Límites de crecimiento *Éxito para quien tiene
éxito
*Erosión de metas *Crecimiento y
subinversión
DOMINIO PERSONAL
ESENCIA
En qué consiste? “Abordar la vida como una tarea creativa”
En qué se basa? “Desarrollar competencias personales”
PRÁCTICAS:
* Aprender a ver con claridad la realidad actual (dónde estamos?)
*Clarificar qué es importante en el futuro (donde deseamos estar?)
* Concentrarse en el proceso (como llegamos desde hasta.)
* Superar impotencias estructurales(el NO SE PUEDE)
* Compromiso con la verdad
* Conectarse con el mundo
*Comprometerse con la totalidad
MODELOS MENTALES
ESENCIA
En que consiste? “Representaciones acerca de nosotros y del mundo”
Como superarlos? “Reflexión sobre nuestros paradigmas e
indagación sobre el pensamiento de los demás”
PRÁCTICAS:
* reconocer saltos de abstracción (Conclusiones apresuradas)
*Ejercicio de manifestar lo que se calla (columna izquierda)
* Explicitar como se llega a la opinión e indagar las ajenas
*Verificar supuestos
VISIÓN COMPARTIDA
ESENCIA
En que consiste? “ Propósitos comunes(valores compartidos
en una organización)
PRÁCTICAS:
* Generar compromisos en torno a valores compartidos
* Escuchar a los demás
* Reconocer la realidad actual
* Permitir libertad de elección

APRENDIZAJE EN EQUIPO
ESENCIA
En que consiste? Es la conjunción entre “visión compartida” y
“dominio personal”
PRÁCTICAS:
* Diálogo (indagación acerca de las experiencias colectivas)
* Discusión experta (reflexión e indagación para comprensión

profunda
* Reconocimiento de rutinas defensivas (mecanismos de defensa)
La Quinta Disciplina
Disciplina:
Es el camino que desarrollamos

para adquirir ciertas
aptitudes o competencias
Pensamiento Sistémico
Nos ayuda a encontrar las pautas y a aprender

a fortalecerlas o cambiarlas de modo efectivo
CAMBIO DE ENFOQUE
 Círculos de Causalidad
 Círculos de Causalidad
 Cómo fortalecer la realimentación y equilibrar las

demoras
Enfoque Sistémico
Aprendizaje
Trabajo en equipo
Comprensión
de la
Aspiraciones
complejidad
Reflexión
Dominio Personal y conversación
Pensamiento
Visión Compartida Sistémico
Modelos mentales
ALCANCES

Nueva Cultura Organizacional
Base del Modelo Sistémico
MAYOR TRABAJO
EFICIENCIA EN EQUIPO
MAYOR
INTERACCION
MAYOR
AGILIDAD
MAYOR
COORDINACION
TRABAJO EN GRUPOS MULTIDISCIPLINARIOS
COMPLEMENTA LA LABOR INDIVIDUAL O PERSONAL

CON EL TRABAJO EN EQUIPO DE DIFERENTES
AREAS DE GESTION PARA LOS CUALES
EXISTE AFINIDAD TEMATICA
SE AMPLIA Y MEJORA EL ANALISIS Y LA DISCUSION

DE LOS TEMAS
SE AGILIZA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
CAMBIOS SUSTANCIALES QUE INCLUYE
EL PROCESO DE MODERNIZACION
CONTABILIDAD TESORERIA SE INTEGRA

Y PRESUPUESTO AL AREA DE
SE UNEN GESTION FINANCIERA
INTEGRAL
SE SE MEJORA EL
PLANEACION PROFESIONALIZA SISTEMA DE
SE LA PLANTA COMUNICACIÓN
FORTALECE DE PERSONAL INTERNA Y EXTERNA
SE UTILIZA SE ESTABLECE UN
UN SISTEMA MAYOR ENFASIS EN LA
INTEGRADO DE CAPACITACION Y
INFORMACION ASISTENCIA TECNICA
SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION
CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO RENTAS - GESTION DE INGRESOS
PLANEACION
INTEGRADO MODULAR
EN LINEA
TIEMPO REAL
PROGRESIVO
RECURSOS HUMANOS
TESORERIA NOMINA
FLEXIBLE
DEUDA PUBLICA
GESTIÓN
FINANCIERA
INTEGRAL
PLANIFICACIÓN
INVERSION
PLANIFICACIÓN
GESTIÓN DE INGRESOS
FINANCIERA
CONTABILIDAD
PATRIMONIAL Y PRESUPUESTAL
Modelo de
Estructura DEUDA PUBLICA
Organizacional
Sistémica por
Areas de Gestión Comportamiento Organizacional
El Desafío es la VENTAJA COMPETITIVA SUSTENTABLE:
La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos

productos a lo largo de la cadena de valor más rápido que la
competencia.
El factor estratégico es el CAPITAL INTELECTUAL como producto

de nuevo conocimiento = INNOVACIÓN
Competitividad Sistémica, sus 10 pilares
Sost
P l en o Sustentable
e nido
Macroeconómico
Gubernamental
Organ izacional
Institucional
Empre sarial
Intelect ual
Comercial
Logístico
Laboral
Social
10 Capitales de la Competitividad Sistémica para el Desarrollo y 6 niveles
Micro Meso Político
Internacional
Institucional
Macro
Empresarial (Polo – Cluster) Social
COMPETITIVIDAD SISTÉMICA Y DESARROLLO HUMANO
Competitividad Desarrollo Humano:

Sistémica:
Es el proceso de formación o Se observa cuando se alcanzan
los siguientes indicadores:
acumulación del Capital
Sistémico, que promueve un  Mayor esperanza de vida:
crecimiento sostenido del una vida larga y saludable.
ingreso per cápita de la  Educación y Conocimiento.
población en una economía  Remuneraciones o ingresos
abierta a la globalización. suficientes para satisfacer
las necesidades materiales.
La Competitividad
Sistémica no es sólo un
asunto de eficiencia sino de
EQUIDAD y DESARROLLO
HUMANO
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
ABIERTO.
El gran reto para empezar cambiar
 Saber exactamente dónde estoy parado actualmente
 Tener claro hacia dónde quiero ir a partir de donde

estoy
 Definir una meta y una forma de evaluarla antes de

empezar
Teorías y
El gran reto para lograr cambiar
 ¿Con quiénes puedo contar para encarar el cambio?

 ¿Cómo puedo ir de dónde estoy a dónde quiero ir?
 ¿Cuánto me cuesta ir de dónde estoy a dónde quiero
ir?
 ¿Cuánto tiempo necesito para ir de dónde estoy a
dónde quiero ir?
Teorías y

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Dra. Gloria Valdivia Camacho

UNI - FIIS Comportamiento Organizacional

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1. Ciencia de los sistemas: Exploración y explicación científica de

2. Tecnología de sistemas: Territorio de los problemas que surge en

3. Filosofía de los sistemas: Reorientación del pensamiento y la

 Sistema: conjunto organizado de cosas o partes

 Los sistemas pueden ser Rígidos y Flexibles:

 Los Sistemas Flexibles son sistemas vivientes, donde

(Más allá de todo, existe un contexto mayor: el ambiente)

Las características constitutivas no son explicables a partir de las

Para que el sistema como un todo funcione, depende principalmente

1. PROPIEDADES EMERGENTES: Propiedades que surgen en un

Ej. Sistema circulatorio

Las relaciones ponen en comunicación a los elementos del sistema,

Ej. Reloj de cuerda: la tensión producida por una cuerda enrollada

- Físicos o concretos: equipos, maquinaria, objetos o cosas reales

- Abstractos: se componen de conceptos, planes, hipótesis e ideas.

Existe complementariedad entre sistemas físicos y abstractos. El

- Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que

- Sistemas Abiertos: presentan relaciones de intercambio con el

1. ENTRADA O INSUMO (IMPUT): fuerza de partida de un sistema.

2. SALIDA O PRODUCTO (OUTPUT): finalidad para la cual se reunieron

3. PROCESAMIENTO O TRANSFORMACIÓN: fenómeno que produce

5. AMBIENTE: es el medio que rodea externamente al sistema. El

La viabilidad y supervivencia del sistema depende de su adaptabilidad al ambiente,

1. Teleología: Es el fin o propósito de todo sistema.

El “todo” es más que la suma de sus partes.

Toda acción que produzca un cambio en una parte del sistema

6. Neguentropía- negentropia: Acciones para mejorar la

7. Limites: Región que lo separa de otro. Tiene como función

8. Autocontrol: características estructurales y funcionales

- Permanecen en constante interacción dual con el

- Tienen capacidad de crecimiento, cambio, adaptación bajo

- Pueden competir con otros sistemas.

UNI - FIIS Comportamiento Organizacional

 La organización es un sistema formal porque es un ente creado

 Según la teoría de sistemas la organización se concibe como un

 Las personas que integran

 La organización cuenta con una estructura y unos

 Las organizaciones son

Entrada Subsistema Salida

UNI - FIIS Comportamiento Organizacional

 Una tendencia a asumir un consenso

 1. “Yo soy mi puesto”

 No hay consenso ni opinión mayoritaria

UNI - FIIS Comportamiento Organizacional

UNI - FIIS Comportamiento Organizacional

PRÁCTICAS: (arquetipos sistémicos)

Desplazamiento de la causa * Escalada

* Compensación entre proceso y demora *Tragedia del terreno

* reconocer saltos de abstracción (Conclusiones apresuradas)

*Ejercicio de manifestar lo que se calla (columna izquierda)

* Explicitar como se llega a la opinión e indagar las ajenas

* Generar compromisos en torno a valores compartidos

* Escuchar a los demás

* Reconocer la realidad actual

* Permitir libertad de elección

* Diálogo (indagación acerca de las experiencias colectivas)

* Discusión experta (reflexión e indagación para comprensión

* Reconocimiento de rutinas defensivas (mecanismos de defensa)

Es el camino que desarrollamos

Nos ayuda a encontrar las pautas y a aprender