WE ARE HERE

TO TRANSFORM
A BETTER YOU

Martech : How Customer Data Platform (CDP) Is Driving Business

Growth in 2023
By: Khanh Ngo|
Date: Dec 17, 2022

© AINovation Vietnam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential.

A G E N D A

Data Analysts & Innovation: the roles of Business Domains

1 Digital strategy and digital transformation with the Role of Data Analysts and
Business Domain

2 Martech : How Customer Data Platform (CDP) Is Driving Business Growth in 2023

© AINovation Vietnam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential. 2

 1

Data Analysts & Innovation: the roles of

Business Domains

© AINovation Vietnam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential.

Data Science ?
Case study: Data Analysts
ENTERPRISE ARCHITECTURE
(kiến trúc giải pháp tổng thể)
ENTERPRISE ARCHITECTURE
(kiến trúc giải pháp tổng thể)
ENTERPRISE ARCHITECTURE
(kiến trúc giải pháp tổng thể)
Retail: Complex Consumer Journey

Liability
Inventory Endless Aisle Data real-time Recognition
Reservations Support Consistency

Fulfill Return
Buy
Anywhere Anywhere 24x7
Anywhere
Inventory

Best of Breed
Platform Robust Product Data Wholesale & Franchise
Vendor Direct
O2O: How the Pieces Work Together
Regular
Items Price 24x7
Attributes Promotions Inventory
Suppliers Clearance Stores
Planning &
Optimization Hierarchies
Locations

Merchandise Analytics
Operations

Store
Core
Operations
Financials
Supply
Chain Returns Customer Sales
Commerce
Orders
Đề xuất
 2

Martech : How Customer Data Platform

(CDP) Is Driving Business Growth in 2023

© AINovation Vietnam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential.

2012-2019 : đã là quá khứ
Martech
Martech
Marketing Technology: Digital footprint intelligence
 Hành trình khách hành và chân dung khách hang thay đổi…và thay đổi tuyệt đối

Unfolds Everywhere, Anytime, On Any Device

Relationship
Awareness Consideration Evaluation Buy Post-Purchase
Management

Retailer Retailer Retailer

Advertising Events Blogs Press Website In-Store Website In-Store Website In-Store CRM Activities Media

Word of Social Manufacturer

PR Media Social Mouth Reviews Network Pop-up Stores Mobile Website How-To Video Advertising PR

Search Manufacturer Manufacturer Loyalty

Friends Marketing Mobile Website Website Programs
Sự kết hợp giữa O2O (offline to online) đã hình thành một làn sóng mới về chân dung
khách hàng khi mà các “điểm chạm” của khách hàng là sự kết hợp giữa vật lý và kỹ
thuật số =====> làm cho việc bán hàng trở nên khó lường và phức tạp hơn rất nhiều
Digital Sales + Marketing Technology
Where is my customers ? Customer Data
Platform (CDP)
Customer Data Platform (CDP)
CDP?
CDP is a marketing system that unifies a
company’s customer data from marketing and
other channels to enable customer modeling and
optimize the timing and targeting of message
and offers

CDP LÀ CÁI CHI CHI?

hiểu đơn giản CDP là một Analytical CRM, và

Operational CRM chỉ là một đầu đưa dữ liệu đầu vào. CDP
thường được sử dụng bởi Marketer, để hợp nhất các dữ
liệu nhằm vẽ ra chân dung & hành trình của khách hàng
trên một nơi duy nhất.
• Data collection: tất cả dữ liệu của khách hàng tại mọi touch
point phải được thu thập một cách tức thời trên quy mô
l ớn
• Profile unification: các dữ liệu thuộc về 1 người dùng phải
được bổ sung và cập nhật
• Segmentation: những người dùng có cùng hành vi sẽ được
phân nhóm theo các mục đích khác nhau
• Activation: dữ liệu người dùng được đẩy qua các công cụ
tương tác tự động (email, chatbot, call, web push…) và
có thể cá nhân hoá nội dung theo từng nhu cầu, từng
thời điểm
 Contact Info:
Khanh Ngo
Website: http://ueh.edu.vn
Email: khanh.ntv@ueh.edu.vn
Skype: ngotanvukhanh@gmail.com

THANK YOU VN Mobile: 0911115611

VN Phone:
US Phone:
uS Fax:
VN Address:
US Address:

© AINovation Vietnam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential.

THANK YOU

© AINovation Vietnam JSC. All rights reserved. Proprietary and Confidential.