Consumer

Behaviour
GROUP 4
PHÂN T ÍC H VÀ ĐÁNH
GIÁ

d ù n g
ư ờ i t iêu
n h v i ng
Hà
Profile
Compan
Công ty TH True Milk có tên đầy đủ

y
là Công ty cổ phần Thực phẩm Sữa
TH, thuộc Tập đoàn TH với dự án
đầu tư vào trang trại bò sữa công
nghiệp, công nghệ chế biến sữa hiện
đại
 Bạn có biết ?
Dù mới ra đời được 12 năm, nhưng TH True Milk gặt
hái được rất nhiều thành tựu đáng tự hào.TH là viết tắt từ
“True Happiness” có nghĩa là – “Hạnh phúc đích thực”,
 Theo số liệu đo lường bán lẻ toàn
thị trường trong tháng 11/2018, sữa TH
True Milk tăng trưởng gần 22% về sản
lượng và 30% về doanh thu. BIỂU ĐỒ
THỊ PHẦN BÁN LẺ SỮA TƯƠI TẠI VIỆT
NAM
Công ty đã giới thiệu ra thị
trường hơn 70 sản phẩm
 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ
1
SẢN PHẨM CAO CẤP

Chiến lược giá

TẠO SỰ KHÁC BIỆT ĐỂ XÂM
2 NHẬP VÀO THỊ TRƯỜNG SỮA

ĐÁNH VÀO TÂM LÍ NGƯỜI

TIÊU DÙNG TRONG MỐI
3
QUAN HỆ GIỮA GIÁ CẢ VÀ
CHẤT LƯỢNG
Trình bày 4 nhóm nhân tố cơ
bản ảnh hưởng tới hành vi
người tiêu dùng
 VĂN HÓA
• Người Việt Nam coi trọng sức khỏe, dinh dưỡng và sự an toàn của
thực phẩm.
• TH True milk phải phân biệt các nhóm khách hàng theo nhánh văn
hóa và thiết kế các sản phẩm phù hợp với từng nhóm.
• Mỗi tầng lớp xã hội sẽ có khả năng chi tiêu, thái độ tiêu dùng và
mục tiêu tiêu dùng khác nhau.
• Cá nhân sẽ có những yếu tố cá nhân khác nhau như tuổi tác, giới
tính, giai đoạn cuộc sống, tính cách, lối sống và nguyện vọng.
 XÃ HỘI
Người tiêu dùng thường muốn được chấp nhận và công nhận bởi nhóm
tham chiếu của mình, do đó họ sẽ lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ phù
hợp với giá trị, chuẩn mực và kỳ vọng của nhóm.
Gia đình: là nhóm tham khảo đầu tiên, gắn bó nhất với mỗi cá nhân, ảnh
hưởng trực tiếp và thường xuyên (mạnh mẽ và bền chặt, hợp tác hơn cạnh
tranh).
• Thành viên trong gia đình có thể có nhiều thế hệ gắn bó với nhau, ảnh
hưởng trực tiếp với nhau về nếp sống, cách thức sinh hoạt, quan niệm
về cuộc sống.
• Các thành viên trong gia đình cùng chung sống dưới mái nhà, ngân
sách chung, đóng góp của các thành viên.
 XÃ HỘI
* Vai trò và địa vị xã hội: Là vị trí có thể ảnh hưởng đến nhu cầu, mong
muốn và sự hài lòng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm và dịch
vụ.

• Vai trò: Người tiêu dùng đóng vai trò quyết định cuối cùng trong
quá trình mua sữa TH True Milk. Họ có quyền lựa chọn và ảnh hưởng
đến thành công hoặc thất bại của sản phẩm.
• Địa vị: Địa vị của người tiêu dùng có thể phản ánh sự ảnh hưởng
và quyền lực của họ trong quá trình mua sữa TH True Milk.
TÂM LÝ
- Nhóm nhân tố tâm lý bao gồm các yếu tố như nhu cầu, động cơ,
NGƯỜI TIÊU nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và thái độ của người tiêu dùng.
Những yếu tố này ảnh hưởng đến cách cảm nhận, phản ứng và hành

DÙNG động của người tiêu dùng đối với các sản phẩm và dịch vụ.
- Một số nhân tố tâm lý có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của khách
hàng sản phẩm TH True milk là:
• Nhu cầu và động cơ:
• Nhận thức
• Sự hiểu biết
• Niềm tin và thái độ
 CÁ TÍNH CÁ
NHÂN
- Nhóm nhân tố cá tính cá nhân bao gồm các yếu tố như tuổi, giới tính,
thu nhập, học vấn, nghề nghiệp, lối sống, nhân cách và tự ý niệm của
người tiêu dùng. Những yếu tố này ảnh hưởng đến cách suy nghĩ, cảm
xúc và hành động của người tiêu dùng đối với các sản phẩm và dịch
vụ.
* Phân đoạn thị trường

+Phân đoạn thị trường theo địa lý học:

Thành thị: Các chương
• Mục tiêu của TH True Milk tập trung chủ yếu trình quảng cáo, bán hàng,
giao hàng
vào phân khúc khách hàng sinh sống ở các thành
phố lớn dựa theo mật độ và khả năng tiêu dùng.

• Chiến lược phát triển thị trường của TH True Milk

được công ty áp dụng để mở rộng phạm vi bán
hàng các sản phẩm hiện tại sang cácvùng địa lý,
phân khúc khách hàng.
Nông thôn: là một thị
trường tiềm năng với sức
mua và trong tương lai
Phân đoạn thị trường theo nhân
khẩu học:
Tuổi: Dựa vào độ tuổi

Phân đoạn thị trường theo tâm lý

học:
Lối sống : bán sản phẩm với giá hợp túi tiền của
đa số gia đình Việt Nam
Tính cách: TH True Milk luôn tìm hiểu tính cách
của người tiêu dùng
+ Thói quen : Sự lựa chọn trung thành
+ Sự đa dạng
·Sự quan tâm:
+ Đối với trẻ em
+ Đối với thanh thiếu niên và sinh viên đại học
+ Đối với người trưởng thành
 Phân đoạn thị trường
theo hành vi :

1 2 3 4

Chất lượng Giá cả Sản phẩm ATTP

Từ nguồn sữa tươi Sữa TH thường có mức Cung cấp nhiều loại sản Sản phẩm của TH True
đạt tiêu chuẩn cao, giá cao hơn so với các phẩm sữa, từ sữa tươi, sữa Milk tuân thủ các tiêu
dòng sản phẩm khác trên bột, sữa chua đến các sản chuẩn nghiêm ngặt về an
sử dụng công nghệ
thị trường bởi hiệu ứng phẩm chế biến sữa khác, toàn thực phẩm, đảm
tiên tiến, đội ngũ
đầu tư chìm đáp ứng nhu cầu đa dạng bảo sự an toàn cho người
nhân viên có trình độ của người tiêu dùng. tiêu dùng.
cao
· MỨC ĐỘ SỬ DỤNG SẢN PHẨM:
+ nhu cầu sử dụng các sản phẩm từ sữa, thực phẩm sạch tăng :
DỰ BÁO ĐẾN NĂM 2020, CON SỐ NÀY SẼ TĂNG LÊN ĐẾN 28 LÍT SỮA/NGƯỜI/NĂM. TRẺ EM
TẠI THÀNH PHỐ LỚN TIÊU THỤ KHOẢNG 78% CÁC SẢN PHẨM SỮA.

+ Thông qua các quảng cáo trên truyền hình và các mạng xã hội. Khách hàng thường mua, sử dụng
sữa tươi TH True Milk cho con cái hàng tuần vì họ tin tưởng vào chất lượng cao cấp của sản phẩm và
giá cả phù hợp với ngân sách gia đình.
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG MỤC
TIÊU VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA HỌ :

• Đây là sản phẩm có giá cao hơn các sản phẩm sữa khác nhưng không
đáng kể, vậy nên TH true Milk vẫn đáp ứng nhu cầu về sức khỏe của
mọi người, phù hợp với nhiều mức thu nhập khác nhau.
ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM:

Bằng cách sử dụng các chiến lược và xác định được mục tiêu hướng đến khách hàng
TH đã mang lại cho người dùng một suy nghĩ khác. Mỗi khi nhắc đến “sữa sạch”
người tiêu dùng nghĩ ngay đến sữa TH.

Tuy là ra đời muộn hơn các dòng sữa khác nhưng chỉ không lâu sau TH đã
khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường.
Nhu cầu sinh lý
• TH True Milk cung cấp nguồn
dinh dưỡng thiết yếu cho cơ thể,
bao gồm protein, canxi, vitamin
và khoáng chất.
• Sữa tươi sạch của TH True Milk
được sản xuất từ bò sữa nhập
khẩu từ New Zealand, không
chứa chất bảo quản hay hóa chất.
NHU CẦU AN
TH True Milk đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng bằng cách áp dụng quy NEXT
TOÀN
trình sản xuất đồng bộ từ nuôi đại trà đến phân phối rộng rãi.

TH True Milk cũng có nhà máy và

trang trại quy mô lớn nhất, tiên tiến
nhất Đông Nam Á, đạt các tiêu
chuẩn quốc tế về chất lượng và vệ
sinh.
 Nhu cầu xã hội
• TH True Milk tạo ra một cộng đồng người tiêu
dùng có chung niềm đam mê và quan tâm đến
sức khỏe của bản thân và gia đình.
• TH True Milk cũng có các hoạt động xã hội
như tài trợ cho các chương trình giáo dục, văn
hóa, thể thao và từ thiện
Nhu cầu được tôn trọng
"TH True Milk giúp người
tiêu dùng nâng cao giá trị
bản thân bằng cách chăm
sóc sức khỏe và làn da. "
Nhu cầu thể
hiện bản thân
TH True Milk khơi gợi sự sáng tạo và
khám phá của người tiêu dùng bằng cách
đưa ra các sản phẩm mới và đa dạng.