Emarketing I OK

E-MARKETING
MME SAKA
CONSULTANT EMARKETING
CHAPITRE I
Aspects Organisationnels en B to
B et en B to C
Objectif :
Comprendre la nature et l’étendue des

activités Business to Business and
Business to Customer
PLAN DU COURS
1. Notions du B to B
2. Notions du B to C
1- NOTIONS DU B TO B
DEFINITION
Le Marketing, c’est l'ensemble des techniques de
procédés et stratégies qui permettent de vendre un
produit.
Vente  nécessite Une bonne connaissance du marché

Vente est une action qui concerne deux entités: Le client et
le fournisseur
DEFINITION
L’expression business to business est un anglicisme (mot
tiré de l’anglais) désignant l’ensemble des entreprises
fournissant des produits ou des services à d’autres
entreprises, administrations ou collectivités locales.
 Englobetoutes les transactions de biens et services

conçus et vendus à d’autres organisations et
personnes morales.
1- Notions du B to B
 Se divise en trois sous ensemble :
 Le B to B de grande diffusion
 Le B to B récurrent
Le marketing de projet ou d’affaires

Le B to B de grande diffusion
 S’adresse à une clientèle professionnelle mais en

très grand nombre, à l’instar des TPE, Professions
libérales pour les fournitures de bureau et
l’informatique, services internes des grandes
structures, qui constituent de fait un marché de
masse pour les fournisseurs des équipements
électriques.
Le B to B récurrent
 Caractérisépar une relation continue entre le

fournisseur et le client. Les produits/services
proposés ne sont alors plus standard mais
customisés, voire totalement dédiés à un compte
clé. L’équipement automobile illustre ce contexte.
Le marketing de projet ou d’affaires
 Caractérisé par une relation non continue entre le fournisseur et

le client
 Caractérisé par des procédures d’achat longues et complexes par

appel d’offres.
 Du côté du fournisseur comme de l’acheteur, un plus grand

nombre de personnes sont impliquées dans la préparation de
l’affaire, dans la sélection de la solution puis dans le suivi du
projet et l’après vente.
Derrière l’appellation B to B, différentes approches

peuvent être définies en fonction de leur cible finale:
B to B classique
B to B to E
B to B to C
B to B to U
« B to B classique »
 Cible reste l’organisation cliente sans qu’il soit
possible d’identifier spécifiquement des
bénéficiaires individuels qu’ils soient internes ou
externes à cette organisation. Par exemple, le
carburant, l’électricité, les fournitures
 Les services servent non pas un responsable ou un

département en particulier mais bien l’organisation
dans son ensemble.
« B to B to E »
 qui se réfère à l’approche allant jusqu’aux employés
de la structure cliente, privée ou publique.
 Il s’agit de biens et de services qui sont bien vendus

à l’organisation mais qui, au final, sont utilisés ou
consommés individuellement et
professionnellement par des employés utilisateurs.
« B to B to C »
 Désigne les activités des entreprises développant

des produits et services (logiciels, outils, etc...) qui
seront commercialisés auprès d'autres entreprises
clientes, à charge pour ces dernières de les exploiter
dans le cadre d'activités grand public.
« B to B to U »
 l’utilisateur est dans une certaine mesure « passif » puisqu’il ne

peut intervenir directement dans le processus de choix du bien mis
à sa disposition.
 Dans la plupart des pays, l’organisation directement cliente dans

ce type de transaction « B to B to U » est en général une
collectivité locale ou un gouvernement qui relève du Code des
marchés publics et qu’il est convenu d’appeler alors
administration, d’où l’utilisation de l’acronyme B to A (ou parfois
B to G pour Government). Puis le bien ainsi acquis est utilisé par
l’utilisateur final (U).
1- NOTIONS DU B TO C
DEFINITION
 Le B to C, est le marketing des entreprises qui s’adressent
aux consommateurs (individus et familles), par opposition
au marketing B to B.
Le B to C s’est considérablement développé avec

l’avènement d’internet et tout ou presque tout se vend sur
la toile.
 Le B to C traite généralement, en temps réel, une

transaction commerciale complète entre un consommateur
et le commerçant.
 BtoC se concentre sur la cible (consommateur) afin de

divulguer, vendre des services ou des biens.
 Son but ultime est de changer les prospects en acheteurs

avec autant de force et en constante que possible.
CHAPITRE 2
FONCTIONNEMENT
MARKETING DE SITE
PLAN DU COURS
I- Définition du e-marketing
II- Utilité du e-marketing
III- Situation réelle sur le net
I- DÉFINITION DU
E-MARKETING
I- DÉFINITION DU
E-MARKETING
DEFINITION
Le E-marketing consiste à améliorer la visibilité d'un

site web en utilisant internet comme canal de prospection
II- UTILTE DU E-MARKETING
DEFINITION
Le E-marketing consiste à améliorer la visibilité d'un

site web en utilisant internet comme canal de prospection
1- EVOLUTION DU MARKETING
DEFINITION
Le Marketing, c’est l'ensemble des techniques de
procédés et stratégies qui permettent de vendre un
produit.
EXIGENCE & EVOLUTION

 Une bonne connaissance du marché
 Une forte capacité d’adaptation
 Avec l’environnement
 Et les technique de communication également
Il utilise:
 Les masses médias en grande partie ( télévisons, radio, les affiches
publicitaires… ).
Ces Médias sont toujours plus utilisés dans les campagnes publicitaire
 Les hors medias ( l’essai gratuit, les promotions distributeurs, les

concours, jeu…) qui sont en pleine expansion
Constat: Consommateurs sont exigeants et se lassent vite
Objectif : trouver une forme de communication qui répond à ce

problème
2- POURQUOI INTERNET DEVIENT
UN OUTIL PRIVILÉGIÉ DU
MARKETING
2- POURQUOI INTERNET DEVIENT
UN OUTIL PRIVILÉGIÉ DU
MARKETING
Internet: Un point de départ d’une nouvelle ère
Il permet de:
 Communiquer,
 Partager des informations,
 Interagir avec d’autres utilisateurs par le biais des
ordinateurs
Internet est alors une réelle opportunité pour les

entreprises et un nouveau moyen de vente et de
distribution
Avantages:
 Peu d’investissements spécifiques,
 Coût d’utilisation modeste et accessibilité au grand
public
 Publicité mondiale à très peu de frais, avec une
visibilité disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7).
Les avantages d’Internet sont indéniables. Et ce, aussi bien

du point de vue du producteur que de celui du
consommateur
Pour le producteur:
 Personnaliser sa relation avec le client,

 Pratiquer une sur-mesure de masse dans l’optique du marketing
relationnel pour le fidéliser.
 Disposer d’une plus grande réactivité au marché
 Se créer de nouvelles opportunités et débouchés : en se
démarquant de ses concurrents, en ciblant de nouveaux clients,
en améliorant le temps de traitement des commandes.
 Positionner son offre d’une manière plus précise et plus rapide
dans l’esprit du consommateur qui est de moins en moins
patient.
 Améliorer son image de marque à travers l’usage des nouvelles
technologies.
Pour le consommateur:
 Commander et payer facilement.
 Se faire livrer à domicile, dans les plus brefs délais
 Accéder directement à une offre large de produits sans

contrainte de temps ni de lieu.
3- NOTION ET PORTÉE DU
E-MARKETING
3- NOTION ET PORTÉE DU
E-MARKETING
Techniques de
Statistiques
marketing
Technologies Infographie
Informatique E-marketing appliquée au
s multimédia
Commerce Communication
Cette combinaison permet de créer des interfaces utiles,
ergonomiques, conviviales et sécurisées pour un
utilisateur de services Internet, ou Intranet.
La synergie de ces techniques répond à deux principaux

objectifs :
 Objectif de communication
 Objectif de vente
Et la finalité est la fidélisation de client.

III- L’UTILITÉ DU E-MARKETING
Trois progrès importants de la technologie de
l’information rendent possible le marketing one-to-
one (individualisé) :
 Le suivi des comportements des clients et des prospects
 Le dialogue interactif (échange bidirectionnel

d’informations entre acheteurs et vendeurs).
 Le sur mesure de masse
Ces nouvelles possibilités doivent être mises en œuvre

simultanément.
Pour être compétitives sur un marché, Une société doit elle-
même devenir entièrement une entreprise de marketing one-
to-one.
Elle profitera d’une nouvelle dynamique d’attaque du
marché en intégrant trois possibilités rendues accessibles
par l’information:
 L’organisation de l’information : je vous connais et me

souvient de vous. Vous êtes mon client et vous êtes différent de
tous mes autres clients.
 La communication interactive : dites-moi ce que vous voulez.
 La production individualisée : maintenant, je fabrique le

produit que vous voulez, selon vos désirs. Et je vous demande :
« Est-ce-que ça va? Êtes-vous content? » Au fur et à mesure des
échanges avec vous, je vous satisferai de mieux en mieux en vous
donnant exactement ce que vous désirez.
III- SITUATION RÉELLE
SUR LE NET
1- Objectif du service web dans la stratégie
marketing
 Le besoin de visibilité : Un site Web, appuyé d'une bonne

campagne de promotion, peut être un moyen pour une
entreprise d'augmenter sa visibilité ;
 L'amélioration de la notoriété : Grâce à un site Web

institutionnel , une entreprise peut développer sa popularité
auprès du public ;
 La collecte de données : Internet représente pour les

entreprises une opportunité de recueillir des données clients
ou de démarcher de nouveaux prospects ;
1- Objectif du service web dans la stratégie
marketing
 La vente en ligne : un site Internet peut représenter pour

certaines entreprises une opportunité en terme de
commercialisation ;
 La mise en place d'un support aux utilisateurs : de plus en

plus de sociétés utilisent Internet comme support privilégié
pour le service avant-vente ou après-vente. En effet, avec un
site web, il est possible de mettre à disposition des
internautes un maximum d'informations commerciales ou
techniques, à moindre coût.
2- Les différents services à proposer
Les services qui composent un site internet doivent faire

l’objet d’un choix réfléchi.
Ce choix répond à une orientation particulière de

l’entreprise du point du vue marketing et commercial.
Selon les types de services proposés, on peut distinguer

plusieurs catégories de sites web :
2- Les différents services à proposer
 Les sites vitrine, dont l'objectif est de mettre en avant

l'image de marque de la société, en présentant ses produits
ou ses services ;
 Les sites catalogue sont des sites visant à présenter l'offre de

l'entreprise ;
 Les sites d'information sont des sites fournissant une

information particulière à un type d'internautes;
 Les sites marchands sont des sites vendant directement des

produits aux internautes et permettant éventuellement de
payer en ligne ;
3 - Les étapes d’une campagne de Marketing
électronique
Le site internet d’une entreprise, comme les moyens

classiques de promotion, subit la concurrence. La probabilité
d’être visité est donc réduite. Il est donc nécessaire
d’accompagner le service web d’un programme de
promotion, non seulement avant de lancer le service, mais
aussi durant le fonctionnement de celui-ci.
Le programme de webmarketing est la stratégie globale

employée pour stimuler le trafic à destination de votre site et
convertir les visites en actions, qu’il s’agisse de requêtes ou
de ventes directes.
3 - Les étapes d’une campagne de Marketing
électronique
Définir la cible et les

Objectifs
Construire le ou les
messages
Constituer et structurer le
fichier cible
Produire, Contrôler & Router
Evaluer & Recommencer

4- Des méthodes efficaces pour faire connaître son
nouveau site
- Le Search Engine Marketing (SEM) ou Référencement
Il s’agit de l’optimisation de votre site (contenu et code) afin

que les moteurs de recherche comme Google le trouvent
facilement et lui attribuent un classement qui dépendra de la
qualité de son contenu et de son fonctionnement. Mieux le
site est référencé, mieux il est classé par les moteurs de
recherche et facile à retrouver.
nouveau site
- Paiement Par Clic

Les annonces au paiement par clic, qui se trouvent sur les
pages de résultats de Google, influencent le classement des
moteurs de recherche. Il s’agit des petits encadrés sur la
droite de la page, et des résultats en couleur qui apparaissent
en haut de la colonne principale. Vous ne payez que
lorsqu’une personne clique sur l’annonce.
Google AdWords est le service de PPC le mieux connu.

nouveau site
- Newsletters électroniques et mailings

Ce sont des emails riches en graphiques qui sont à envoyer
régulièrement à vos clients et prospects.
La newsletter traite brièvement des sujets d’actualités, des
produits d’une entreprise commerciale.
Des newsletters et des mailings correctement ciblés,
contenant des informations pertinentes pour le public cible,
peuvent représenter une méthode efficace pour la promotion
de votre site et de votre entreprise.
nouveau site
- Bannière publicitaire
Une bannière publicitaire est placée sur un site très visité

touchant à votre secteur ou aux domaines d’intérêt de vos
clients. Les coûts se basent généralement sur la fréquence
d’affichage de la bannière sur le site. Elle peut faire l’effet
d’un « panneau publicitaire » efficace menant à votre site, et
permet de facilement mesurer le nombre de visites générées
et donc son efficacité.
nouveau site
- Réseaux sociaux
Le web social joue un rôle stratégique dans la promotion en
ligne. Les organisations utilisent des plates-formes comme
Twitter et Facebook pour interagir avec leurs clients et leurs
communautés, souvent en temps réel. Les médias sociaux
sont un précieux espace d’échange où les entreprises
peuvent réagir rapidement aux commentaires positifs et
négatifs sur leur marque, résoudre les problèmes rencontrés
par leurs clients et nouer des liens renforçant la fidélisation
de la clientèle.
nouveau site
- Le Blog
Un blog est un journal en ligne régulièrement mis à jour. Il
se distingue des autres outils de communication en ligne en
cela que les informations et opinions qu’il contient sont
données sur un ton personnel et informel.
À cet égard, un blog de qualité peut être un excellent outil de

relations publiques et rehausser votre image de «spécialiste
du secteur ». Les blogs encouragent également la formation
d’une communauté, car les visiteurs peuvent partager des
articles et publier des commentaires au sein de cet espace
dynamique et interactif
nouveau site
- E-commerce
Les campagnes d’e-commerce (sur votre site d’e-commerce
ou ailleurs sur l’internet) peuvent offrir des promotions et
offres limitées dans le temps encourageant les internautes à
se rendre sur votre site.
Quelle que soit la stratégie de promotion internet que vous
choisirez, comme toute forme de marketing, elle ne portera
ses fruits que si vous mesurez son efficacité.
Une campagne correctement mise en place vous donnera

accès à toutes sortes de données (métriques) qui décriront le
positionnement de votre site et de votre marque avant,
pendant et après chaque campagne. Vous pouvez mesurer les
clics, les visites, les pics, les pages visualisées et toutes
sortes informations afin d’améliorer vos campagnes futures.
ETUDE DE CAS 1: COMMENT
UTILISER LES WEB ANALYTICS
CHAPITRE 3
CRÉATION E-SITES
PLAN DU COURS
I - Ergonomie
II - Sécurité sur internet
III- Facteurs clés de succès d’un site
IV- Critères d’évaluation des sites
Les enjeux d'un site web sont multiples. La compatibilité et
la qualité comptent parmi les premiers critères de réussite,
tant au niveau quantitatif (trafic, nombre de commandes)
que qualitatif.
Pour être de qualité, un site doit être à la fois utile répondre

à un besoin et utilisable par tous.
I- ERGONOMIE
I- ERGONOMIE
L'ergonomie est la façon de rendre un site utilisable par

le plus grand nombre de personnes avec un maximum de
confort et d'efficacité.
Cette définition est souvent peu respectée au profit des

technologies propriétaires (Flash...) qui rendent difficile
la navigation sur les sites.
Pour analyser l'ergonomie d'un site, il est possible de

faire des audits d'accessibilité et des tests utilisateurs,
mais il existe des principes de bases:
I- ERGONOMIE
1- L’Accessibilité
Le site doit être facilement et rapidement "pris en
main" par un maximum de personnes et pas réservé à
une élite d'internautes et depuis n'importe quel ordinateur
connecté.
 Url d'accès simple et intuitive

Pour qu'un site soit facilement accessible, il faut que son
adresse soit simple, intuitive et donc facilement
mémorisable.
I- ERGONOMIE
 Rapidité du temps de chargement des pages
Internet est le média de l'instantané, par conséquent le
temps de chargement des pages joue un rôle très
important dans l'appréciation d'un site
Si le site a une vocation Grand-Public et a pour objectif
de créer du trafic et de toucher un maximum
d'internautes, il doit être adapté à une connexion
classique par modem 56 K. Le temps de chargement
d'une page d'accueil ne doit ainsi pas excéder 5 à 10
secondes.
I- ERGONOMIE
Un site fait entièrement en flash est à éviter. Il est

certainement très sympa mais, il faut attendre plusieurs
dizaines de secondes le chargement d'une page, et une
grande majorité d'internautes ne pourra pas y naviguer
dans de bonnes conditions.
D'une manière générale, les pages peuvent être

optimisées : images, éléments graphiques trop
nombreux, ou volumineux...
I- ERGONOMIE
 Universalité des technologies utilisées
L'emploi de technologies spécifiques de programmation,
d'animation, de diffusion... nécessite une certaine
prudence.
En effet, bien que le plug-in Flash soit désormais présent

sur la plupart des ordinateurs connectés, de nombreuses
technologies ne sont pas encore devenues des standards.
De même certaines ne fonctionne que sous un
environnement spécifique. Il existe ainsi de nombreuses
incompatibilités entre Internet Explorer et Netscape ou
entre Windows et Mac OS...
I- ERGONOMIE
 Respect des usages d'Internet
Lors de la conception d'une interface web, il est
important de se conformer aux usages d'Internet.
En effet, comme dans toute interface, les utilisateurs sont
plus ou moins conditionnés par leurs expériences passées
et leur environnement.
I- ERGONOMIE
Il est ainsi d'usage qu'un lien html dans un corps de texte

soit symbolisé par le soulignement du mot.
De même, il est de convenance de placer les éléments de
navigation plutôt en haut et sur la gauche de la page, et
le logo de l'entreprise en haut à gauche.
Les internautes ont tellement l'habitude de se repérer
dans ce type d'interface que c'est devenu un standard.
I- ERGONOMIE
2- Le Design
 Cohérence avec l'image de l'entreprise et de sa

stratégie de communication on line
Le design d'un site Internet doit servir les objectifs

marketing et la stratégie de communication globale de
l'entreprise.
I- ERGONIMIE
Dans ce sens, la charte graphique du site doit refléter et

communiquer une image et une identité visuelle adaptée
à sa stratégie.
Mise à part les nouvelles entreprises, les internautes ont

déjà une expérience avec l'entreprise avant de visiter son
site. Ainsi, l'internaute s'attend à retrouver tout ou partie
de ce qu'il connait déjà d'une entreprise, d'une marque
(logo, slogan...).
I- ERGONOMIE
 Charte graphique homogène
Pour une utilisation facile et un apprentissage rapide de

la navigation au sein d'un site, la charte graphique doit
être homogène sur toutes les pages du site. Dès la page
d'accueil, l'internaute identifie les éléments de navigation
et les zones de contenus, si ceux-ci changent de place et
d'aspect sur chaque page ou chaque rubrique, l'internaute
sera perturbé et quittera rapidement le site.
I- ERGONOMIE
 Eléments graphiques utiles
Comme pour tout support de communication, les
éléments graphiques doivent être au service de
l'information. L'utilisation d’images, animations Flash...
doit servir à l'illustration des propos et à l'habillage de
l'interface. Il faut également veiller à ce que les pages ne
soient pas trop surchargées en éléments graphiques de
manière à ce que les yeux de l'internautes ne soient pas
trop sollicités mais guidés vers les zones et informations
stratégiques.
I- ERGONOMIE
3- La Navigation
 Page d'accueil efficace

La page d'accueil doit être traitée avec une attention
toute particulière car elle est une véritable vitrine du
site Internet.
I- ERGONOMIE
3- La Navigation
Quelques éléments indispensables d'une page d'accueil :
- le logo de l'entreprise, de la marque
- un accès direct aux produits
- des informations récentes et régulièrement mises à jour
- des zones de navigation lisibles et identifiables instantanément
- un moteur de recherche (sites e-commerce ou à fort contenu)
- un lien ou directement les mentions légales
- un accès à un espace de contact
- un accès à une page ou rubrique de présentation de la société (ex :
"Qui sommes-nous ?")
I- ERGONOMIE
 Navigation intuitive et cohérente
Pour être efficace, un site doit proposer une navigation
intuitive et cohérente.
Les internautes doivent faire un minimum d'efforts pour

se repérer dans le site et trouver les informations qu'ils
recherchent.
Le principal enjeu est de faciliter et de réduire au

maximum le temps d'accès à l'information recherchée.
I- ERGONOMIE
Il est ainsi important de veiller à :
- la lisibilité des barres de navigation

- la compréhension et l'adaptation des intitulés à
la cible
- la disposition des éléments de navigation
- la hiérarchisation des rubriques
- la fluidité de la navigation...
I- ERGONOMIE
 Recherche et accès facile et rapide à l'information
Plus qu'une simple vitrine, la page d'accueil doit
présenter l'ensemble des principales rubriques du site.
D'un seul coup d'oeil, l'internaute doit pouvoir se faire

une idée des contenus et fonctionnalités du site, et si
possible y accéder en 1 clic.
I- ERGONOMIE
 Repérage facile dans l'arborescence
A tout moment et à n'importe quel endroit du site,
l'internaute doit savoir rapidement :
- où il est ?
- où il a déjà été ?
- où il peut aller ?
La page d'accueil est l'élément central et fondamental du
site, elle doit ainsi orienter et guider l'internaute vers
l'ensemble des contenus du site.
I- ERGONOMIE
4 - Fonctionnalités
 Fonctionnalités "fonctionnelles"
L'ensemble des fonctionnalités proposées sur le site
doivent être conçues dans la même optique de simplicité
et répondre aux attentes des internautes. Plus les
internautes auront une expérience positive de leur visite
sur le site, plus ils seront satisfaits et plus ils seront
susceptibles de revenir ultérieurement sur le site, de s'y
enregistrer, de commander, de le conseiller à un ami...
II- SÉCURITÉ SUR INTERNET
Pour sécuriser un site web commercial, nous devons

penser à prendre des mesures à tous les niveaux, du
niveau physique au niveau de l'application en passant par
le serveur.
Il est important de sécuriser les niveaux de façon

homogène pour être efficaces.
1 - Au niveau du serveur
La protection, au niveau du serveur relève de votre

hébergeur qui veille à l’installation et au paramétrage
correcte du système d’exploitation.
Il est nécessaire que ceci soit fait en pensant à bien

sécuriser les domaines liés à la gestion des divers types
d'utilisateurs du serveur en leur assignant les droits
correspondants, à la gestion des processus et des
systèmes des fichiers.
1 - Au niveau de l’application
Les mesures de protection au niveau de l’application

relèvent eux du développeur web.
Celui-ci doit maîtriser les fonctionnalités des scripts et
programmes qu’il déploie sur le serveur.
En effet, les pirates exploitent très fréquemment les

faiblesses et vulnérabilités de ces programmes.
Pour mettre en place un service e-commerce entièrement

sécurisé, il faudrait prendre un certificat électronique : le
SSL.
La technologie SSL permet de sécuriser les transactions

en ligne : les informations que vous saisissez ne peuvent
pas être interceptées, détournées ou modifiées à votre
insu ou à l'insu de celui qui les reçoit
III- FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
D’UN SITE
D’UN SITE
 Professionnaliser le site
Disposer d'un site Professionnel est le premier moyen

pour être crédible aux yeux d'un visiteur qui est en
situation de choix:
Un design cohérent, présentant le produit ou service, en
évitant les bannières tape-à-l'œil, les slogans aguicheurs
et les publicités intrusives
Une rédaction de bonne qualité, sans fautes
d'orthographe
Des menus clairs, une navigation fluide, des pages
rapides à charger
D’UN SITE
 Rassurer le client
Instaurer un climat de confiance est primordial, dans la

vente sur Internet. Les clients se posent des questions
que vous devez anticiper :
- Avoir une existence réelle, adresse physique,
coordonnées complètes
- Des conditions de paiement claires et accessibles avant
de s'engager dans le processus de paiement, information
sur la sécurité des transactions, monter les logos (Paypal,
banque, Visa)
D’UN SITE
 Faciliter la recherche
- L'internaute doit passer le moins de temps possible à

rechercher son produit.
- Offrir plusieurs modes de navigation en fonction du

profil du client, du type de produits (par rubrique, prix,
fonctionnalités, marque...)
- Proposer un moteur de recherche interne, un plan du

site est utile si la structure du site est complexe
D’UN SITE
 Valoriser le produit
L'intérêt du client étant centré sur le produit ou service,

un soin particulier doit y être apporté
Présenter des informations utiles : descriptif complet,

clair, concis, bien rédigé
Des visuels de qualité : vignette + photo haute définition ;

de préférence présenter plusieurs visuels : vue
d’ensemble, détails…
D’UN SITE
 Conseiller
Être conseillé fait partie des besoins de certains visiteurs,

répondez-leur sinon ils tourneront les talons !
- Guides d'utilisation, de montage, fiches conseil pour

mettre en œuvre ou utiliser le produit
- Idées et suggestions, l'objectif étant de susciter une

envie, d'inciter à créer, à innover
D’UN SITE
 Promouvoir les produits
La promotion est un moyen pour inciter à acheter,

certains clients sont sensibles à cet argument :
- Remise en Fcfa ou en %, cadeau, livraison offerte

- Coupon de réduction, pendant une période donnée, de
premier achat, de fidélisation, de parrainage
D’UN SITE
 Faciliter le passage à l'acte
Pour optimiser le taux de conversion, soignez le tunnel

de commande et évitez au client toute occasion d'en
sortir:
De la clarté dans le tunnel ! le contenu du panier, la date
de livraison, les étapes du processus
pas d'autre objectif que d'aboutir. Toute option proposée
constitue une distraction et un risque d'abandon : code
promotionnel, modification de panier, paiement
alternatif, lien vers les conditions générales de vente.
D’UN SITE
 Mesurer les résultats
Les statistiques du site vous renseignent sur le parcours

des visiteurs, l'intérêt des différentes pages, la pertinence
des promotions... C'est un indicateur interne important.
Provenance des visiteurs (e-mailing, liens sponsorisés,

affiliation)
Mots-clés utilisés dans le moteur de recherche interne

D’UN SITE
 Écouter et Respecter le client
Écouter c'est se donner la possibilité d'identifier de

nouvelles attentes du clients.
définir une politique qualité vis-à-vis des clients et s'y

tenir
mesurer la satisfaction client
tester en impliquant le client (sondages, quizz)
gérer les insatisfactions, y donner suite, faire un geste
commercial quand le client a subi un préjudice
D’UN SITE
 Améliorer continuellement
Rechercher les causes des problèmes, trouver des

solutions pour les éradiquer
Utiliser les indicateurs internes (statistiques) et externes

(enquêtes, sondages) pour identifier des améliorations
potentielles.
IV- CRITÈRES D’EVALUATION
DES SITES
L’Internet ne possède pas de système de contrôle de la
qualité de l’information : n’importe qui peut publier
n’importe quoi sur l’Internet.
C’est donc à vous que revient la responsabilité d’analyser

l’information trouvée sur le Web et d’exercer votre esprit
critique.
DES SITES
Les critères d’évaluation d’un site web sont :
 Auteur du site
Les informations sur l’auteur du site : est-il identifié ?

Affilié à un organisme réel ? Une entreprise privé, est-ce
un particulier ? Peut-on contacter automatiquement le
webmestre ?
 Structure et navigation
 L'adresse URL du site est-il intuitive et courte, Est-il aisé
de retrouver les informations sur le site ? La navigation
est facile ? Les liens sont-ils commentés, pertinents et
actifs ?
DES SITES
 Contenu du site
L'information est-elle présentée de manière
méthodique ? L'information est-elle rédigée ou résumée
clairement ?
 Graphisme | Images | Son | Vidéo

Le graphisme du site est-il attrayant ? les textes lisibles
sans effort ?...
GRILLE D’ÉVALUATION D'UN
SITE WEB
CHAPITRE 4
COMMUNICATION SUR
INTERNET
PLAN DU COURS
I- Particularités
II- Mix de communication
III- Problème de standardisation
IV- E-Marque
I- PARTICULARITÉS
I- PARTICULARITÉS
La communication par internet permet des échanges

d’informations sous des formats différents (textes, sons,
vidéos, images) au travers d’outils spécifiques.
Ces outils de communication permettent la création de

liens et favorisent la communication instantanée quelque
soit l’heure, le lieu.
Internet favorise aussi la communication simultanée
entre plusieurs internautes et devient un outil puissant
pour le marketing
I- PARTICULARITÉS
Il existe des similitudes entre communication

traditionnelle marketing et communication digitale.
Par exemple un encart publicitaire deviendra une

bannière. Les partenariats s’effectuent sous la forme
d’échange de liens entre site web.
Le publipostage s’apparente à l’e-mailling et surtout la
présence dans des annuaires papier prend la forme du
référencement sur les moteurs de recherche.
I- PARTICULARITÉS
Comparaison entre communication tradition

traditionnelle et digitale
Traditionnelle Internet
Encart publicitaire Bannière publicitaire
Publicité dans presse spécialisée Liens sponsorisés
Annuaire spécialisé Référencement Annuaires
Annuaire général Référencement moteurs
Revendeurs Affiliation
Partenaires Echanges de liens
Publipostage E-mailling
Salon Forum
II- MIX DE COMMUNICATION
C’est l’ensemble organisé de moyens complémentaires

retenus dans une stratégie de communication.
Par exemple, le mix de communication de MAGGI

comprend : publicité médias, promotion des ventes
(réductions sur l’achat de cubes Maggi) et marketing
direct off).
1 - Internet et les relations publiques
Internet peut être utilisé dans les relations publiques et

compléter les méthodes existantes.
Le site web de l’entreprise peut contenir une rubrique qui
s’intitule « news » qui représente une fenêtre pour
diffuser des informations intéressantes aux publics.
L’utilisation de l’Internet dans les relations publiques

offre un gros avantage. Il permet l’évaluation post
compagne et l'examen des retombées des actions
entretenues.
La publication des rapports et études fait également

partie des techniques des relations publiques qui sont
utilisées par les entreprises pour asseoir leur crédibilité.
2 - Internet et les relations presse
Internet est, par sa nature même, très apte pour diffuser et

collecter rapidement les informations actualisées.
Les entreprises peuvent bénéficier de la flexibilité de la

toile et surtout de son interactivité pour constituer des
dossiers presse intéressants et les envoyer ensuite par e-
mail, par exemple, aux différentes agences de
communication dans toute la planète et même temps.
2 - Internet et le marketing direct

Comparé aux autres techniques traditionnelles de
constitution de fichiers-clients, Internet présente des
points forts en matière de qualité de l’information
recueillie et de la facilité d’utilisation et de gestion des
données.
Internet permet de remplir la fonction du mailing ou

publipostage mieux que la poste, car l’utilisation du
courrier électronique permet d’acheminer les documents
plus rapidement et d’une façon moins coûteuse.
3 - Internet et le marketing direct

En outre, l’entreprise peut s’assurer que le document
acheminé par courrier électronique sous un format
attaché, par exemple, est bel et bien arrivé à son
destinataire ce qui permet, par conséquent, d’améliorer
le nombre des retours.
Du point de vue conception du message, le web semble

être plus attractif et plus convivial que le support papier
statique des catalogues et des imprimés en général.
4 - Internet et la publicité
La publicité sur Internet comprend l’ensemble des

dépenses de promotion en ligne des produits, marques et
institutions sous deux formes principalement.
Les insertions publicitaires sous forme de bannières,

d’intersticiels et les sites web qui peuvent constituer des
vitrines virtuelles et permettent, en même temps, de
diffuser des messages commerciaux.
L’intégration de la publicité sur Internet dans la

communication mix permet d’améliorer la notoriété et
l’image de marque.
En utilisant les bannières, les intersticiels, le site web, la

marque peut atteindre une cible nouvelle qui n’est pas
touchée par les médias traditionnels ou qui n’est pas bien
intéressée par la communication de masse.
4 - Internet et la publicité
Différentes techniques sont utilisées par les annonceurs
et les agences de publicité pour améliorer le rendement
de la e-publicité.
Pour les sites web, on note l’utilisation des techniques de

référencement et les liens avec d’autres sites qui peuvent
être très fréquentés ou des sites spécialisés (mieux
ciblés). Pour les bannières, l’amélioration de leur
efficacité passe par une amélioration du taux du clic.
III- PROBLÈME DE
STANDARDISATION
III- PROBLÈME DE
STANDARDISATION
Depuis les premières heures du Web, les principaux
fabricants de navigateurs ont tenté de se créer un public
captif en créant des extensions HTML propriétaires,
restituée uniquement par leurs produits respectifs.
Le Web s'est ainsi divisé en deux camps : MSIE et

Netscape. Pour que leurs sites soient accessibles aux
deux principaux navigateurs, les développeurs Web ne
pouvaient opter que pour des choix aussi insatisfaisants
les uns que les autres :
III- PROBLÈME DE
STANDARDISATION
 N'utiliser qu'une syntaxe commune aux deux
navigateurs, et se retrouver avec un site très pauvre, se
démarquant peu de la concurrence ;
 Ne s'adresser qu'à l'un des deux camps et sacrifier ainsi

une grande partie de son audience et de sa clientèle
potentielle ;
 Faire deux versions du même site, au prix d'un travail

bien plus important et forcément plus coûteux.
III- PROBLÈME DE
STANDARDISATION
Aujourd'hui, les choses ont bien changé.
Depuis 1994, un organisme de standartisation , le W3C
(World Wide Web Consortium), met en œuvre des
normes Web.
Les normes du W3C intègrent donc les standards et

facilitent grandement la création de sites universellement
accessibles par tous les navigateurs et toutes les
plateformes.
IV- E- MARQUE
IV- E-MARQUE
E-marque : est un terme utilisé pour désigner une marque

conçue sur Internet.
Dans un univers professionnel marqué par la concurrence

et porté par la communication interactive, négliger
l’image « virtuelle » de l’entreprise se révèlerait
hautement risqué.
IV- E-MARQUE
Pour entretenir son image de marque sur le web, il faut :

Garder une bonne image de marque en créant sa
communauté et en la fidélisant
Une solution qui passe par une omniprésence sur

internet : un site d’entreprise actif, un blog collaboratif,
participation active aux réseaux sociaux…
Les moyens susceptibles de rapprocher l’entreprise de

ses clients sont à ne pas négliger.
IV- E-MARQUE
Fournir des informations constantes et pertinentes, et

veiller à réserver un espace d’échanges ou les internautes
peuvent s’exprimer. La manœuvre aura l’inestimable
avantage de former autour de l’ entreprise une
communauté de soutien.
Utiliser des outils de veille dynamiques pour préserver

son image sur le web
IV- E-MARQUE
Et le choix qui s’offre à vous est aussi varié que large.

Néanmoins, les outils les plus efficaces- demeurent :
- Les Alertes Google / StepRep qui vous avertissent de

tout commentaire rédigé sur le net et relatif à un mot clé
pré-établi (le nom de votre entreprise ou vos
produits/services).
- Blog Search qui liste pour vous les différents blogs qui
parlent de votre entreprise
- TweetBeep, Twilert : même fonctionnement qu’Alertes
Google / StepRep, mais focalisé sur Twitter.
CONCLUSIONS
Comme vous avez pu vous en rendre compte, l’objectif
d’une entreprise c’est le profit. Hors ce profit ne peut
être obtenu que par le client.
Dès lors, le client devient l’objet de l’entreprise, le point
de mire des actions de Marketing et de promotions.
Il apparait donc normal que internet qui est le point de
rencontre par excellence entre le prospect ou potentiel
client ou même le client et l’entreprise soit l’instrument à
la fois puissant et privilégié de promotion, de
communication et de marketing.
Chers auditeurs, soyez sûr, vous ne pourriez booster
réellement votre activité sans vous intéresser le E-
Marketing.

Emarketing I OK

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Emarketing I OK

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

E-MARKETING

Comprendre la nature et l’étendue des

Vente  nécessite Une bonne connaissance du marché

 Englobetoutes les transactions de biens et services

Le marketing de projet ou d’affaires

 S’adresse à une clientèle professionnelle mais en

 Caractérisépar une relation continue entre le

Le marketing de projet ou d’affaires

 Caractérisé par une relation non continue entre le fournisseur et

 Caractérisé par des procédures d’achat longues et complexes par

 Du côté du fournisseur comme de l’acheteur, un plus grand

Derrière l’appellation B to B, différentes approches

 Les services servent non pas un responsable ou un

 Il s’agit de biens et de services qui sont bien vendus

 Désigne les activités des entreprises développant

 l’utilisateur est dans une certaine mesure « passif » puisqu’il ne

 Dans la plupart des pays, l’organisation directement cliente dans

Le B to C s’est considérablement développé avec

 Le B to C traite généralement, en temps réel, une

 BtoC se concentre sur la cible (consommateur) afin de

 Son but ultime est de changer les prospects en acheteurs

Le E-marketing consiste à améliorer la visibilité d'un

Le E-marketing consiste à améliorer la visibilité d'un

EXIGENCE & EVOLUTION

 Les hors medias ( l’essai gratuit, les promotions distributeurs, les

Constat: Consommateurs sont exigeants et se lassent vite

Objectif : trouver une forme de communication qui répond à ce

Internet est alors une réelle opportunité pour les

Les avantages d’Internet sont indéniables. Et ce, aussi bien

 Personnaliser sa relation avec le client,

 Commander et payer facilement.

 Se faire livrer à domicile, dans les plus brefs délais

 Accéder directement à une offre large de produits sans

La synergie de ces techniques répond à deux principaux

Et la finalité est la fidélisation de client.

 Le suivi des comportements des clients et des prospects

 Le dialogue interactif (échange bidirectionnel

 Le sur mesure de masse

Ces nouvelles possibilités doivent être mises en œuvre

 L’organisation de l’information : je vous connais et me

 La communication interactive : dites-moi ce que vous voulez.

 La production individualisée : maintenant, je fabrique le

 Le besoin de visibilité : Un site Web, appuyé d'une bonne

 L'amélioration de la notoriété : Grâce à un site Web

 La collecte de données : Internet représente pour les

 La vente en ligne : un site Internet peut représenter pour

 La mise en place d'un support aux utilisateurs : de plus en

Les services qui composent un site internet doivent faire

Ce choix répond à une orientation particulière de

Selon les types de services proposés, on peut distinguer

 Les sites vitrine, dont l'objectif est de mettre en avant

 Les sites catalogue sont des sites visant à présenter l'offre de

 Les sites d'information sont des sites fournissant une

 Les sites marchands sont des sites vendant directement des

Le site internet d’une entreprise, comme les moyens

Le programme de webmarketing est la stratégie globale

Définir la cible et les

Produire, Contrôler & Router

Evaluer & Recommencer

- Le Search Engine Marketing (SEM) ou Référencement

Il s’agit de l’optimisation de votre site (contenu et code) afin

- Paiement Par Clic

Google AdWords est le service de PPC le mieux connu.