Professional Documents
Culture Documents
Iso 9000 2000
Iso 9000 2000
2 04/28/12
Definisi
Crosby Deming Feigenbaum Juran
3 04/28/12
Crosby
Memenuhi
kehendak pelanggan. Melakukan kerja betul pada tindakan kali pertama. Kos kualiti adalah penunjuk prestasi.
4 04/28/12
Deming
Reka
5 04/28/12
Feigenbaum
Cara
menguruskan perniagaan. Peningkatan kualiti dapat dilaksanakan dengan berkesan melalui penglibatan keseluruhan kakitangan dalam organisasi. Kualiti berhubung kait dengan kos kualiti.
Kos
6 04/28/12
Juran
Kesesuaian
penggunaan. Kos kualiti digunakan sebagai kaedah untuk menentukan peningkatan kualiti dalam organisasi.
7 04/28/12
Terminologi
Merupakan
keseluruhan ciri-ciri dan sifatsifat sesuatu produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak yang dinyatakan atau tersirat.
8 04/28/12
kehendak pelanggan. Merekabentuk untuk memenuhi kehendak pelanggan. Kesesuaian kelengkapan dan peralatan. Arahan yang jelas dan tepat. Ketepatan penghantaran. Pengeluaran bebas silap. Perkhidmatan sokongan yang berkesan. Maklum balas untuk peningkatan.
9 04/28/12
10 04/28/12
Pemeriksaan kualiti
Aktiviti
dan atau
11 04/28/12
Kawalan kualiti
Teknik
12 04/28/12
Jaminan kualiti
Keseluruhan
perancangan dan tindakan yang sistematik bagi memberi keyakinan bahawa produk atau perkhidmatan menepati keperluan kualiti.
13 04/28/12
pengurusan kualiti bagi memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggan, ke arah melahirkan budaya organisasi yang cemerlang. Sebagai proses transformasi budaya yang mana ciri-ciri budaya yang sedia ada akan diubahsuai, ditukar atau diperkukuhkan.
14 04/28/12
pengurusan:
Sokongan pihak pengurusan atasan. Mengadakan perancangan strategik kualiti. Mengutamakan pelanggan. Memberi latihan dan pengiktirafan. Mengukuhkan semangat berpasukan. Mengadakan pengukuran prestasi. Menekankan kepastian kualiti.
15 04/28/12
memainkan peranan yang penting dalam penentuan kualiti. Pelanggan menjadi penilai kepada kewujudan ciri-ciri atau sifat-sifat sesuatu produk atau perkhidmatan.
16 04/28/12
Ketahanan. Ekonomik. Estetik. Kefungsian. Keselamatan. Mudah diperolehi. Jaminan perkhidmatan. Rangkaian perkhidmatan. Kebolehpercayaan. Mesra pengguna.
Bermaklumat. Kos yang berpatutan. Mempunyai nilai pasaran. Mudah difahami. Dilindungi undangundang. Reka bentuk berorientasi rentasan masa. Kawalan pengeluaran. Berdaftar dengan badan piawai.
18 04/28/12
Keselesaan. Kesopanan. Ketepatan masa. Ketepatan fakta Kecepatan. Kemesraan. Bertimbang rasa. Informatif. Mudah dihubungi. Mudah ditemui. Cekap.
Kesediaan membantu. Berintegriti. Kebersihan. Dinamik. Inovatif. Fleksibel. Praktikal. Bertindak balas terhadap kehendak pelanggan. Orientasi layanan. Proaktif.
19 04/28/12
dengan MS ISO 9000 : 1994 sejak tahun 1996. PKPA Bil.2 tahun 1996 Garis panduan bagi melaksanakan MS ISO 9000 dalam perkhidmatan awam, bertarikh 11 Julai 1996.
20 04/28/12
Atas hasrat untuk mempertingkatkan keberkesanan dan kecekapan agensi-agensi kerajaan dalam membekalkan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan.
21 04/28/12
yang menggabungkan organisasi-organisasi pengiktiraf daripada seluruh dunia (termasuk SIRIM). ISO 9000 merupakan satu set piawai antarabangsa yang digunakan bagi mewujudkan sistem pengurusan kualiti dalam sesebuah organisasi. Mengapa ISO tidak IOS?
22 04/28/12
23 04/28/12
dalam liberalisasi perdagangan antarabangsa. Kedudukan saling bergantungan antara sektor. Jaringan sistem komunikasi antarabangsa. Pempiawaian global ke arah kemunculan teknologi. Perangsang pembangunan negara. Memperhebatkan perdagangan, pemindahan dan pertukaran teknologi.
24 04/28/12
penilaian sistem kualiti telah bermula sewaktu Perang Dunia Kedua. Kesukaran pihak tentera British untuk membeli bahan-bahan letupan di bawah Ordinan Letupan.
25 04/28/12
dalam mendapatkan maklum balas pada kadar yang segera dan berkesan. Kegagalan pihak tentera menghantar produk dengan berkesan dalam kerangka rantaian komunikasi kualiti. Tekanan terhadap penukaran pengeluaran domestik kepada pengeluaran ketenteraan, menghasilkan begitu ramai jumlah pekerja yang tidak berkemahiran.
26 04/28/12
PENYELESAIAN
Pihak
agensi tentera British telah membentuk siri-siri perwatakan produk bagi membolehkan syarikat-syarikat menyediakan produk secara tekal berkualiti tinggi.
27 04/28/12
SIRI-SIRI PIAWAI
AQAP
(Allied Quality Assurance Publication) dibangunkan bersama dengan beberapa buah negara NATO. AQAP kemudian diadaptasi oleh Kementerian Pertahanan United Kingdom sebagai siri DEF 05-21 dengan menerbitkan BS 4891 sebagai jaminan kualiti untuk kegunaan awam.
28 04/28/12
laporan Warner telah disediakan. 1979 terbina BS 5750 di United Kingdom. 1979 British Standard Institution mencadangkan kepada International Organisation for Standardization pembentukan Jawatankuasa Teknikal bagi menyediakan piawai antarabangsa Terbentuk ISO/TC 176 asas kepada pembentukan siri ISO 9000 dan diterbitkan buat pertama kali pada tahun 1987.
29 04/28/12
30 04/28/12
9000 Asas dan perbendaharaan kata kualiti. ISO 9001 Sistem pengurusan kualiti (Keperluan). ISO 9004 Sistem pengurusan kualiti (Garis panduan untuk kemajuan pelaksanaan).
31 04/28/12
piawai bagi sistem pengurusan kualiti. Satu standard sejagat yang menggariskan keperluan secara umum. Mempertingkatkan produk dan perkhidmatan berkualiti secara tekal. Mempertingkatkan prestasi organisasi melalui pengurusan terbaik terhadap sumber dan proses.
32 04/28/12
pemasaran produk atau perkhidmatan samada pada peringkat tempatan atau antarabangsa. Mempertingkatkan sistem pengurusan organisasi. Mengurangkan tindakan pembetulan hasil pelaksanaan tindakan pencegahan. Dapat mengenalpasti tugas-tugas yang patut dilaksanakan.
33 04/28/12
dan mengatasi masalahmasalah dalaman dan luaran serta mengelakkannya daripada berulang. Membantu pihak pengurusan organisasi membuat keputusan berdasarkan fakta. Membuktikan kepada pihak ketiga yang menjalankan audit bahawa organisasi telah melaksanakan sistem pengurusan kualiti dengan berkesan dan terkawal.
34 04/28/12
pelanggan. Kepimpinan berkesan. Penglibatan. Penggunaan pendekatan proses. Pendekatan sistem dalam pengurusan. Peningkatan berterusan. Pendekatan berfakta dalam proses pembuatan keputusan. Hubungan yang saling bermanafaat dengan pembekal.
35 04/28/12
Berfokuskan Pelanggan Organisasi wujud disebabkan adanya pelanggan. Organisasi hendaklah berusaha memberi perkhidmatan yang melebihi harapan pelanggan.
36 04/28/12
Kepimpinan Berkesan
Menetapkan halatuju, dasar, dan strategi organisasi menyediakan sumber-sumber yang diperlukan, merancang dan mengawal proses. Mewujudkan objektif kualiti. Menilai semula sistem pengurusan kualiti bagi memastikan ia masih sesuai dan berkesan. Mengukur dan mengawal proses-proses dalam organisasi bagi memastikan objektif-objektif yang telah ditetapkan dapat dicapai.
37 04/28/12
Kepimpinan Berkesan
Mewujud dan menyelenggara persekitaran dalam pejabat bagi membolehkan anggota-anggota organisasi terlibat sepenuhnya dalam pencapaian matlamat organisasi.
38 04/28/12
39 04/28/12
Pendekatan proses
Input, proses transformasi input-input dan output dikenalpasti. Hasil yang dihasratkan, iaitu output daripada transformasi proses dapat dicapai dengan lebih cekap apabila aktiviti-aktiviti dan sumber-sumber yang terlibat diuruskan mengikut pendekatan proses.
40 04/28/12
41 04/28/12
43 04/28/12
44 04/28/12
47 04/28/12
ISO 9000 : 2000 DAN ISO 9000 : 1994: APA YANG BERBEZA?
Perubahan
Versi
terminologi
1994 merujuk pembekal kepada organisasi yang mohon untuk persijilan, ini menimbulkan kekeliruan. Versi 2000 pembekal adalah pihak yang membekalkan material kepada organisasi. Istilah organisasi digunakan untuk merujuk kepada organisasi yang akan disijilkan.
48 04/28/12
ISO 9000 : 2000 DAN ISO 9000 : 1994: APA YANG BERBEZA?
Penerapan
Tumpuan
pelanggan Kepimpinan Penglibatan pekerja Pendekatan proses Pendekatan pengurusan sistem Peningkatan berterusan Pendekatan berfakta dalam proses pembuatan keputusan Hubungan saling bermanafaat dengan pembekal
49 04/28/12
ISO 9000 : 2000 DAN ISO 9000 : 1994: APA YANG BERBEZA?
QMS
50 04/28/12
ISO 9000 : 2000 DAN ISO 9000 : 1994: APA YANG BERBEZA?
Pelaksanaan
PDCA
kitaran Deming/Shewhart
51 04/28/12
ISO 9000 : 2000 DAN ISO 9000 : 1994: APA YANG BERBEZA?
Peningkatan
52 04/28/12
ISO 9000 : 2000 DAN ISO 9000 : 1994: APA YANG BERBEZA?
Kepuasan
pelanggan
Organisasi
dikehendaki memantau kepuasan pengguna sebagai satu ukuran terhadap prestasi sistem pengurusan kualiti (QMS).
53 04/28/12
PELAKSANAAN
pihak pengurusan
atasan.
komitmen
Pihak pengurusan atasan perlu memahami segala bentuk terminologi, konsep, keperluan dan kepentingan pelaksanaan sistem pengurusan kualiti dalam organisasi. Juga terlibat secara langsung dalam memberikan tunjuk ajar, bimbingan serta sokongan dari aspek masa dan peruntukan sumber.
54 04/28/12
pasukan pelaksana sistem pengurusan kualiti ISO 9000 : 2000. Keahlian terdiri daripada wakil-wakil jabatan yang terlibat secara langsung dalam skop proses untuk pensijilan.
55 04/28/12
Menentukan objektif pelaksanaan sistem pengurusan kualiti. Menentukan skop proses perkhidmatan organisasi. Mendapatkan peruntukan sumber-sumber. Menyediakan rancangan pelaksanaan projek. Menentukan individu, kumpulan atau jabatan yang bertanggungjawab. Membuat penilaian analisis jurang (gap analysis). Membuat pemantauan, pengawasan serta mengambil tindakan pembetulan. Memberi latihan, bimbingan dan tunjuk ajar.
56 04/28/12
dan memberikan latihan. Menilai sistem pengurusan kualiti semasa organisasi. Merancang tindakan pelaksanaan projek. Pelaksanaan sistem pengurusan kualiti. Melaksanakan audit kualiti
Audit kualiti melibatkan: Audit kualiti pihak pertama Audit kualiti pihak kedua Audit kualiti pihak ketiga
57 04/28/12
Dokumen merangkumi polisi kualiti, manual kualiti, prosedur dan arahan kerja yang telah dihasilkan oleh organisasi bagi pelaksanaan sistem pengurusan kualiti. Merupakan panduan, penerangan, dan arahan tentang bagaimana hendak melaksanakan tugas dan tanggungjawab dalam organisasi.
Rekod merupakan maklumat yang membuktikan bahawa sesuatu aktiviti itu telah dilaksanakan dengan berkesan bagi mencapai objektif kualiti organisasi. contoh: minit mesyuarat, kajian semula pengurusan, aduan pelanggan, laporan audit, tindakan pembetulan yang diambil.
59 04/28/12
60 04/28/12
Manual Kualiti
Dokumen utama dalam sistem pengurusan kualiti. Mesti disediakan untuk persijilan. Merangkumi polisi dan objektif organisasi, ringkasan berhubung dengan aktiviti pengurusan kualiti organisasi dan penerangan bagaimana perkaitan serta pematuhan antara unsur-unsur dalam ISO 9000:2000 dan proses-proses organisasi.
Manual kualiti hendaklah ringkas, tepat, jelas dan sebaik-baiknya tidak melebihi 50 mukasurat.
61 04/28/12
Menerangkan komitmen pihak pengurusan atasan terhadap sistem pengurusan kualiti. Memberi ringkasan dan gambaran secara menyeluruh tentang sistem pengurusan kualiti organisasi. Menjadi bahan rujukan semasa mesyuarat kajian semula pengurusan dijalankan.
Menjadi bahan rujukan pelanggan dan pembekal bagi mendapatkan maklumat mengenai program pengurusan kualiti organisasi. Sebagai syarat untuk mendapat persijilan ISO 9001:2000.
62 04/28/12
Prosedur
Merupakan dokumen yang menerangkan langkah-langkah bagi melaksanakan sesuatu proses kerja. Tujuan prosedur disediakan adalah untuk menjadi garis panduan bagi menjalankan sesuatu aktiviti dan menerangkan pertalian antara satu aktiviti dengan aktiviti yang lain.
Proses
63 04/28/12
Arahan kerja
Dokumen yang menerangkan langkah demi langkah mengikut turutan dengan terperinci bagaimana melakukan sesuatu tugas. Kebiasannya arahan kerja dibuat dalam bentuk lakaran gambar seperti mesin, peralatan, bahan dalam proses dsbg. setiap gambar akan disertai dengan tulisan berbentuk arahan.
Penyediaan
64 04/28/12
Dokumen sokongan
Merupakan
dokumen yang diperlukan untuk memantapkan lagi pelaksanaan serta keberkesanan sesuatu prosedur. Terdiri daripada:
Borang-borang Lakaran-lakaran Pekeliling-pekeliling Surat
Kawalan dokumen
Piawai
ISO 9000:2000 Klausa 4.2.3 menyatakan bahawa organisasi hendaklah mewujudkan prosedur untuk mengawal dokumen-dokumen dalam sistem pengurusan kualiti.
66 04/28/12
Memastikan
Dokumen disahkan untuk sebelum diedarkan untuk kegunaan. Dokumen disemak sebelum diedarkan untuk kegunaan. Dokumen yang berkaitan dengan sesuatu aktiviti boleh didapati di lokasi di mana aktiviti itu dilaksanakan.
Memastikan
Dokumen yang sudah tidak digunakan lagi hendaklah dikeluarkan bagi melindungi daripada digunakan dengan tidak sengaja. Sebarang dokumen yang sudah tidak digunakan, tapi perlu disimpan bagi kegunaan perundangan atau pun rujukan masa depan hendaklah dilabelkan.
67 04/28/12
dokumen. Pengedaran dan pengawalan dokumen. Pemberian nombor pengenalan dokumen. Penyenggaraan senarai induk.
68 04/28/12
sepenuhnya terhadap kawalan kualiti. Masing-masing mempunyai kebebasan serta saling menghormati kebebasan antara keduanya.
Pelanggan
menyediakan keperluan yang jelas dan tepat bagi membolehkan pihak pembekal menghasilkan produk atau perkhidmatan yang tepat dan betul.
69 04/28/12
harus
Seharusnya mewujudkan kontrak berhubung dengan kaedah penyelesaian terhormat terhadap kemungkinan wujudnya pertikaian. Seharusnya secara berterusan melakukan pertukaran maklumat bagi mempertingkatkan kualiti perkhidmatan dan produk.
Sentiasa
mempunyai prestasi yang tinggi dalam pengeluaran dan perancangan inventori, kerja-kerja perkeranian dan rangkaian sistem.
70 04/28/12
pelanggan dan pembekal mesti meletakan keutamaan melakukan yang terbaik sebagai kriteria utama yang harus ditanamkan di dalam minda. Terikat dengan kontrak ke arah komitmen terhadap kualiti, kuantiti, harga, kaedah penghantaran dan terma pembayaran.
71 04/28/12
bertanggungjawab sepenuhnya menyediakan produk dan perkhidmatan berkualiti. Pelanggan dan pembekal seharusnya memutuskan kaedah menilai kualiti produk atau perkhidmatan.
72 04/28/12
Keberkesanan
Pengurusan
pelaksanaan
Personel
ISO
9000:2000 memerlukan:
(seharusnya )
Komited Mempunyai keazaman Bertindak balas Berfokuskan pelanggan
(yang )
73 04/28/12
(hakikatnya
Sistem
(yang seharusnya)
Berorientasi objektif Berdokumen Berkesan Diaudit Tinjauan Mempunyai peningkatan berterusan
74 04/28/12
(sepatutnya)
Berpiawai
75 04/28/12
PENUTUP
ISO 9000:2000 intipati info kandungan
Say what you do Do what you say Record what you did Check on the results Act on the difference (Document it) (Follow your plans and procedures) (Document the facts) (Analyze and record) (Take corrective action)
77 04/28/12
78 04/28/12